Zakup usługi pozyskania zasobów pracowniczych

PGE Obrót S.A.

Zamówienie obejmuje zatrudnienie pracowników tymczasowych dla realizacji procesów obsługi Klienta oraz wsparcia sprzedaży, przy założeniu zróżnicowanego zakresu obowiązków w zależności od zadań realizowanych przez poszczególne grupy pracowników dotyczące:
a) Realizacja procesu Obsługa klientów w kanałach zdalnych Contact Center,
b) Realizacja zadań Ambasadora Jakości,
c) Realizacja Procesu Zmiany Sprzedawcy.
d) Realizacja zadań Biura Obsługi Klienta,
e) Realizacja procesu Wsparcia Sprzedaży
f) Realizacja procesu Obsługi Pomiarów i Rozliczeń,
g) Realizacja procesu wdrożenia i redefiniowania produktów w Biurze Zarządzania Portfolio Produktowym.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2019-09-02. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2019-07-26.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• Outworking S.A.

Kto?

• PGE Obrót S.A.

Co?

• Usługi w zakresie pozyskiwania personelu, w tym pracowników sezonowych › Usługi w zakresie pozyskiwania personelu biurowego

Gdzie?

• Podkarpackie › Rzeszowski

Historia zamówień

Data	Dokument
2019-07-26	Ogłoszenie o zamówieniu
2019-10-03	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2019-07-26)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi w zakresie pozyskiwania personelu biurowego
Numer referencyjny: POST/OBR/OBR/BI/00071/2019
Krótki opis:

Zamówienie obejmuje zatrudnienie pracowników tymczasowych dla realizacji procesów obsługi Klienta oraz wsparcia sprzedaży, przy założeniu zróżnicowanego zakresu obowiązków w zależności od zadań realizowanych przez poszczególne grupy pracowników dotyczące: a) Realizacja procesu Obsługa klientów w kanałach zdalnych Contact Center, b) Realizacja zadań Ambasadora Jakości, c) Realizacja Procesu Zmiany Sprzedawcy. d) Realizacja zadań Biura Obsługi Klienta, e) Realizacja procesu Wsparcia Sprzedaży f) Realizacja procesu Obsługi Pomiarów i Rozliczeń, g) Realizacja procesu wdrożenia i redefiniowania produktów w Biurze Zarządzania Portfolio Produktowym.

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi w zakresie pozyskiwania personelu biurowego 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Podmiot działający w sektorze użyteczności publicznej
Nazwa instytucji zamawiającej: PGE Obrót S.A.
Adres pocztowy: ul. 8-go Marca 6
Kod pocztowy: 35-959
Miasto pocztowe: Rzeszów
Kontakt
Adres internetowy: http://www.pge-obrot.pl 🌏
E-mail: andrzej_hajduk@gkpge.pl 📧
Telefon: +48 178656285 📞
Fax: +48 178656001 📠
URL dokumentów: http://www.swpp2.gkpge.pl 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2019-07-26 📅
Termin składania ofert: 2019-09-02 📅
Data publikacji: 2019-07-31 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2019/S 146-360725
Numer Dz.U.-S: 146
Informacje dodatkowe
Otwarcie ofert zostanie przeprowadzone zgodnie z art. 86 Ustawy Pzp.

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

a) Realizacja procesu Obsługa klientów w kanałach zdalnych Contact Center,

b) Realizacja zadań Ambasadora Jakości,

c) Realizacja Procesu Zmiany Sprzedawcy.

d) Realizacja zadań Biura Obsługi Klienta,

e) Realizacja procesu Wsparcia Sprzedaży

f) Realizacja procesu Obsługi Pomiarów i Rozliczeń,

g) Realizacja procesu wdrożenia i redefiniowania produktów w Biurze Zarządzania Portfolio Produktowym.

Czas trwania: 12 miesięcy
Opis odnowień:

Wznowienie postępowania nastąpi w roku 2020 - zostanie wszczęte kolejne postępowanie o udzielenie zamówienia.

