Świadczenie usługi obsługi klienta, w tym: obsługi szatni, stanowiska audioprzewodników, tourguideów, bileterskiej, obsługa klienta i dozoru eksponatów na wystawie stałej i wystawie czasowej

Muzeum Historii Żydów Polskich Polin

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi obsługi klienta, w tym: obsługi szatni, stanowiska
audioprzewodników, tourguideów, bileterskiej, obsługa klienta i dozoru eksponatów na wystawie
stałej i wystawie czasowej w Muzeum Historii Żydów Polskich POLIN.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik numer 1 do SIWZ (dalej: „OPZ”).

Termin

Termin składania ofert wynosił 2019-04-25. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2019-03-20.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• TARGET Spółka Jawna Anna Łada Marcin Rokicki

Kto?

• Muzeum Historii Żydów Polskich Polin

Co?

• Usługi dla klientów › Usługi w zakresie obsługi klientów

Gdzie?

• Warszawski stołeczny › Miasto Warszawa

Historia zamówień

Data	Dokument
2019-03-20	Ogłoszenie o zamówieniu
2019-04-10	Dodatkowe informacje
2019-08-27	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2019-03-20)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi w zakresie obsługi klientów
Numer referencyjny: PZP.271.7.2019
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi obsługi klienta, w tym: obsługi szatni, stanowiska audioprzewodników, tourguideów, bileterskiej, obsługa klienta i dozoru eksponatów na wystawie stałej i wystawie czasowej w Muzeum Historii Żydów Polskich POLIN. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik numer 1 do SIWZ (dalej: „OPZ”).

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi w zakresie obsługi klientów 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Miasto Warszawa 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Najniższa cena

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Inne
Nazwa instytucji zamawiającej: Muzeum Historii Żydów Polskich Polin
Adres pocztowy: ul. Anielewicza 6
Kod pocztowy: 00-157
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: http://www.polin.pl 🌏
E-mail: przetargi@polin.pl 📧
URL dokumentów: https://www.polin.pl/pl 🌏
URL do udziału: https://epuap.gov.pl/wps/portal 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2019-03-20 📅
Termin składania ofert: 2019-04-25 📅
Data publikacji: 2019-03-25 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2019/S 059-136674
Numer Dz.U.-S: 59
Informacje dodatkowe

Wykonawca przed złożeniem oferty zobowiązany będzie do wniesienia wadium na okres związania ofertą w wysokości 60 000 PLN (sześćdziesiąt tysięcy złotych zero groszy). Informacje dotyczące wadium znajdują się w Rozdziale 8. SIWZ.

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi obsługi klienta, w tym: obsługi szatni, stanowiska

audioprzewodników, tourguideów, bileterskiej, obsługa klienta i dozoru eksponatów na wystawie

stałej i wystawie czasowej w Muzeum Historii Żydów Polskich POLIN.

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik numer 1 do SIWZ (dalej: „OPZ”).

Usługa świadczona będzie przez 24 miesiące i obejmuje 98 040 roboczogodzin.

Czas trwania: 24 miesięcy
Informacje dodatkowe:

Wykonawca przed złożeniem oferty zobowiązany będzie do wniesienia wadium na okres związania ofertą w wysokości 60 000 PLN (sześćdziesiąt tysięcy złotych zero groszy).

Informacje dotyczące wadium znajdują się w Rozdziale 8. SIWZ.

Miejsce wykonania
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności: Muzeum Historii Żydów Polskich POLIN, ul. Anielewicza 6, 00-157 Warszawa, POLSKA

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej: Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie.
Sytuacja gospodarcza i finansowa:

Wykonawca winien udokumentować, że posiada ubezpieczenie z tytułu odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na kwotę nie mniejszą niż 1 500 000 PLN.

Zdolności techniczne i zawodowe:

Zamawiający wymaga aby Wykonawca wykazał, iż w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonał (w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych – wykonuje) należycie:

a) co najmniej jedną usługę polegającą na obsłudze klienta o wartości nie mniejszej niż

1 200 000 PLN brutto;

b) co najmniej jedną usługę polegającą na świadczeniu usługi obsługi klienta w instytucjach kultury, kinach, teatrach lub domach kultury o wartości nie mniejszej niż 1 000 000 PLN brutto.

Każda z usług wykazanych przez Wykonawcę musi być świadczona przez okres co najmniej 11 miesięcy.

