Serwis pogwarancyjny oraz usługi dedykowanej asysty technicznej dla systemu telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta wraz z rejestratorem rozmów w okresie 36 miesięcy

Urząd Patentowy Rzeczypospolitej Polskiej

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie serwisu pogwarancyjnego oraz usług dedykowanej asysty technicznej w liczbie 720 roboczogodzin dla systemu telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta wraz z rejestratorem rozmów (CRM, Contact Center i TRX) w okresie 36 miesięcy od dnia zgłoszenia gotowości do świadczenia usługi.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2021-02-08. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2020-12-31.

Kto?

Co?

Gdzie?

Historia zamówień
Data Dokument
2020-12-31 Ogłoszenie o zamówieniu
Ogłoszenie o zamówieniu (2020-12-31)
Instytucja zamawiająca
Nazwa i adresy
Nazwa: Urząd Patentowy Rzeczypospolitej Polskiej
Krajowy numer rejestracyjny: 000332251
Adres pocztowy: al. Niepodległości 188/192
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-950
Kraj: Polska 🇵🇱
Osoba kontaktowa: Beata Sokołowska-Odeh
Telefon: +48 225790349 📞
E-mail: wzp3820@uprp.gov.pl 📧
Fax: +48 225790373 📠
Region: Miasto Warszawa 🏙️
URL: www.uprp.gov.pl 🌏
Komunikacja
Dokumenty URL: https://zamowienia-uprp.ezamawiajacy.pl 🌏
Adres URL uczestnictwa: https://zamowienia-uprp.ezamawiajacy.pl 🌏

Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł:
“Serwis pogwarancyjny oraz usługi dedykowanej asysty technicznej dla systemu telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta wraz z rejestratorem rozmów w...”    Pokaż więcej
Produkty/usługi: Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów 📦
Krótki opis:
“Przedmiotem zamówienia jest świadczenie serwisu pogwarancyjnego oraz usług dedykowanej asysty technicznej w liczbie 720 roboczogodzin dla systemu...”    Pokaż więcej
Wartość szacunkowa bez VAT: PLN 589430.89 💰

1️⃣
Miejsce wykonania: Miasto Warszawa 🏙️
Opis zamówienia:
“Przedmiotem zamówienia jest świadczenie serwisu pogwarancyjnego oraz usług dedykowanej asysty technicznej w liczbie 720 roboczogodzin dla systemu...”    Pokaż więcej
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Termin rozpoczęcia świadczenia usługi
Kryterium jakości (waga): 40
Cena (waga): 60
Zakres zamówienia
Szacunkowa wartość całkowita bez VAT: PLN 589430.89 💰
Czas trwania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Opis
Czas trwania: 36

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Wykaz i krótki opis warunków:
“1. Z postępowania o udzielenie zamówienia wyklucza się wykonawcę, w stosunku do którego zachodzi którakolwiek z okoliczności, o których mowa w art. 24 ust....”    Pokaż więcej

“2) W celu potwierdzenia braku podstaw do wykluczenia wykonawcy z udziału w postępowaniu: a) informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w...”    Pokaż więcej
Zdolności techniczne i zawodowe
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Wykonawca spełni warunek dotyczący zdolności technicznej lub zawodowej, jeśli wykaże, że a) w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert,...”    Pokaż więcej
Warunki uczestnictwa
Warunki uczestnictwa (zdolność techniczna i zawodowa):
“7. Na wezwanie Zamawiającego wykonawca zobowiązany jest złożyć następujące oświadczenia lub dokumenty: 1) w celu potwierdzenia spełniania przez wykonawcę...”    Pokaż więcej
Warunki związane z umową
Warunki realizacji zamówienia:
“Osoby wskazane przez wykonawcę do realizacji umowy będą zatrudnione na podstawie umowy o pracę, gdyż wykonywane przez nie czynności (usługi serwisu...”    Pokaż więcej
Informacje o pracownikach odpowiedzialnych za realizację zamówienia
Obowiązek podania nazwisk i kwalifikacji zawodowych pracowników skierowanych do realizacji zamówienia

Procedura
Rodzaj procedury
Procedura otwarta
Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2021-02-08 11:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Minimalne ramy czasowe, w których oferent musi utrzymać ofertę: 2
Warunki otwarcia ofert: 2021-02-08 11:30 📅
Warunki otwarcia ofert (miejsce):
“Otwarcie ofert nastąpi przez upublicznienie wczytanych w systemie (platformie zakupowej) ofert w dniu ich otwarcia, w siedzibie Urzędu Patentowego RP, w...”    Pokaż więcej
Warunki otwarcia ofert (Informacje o osobach upoważnionych i procedurze otwarcia):
“Ofertę (z załącznikami) należy złożyć w języku polskim, sporządzoną pod rygorem nieważności, w postaci elektronicznej opatrzoną kwalifikowanym podpisem...”    Pokaż więcej

Informacje uzupełniające
Informacje dodatkowe

“Wykonawca jest zobowiązany do wniesienia wadium w wysokości 12 000 PLN (słownie: dwanaście tysięcy złotych).”
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“Terminy wniesienia odwołania: 1) Odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego...”    Pokaż więcej
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
Źródło: OJS 2021/S 002-002947 (2020-12-31)