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:

Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że jest wpisany do Krajowego Rejestru Agencji Zatrudnienia zgodnie z art. 18e ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy (Dz.U.2013.674) oraz prowadzą działalność gospodarczą w postaci świadczenia usług pracy tymczasowej zgodnie z art.18.1 pkt 4 ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy (Dz.U.2013.674)

Uwaga: W przypadku złożenia Oferty przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia – każdy z tych Wykonawców występujących wspólnie, który będzie wykonywał zamówienie w zakresie usług, których świadczenie wymaga uprawnień wskazanych powyżej, musi wykazać się posiadaniem takich uprawnień;

Sytuacja gospodarcza i finansowa:

Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem Zamówienia na sumę gwarancyjną w wysokości co najmniej 1 000 000,00 zł (słownie: jeden milion złotych) na wszystkie i jeden wypadek ubezpieczeniowy.

W celu oceny spełnienia warunku, Zamawiający dokona przeliczenia wartości podanych w walucie innej niż polski złoty po kursie średnim NBP obowiązującym na dzień przekazania przez Zamawiającego Urzędowi Publikacji Unii Europejskiej, Ogłoszenia o Zamówieniu. Jeśli przekazanie Ogłoszenia o Zamówieniu Urzędowi Publikacji Unii Europejskiej nastąpi w dniu, w którym NBP nie publikuje tabeli kursów średnich, Zamawiający dokona przeliczenia po kursie z tabeli kursów średnich opublikowanej w dniu najbliższym po dniu przekazania Ogłoszenia o Zamówieniu Urzędowi Publikacji Unii Europejskiej.

W przypadku wspólnego ubiegania się o udzielenie niniejszego Zamówienia przez dwóch lub więcej Wykonawców wystarczy, że Wykonawcy spełnią warunek dotyczący sytuacji ekonomicznej lub finansowej wspólnie.

Zdolności techniczne i zawodowe:

Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania Ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie wykonał lub wykonuje co najmniej 3 usługi dla różnych odbiorców w zakresie odpowiadającym Przedmiotowi Zamówienia, w tym co najmniej jedną usługę polegająca na skierowaniu do pracy tymczasowej w rozumieniu ustawy z dnia 9 lipca 2003 r. o zatrudnieniu pracowników tymczasowych (Dz.U z 2016, poz. 360), co najmniej 70 pracowników tymczasowych realizujących zadania związane z obsługą klientów lub czynnościami będącymi przedmiotem zamówienia

W przypadku wspólnego ubiegania się o udzielenie niniejszego Zamówienia przez dwóch lub więcej Wykonawców wystarczy, że Wykonawcy spełnią warunek dotyczący zdolności technicznej lub zawodowej wspólnie.

Wykaz i krótki opis zasad i kryteriów:

W Postępowaniu mogą brać udział Wykonawcy, wobec których brak jest podstaw do wykluczenia z Postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 pkt 12 - 23 Ustawy PZP z zastrzeżeniem art. 133 ust. 4 Ustawy PZP, oraz nie podlegają wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 5 pkt 1-2 i 8 Ustawy PZP. Wykluczenie następuje w przypadkach wskazanych w art. 24 ust. 7 Ustawy PZP.

Wykonawca, który podlega wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 pkt 13 i 14 oraz 16-20 lub ust. 5 pkt 1-2 i 8 Ustawy PZP, może przedstawić wraz z Ofertą dowody na to, że podjęte przez niego środki są wystarczające do wykazania jego rzetelności, zgodnie z art. 24 ust. 8 Ustawy PZP.

Realizacja zamówienia
Wymagane depozyty i gwarancje:

Wykonawca zobowiązany jest do wniesienia wadium przed upływem terminu składania Ofert w wysokości: 200 000,00 zł (słownie złotych: dwieście tysięcy).

