Tekst
Opcje: tak
Opis opcji:
Usługa Asysty Technicznej i Konserwacji Programu, obejmująca usługi utrzymania Programu, przez okres kolejnych 12 miesięcy ponad okres zamówienia podstawowego na czas 24 miesięcy:
1. Usługa utrzymania Programu obejmująca:
1) udzielanie odpowiedzi na Zapytania oraz pomocy i doradztwa w sprawie używania Programu w formie konsultacji telefonicznych lub pisemnych dla Administratorów i Gospodarzy Programu,
a) świadczenie usług usuwania wszelkich Błędów zgłoszonych Wykonawcy przez Zamawiającego,
b) pomoc w formie konsultacji w usuwaniu we współpracy z Administratorami Programu nieprawidłowości i zakłóceń działania Programu wynikających z instalacji sprzętu lub Komponentów zewnętrznych oraz pomoc dla Administratorów w administrowaniu Programem,
c) wykonywania Aktualizacji w uzgodnionym przez Strony zakresie funkcjonalnym,
d) dostarczania Zamawiającemu kolejnych wersji Programu lub jego Podsystemów i związanej z nimi Dokumentacji oraz przekazania na żądanie Zamawiającego jednej kopii instalacji wraz opisem, a także zainstalowania Programu na życzenie Zamawiającego,
e) przekazywania na żądanie Zamawiającego wyników testowania tj. Scenariuszy Testowych do wykonanych w ramach Umowy Poprawek, Aktualizacji, Modyfikacji i Zleceń Rozwojowych,
f) udostępniania lub przekazania oraz aktualizowania Dokumentacji Programu.
2) Dla Podsystemu BI obejmująca dodatkowo następujące czynności:
a) zarządzanie, administrowanie, utrzymanie i aktualizowanie Platformy,
b) konfiguracja i realizacja automatycznego wykonywania kopii bezpieczeństwa środowiska pracy Platformy, w tym konfiguracja automatycznych eksportów danych, konfiguracja archiwizacji logów oraz okresowa weryfikacja kopii bezpieczeństwa, na wskazany przez Zamawiającego dyskowy zasób sieciowy,
c) usuwanie skutków błędów w działaniu i Awarii Platformy,
d) przeprowadzanie za zgodą Zamawiającego aktualizacji Platformy, wprowadzających poprawki bezpieczeństwa oraz zmian funkcjonalności w ramach zainstalowanej wersji oprogramowania Platformy,
e) pomoc i konsultacje w zakresie instalacji, konfiguracji środowiska działania Platformy,
f) pomoc i konsultacje w zakresie odtwarzania Platformy (w tym kopii bezpieczeństwa),
g) bieżący monitoring wydajności i utrzymanie ciągłości pracy Platformy.
2. Usługa rozwoju Programu, świadczona w okresie 36 miesięcy, obejmująca:
a) wykonywanie Modyfikacji,
b) wykonywanie Zleceń Rozwojowych,
c) wykonanie usług Konserwacji Programu,
d) świadczenie usług w dni wolne od pracy, w wymiarze nieprzekraczającym 12 dni w ciągu obowiązywania Umowy. Każdy taki dzień jest równoważny 12 Roboczogodzinom,
e) świadczenie usługi usuwania Omyłek Użytkownika zgłoszonych Wykonawcy przez Zamawiającego,
f) współpracę przy odtworzeniu pełnej funkcjonalności Programu w przypadku Awarii,
g) współpraca ze wskazanymi przez Zamawiającego podmiotami trzecimi, które wykonują prace w związku z dostawą, instalacją, wdrożeniem, uruchomieniem systemów informatycznych w środowisku IT Zamawiającego.