Opis zamówienia
Ogólna charakterystyka zamówienia
1. Zakup i terminowe dostarczenie do siedziby podmiotu upoważnionego przez Zamawiającego międzynarodowych biletów lotniczych oraz międzynarodowych biletów kolejowych ma być realizowane z zachowaniem następujących zasad i obejmować następujące zagadnienia:
1) realizację usługi zgodnie z zamówieniem, w najkorzystniejszym pod względem cenowym i czasowym dla Zamawiającego wariancie;
2) przedstawianie Zamawiającemu wariantów połączeń z uwzględnieniem wszelkich preferencji tj. ceny, czasu podróży i minimalnej ilości przesiadek w ustalony, dogodny dla niego sposób (faks, tel., e-mail);
3) uwzględnianie wszelkich zmian, co do terminu, planu podróży, nazwisk osób podróżujących, standardu usługi. Przez standard rozumie się klasę ekonomiczną i biznes;
4) w przypadku braku miejsc w klasie ekonomicznej i dokonanej rezerwacji w klasie droższej, sprawdzanie przez Wykonawcę, czy zwolniło się miejsce w klasie tańszej i jeśli zaistniała taka możliwość, zmiana przez Wykonawcę rezerwacji po uprzednim uzgodnieniu z Zamawiającym lub osobą upoważnioną przez Zamawiającego;
5) zakup biletu nastąpi po złożeniu przez Zamawiającego zamówienia pisemnie, faksem lub drogą elektroniczną (zamówienie na bilet lotniczy, zamówienie na bilet kolejowy) podpisanego przez upoważnionych pracowników Zamawiającego zgodnie z przepisami taryfowymi;
6) dostarczenie zamówionych biletów wraz z fakturą VAT, każdorazowo w terminie ustalonym przez strony, nie później jednak niż 24 godziny przed rozpoczęciem podróży, której dotyczy bilet do siedziby podmiotu upoważnionego przez Zamawiającego w granicach administracyjnych m.st. Warszawy (wg miejsca wskazanego w Załączniku nr 1 do umowy). Zamawiający ma prawo do rezygnacji z usługi na dostarczenie biletu;
7) w przypadku zwrotu biletu z powodu odwołania przez Zamawiającego wyjazdu, Wykonawca zwróci Zamawiającemu na podstawie faktury korygującej tę część zapłaconej kwoty, która pozostanie po potrąceniu kosztów obliczonych zgodnie z zasadami określonymi w regulaminach przewoźnika realizującego dane zamówienie;
8) Wykonawca zobowiązuje się do sporządzania i przedkładania w siedzibie Zamawiającego miesięcznych zestawień zbiorczych sprzedanych biletów na podstawie zamówień Zamawiającego, zawierających imię i nazwisko pasażera, trasę podróży, datę wyjazdu/powrotu, cenę jednostkową biletu do zapłacenia;
9) Zamawiający preferuje wystawienie biletów w formie papierowej (bez dodatkowych z tego tytułu opłat). Jeżeli dany przewoźnik nie wystawia biletów w takiej formie, dopuszcza się wystawienie biletu elektronicznego;
10) w trakcie obowiązywania umowy Wykonawca zobowiązany będzie do:
a) rezerwacji i zakupu biletów lotniczych z zachowaniem uczciwości handlowej (w klasach wymaganych przez Zamawiającego, m.in.: ekonomicznej i biznes na trasach europejskich i reszty świata), wg obowiązujących taryf określonych przez przewoźnika, z zastrzeżeniem, że przeloty muszą być realizowane przez przewoźników posiadających ważny certyfikat Międzynarodowego Stowarzyszenia Transportu Lotniczego (IATA) lub posiadających ważną akredytację IATA. Jednocześnie Zamawiający nie dopuszcza możliwości realizacji przelotów przez przewoźników tzw. „tanich linii lotniczych”. Ponadto, Zamawiający nie dopuszcza możliwości stosowania połączeń lotniczych z noclegiem na trasie;
b) rezerwacji i zakupu biletów kolejowych (w klasie i rodzaju pociągu wybranych przez Zamawiającego), wg obowiązujących taryf określonych przez przewoźnika;
c) pośrednictwa między Zamawiającym a przewoźnikiem w sprawach reklamacyjnych;
d) oferowania biletów dla osób pełnoletnich wraz z wszelkimi opłatami wymaganymi prawem krajowym i międzynarodowym, tj. np. lotniskowymi, paliwowymi, za rezerwację, podatkami, itp. w cenie tego biletu.