Zamówienie obejmuje zatrudnienie pracowników tymczasowych dla realizacji procesów obsługi Klienta oraz wsparcia sprzedaży, przy założeniu zróżnicowanego zakresu obowiązków w zależności od zadań realizowanych przez poszczególne grupy pracowników dotyczące:
a) Realizacja procesu Obsługa klientów w kanałach zdalnych Contact Center,
b) Realizacja zadań Ambasadora Jakości,
c) Realizacja Procesu Zmiany Sprzedawcy.
d) Realizacja zadań Biura Obsługi Klienta,
e) Realizacja procesu Wsparcia Sprzedaży
f) Realizacja procesu Obsługi Pomiarów i Rozliczeń,
g) Realizacja procesu wdrożenia i redefiniowania produktów w Biurze Zarządzania Portfolio Produktowym.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2019-09-02.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2019-07-26.
Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Ogłoszenie o zamówieniu (2019-07-26) Instytucja zamawiająca Nazwa i adresy
Nazwa: PGE Obrót S.A.
Adres pocztowy: ul. 8-go Marca 6
Miasto pocztowe: Rzeszów
Kod pocztowy: 35-959
Kraj: Polska 🇵🇱
Osoba kontaktowa: Andrzej Hajduk
Telefon: +48 178656285📞
E-mail: andrzej_hajduk@gkpge.pl📧
Fax: +48 178656001 📠
Region: Rzeszowski🏙️
URL: http://www.pge-obrot.pl🌏 Komunikacja
Dokumenty URL: www.swpp2.gkpge.pl🌏
Adres URL narzędzia do zamówień: www.swpp2.gkpge.pl🌏
Obiekt Zakres zamówienia
Tytuł: Zakup usługi pozyskania zasobów pracowniczych
POST/OBR/OBR/BI/00071/2019
Produkty/usługi: Usługi w zakresie pozyskiwania personelu biurowego📦
Krótki opis:
“Zamówienie obejmuje zatrudnienie pracowników tymczasowych dla realizacji procesów obsługi Klienta oraz wsparcia sprzedaży, przy założeniu zróżnicowanego...”
Krótki opis
Zamówienie obejmuje zatrudnienie pracowników tymczasowych dla realizacji procesów obsługi Klienta oraz wsparcia sprzedaży, przy założeniu zróżnicowanego zakresu obowiązków w zależności od zadań realizowanych przez poszczególne grupy pracowników dotyczące:
a) Realizacja procesu Obsługa klientów w kanałach zdalnych Contact Center,
b) Realizacja zadań Ambasadora Jakości,
c) Realizacja Procesu Zmiany Sprzedawcy.
d) Realizacja zadań Biura Obsługi Klienta,
e) Realizacja procesu Wsparcia Sprzedaży
f) Realizacja procesu Obsługi Pomiarów i Rozliczeń,
g) Realizacja procesu wdrożenia i redefiniowania produktów w Biurze Zarządzania Portfolio Produktowym.
1️⃣
Miejsce wykonania: Polska🏙️
Opis zamówienia:
“Zamówienie obejmuje zatrudnienie pracowników tymczasowych dla realizacji procesów obsługi Klienta oraz wsparcia sprzedaży, przy założeniu zróżnicowanego...”
Opis zamówienia
Zamówienie obejmuje zatrudnienie pracowników tymczasowych dla realizacji procesów obsługi Klienta oraz wsparcia sprzedaży, przy założeniu zróżnicowanego zakresu obowiązków w zależności od zadań realizowanych przez poszczególne grupy pracowników dotyczące:
a) Realizacja procesu Obsługa klientów w kanałach zdalnych Contact Center,
b) Realizacja zadań Ambasadora Jakości,
c) Realizacja Procesu Zmiany Sprzedawcy.
d) Realizacja zadań Biura Obsługi Klienta,
e) Realizacja procesu Wsparcia Sprzedaży
f) Realizacja procesu Obsługi Pomiarów i Rozliczeń,
g) Realizacja procesu wdrożenia i redefiniowania produktów w Biurze Zarządzania Portfolio Produktowym.
Pokaż więcej Kryteria przyznawania nagród
Cena nie jest jedynym kryterium udzielenia zamówienia, a wszystkie kryteria są określone tylko w dokumentach przetargowych
Czas trwania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Opis
Czas trwania: 12
Czas trwania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów
Niniejsza umowa podlega odnowieniu ✅ Opis
Opis odnowień:
“Wznowienie postępowania nastąpi w roku 2020 - zostanie wszczęte kolejne postępowanie o udzielenie zamówienia.”
Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne Warunki uczestnictwa
Wykaz i krótki opis warunków:
“Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że jest wpisany do Krajowego Rejestru Agencji Zatrudnienia zgodnie z art. 18e ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 r. o...”
