Zakup usługi outsourcingu Contact Center dla Telefonicznego Centrum Zgłoszeniowego PGE Dystrybucja S.A

PGE Dystrybucja S.A. Oddział Łódź

Przedmiotem zamówienia jest zakup usługi outsourcingu Contact Center dla Telefonicznego Centrum Zgłoszeniowego PGE Dystrybucja S.A. Usługa ma być świadczona w oparciu o dostarczone przez Zamawiającego rozwiązania, standardy i procedury obsługi klientów.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2019-06-18. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2019-05-13.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto?

Co?

Gdzie?

Historia zamówień
Data Dokument
2019-05-13 Ogłoszenie o zamówieniu
2019-09-11 Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
Ogłoszenie o zamówieniu (2019-05-13)
Instytucja zamawiająca
Nazwa i adresy
Nazwa: PGE Dystrybucja S.A. Oddział Łódź
Krajowy numer rejestracyjny: GZ/ZWL/OLD/04/2019
Adres pocztowy: ul. Tuwima 58
Miasto pocztowe: Łódź
Kod pocztowy: 90-021
Kraj: Polska 🇵🇱
Osoba kontaktowa: Łukasz Adamus
Telefon: +42 6752485 📞
E-mail: lukasz.adamus@pgedystrybucja.pl 📧
Fax: +42 6751060 📠
Region: Łódzkie 🏙️
URL: http://www.pgedystrybucja.pl 🌏
Komunikacja
Dokumenty URL: http://www.pgedystrybucja.pl 🌏
Adres URL uczestnictwa: https://epuap.gov.pl/wps/portal 🌏

Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł:
“Zakup usługi outsourcingu Contact Center dla Telefonicznego Centrum Zgłoszeniowego PGE Dystrybucja S.A. GZ/ZWL/OLD/04/2019”
Produkty/usługi: Usługi centrali telefonicznych 📦
Krótki opis:
“Przedmiotem zamówienia jest zakup usługi outsourcingu Contact Center dla Telefonicznego Centrum Zgłoszeniowego PGE Dystrybucja S.A. Usługa ma być świadczona...”    Pokaż więcej

1️⃣
Miejsce wykonania: Lubelskie 🏙️
Opis zamówienia:
“Przedmiotem zamówienia jest zakup usługi outsourcingu Contact Center dla Telefonicznego Centrum Zgłoszeniowego PGE Dystrybucja S.A. Usługa ma być świadczona...”    Pokaż więcej
Kryteria przyznawania nagród
Cena
Czas trwania
Data rozpoczęcia: 2019-09-10 📅
Data końcowa: 2021-09-30 📅

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Wykaz i krótki opis warunków:
“O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 Pzp (z wyłączeniem art. 24 ust. 1 pkt 13...”    Pokaż więcej
Sytuacja gospodarcza i finansowa
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru: Kryteria kwalifikacji zgodnie z dokumentami zamówienia
Zdolności techniczne i zawodowe
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru: Kryteria kwalifikacji zgodnie z dokumentami zamówienia
Warunki uczestnictwa
Wykaz i krótki opis zasad i kryteriów: Kryteria kwalifikacji zgodnie z dokumentami zamówienia
Wymagane depozyty i gwarancje:
“Wykonawcy przystępujący do niniejszego przetargu obowiązani są wnieść wadium przetargowe w wysokości: 200 000,00 PLN”
Główne warunki finansowania i ustalenia dotyczące płatności i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów regulujących je: Zgodnie z dokumentami zamówienia
Forma prawna, jaką musi przyjąć grupa wykonawców, którym zostanie udzielone zamówienie:
“Wykonawcy mogą wspólnie ubiegać się o udzielenie zamówienia. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia ustanawiają pełnomocnika do...”    Pokaż więcej

Procedura
Rodzaj procedury
Procedura otwarta
Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2019-06-18 09:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Oferta musi być ważna do dnia: 2019-08-16 📅
Warunki otwarcia ofert: 2019-06-18 10:00 📅
Warunki otwarcia ofert (miejsce): W siedzibie Zamawiającego przy ul. Tuwima 58, Łódź, POLSKA, sala 137

Informacje uzupełniające
Informacje o nawrotach
Jest to zamówienie powtarzające się
Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Stosowana będzie płatność elektroniczna
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
Fax: +48 224587803 📠
Organ odpowiedzialny za procedury mediacyjne
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
Fax: +48 224587803 📠
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
Fax: +48 224587803 📠
Źródło: OJS 2019/S 093-225823 (2019-05-13)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2019-09-11)
Procedura
Informacje administracyjne
Poprzednia publikacja dotycząca tej procedury: 2019/S 093-225823

Udzielenie zamówienia

1️⃣
Numer umowy: 1
Tytuł:
“Zakup usługi outsourcingu Contact Center dla Telefonicznego Centrum Zgłoszeniowego PGE Dystrybucja S.A.”
Data zawarcia umowy: 2019-09-05 📅
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 2
Liczba ofert otrzymanych od MŚP: 2
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z innych państw członkowskich UE: 0
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z państw spoza UE: 0
Liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 2
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: IT Works S.A.
Adres pocztowy: ul. St. Skarżyńskiego 9
Miasto pocztowe: Kraków
Kod pocztowy: 31-866
Kraj: Polska 🇵🇱
Region: Makroregion południowy 🏙️
Wykonawca jest małym lub średnim przedsiębiorcą
Źródło: OJS 2019/S 178-434752 (2019-09-11)