Wadium może być wniesione w jednej lub kilku formach przewidzianych w art. 45 ust. 6 Ustawy PZP

Skuteczne wniesienie wadium w pieniądzu następuje z chwilą wpływu środków pieniężnych na rachunek bankowy: 03124047641111000048668613

Zamawiający wymaga, aby Wykonawca, którego Oferta zostanie wybrana wniósł zabezpieczenie należytego wykonania umowy w wysokości 2 % nominalnego, maksymalnego wynagrodzenia (brutto) należnego Wykonawcy na podstawie Umowy

Główne warunki finansowania i ustalenia dotyczące płatności i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów regulujących je:

Warunki finansowe i uzgodnienia płatnicze zawarte są w paragrafie 11 i 12 wzoru umowy stanowiącego Załącznik nr 2 do SIWZ

Forma prawna, jaką musi przyjąć grupa wykonawców, którym zostanie udzielone zamówienie:

1. Zamawiający nie zastrzega obowiązku osobistego wykonania przez Wykonawcę Zamówienia.

2. Wykonawca może powierzyć wykonanie części Zamówienia Podwykonawcy.

3. Zamawiający żąda wskazania przez Wykonawcę w JEDZ części Zamówienia, których wykonanie zamierza powierzyć Podwykonawcom oraz podania przez Wykonawcę firm Podwykonawców.

4. Brak informacji, o której mowa w pkt 2. powyżej będzie uznany za stwierdzenie samodzielnego wykonania Zamówienia przez Wykonawcę, który złożył Ofertę.

5. Powierzenie wykonania części Zamówienia Podwykonawcom nie zwalnia Wykonawcy z odpowiedzialności za należyte wykonanie tego Zamówienia.

6. Zamawiający żąda, aby przed przystąpieniem do wykonania Zamówienia Wykonawca, o ile są już znane, podał nazwy albo imiona i nazwiska oraz dane kontaktowe podwykonawców i osób do kontaktu z nimi, zaangażowanych w takie usługi. Wykonawca zawiadamia Zamawiającego o wszelkich zmianach danych, o których mowa w zdaniu pierwszym,

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0025
Czas składania ofert: 12:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 3 miesięcy
Data otwarcia ofert: 2019-09-02 📅
Czas otwarcia ofert: 12:30
Miejsce: Siedziba PGE Obrót S.A. ul. 8-go Marca 6, 35 – 959 Rzeszów
Informacje dodatkowe: Otwarcie ofert zostanie przeprowadzone zgodnie z art. 86 Ustawy Pzp.

Instytucja zamawiająca
Kontakt
Punkt kontaktowy: Andrzej Hajduk
Dokumenty URL: www.swpp2.gkpge.pl 🌏
Adres URL narzędzia do zamówień: www.swpp2.gkpge.pl 🌏
URL dokumentów: www.swpp2.gkpge.pl 🌏

Odniesienie
Informacje dodatkowe
Szacunkowy termin publikacji kolejnych ogłoszeń: Maj 2020

Na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu, Wykonawca złoży dokumenty:

1. JEDZ przygotowany zgodnie z wymaganiami określonymi w pkt 12.5. SIWZ – wg wzoru stanowiącego Załącznik nr 3 do SIWZ.

2. Informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 13 - 14 Ustawy PZP, z zastrzeżeniem art. 133 ust. 4 Ustawy PZP (dotyczy: osób fizycznych, członków zarządu, członków rad nadzorczych, prokurentów, wspólników spółek jawnych i partnerskich, komplementariuszy w spółce komandytowej lub komandytowo-akcyjnej) aktualnych na dzień złożenia;

3.informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 21 Ustawy PZP(informacja powinna dotyczyć podmiotów zbiorowych)

4. Zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzającego, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków, lub innego dokumentu potwierdzającego, że wykonawca zawarł porozumienie z właściwym organem podatkowym w sprawie spłat tych należności wraz z ewentualnymi odsetkami lub grzywnami, w szczególności uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu;

5. Zaświadczenie właściwej terenowej jednostki organizacyjnej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego albo innego dokumentu potwierdzającego, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenia społeczne

6. odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, Zgodnie z art. 26.ust. 6 Ustawy – Prawo zamówień publicznych Wykonawca nie jest obowiązany do złożenia powyższych dokumentów (tzn, odpisu z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej) jeżeli Zamawiający posiada dokumenty dotyczące tego wykonawcy lub może je uzyskać za pomocą bezpłatnych i ogólnodostępnych baz danych.