Wykaz i krótki opis warunków
Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że jest wpisany do Krajowego Rejestru Agencji Zatrudnienia zgodnie z art. 18e ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy (Dz.U.2013.674) oraz prowadzą działalność gospodarczą w postaci świadczenia usług pracy tymczasowej zgodnie z art.18.1 pkt 4 ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy (Dz.U.2013.674)
Uwaga: W przypadku złożenia Oferty przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia – każdy z tych Wykonawców występujących wspólnie, który będzie wykonywał zamówienie w zakresie usług, których świadczenie wymaga uprawnień wskazanych powyżej, musi wykazać się posiadaniem takich uprawnień;
Pokaż więcej Sytuacja gospodarcza i finansowa
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem...”
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem Zamówienia na sumę gwarancyjną w wysokości co najmniej 1 000 000,00 zł (słownie: jeden milion złotych) na wszystkie i jeden wypadek ubezpieczeniowy.
W celu oceny spełnienia warunku, Zamawiający dokona przeliczenia wartości podanych w walucie innej niż polski złoty po kursie średnim NBP obowiązującym na dzień przekazania przez Zamawiającego Urzędowi Publikacji Unii Europejskiej, Ogłoszenia o Zamówieniu. Jeśli przekazanie Ogłoszenia o Zamówieniu Urzędowi Publikacji Unii Europejskiej nastąpi w dniu, w którym NBP nie publikuje tabeli kursów średnich, Zamawiający dokona przeliczenia po kursie z tabeli kursów średnich opublikowanej w dniu najbliższym po dniu przekazania Ogłoszenia o Zamówieniu Urzędowi Publikacji Unii Europejskiej.
W przypadku wspólnego ubiegania się o udzielenie niniejszego Zamówienia przez dwóch lub więcej Wykonawców wystarczy, że Wykonawcy spełnią warunek dotyczący sytuacji ekonomicznej lub finansowej wspólnie.
Pokaż więcej Zdolności techniczne i zawodowe
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania Ofert, a jeżeli okres...”
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania Ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie wykonał lub wykonuje co najmniej 3 usługi dla różnych odbiorców w zakresie odpowiadającym Przedmiotowi Zamówienia, w tym co najmniej jedną usługę polegająca na skierowaniu do pracy tymczasowej w rozumieniu ustawy z dnia 9 lipca 2003 r. o zatrudnieniu pracowników tymczasowych (Dz.U z 2016, poz. 360), co najmniej 70 pracowników tymczasowych realizujących zadania związane z obsługą klientów lub czynnościami będącymi przedmiotem zamówienia
W przypadku wspólnego ubiegania się o udzielenie niniejszego Zamówienia przez dwóch lub więcej Wykonawców wystarczy, że Wykonawcy spełnią warunek dotyczący zdolności technicznej lub zawodowej wspólnie.
Pokaż więcej Warunki uczestnictwa
Wykaz i krótki opis zasad i kryteriów:
“W Postępowaniu mogą brać udział Wykonawcy, wobec których brak jest podstaw do wykluczenia z Postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 pkt 12 - 23 Ustawy PZP...”
Wykaz i krótki opis zasad i kryteriów
W Postępowaniu mogą brać udział Wykonawcy, wobec których brak jest podstaw do wykluczenia z Postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 pkt 12 - 23 Ustawy PZP z zastrzeżeniem art. 133 ust. 4 Ustawy PZP, oraz nie podlegają wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 5 pkt 1-2 i 8 Ustawy PZP. Wykluczenie następuje w przypadkach wskazanych w art. 24 ust. 7 Ustawy PZP.
Wykonawca, który podlega wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 pkt 13 i 14 oraz 16-20 lub ust. 5 pkt 1-2 i 8 Ustawy PZP, może przedstawić wraz z Ofertą dowody na to, że podjęte przez niego środki są wystarczające do wykazania jego rzetelności, zgodnie z art. 24 ust. 8 Ustawy PZP.
Pokaż więcej
Wymagane depozyty i gwarancje:
“Wykonawca zobowiązany jest do wniesienia wadium przed upływem terminu składania Ofert w wysokości: 200 000,00 zł (słownie złotych: dwieście tysięcy).
Wadium...”
Wymagane depozyty i gwarancje
Wykonawca zobowiązany jest do wniesienia wadium przed upływem terminu składania Ofert w wysokości: 200 000,00 zł (słownie złotych: dwieście tysięcy).
