Opis zamówienia
1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie na rzecz Zamawiającego przez Wykonawcę kompleksowych usług w zakresie Obsługi technicznej oraz Serwisu interwencyjnego sprzętu AV, systemu aplikacji, urządzeń, gablot, scenografii i instalacji znajdujących się w Centrum Pieniądza NBP, zwanych „usługami serwisowymi” wraz ze świadczeniem Usług wsparcia technicznego i Zleceń drobnych, w tym:
1) w zakresie Obsługi technicznej w ramach Kontroli Wykonawca zobowiązany jest do:
a) wykonywania przez pracowników Wykonawcy codziennych obchodów kontrolnych Ekspozycji, wymagających sprawdzenia prawidłowości funkcjonowania oraz estetyki wszystkich elementów Ekspozycji;
b) prowadzenia Dziennika zdarzeń, w którym odnotowywane będą wszelkie zauważone nieprawidłowości, ich kwalifikacja oraz sposób i termin ich usunięcia;
c) usunięcia Awarii i Usterek możliwych do Naprawy przez Konserwatorów;
2) w zakresie Obsługi technicznej w ramach Konserwacji, Wykonawca zobowiązany jest do:
a) wykonywania Przeglądów okresowych Sprzętu AV, Urządzeń i Gablot w terminach określonych w OPU i w Dokumentacji technicznej;
b) wykonania jednorazowego odświeżenia CP, tj. odmalowania pomieszczeń w zakresie określonym w załączniku nr 3 do Umowy, w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, jednakże nie później niż w ciągu 3 miesięcy od dnia zawarcia Umowy; po odświeżeniu, Wykonawca musi odtworzyć wszystkie elementy znajdujące się uprzednio się na ścianach, w tym: elementy nawigacji kierunkowej, elementy grafik naściennych, tabliczki informacyjne oraz inne elementy, które mogły zostać uszkodzone w trakcie prac;
3) w zakresie Serwisu interwencyjnego, Wykonawca zobowiązany jest do:
a) udostępnienia całodobowego numeru telefonu dla przyjmowania zgłoszeń awaryjnych Zamawiającego;
b) Naprawy poprzez Usuwanie awarii, z zachowaniem wymaganych Czasów: reakcji, przywrócenia funkcjonalności i naprawy, wraz z dostawą niezbędnych Części zamiennych;
c) zabezpieczania miejsca wystąpienia Awarii lub Usterki przed dostępem osób postronnych oraz przed rozprzestrzenianiem się skutków Awarii lub Usterki;
d) udzielenia Zamawiającemu konsultacji technicznych, dotyczących funkcjonowania elementów Ekspozycji, na zasadach opisanych w § 8 ust. 8 wzoru umowy.
4) Wykonawca zobowiązany jest w ramach Umowy do wykonywania Zleceń drobnych, o których mowa w załączniku nr 2 do wzoru Umowy;
5) w zakresie Usług wsparcia technicznego, Wykonawca zobowiązany jest do wykonywania prac rozwojowych dla Systemu aplikacji, rozumianych jako dostosowywanie istniejącego Systemu aplikacji do zmian wynikających z potrzeb Zamawiającego, dotyczących w szczególności: rozbudowy, modyfikacji, zapewnienia dostępności, utrzymania i poprawy poziomu jakości lub inne prace nad rozwojem Systemu aplikacji na Ekspozycji.