Opis zamówienia
I. Przedmiotem zamówienia jest:
a) dostarczenie kontraktów serwisowych dla urządzeń wideokonferencyjnych firmy Avaya będących w posiadaniu Zamawiającego na okres 12 miesięcy począwszy od pierwszego dnia pełnego miesiąca następującego po dniu podpisania protokołu uruchomienia usług;
b) usługa wsparcia technicznego dla systemu wideokonferencyjnego firmy Avaya będącego w posiadaniu Zamawiającego w postaci co najmniej 80 godzin konsultacji (zgodnie z formularzem ofertowym) do fakultatywnego wykorzystania przez Zamawiającego w okresie 12 miesięcy począwszy od pierwszego dnia pełnego miesiąca następującego po dniu podpisania protokołu uruchomienia usług.
W ramach dostarczonych kontraktów serwisowych wymagane jest minimalnie:
a) możliwość telefonicznego oraz elektronicznego zgłaszania awarii dotyczących sprzętu w dni robocze, w godzinach 7:00–16:00 w trakcie trwania okresu gwarancji;
b) nieprzerwany i nieograniczony dostęp do zasobów elektronicznych, baz samopomocy, FAQ (ang. frequently asked questions), baz wiedzy producenta oprogramowania;
c) gwarantowany czas naprawy sprzętu do 7 dni roboczych (zgodnie z formularzem ofertowym) od dnia zgłoszenia awarii. W przypadku gdy naprawa potrwa dłużej niż gwarantowany czas naprawy, Wykonawca na żądanie Zamawiającego dostarczy w następnym dniu roboczym urządzenia/elementy zastępcze (na czas naprawy) co najmniej o takich samych parametrach i standardach lub urządzenia/elementy o podobnej funkcjonalności (po uprzednim uzgodnieniu z Zamawiającym);
d) w przypadku awarii, która nie zostanie usunięta w terminie 14 dni kalendarzowych, Wykonawca zobowiązany będzie do wymiany urządzeń/elementów na fabrycznie nowe, o parametrach nie gorszych od uszkodzonych; wymiana urządzeń/elementów na fabrycznie nowe nastąpi najpóźniej w 15 dniu kalendarzowym od dnia zgłoszenia awarii;
e) serwis gwarancyjny świadczony będzie w miejscu użytkowania sprzętu wskazanym przez Zamawiającego zgodnie z tabelą 2 w punkcie IV załącznika nr 1 do umowy;
f) Zamawiający dopuszcza możliwość wykonania naprawy poza miejscem użytkowania w przypadku jego awarii i braku technicznej możliwości naprawy urządzenia w miejscu jego zainstalowania;
g) w przypadku wymiany sprzętu na nowy, wolny od wad, okres gwarancji nie ulega zmianie;
h) przy naprawach sprzętu Wykonawca przeprowadzi dodatkową konserwację poprzez usunięcie nagromadzonego kurzu z elementów wewnętrznych urządzeń, w szczególności z elementów odprowadzających ciepło;
i) możliwość sprawdzenia statusu gwarancji poprzez stronę producenta podając unikatowy numer urządzenia, pobieranie uaktualnień oraz poprawek oprogramowania.
Dostarczenie wskazanych dokumentów potwierdzających aktywację i wykupienie usługi wsparcia producenta dla posiadanego systemu przez Zamawiającego nastąpi w nieprzekraczalnym terminie do 60 dni od dnia zawarcia umowy, lecz nie później niż do dnia 1.12.2019 r.
Wykonawca dostarczy dokumenty na nośnikach danych bądź udostępni w postaci elektronicznej na adres poczty elektronicznej Zamawiającego:
ckis@wroclaw.sa.gov.pl.