Wadium może być wniesione w jednej lub kilku formach przewidzianych w art. 45 ust. 6 Ustawy PZP
Skuteczne wniesienie wadium w pieniądzu następuje z chwilą wpływu środków pieniężnych na rachunek bankowy: 03124047641111000048668613
Zamawiający wymaga, aby Wykonawca, którego Oferta zostanie wybrana wniósł zabezpieczenie należytego wykonania umowy w wysokości 2 % nominalnego, maksymalnego wynagrodzenia (brutto) należnego Wykonawcy na podstawie Umowy
Pokaż więcej
Główne warunki finansowania i ustalenia dotyczące płatności i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów regulujących je:
“Warunki finansowe i uzgodnienia płatnicze zawarte są w paragrafie 11 i 12 wzoru umowy stanowiącego Załącznik nr 2 do SIWZ”
Forma prawna, jaką musi przyjąć grupa wykonawców, którym zostanie udzielone zamówienie:
“1. Zamawiający nie zastrzega obowiązku osobistego wykonania przez Wykonawcę Zamówienia.
2. Wykonawca może powierzyć wykonanie części Zamówienia...”
Forma prawna, jaką musi przyjąć grupa wykonawców, którym zostanie udzielone zamówienie
1. Zamawiający nie zastrzega obowiązku osobistego wykonania przez Wykonawcę Zamówienia.
2. Wykonawca może powierzyć wykonanie części Zamówienia Podwykonawcy.
3. Zamawiający żąda wskazania przez Wykonawcę w JEDZ części Zamówienia, których wykonanie zamierza powierzyć Podwykonawcom oraz podania przez Wykonawcę firm Podwykonawców.
4. Brak informacji, o której mowa w pkt 2. powyżej będzie uznany za stwierdzenie samodzielnego wykonania Zamówienia przez Wykonawcę, który złożył Ofertę.
5. Powierzenie wykonania części Zamówienia Podwykonawcom nie zwalnia Wykonawcy z odpowiedzialności za należyte wykonanie tego Zamówienia.
6. Zamawiający żąda, aby przed przystąpieniem do wykonania Zamówienia Wykonawca, o ile są już znane, podał nazwy albo imiona i nazwiska oraz dane kontaktowe podwykonawców i osób do kontaktu z nimi, zaangażowanych w takie usługi. Wykonawca zawiadamia Zamawiającego o wszelkich zmianach danych, o których mowa w zdaniu pierwszym,
Procedura Rodzaj procedury
Procedura otwarta
Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2019-09-02
12:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Minimalne ramy czasowe, w których oferent musi utrzymać ofertę: 3
Warunki otwarcia ofert: 2019-09-02
12:30 📅
Warunki otwarcia ofert (miejsce): Siedziba PGE Obrót S.A. ul. 8-go Marca 6, 35 – 959 Rzeszów
Warunki otwarcia ofert (Informacje o osobach upoważnionych i procedurze otwarcia): Otwarcie ofert zostanie przeprowadzone zgodnie z art. 86 Ustawy Pzp.
Informacje uzupełniające Informacje o nawrotach
Jest to zamówienie powtarzające się ✅
Przewidywany termin publikacji kolejnych ogłoszeń: Maj 2020
Informacje dodatkowe
“Na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu, Wykonawca złoży dokumenty:
1. JEDZ przygotowany zgodnie z wymaganiami określonymi w pkt 12.5....”
Na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu, Wykonawca złoży dokumenty:
1. JEDZ przygotowany zgodnie z wymaganiami określonymi w pkt 12.5. SIWZ – wg wzoru stanowiącego Załącznik nr 3 do SIWZ.
2. Informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 13 - 14 Ustawy PZP, z zastrzeżeniem art. 133 ust. 4 Ustawy PZP (dotyczy: osób fizycznych, członków zarządu, członków rad nadzorczych, prokurentów, wspólników spółek jawnych i partnerskich, komplementariuszy w spółce komandytowej lub komandytowo-akcyjnej) aktualnych na dzień złożenia;
3.informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 21 Ustawy PZP(informacja powinna dotyczyć podmiotów zbiorowych)
4. Zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzającego, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków, lub innego dokumentu potwierdzającego, że wykonawca zawarł porozumienie z właściwym organem podatkowym w sprawie spłat tych należności wraz z ewentualnymi odsetkami lub grzywnami, w szczególności uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu;
5. Zaświadczenie właściwej terenowej jednostki organizacyjnej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego albo innego dokumentu potwierdzającego, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenia społeczne
6. odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, Zgodnie z art. 26.ust. 6 Ustawy – Prawo zamówień publicznych Wykonawca nie jest obowiązany do złożenia powyższych dokumentów (tzn, odpisu z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej) jeżeli Zamawiający posiada dokumenty dotyczące tego wykonawcy lub może je uzyskać za pomocą bezpłatnych i ogólnodostępnych baz danych.
