Modernizacja systemu Call Center wraz z czasowym udostępnieniem dodatkowych licencji stanowiskowych dla potrzeb przeprowadzenia spisów powszechnych

Centrum Informatyki Statystycznej

W ramach niniejszego zamówienia zamawiający zamierza dokonać modernizacji technicznej posiadanego systemu Call Center, tj. jego aktualizacji do nowej wersji wraz z rozszerzeniem architektury o rozwiązanie umożliwiające korzystanie ze stacji głosowych WebRTC oraz dostosowaniem jego pojemności do potrzeb związanych z obsługą spisów powszechnych.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2020-08-07. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2020-07-21.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• Damovo Polska Sp. z o.o.

Kto?

• Centrum Informatyki Statystycznej

Co?

Gdzie?

• Warszawski stołeczny › Miasto Warszawa

Historia zamówień

Data	Dokument
2020-07-21	Ogłoszenie o zamówieniu
2020-07-26	Dodatkowe informacje
2020-10-01	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2020-07-21)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi dostawy oprogramowania
Numer referencyjny: CIS-WAZ.271.8.2020
Krótki opis:

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi dostawy oprogramowania 📦
Dodatkowy kod CPV: Usługi rozbudowy oprogramowania 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Miasto Warszawa 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Inne
Nazwa instytucji zamawiającej: Centrum Informatyki Statystycznej
Adres pocztowy: al. Niepodległości 208
Kod pocztowy: 00-925
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: http://cis.stat.gov.pl 🌏
E-mail: a.gac@stat.gov.pl 📧
Telefon: +48 226083227 📞
Fax: +48 226083866 📠
URL dokumentów: http://cis.stat.gov.pl/zamowienia-publiczne/zamowienia-biezace/ 🌏
URL do udziału: https://epuap.gov.pl/wps/myportal 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2020-07-21 📅
Termin składania ofert: 2020-08-07 📅
Data publikacji: 2020-07-24 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2020/S 142-349755
Numer Dz.U.-S: 142
Informacje dodatkowe

Termin realizacji zamówienia: 21 dni od daty zawarcia umowy, nie dłużej niż do dnia 1 października 2020 r. w zależności od tego, który z terminów wystąpi jako pierwszy.

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Modernizacja systemu Call Center wraz z czasowym udostępnieniem dodatkowych licencji stanowiskowych – dla potrzeb przeprowadzenia spisów powszechnych, w tym:

1. zapewnienie wsparcia dla posiadanych licencji systemu Call Center na okres 24 miesięcy począwszy od dnia 1 września 2020 r. wraz z czasową subskrypcją dodatkowej puli licencji dla potrzeb przeprowadzenia spisów powszechnych do wykorzystania w okresach: od dnia 16 września 2020 r. do dnia 30 listopada 2020 r. oraz od dnia 1 kwietnia 2021 r. do dnia 30 czerwca 2021 r.;

2. subskrypcja na okres 11 miesięcy oprogramowania SBC, które umożliwi logowanie do systemu CIC telefonem opartym o przeglądarkę internetową wraz z narzędziem do zarządzania oraz monitorowania jakości połączeń – do dnia 1 września 2020 r. do dnia 31 lipca 2021 r.;

3. wykonanie usług wdrożeniowo-instalacyjnych;

4. przeprowadzenie szkolenia dla administratorów infrastruktury techniczno-systemowej z zakresu administracji oraz monitorowania zmodernizowanego systemu Call Center;

5. dostawa 1 000 sztuk słuchawek przeznaczonych do zastosowań w centrach kontaktowych.

Czas trwania: 21 dni
Informacje dodatkowe:

Termin realizacji zamówienia: 21 dni od daty zawarcia umowy, nie dłużej niż do dnia 1 października 2020 r. w zależności od tego, który z terminów wystąpi jako pierwszy.

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Minimalny poziom(y) standardów:

O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy wykażą się doświadczeniem w realizacji w okresie ostatnich 3 (trzech) lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, należycie wykonał lub wykonuje co najmniej co najmniej jedno zamówienie polegające na wdrożeniu lub modernizacji albo świadczeniu usług serwisowych lub utrzymaniowych systemu Call Center, które może obsługiwać co najmniej 150 stanowisk konsultantów telefonicznych – o wartości nie mniejszej niż 500 000,00 PLN brutto.

Ponadto o udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy dysponują lub będą dysponować zespołem osób zdolnym do wykonania zamówienia. Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli wykonawca wykaże, że dysponuje zespołem składającym się z minimum 4 osób, spełniających poniższe wymagania:

1) co najmniej 2 osoby posiadające wiedzę i umiejętności w zakresie instalacji, konfiguracji systemu Customer Interaction Center producenta Genesys;

2) co najmniej 2 osoby posiadające wiedzę i umiejętności w zakresie instalacji, konfiguracji oraz integracji z systemem CIC, dostarczonych rozwiązań (SBC, softphone) umożliwiających uruchomienie obsługi połączeń głosowych z wykorzystaniem WebRTC;

3) każda z osób wymienionych w pkt 1 i 2, w ciągu ostatnich 3 lat brała udział w co najmniej jednym projekcie realizowanym dla klienta zewnętrznego, o wartości nie mniejszej niż 200 000 PLN brutto, obejmującym określone w tych punktach zagadnienia.

