Opis zamówienia
1. Przedmiotem zamówienia jest:
1) świadczenie usługi asysty technicznej i konserwacji (ATiK), w odniesieniu do oprogramowania, w odniesieniu do którego Spółce zostały udzielone licencje na mocy odrębnych umów, w zakresie:
a) dostarczania aktualizacji programów, poprawek, ostrzeżeń o zagrożeniach bezpieczeństwa i aktualizacji programów korygujących o znaczeniu krytycznym;
b) dostarczania nowych wersji oprogramowania;
c) dostarczania aktualizacji związanych z podatkami, aktualizacji prawnych i dostosowawczych;
d) dostarczania skryptów rozszerzających;
e) prawa do przenoszenia oprogramowania na inną platformę systemową;
f) certyfikacji dla nowych produktów/wersji produktów innych firm;
g) dostarczania ważnych wersji produktów i technologii obejmujących ogólne wersje serwisowe, wybranych wersji programów zawierających nowe funkcje i aktualizacje dokumentacji dostępnych za pośrednictwem portalu
http://edelivery.oracle.com bez dodatkowych opłat;
h) całodobowej obsługi zgłoszeń serwisowych;
i) elektronicznego dostępu do informacji na temat posiadanych produktów, biuletynów technicznych Oracle, poprawek programistycznych oraz bazy danych zgłoszonych problemów technicznych przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu poprzez serwis My Oracle Support https://support.oracle.com);
j) obsługi klientów w kwestiach pozatechnicznych w standardowych godzinach pracy;
2) świadczenie usługi asysty technicznej i konserwacji (ATiK), w odniesieniu do Infrastruktury serwerowej (platforma serwerowa, systemy operacyjne oraz oprogramowanie zintegrowanego), w zakresie:
a) aktualizacji programów, poprawek, programów korygujących, poprawek bezpieczeństwa oraz alarmów bezpieczeństwa dla oprogramowania systemów operacyjnych oraz oprogramowania zintegrowanego;
b) kluczowych aktualizacji poprawek dla oprogramowania operacyjnego Oracle Solaris;
c) narzędzi aktualizacyjnych;
d) certyfikacji dla większości nowych produktów/wersji produktów osób trzecich lub większości nowych produktów Oracle;
e) głównych wersji produktów i technologii dla oprogramowania systemów operacyjnych oraz oprogramowania zintegrowanego;
f) instalacji aktualizacji oprogramowania zintegrowanego;
g) asysty techniczna sprzętu świadczona onsite dla serwerów lub systemów przechowywania Oracle;
h) zamówień Zmiany Pola (Field Change Orders) – rekomendacje odnośnie modyfikacji systemów;
i) całodobowej obsługi zgłoszeń serwisowych we wszystkie dni tygodnia;
j) dostępu do serwisu My Oracle Support (całodobowy internetowy system asysty technicznej działający we wszystkie dni tygodnia), w tym możliwość rejestrowania zgłoszeń serwisowych przez internet;
k) całodobowego dostępu do Oracle Unbreakable Linux Network we wszystkie dni tygodnia;
l) dostępu do wybranych poprawek bezpieczeństwa, które można stosować przy działającym systemie i nie wymagających restartu systemu;
m) certyfikacji sprzętu;
n) obsługi klientów w kwestiach pozatechnicznych w zwykłych godzinach pracy.