7. koncesje, zezwolenia, licencji lub dokument potwierdzający, że Wykonawca jest wpisany do Krajowego Rejestru Agencji Zatrudnienia zgodnie z art. 18e ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy lub jednego z rejestrów zawodowych lub handlowych, prowadzonych w państwie członkowskim Unii Europejskiej, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania;

8. Opłaconą polisę, a w przypadku jej braku inny dokument potwierdzający, że Wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem Zamówienia na sumę ubezpieczenia w wysokości co najmniej jeden milion złotych na wszystkie i jeden wypadek ubezpieczeniowy;

9. wykaz wykonanych usług, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania Ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, oraz załączeniem dowodów określających czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie,

Kryteria oceny ofert:

a) Cena brutto – max 100 pkt,waga 30 %

b) Gwarantowany współczynnik rotacji pracowników – max 100 pkt,waga 15 %

c) Zaproponowany przez Wykonawcę opis sposobu świadczenia usługi, w tym „Zasad współpracy Wykonawcy z Zamawiającym” - max 100 pkt,waga 25 %

d) Przeprowadzenie ankiety satysfakcji u klientów Wykonawcy – max 100 pkt, waga 10 %.

e) Wyniki ankiety satysfakcji klienta Wykonawcy – max 100 pkt, waga 20 %.

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Tak samo jak: Organ kontrolny
Źródło: OJS 2019/S 146-360725 (2019-07-26)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2019-10-03)
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Zamówienie obejmuje zatrudnienie pracowników tymczasowych dla realizacji procesów obsługi Klienta oraz wsparcia sprzedaży, przy założeniu zróżnicowanego zakresu obowiązków w zależności od zadań realizowanych przez poszczególne grupy pracowników dotyczące: a) realizacja procesu obsługa klientów w kanałach zdalnych Contact Center, b) realizacja zadań ambasadora jakości, c) realizacja procesu zmiany sprzedawcy, d) realizacja zadań Biura Obsługi Klienta, e) realizacja procesu wsparcia sprzedaży, f) realizacja procesu obsługi pomiarów i rozliczeń, g) realizacja procesu wdrożenia i redefiniowania produktów w Biurze Zarządzania Portfolio Produktowym.

Całkowita wartość zamówienia: 6 720 000 EUR 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2019-10-03 📅
Data publikacji: 2019-10-08 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2019/S 194-472837
Odnosi się do ogłoszenia: 2019/S 146-360725
Numer Dz.U.-S: 194

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

a) realizacja procesu obsługa klientów w kanałach zdalnych Contact Center,

b) realizacja zadań ambasadora jakości,

c) realizacja procesu zmiany sprzedawcy,

d) realizacja zadań Biura Obsługi Klienta,

e) realizacja procesu wsparcia sprzedaży,

f) realizacja procesu obsługi pomiarów i rozliczeń,

g) realizacja procesu wdrożenia i redefiniowania produktów w Biurze Zarządzania Portfolio Produktowym.

a) realizacja procesu Obsługa klientów w kanałach zdalnych Contact Center,

b) realizacja zadań Ambasadora Jakości,

c) realizacja Procesu Zmiany Sprzedawcy,

e) realizacja procesu Wsparcia Sprzedaży,

f) realizacja procesu Obsługi Pomiarów i Rozliczeń,

Procedura
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Wskaźnik rotacji
Kryterium jakości (waga): 15
Kryterium jakości (nazwa): Przeprowadzenie ankiety satysfakcji u klientów Wykonawcy
Kryterium jakości (waga): 10
Kryterium jakości (nazwa): Wyniki ankiety satysfakcji klienta
Kryterium jakości (waga): 20
Kryterium jakości (nazwa): Sposób świadczenia usługi
Kryterium jakości (waga): 25
Cena (waga): 30

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2019-09-26 📅
Nazwa: Outworking S.A.
Miasto pocztowe: Poznań
Kraj: Polska 🇵🇱
Wielkopolskie 🏙️
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 2
Źródło: OJS 2019/S 194-472837 (2019-10-03)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi biznesowe: prawnicze, marketingowe, konsultingowe, rekrutacji, drukowania i zabezpieczania (>20 nowe zamówienia)

Usługi rekrutacyjne (7)

Usługi w zakresie pozyskiwania personelu, w tym pracowników sezonowych (2)