Realizacja zamówienia
Warunki realizacji zamówienia:

Warunki realizacji zamówienia określone zostały we wzorze umowy, stanowiącym załącznik nr 3 do SIWZ.

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0024
Procedura przyspieszona:

Skrócenie terminu składania ofert wynika z konieczności dostosowania terminu wykonania zamówienia do harmonogramu PSR określonego w ustawie spisowej z uwzględnieniem nowych wymagań organizacyjnych, spowodowanych sytuacją epidemiczną, to jest rozszerzenia zakresu udziału metody telefonicznej w spisie rolnym.

Czas składania ofert: 09:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2 miesięcy
Data otwarcia ofert: 2020-08-07 📅
Czas otwarcia ofert: 11:00
Miejsce: Otwarcie ofert odbędzie się w siedzibie zamawiającego pok. 606, poprzez udostępnienie wszystkim zainteresowanym transmisji „na żywo” z sesji otwarcia ofert. Transmisja „na żywo” z sesji otwarcia ofert będzie dostępna w terminie otwarcia ofert pod hiperłączem (linkiem): (https://www.youtube.com/channel/UC8UMnjhhOEQF1GVmshTO5Bw).
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Asysta techniczna
Kryterium jakości (waga): 40
Cena (waga): 60

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Inny rodzaj instytucji zamawiającej: jedn. budżetowa nieposiadająca osobowości prawnej podporządkowana jedn. administracji rządowej
Kontakt
Punkt kontaktowy: Anna Woźnak-Gać
Adres profilu nabywcy: http://cis.stat.gov.pl/zamowienia-publiczne/zamowienia-biezace/ 🌏
Dokumenty URL: http://cis.stat.gov.pl/zamowienia-publiczne/zamowienia-biezace/ 🌏

Odniesienie
Informacje dodatkowe

1. Zamawiający wykluczy wykonawcę zgodnie z art. 24 ust. 1 pkt 12–23 ustawy Pzp, oraz na podstawie przesłanki określonej na podstawie z art. 24 ust. 5 pkt 1 ustawy Pzp.

2. Wykaz oświadczeń oraz dokumentów:

1) aktualny na dzień składania ofert JEDZ w postaci elektronicznej, podpisane kwalifikowanym podpisem elektronicznym:

— w przypadku wspólnego ubiegania się o zamówienie przez wykonawców, oświadczenie JEDZ, składa każdy z wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie (każdy podmiot wypełnia i podpisuje odrębny formularz) ma potwierdzać spełnianie warunków udziału w postępowaniu w zakresie, w którym każdy z wykonawców wykazuje spełnienie warunków udziału w postępowaniu oraz brak podstaw do wykluczenia,

— wykonawca, który powołuje się na zasoby innych podmiotów, w celu wykazania braku istnienia w obecnych podstaw wykluczenia oraz spełniania, w zakresie, w jakim powołuje się na ich zasoby, warunki udziału w postępowaniu składa także oświadczenie JEDZ, dla każdego z tych podmiotów(każdy podmiot wypełnia i podpisuje odrębny formularz);

2) zobowiązanie podmiotu trzeciego do oddania wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby realizacji zamówienia lub inne dokumenty potwierdzający, że wykonawca będzie dysponował niezbędnymi w stopniu umożliwiającym należyte wykonanie zamówienia, podpisane kwalifikowanym podpisem elektronicznym przez osobę upoważnioną do reprezentacji wskazaną we właściwym rejestrze, a następnie wraz z plikami stanowiącymi ofertę skompresowane do jednego pliku archiwum .zip;

3) zamawiający przed udzieleniem zamówienia, wezwie wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia następujących oświadczeń lub dokumentów:

— dowody potwierdzające, że dostawy, o których mowa w pkt 5.1.3 SIWZ zostały wykonane lub są wykonywane należycie,

— informacja z Krajowego Rejestru Karnego,

— zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego,

— odpis z właściwego rejestru,

— zaświadczenie właściwej terenowej jednostki organizacyjnej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych,

— oświadczenie wykonawcy o braku wydania wobec niego prawomocnego wyroku sądu lub ostatecznej decyzji administracyjnej o zaleganiu z uiszczaniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne,

— oświadczenie wykonawcy o braku orzeczenia wobec niego tytułem środka zapobiegawczego zakazu ubiegania się o zamówienia publiczne,

— oświadczenie wykonawcy o niezaleganiu z opłacaniem podatków i opłat lokalnych, o których mowa w ustawie z dnia 12 stycznia 1991 r. o podatkach i opłatach lokalnych (Dz.U. z 2016 r. poz. 716),

— dokumenty dotyczące podmiotu trzeciego, o których mowa powyżej w celu wykazania braku istnienia wobec niego podstaw wykluczenia oraz spełniania, w zakresie, w jakim powołuje się na jego zasoby, warunków udziału w postępowaniu – jeżeli wykonawca polega na zasobach podmiotu trzeciego.

