Dostawa i wdrożenie oprogramowania standardowego dla systemu zarządzania „Help Desk”

Krótki opis

Przedmiotem zamówienia jest dostawa i wdrożenie oprogramowania standardowego dla systemu zarządzania „Help Desk” w ramach Zadania nr 5 pn. „Zakup sprzętu i oprogramowania na potrzeby e-usług - serwerownia”, Podzadania 5.2 „System zarządzania Help Desk” określonego w Załączniku nr 2 do Porozumienia o dofinansowanie Projektu pt. „Regionalne Obserwatorium Zagrożeń – rozwój elektronicznych usług publicznych w Wielkopolskiej Policji” nr RPWP.02.01.01-30-0012/16-00 w ramach Osi priorytetowej 2: Społeczeństwo informacyjne, Działania 2.1 Rozwój elektronicznych usług publicznych Poddziałania 2.1.1. Rozwój elektronicznych usług publicznych - Wielkopolskiego Regionalnego Programu Operacyjnego na lata 2014-2020 współfinansowanego przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego oraz budżetu Państwa zwane dalej łącznie „e-usługami”.

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest dostawa i wdrożenie oprogramowania standardowego dla systemu zarządzania „Help Desk” w ramach Zadania nr 5 pn. „Zakup sprzętu i oprogramowania na potrzeby e-usług - serwerownia”, Podzadania 5.2 „System zarządzania Help Desk” określonego w Załączniku nr 2 do Porozumienia o dofinansowanie Projektu pt. „Regionalne Obserwatorium Zagrożeń – rozwój elektronicznych usług publicznych w Wielkopolskiej Policji” nr RPWP.02.01.01-30-0012/16-00 w ramach Osi priorytetowej 2: Społeczeństwo informacyjne, Działania 2.1 Rozwój elektronicznych usług publicznych Poddziałania 2.1.1. Rozwój elektronicznych usług publicznych - Wielkopolskiego Regionalnego Programu Operacyjnego na lata 2014-2020 współfinansowanego przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego oraz budżetu Państwa zwane dalej łącznie „e-usługami”.
W ramach realizacji przedmiotu zamówienia, wykonawca:
1) dokona analizy potrzeb Zamawiającego;
2) dostarczy, zainstaluje i wdroży Oprogramowanie Help Desk;
3) dostarczy Dokumentację;
4) dokona testów Oprogramowania Help Desk;
5) dostarczy licencje na Oprogramowanie Help Desk z prawem wieczystego użytkowania;
6) przeniesie na Zamawiającego prawa do Dokumentacji, w rozumieniu ustawy z dnia 4.2.1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 2017 r., poz. 880) wraz z prawem do wykonywania praw zależnych na zasadach określonych Umową;
7) przeniesie na Zamawiającego własności nośników, na których przekazane zostanie Zamawiającemu Oprogramowania Help Desk i wszystkie utwory wytworzone w ramach Umowy;
8) przeprowadzi instruktaże wdrożeniowe;
9) zapewni serwis gwarancyjny;

Opis opcji

Zamawiający przewiduje możliwość zakupu w ramach prawa opcji dodatkowych licencji. Decyzja o uruchomieniu zakupu w ramach prawa opcji zostanie podjęta przez Zamawiającego po uzyskaniu dodatkowych środków finansowych. Wykonawca zobowiązany jest do realizacji prawa opcji po uzyskaniu od Zamawiającego powiadomienia o uruchomieniu opcji w postaci pisemnego zlecenia.

Informacje dodatkowe

Zamawiający w dniu 7.6.2019 roku przeprowadził dialog techniczny. Celem dialogu było doradztwo oraz pozyskanie informacji w zakresie:
— dostępności oprogramowania typu „Help Desk”,
— określenia warunków licencjonowania i udzielania gwarancji na ww. oprogramowanie,
— określenia warunków umowy i opisu przedmiotu zamówienia mających wpływ na koszty zakupu i użytkowania oprogramowania.

Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru

1. Wykonawca spełni warunek dotyczący zdolności zawodowej w zakresie doświadczenia, jeżeli wykaże wykonanie lub wykonywanie w ciągu ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, co najmniej 3 dostaw i wdrożeń obejmujących wykonanie oprogramowania do zarządzania działem wsparcia IT typu Help Desk:
1) o wartości minimalnej każdej z wykazanych dostaw i wdrożeń wynoszącej 100 000,00 PLN brutto;
2) z minimum 3-letnim okresem dostępności w sprzedaży tego oprogramowania na rynku;
3) w środowisku obsługującym minimum 40 serwisantów (pracownicy obsługujący realizację zgłoszeń) dla minimum 2 000 zasobów (elementy infrastruktury sprzętowej licencjonowane przez oprogramowanie), oraz załączy dowody określające czy te dostawy i wdrożenia zostały wykonane należycie.
2. Wykonawca spełni warunek dotyczący zdolności zawodowej w zakresie wykształcenia, kwalifikacji zawodowych i doświadczenia osób skierowanych przez wykonawcę do realizacji zamówienia, jeżeli wykaże, że będzie dysponował:
1) co najmniej 1 Kierownikiem Projektu, tj. osobą, która posiada:
— co najmniej 1 z certyfikatów PRINCE2 lub PMP lub IPMA-C, na poziomie profesjonalisty wydany przez co najmniej jeden uprawniony podmiot niezależny od wykonawcy, potwierdzający posiadanie wiedzy i umiejętności w zakresie stosowania powszechnie uznanych metodyk prowadzenia projektów;
— co najmniej 3-letnie doświadczenie w roli Kierownika Projektu – w zakresie zarządzania projektami informatycznymi rozumiane jako udział w tym czasie w co najmniej 3 projektach informatycznych (w tym co najmniej 1 obejmującego wdrożenie systemu informatycznego typu Help Desk), o wartości każdego z projektów na kwotę minimum 100 000,00 PLN brutto;
2) co najmniej jednym Specjalistą ds. oprogramowania do zarządzania działem wsparcia IT typu Help Desk:, tj. osobą, która posiada certyfikat ITIL v3 na poziomie profesjonalisty:
— wydany przez co najmniej 1 uprawniony podmiot niezależny od wykonawcy,
— potwierdzający posiadanie wiedzy i umiejętności w zakresie zarządzania incydentem w rozumieniu biblioteki ITIL v3,
— potwierdzający co najmniej 3-letnie doświadczenie w pełnieniu funkcji Specjalisty ds. oprogramowania Help Desk w zakresie wdrażania systemów aplikacyjnych, rozumiane jako udział w tym czasie w co najmniej 3 projektach, obejmujących dostawę i wdrożenie oprogramowania standardowego typu Help Desk o wartości każdego z projektów minimum 100 000,00 PLN brutto.
W celu potwierdzenia spełniania tego warunku wykonawca, którego oferta zostania oceniona jako najkorzystniejsza, zobowiązany będzie złożyć na wezwanie Zamawiającego:
1) wykazu dostaw wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których dostawy zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów określających czy te dostawy zostały wykonane lub są wykonywane należycie;
2) wykaz osób, skierowanych przez wykonawcę do realizacji zamówienia, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami.

Warunki otwarcia ofert (miejsce)

Otwarcie ofert odbędzie się za pośrednictwem Platformy Zakupowej w siedzibie Zamawiającego - Komenda Wojewódzka Policji w Poznaniu, Sekcja ds. Zamówień Publicznych, 60-838 Poznań, ul. Dąbrowskiego 17A, POLSKA

