Opis zamówienia
1. Przedmiotem Zamówienia jest zakup usług wsparcia licencji Oracle, tj. asysty technicznej i konserwacji oprogramowania Oracle, dla systemu Smile oraz SIK, na które wcześniej została Zamawiającemu udzielona licencja na mocy odrębnych umów.
2. W ramach wynagrodzenia Wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługi asysty technicznej (z ang. Software Update License & Support), w następującym zakresie:
a. dostarczania aktualizacji programów, poprawek, ostrzeżeń o zagrożeniach bezpieczeństwa i aktualizacji programów korygujących o znaczeniu krytycznym;
b. dostarczania nowych wersji oprogramowania objętych Umową;
c. dostarczania aktualizacji związanych z podatkami, aktualizacji prawnych i dostosowawczych;
d. dostarczania skryptów rozszerzających;
e. certyfikacji dla nowych produktów/wersji produktów innych firm;
f. dostarczania ważniejszych wersji produktów i technologii obejmujących ogólne wersje serwisowe, wybranych wersji programów zawierających nowe funkcje i aktualizacje dokumentacji dostępnych za pośrednictwem serwisu
http://edelivery.oracle.com/;
g. całodobowej obsługi zgłoszeń serwisowych we wszystkie dni tygodnia - świadczenia pomocy technicznej w zakresie obsługi zgłoszeń, w formie elektronicznej (poprzez My Oracle Support) lub telefonicznej, w dni robocze w godzinach 9:00-17:00 w języku polskim oraz przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w języku angielskim;
h. elektronicznego dostępu do informacji na temat posiadanych produktów, biuletynów technicznych Oracle, poprawek programistycznych, oraz bazy danych zgłoszonych problemów technicznych przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu poprzez serwis My Oracle Support http://support.oracle.com;
i. obsługi klientów w kwestiach pozatechnicznych w standardowych godzinach pracy.
Szczegółowy zakres i zasady świadczenia usług asysty technicznej dostępne są na stronie
http://www.oracle.com/pl/support/policies/index.html
3. Szczegółowy zakres i opis przedmiotu zamówienia zawarty został w Załączniku nr 1 do SIWZ - Opis Przedmiotu Zamówienia.
4. Wykonawca, z którym zostanie zawarta umowa w ramach przedmiotowego Postępowania:
a) zapewni, że usługi będące przedmiotem umowy, świadczone będą bezpośrednio przez podmiot uprawniony na terenie Rzeczypospolitej Polskiej przez producenta oprogramowania Oracle do świadczenia usług asysty technicznej. Szczegółowy zakres i zasady świadczenia usług asysty technicznej dostępne są na stronie
http://www.oracle.com/pl/support/policies/index.html;
b) zapewni, że posiada odpowiednie uprawnienia lub zasoby w zakresie niezbędnym do wykonania przedmiotu Umowy i zobowiąże się do ich utrzymania przez cały okres obowiązywania Umowy;
c) zobowiązany będzie do zamówienia i wykupienia od podmiotu o którym mowa w ust. 3 Umowy i zapewni Zamawiającemu usługi asysty technicznej będące przedmiotem Umowy, na warunkach w niej określonych.