7. koncesje, zezwolenia, licencji lub dokument potwierdzający, że Wykonawca jest wpisany do Krajowego Rejestru Agencji Zatrudnienia zgodnie z art. 18e ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy lub jednego z rejestrów zawodowych lub handlowych, prowadzonych w państwie członkowskim Unii Europejskiej, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania;
8. Opłaconą polisę, a w przypadku jej braku inny dokument potwierdzający, że Wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem Zamówienia na sumę ubezpieczenia w wysokości co najmniej jeden milion złotych na wszystkie i jeden wypadek ubezpieczeniowy;
9. wykaz wykonanych usług, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania Ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, oraz załączeniem dowodów określających czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie,
Kryteria oceny ofert:
a) Cena brutto – max 100 pkt,waga 30 %
b) Gwarantowany współczynnik rotacji pracowników – max 100 pkt,waga 15 %
c) Zaproponowany przez Wykonawcę opis sposobu świadczenia usługi, w tym „Zasad współpracy Wykonawcy z Zamawiającym” - max 100 pkt,waga 25 %
d) Przeprowadzenie ankiety satysfakcji u klientów Wykonawcy – max 100 pkt, waga 10 %.
e) Wyniki ankiety satysfakcji klienta Wykonawcy – max 100 pkt, waga 20 %.
Pokaż więcej Organ kontrolny
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl📧
Fax: +48 224587800 📠 Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl📧
Fax: +48 224587800 📠
Źródło: OJS 2019/S 146-360725 (2019-07-26)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2019-10-03) Obiekt Zakres zamówienia
Krótki opis:
“Zamówienie obejmuje zatrudnienie pracowników tymczasowych dla realizacji procesów obsługi Klienta oraz wsparcia sprzedaży, przy założeniu zróżnicowanego...”
Krótki opis
Zamówienie obejmuje zatrudnienie pracowników tymczasowych dla realizacji procesów obsługi Klienta oraz wsparcia sprzedaży, przy założeniu zróżnicowanego zakresu obowiązków w zależności od zadań realizowanych przez poszczególne grupy pracowników dotyczące:
a) realizacja procesu obsługa klientów w kanałach zdalnych Contact Center,
b) realizacja zadań ambasadora jakości,
c) realizacja procesu zmiany sprzedawcy,
d) realizacja zadań Biura Obsługi Klienta,
e) realizacja procesu wsparcia sprzedaży,
f) realizacja procesu obsługi pomiarów i rozliczeń,
g) realizacja procesu wdrożenia i redefiniowania produktów w Biurze Zarządzania Portfolio Produktowym.
Pokaż więcej
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT): EUR 6 720 000 💰
Opis
Opis zamówienia:
“Zamówienie obejmuje zatrudnienie pracowników tymczasowych dla realizacji procesów obsługi Klienta oraz wsparcia sprzedaży, przy założeniu zróżnicowanego...”
Opis zamówienia
Zamówienie obejmuje zatrudnienie pracowników tymczasowych dla realizacji procesów obsługi Klienta oraz wsparcia sprzedaży, przy założeniu zróżnicowanego zakresu obowiązków w zależności od zadań realizowanych przez poszczególne grupy pracowników dotyczące:
a) realizacja procesu Obsługa klientów w kanałach zdalnych Contact Center,
b) realizacja zadań Ambasadora Jakości,
c) realizacja Procesu Zmiany Sprzedawcy,
d) realizacja zadań Biura Obsługi Klienta,
e) realizacja procesu Wsparcia Sprzedaży,
f) realizacja procesu Obsługi Pomiarów i Rozliczeń,
g) realizacja procesu wdrożenia i redefiniowania produktów w Biurze Zarządzania Portfolio Produktowym.
Pokaż więcej Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Wskaźnik rotacji
Kryterium jakości (waga): 15
Kryterium jakości (nazwa): Przeprowadzenie ankiety satysfakcji u klientów Wykonawcy
Kryterium jakości (waga): 10
Kryterium jakości (nazwa): Wyniki ankiety satysfakcji klienta
Kryterium jakości (waga): 20
Kryterium jakości (nazwa): Sposób świadczenia usługi
Kryterium jakości (waga): 25
Cena (waga): 30
Procedura Informacje administracyjne
Poprzednia publikacja dotycząca tej procedury: 2019/S 146-360725
Udzielenie zamówienia
1️⃣
Data zawarcia umowy: 2019-09-26 📅
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 2
Liczba ofert otrzymanych od MŚP: 1
Liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 2
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: Outworking S.A.
Miasto pocztowe: Poznań
Kraj: Polska 🇵🇱
Region: Wielkopolskie🏙️
Wykonawca jest małym lub średnim przedsiębiorcą ✅ Informacja o wartości zamówienia/działki (bez VAT)
Kod waluty: PLN 💰
Najniższa oferta: 0.59
Najwyższa oferta: 0.99
Źródło: OJS 2019/S 194-472837 (2019-10-03)