Jeżeli wykonawca ma siedzibę poza terytorium Rzeczpospolitej Polskiej, składa dokumenty odpowiadające dokumentom wymienionym powyżej zgodnie z wymaganiami w pkt 7.9 SIWZ.

4. Wykonawca w terminie 3 dni od dnia zamieszczenia na stronie internetowej informacji, o której mowa w art.86 ust. 5 ustawy Pzp, przekaże zamawiającemu oświadczenie o przynależności lub braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej.

5. Wykonawca zobowiązany jest wnieść wadium w wysokości: 90 000,00 PLN przed upływem terminu składania ofert (tj. przed upływem dnia i godziny wyznaczonej jako ostateczny termin składania ofert).

6. Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana, zobowiązany będzie do wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy najpóźniej w dniu jej zawarcia, w wysokości 5 % całkowitej ceny brutto oferty.

7. Zamawiający przewiduje stosowanie procedury, określonej w art. 24aa ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych.

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-384
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Informacje o terminach składania odwołań:

1. Środki ochrony prawnej przewidziane w dziale VI ustawy Pzp przysługują wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez zamawiającego przepisów ustawy Pzp jak dla postępowań powyżej kwoty określonej w przepisach wykonawczych wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy.

2. Odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnej z przepisami ustawy Pzp czynności zamawiającego podjętej w postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechania czynności, do której zamawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy Pzp,

3. Odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli zostały przesłane w sposób określony w art. 180 ust. 5 ustawy zdanie drugie, albo w terminie 15 dni – jeżeli zostały przesłane w inny sposób.

4. Odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu, a jeżeli postępowanie jest prowadzone w trybie przetargu nieograniczonego, także wobec postanowień Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia, wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia na stronie internetowej.

5. Odwołanie wobec czynności innych niż określone w pkt 18.2 i 18.3 SIWZ wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.

Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Źródło: OJS 2020/S 142-349755 (2020-07-21)

Dodatkowe informacje (2020-07-26)
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

W ramach niniejszego zamówienia Zamawiający zamierza dokonać modernizacji technicznej posiadanego systemu Call Center, tj. jego aktualizacji do nowej wersji wraz z rozszerzeniem architektury o rozwiązanie umożliwiające korzystanie ze stacji głosowych WebRTC oraz dostosowaniem jego pojemności do potrzeb związanych z obsługą spisów powszechnych.

Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Dodatkowe informacje
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi rozbudowy oprogramowania 📦

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2020-07-26 📅
Data publikacji: 2020-07-30 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2020/S 146-360104
Odnosi się do ogłoszenia: 2020/S 142-349755
Numer Dz.U.-S: 146
Źródło: OJS 2020/S 146-360104 (2020-07-26)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2020-10-01)
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Modernizacja techniczna posiadanego systemu call center, tj. jego aktualizacja do nowej wersji wraz z rozszerzeniem architektury o rozwiązanie umożliwiające korzystanie ze stacji głosowych WebRTC oraz dostosowaniem jego pojemności do potrzeb związanych z obsługą spisów powszechnych.

Całkowita wartość zamówienia: 4 158 680 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2020-10-01 📅
Data publikacji: 2020-10-06 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2020/S 194-469850
Numer Dz.U.-S: 194

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Modernizacja systemu call center wraz z czasowym udostępnieniem dodatkowych licencji stanowiskowych – dla potrzeb przeprowadzenia spisów powszechnych, w tym:

1. zapewnienie wsparcia dla posiadanych licencji systemu call center na okres 24 miesięcy począwszy od 1.9.2020 wraz z czasową subskrypcją dodatkowej puli licencji dla potrzeb przeprowadzenia spisów powszechnych do wykorzystania w okresach: od 16.9.2020 do 30.11.2020 oraz od 1.4.2021 do 30.6.2021;

4. przeprowadzenie szkolenia dla administratorów infrastruktury techniczno-systemowej z zakresu administracji oraz monitorowania zmodernizowanego systemu call center;

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2020-09-01 📅
Nazwa: Damovo Polska Sp. z o.o.
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Miasto Warszawa 🏙️
Całkowita wartość zamówienia: 4 158 680 PLN 💰
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 1

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Informacje o terminach składania odwołań:

Środki ochrony prawnej przewidziane w dziale VI ustawy Pzp przysługują Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy Pzp – jak dla postępowań powyżej kwoty określonej w przepisach wykonawczych wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy.

Źródło: OJS 2020/S 194-469850 (2020-10-01)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia (>20 nowe zamówienia)

Usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania (>20)

Usługi w zakresie oprogramowania (>20)