1. Zamawiający wymaga wniesienia wadium w kwocie 8 000,00 PLN. Sposób i forma wniesienia wadium zostały opisane w pkt. VII SIWZ.
2. Zamawiający wykluczy każdego wykonawcę wobec, którego zachodzą podstawy wykluczenia określone w art. 24 ust. 1 pkt. 12-23 oraz ust. 5 ustawy Pzp. Dokumenty jakie zobowiązany będzie złożyć Wykonawca, którego oferta zostania oceniona jako najkorzystniejsza zostały określone w pkt. III.1.2 i III.1.3 niniejszego ogłoszenia oraz w pkt.VI SIWZ. Dokumenty te, wykonawca, którego oferta zostanie oceniona jako najkorzystniejsza, zobowiązany będzie złożyć na wezwanie Zamawiającego.
3. Wykonawca zobowiązany jest złożyć ofertę za pośrednictwem Platformy Zakupowej zlokalizowanej pod adresem: https://platformazakupowa.pl/. Sposób złożenie oferta oferty oraz innych dokumentów składnych wraz z ofertą, a także ich forma zostały opisane w pkt. X SIWZ.
5. Przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków, które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia.
6. Zamawiający zastosuje procedurę, o której mowa w art. 24aa ust. 1 uPzp,
7. Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27.4.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz.Urz. UE L 119 z 4.5.2016, str. 1), dalej „RODO”, informuję, że:
— administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Komendant Wojewódzki Policji w Poznaniu z siedzibą przy ul. Kochanowskiego 2a w Poznaniu, kod 60-844, POLSKA,
— inspektorem ochrony danych osobowych w imieniu Komendanta Wojewódzkiego Policji w Poznaniu jest podinsp. Wojciech Sobczak – tel. +48 618415354, e-mail: iod.kwp@po.policja.gov.pl,
— Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO w celu związanym z postępowaniem o udzielenie zamówienia publicznego pn. Dostawa i wdrożenie oprogramowania standardowego dla systemu zarządzania „Help Desk” - numer postępowania ZZP-2380-37/2019, prowadzonym w trybie przetargu nieograniczonego,
— odbiorcami Pani/Pana danych osobowych będą osoby lub podmioty, którym udostępniona zostanie dokumentacja postępowania w oparciu o art. 8 oraz art. 96 ust. 3 ustawy z dnia 29.1.2004 r. – Prawo zamówień publicznych (Dz.U. z 2018 r. poz. 1986 ze zm.), dalej „ustawa Pzp”,
— Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane, zgodnie z art. 97 ust. 1 ustawy Pzp, przez okres 10 lat od dnia zakończenia postępowania o udzielenie zamówienia,
— obowiązek podania przez Panią/Pana danych osobowych bezpośrednio Pani/Pana dotyczących jest wymogiem ustawowym określonym w przepisach ustawy Pzp, związanym z udziałem w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego; konsekwencje niepodania określonych danych wynikają z ustawy Pzp,
— w odniesieniu do Pani/Pana danych osobowych decyzje nie będą podejmowane w sposób zautomatyzowany, stosowanie do art. 22 RODO,
— posiada Pani/Pan:
• na podstawie art. 15 RODO prawo dostępu do danych osobowych Pani/Pana dotyczących,
• na podstawie art. 16 RODO prawo do sprostowania Pani/Pana danych osobowych,
• na podstawie art. 18 RODO prawo żądania od administratora ograniczenia przetwarzania danych osobowych z zastrzeżeniem przypadków, o których mowa w art. 18 ust. 2 RODO,
• prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, że przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO,
— nie przysługuje Pani/Panu:
• w związku z art. 17 ust. 3 lit. b, d lub e RODO prawo do usunięcia danych osobowych,
• prawo do przenoszenia danych osobowych, o którym mowa w art. 20 RODO,
• na podstawie art. 21 RODO prawo sprzeciwu, wobec przetwarzania danych osobowych, gdyż podstawą prawną przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych

1. Odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnej z przepisami ustawy czynności Zamawiającego podjętej w postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechania czynności, do której Zamawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy.
2. Odwołanie powinno wskazywać czynność, której zarzuca się niezgodność z przepisami ustawy, zawierać zwięzłe przedstawienie zarzutów, określać żądanie oraz wskazywać okoliczności faktyczne i prawne uzasadniające wniesienie odwołania.
3. Odwołanie wnosi się do Prezesa Izby w formie pisemnej w postaci papierowej opatrzone własnoręcznym podpisem albo postaci elektronicznej opatrzonej bezpiecznym podpisem elektronicznym.
4. Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Domniemywa się, iż Zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przesłanie jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia przy użyciu środków komunikacji elektronicznej.
5. Odwołanie wnosi się:
1) w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia - jeżeli została przesłana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, albo w terminie 15 dni - jeżeli została przesłana w inny sposób;
2) w terminie 10 dni od dnia zamieszczenia ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia na stronie internetowej;
3) w przypadku innych czynności niż wskazane w ppkt 1 i 2 w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.