Każda przedstawiona w wykazie usługa powinna być wykonana w ramach odrębnych umów.

Przez obsługę klienta Zamawiający rozumie realizację zadań obejmujących swym zakresem bezpośredni kontakt z klientem polegający na:

a) na udzielaniu informacji, w tym: udzielaniu informacji na temat oferty danego podmiotu, przekazywaniu informacji kierunkowej lub udzielaniu odpowiedzi na pytania klientów;

b) obsłudze szatni poprzez odbieranie i wydawanie odzieży;

c) sprawdzaniu biletów i udzielaniu informacji kierunkowej z tym związanej;

d) wydawaniu sprzętu niezbędnego do skorzystania z oferty podmiotu.

Usługa musi obejmować łącznie co najmniej 2 czynności wskazane w punktach oznaczonych literami a- d, aby Zamawiający uznał, iż jest to usługa obsługi klienta w rozumieniu niniejszej SIWZ, która stanowić ma potwierdzenie spełniania warunku udziału w postępowaniu określonego w Rozdziale 5 pkt. 1 ust. 3 SIWZ.

Realizacja zamówienia
Warunki realizacji zamówienia:

1. Istotne postanowienia umowy zawarte są w załączniku 7 do SIWZ.

2. Zamawiający dopuszcza możliwość zmiany umowy w stosunku do treści Oferty, na podstawie której dokonano wyboru Wykonawcy w przypadku:

1) zmiany stawki podatku VAT;

2) zmian wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę albo wysokości minimalnej stawki godzinowej, ustalonych na podstawie przepisów ustawy z dnia 10 października 2002

O minimalnym wynagrodzeniu za pracę;

3) zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym kub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub wysokości stawki składki na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne;

4) zmian powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie mającym wpływ na realizację Usługi.

3. Zmiany mogą być dokonane pod warunkiem przedstawienia drugiej Stronie informacji o proponowanej zmianie wraz z wyjaśnieniem przyczyn proponowanej zmiany i uzyskaniem jej zgody.

4.Tytułem zabezpieczenia należytego wykonania Umowy Wykonawca wniesie przed dniem podpisania Umowy Zamawiającemu zabezpieczenie należy

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0024
Czas składania ofert: 14:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2019-06-24 📅
Data otwarcia ofert: 2019-04-25 📅
Czas otwarcia ofert: 14:15
Miejsce: Muzeum Historii Żydów Polskich POLIN
ul. Anielewicza 6
00-157 Warszawa, POLSKA

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Krajowy numer rejestracyjny: 5252347728
Inny rodzaj instytucji zamawiającej: Państwowa Instytucja Kultury
Kontakt
Punkt kontaktowy: Muzeum Historii Żydów Polskich Polin, Warszawa, ul. Anielewicza 6
Adres internetowy: www.polin.pl 🌏
Dokumenty URL: https://www.polin.pl/pl 🌏

Odniesienie
Informacje dodatkowe

1. W celu wstępnego potwierdzenia, że wykonawca nie podlega wykluczeniu oraz spełnia warunki udziału w postępowaniu, Wykonawca dołączy do oferty aktualne na dzień składania ofert oświadczenie w formie formularza Jednolitego Europejskiego Dokumentu Zamówienia (dalej: JEDZ), sporządzone zgodnie ze wzorem standardowego formularza określonego w rozporządzeniu wykonawczym Komisji Europejskiej wydanym na podstawie art. 59 ust. 2 dyrektywy 2014/24/UE stanowiące załącznik nr 4 do SIWZ.

2.Zamawiający działając na podstawie art. 24 aa ustawy przed udzieleniem zamówienia, wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym, nie krótszym niż 10 dni, terminie aktualnych na dzień złożenia następujących oświadczeń i dokumentów:

W celu potwierdzenia braku podstaw do wykluczenia wykonawca przedłoży:

1) odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji. Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa powyżej – składa informację z odpowiedniego rejestru albo, w przypadku braku takiego rejestru, inny równoważny dokument wydany przez właściwy organ sądowy lub administracyjny kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania lub miejsce zamieszkania ma osoba, której dotyczy informacja albo dokument, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 13, 14 i 21 oraz ust. 5 pkt 1 ustawy wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

2) Informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 13, 14

I 21 ustawy Pzp, wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

3) oświadczenie wykonawcy o braku wydania wobec niego prawomocnego wyroku sądu lub ostatecznej decyzji administracyjnej o zaleganiu z uiszczaniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne albo – w przypadku wydania takiego wyroku lub decyzji – dokumentów potwierdzających dokonanie płatności tych należności wraz

Z ewentualnymi odsetkami lub grzywnami lub zawarcie wiążącego porozumienia w sprawie spłat tych należności;

4) oświadczenie wykonawcy o braku orzeczenia wobec niego tytułem środka zapobiegawczego zakazu ubiegania się o zamówienia publiczne;

W celu potwierdzenia spełnienia przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu:

1) wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku w zakresie zdolności technicznej lub zawodowej w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców oraz załączeniem dowodów potwierdzających, że wskazane usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie. Przedłożone dowody muszą potwierdzać w sposób bezsporny spełnienie warunku określonego w Rozdziale 5 ust. 1 pkt 3 SIWZ przy czym dowodami, o których mowa powyżej, są referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego usługi były wykonywane, a jeżeli z uzasadnionej przyczyny o obiektywnym charakterze Wykonawca nie jest wstanie uzyskać tych dokumentów - oświadczenie Wykonawcy.

W przypadku gdy Zamawiający jest podmiotem, na rzecz którego usługi wskazane w wykazie zostały wcześniej wykonane, Wykonawca nie ma obowiązków przedkładania dowodów, o których mowa wyżej.

2)w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku w zakresie sytuacji ekonomicznej lub finansowej - dokument potwierdzający, że Wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na sumę gwarancyjną 1 500 000 PLN (jeden milion pięćset tysięcy złotych) wraz z potwierdzeniem jego opłacenia.

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Organ odpowiedzialny za procedury mediacyjne
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Tak samo jak: Organ kontrolny
Źródło: OJS 2019/S 059-136674 (2019-03-20)

Dodatkowe informacje (2019-04-10)
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi obsługi klienta, w tym: obsługi szatni, stanowiska audioprzewodników, tourguideów, bileterskiej, obsługa klienta i dozoru eksponatów na wystawie stałej i wystawie czasowej w Muzeum Historii Żydów Polskich Polin. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik numer 1 do SIWZ (dalej: „OPZ”).

Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Dodatkowe informacje

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2019-04-10 📅
Data publikacji: 2019-04-15 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2019/S 074-176289
Odnosi się do ogłoszenia: 2019/S 059-136674
Numer Dz.U.-S: 74

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Źródło: OJS 2019/S 074-176289 (2019-04-10)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2019-08-27)
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi obsługi klienta, w tym: obsługi szatni, stanowiska audioprzewodników, tourguideów, bileterskiej, obsługa klienta i dozoru eksponatów na wystawie stałej i wystawie czasowej w Muzeum Historii Żydów Polskich POLIN. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do SIWZ.

Całkowita wartość zamówienia: 2 287 600 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2019-08-27 📅
Data publikacji: 2019-08-30 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2019/S 167-409345
Numer Dz.U.-S: 167

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do SIWZ.

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi obsługi klienta, w tym: obsługi szatni, stanowiska audioprzewodników, tourguideów, bileterskiej, obsługa klienta i dozoru eksponatów na wystawie stałej i wystawie czasowej w Muzeum Historii Żydów Polskich POLIN. Usługa świadczona będzie przez 24 miesiące i obejmuje 98 040 roboczogodzin. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr do SIWZ (dalej: "OPZ').

Miejsce wykonania
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności: Muzeum Historii Żydów Polskich POLIN, ul. Anielewicza 6, 00-157 Warszawa

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2019-07-30 📅
Nazwa: TARGET Spółka Jawna Anna Łada Marcin Rokicki
Adres pocztowy: Gwiaździsta 15a lok. 400
Miasto pocztowe: Warszawa
Kraj: Polska 🇵🇱
Miasto Warszawa 🏙️
Całkowita wartość zamówienia: 530556.39 EUR 💰
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 3
Źródło: OJS 2019/S 167-409345 (2019-08-27)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi biznesowe: prawnicze, marketingowe, konsultingowe, rekrutacji, drukowania i zabezpieczania (>20 nowe zamówienia)

Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka (>20)

Usługi reklamowe i marketingowe (14)

Usługi marketingowe (9)

Usługi dla klientów (1)

Usługi w zakresie obsługi klientów

Program lojalności konsumenckiej