Świadcz.usługi Multikanałowego Centrum Pomocy Przedsiębiorcy ze stale aktualizow.bazą wiedzy dostępn.za pomocą różn. środk. komunik. elektron.,tworzon. na potrzeby funkcjon. Punktu Informacji dla Przeds

Ministerstwo Rozwoju

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi Multikanałowego Centrum Pomocy Przedsiębiorcy ze stale aktualizowaną bazą wiedzy dostępnego za pomocą różnych środków komunikacji elektronicznej, tworzonego na potrzeby funkcjonowania Punktu Informacji dla Przedsiębiorcy w ramach projektu nr POPC.02.01.00-00-0095/18 pn. „Konto Przedsiębiorcy – usługi online dla firm w jednym miejscu”.
Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia zawarty jest w Załączniku nr 1 do SIWZ zamieszczony na stronie: https://mpit.ezamawiajacy.pl. Po zawarciu umowy (wzór umowy stanowi Załącznik nr 2 do SIWZ) stanowił on będzie Załącznik nr 3 do umowy.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2020-09-14. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2020-08-28.

Kto?

• Ministerstwo Rozwoju

Co?

Gdzie?

• Polska

Historia zamówień

Data	Dokument
2020-08-28	Ogłoszenie o zamówieniu
2020-09-08	Dodatkowe informacje
2020-09-29	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2020-08-28)
Instytucja zamawiająca
Nazwa i adresy
Nazwa: Ministerstwo Rozwoju
Adres pocztowy: pl. Trzech Krzyży 3/5
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-507
Kraj: Polska 🇵🇱
Osoba kontaktowa: Małgorzata Stosio
Telefon: +48 224119202 📞
E-mail: zamowienia@mr.gov.pl 📧
Region: Polska 🏙️
URL: https://www.gov.pl/web/rozwoj 🌏
Adres profilu nabywcy: https://www.gov.pl/web/rozwoj 🌏
Komunikacja
Dokumenty URL: https://mpit.ezamawiajacy.pl 🌏
Adres URL uczestnictwa: https://mpit.ezamawiajacy.pl 🌏

Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł:
“Świadcz.usługi Multikanałowego Centrum Pomocy Przedsiębiorcy ze stale aktualizow.bazą wiedzy dostępn.za pomocą różn. środk. komunik. elektron.,tworzon. na...”
Produkty/usługi: Usługi rozbudowy oprogramowania 📦
Krótki opis:
“Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi Multikanałowego Centrum Pomocy Przedsiębiorcy ze stale aktualizowaną bazą wiedzy dostępnego za pomocą różnych...”
Wartość szacunkowa bez VAT: PLN 3 480 938 💰

1️⃣
Dodatkowe produkty/usługi: Usługi w zakresie obsługi klientów 📦
Miejsce wykonania: Polska 🏙️
Opis zamówienia:
“Podstawowy przedmiot zamówienia obejmuje świadczenie usług Multikanałowego Centrum Pomocy Przedsiębiorcy. Usługa obejmuje w szczególności przyjmowanie...”

Opis zamówienia

Podstawowy przedmiot zamówienia obejmuje świadczenie usług Multikanałowego Centrum Pomocy Przedsiębiorcy. Usługa obejmuje w szczególności przyjmowanie zgłoszeń i udzielanie odpowiedzi przez WU (Wirtualnego Urzędnika) oraz konsultantów Wykonawcy na pytania Użytkowników dotyczące kwestii związanych z użytkowaniem usług PIP, CEIDG i KRS oraz proaktywny kontakt i pomoc klientom. Wykonawca udzieli wsparcia Zamawiającemu w procesach związanych z zarządzaniem użytkownikami i podmiotami w CEIDG i PIP. W ramach realizacji Przedmiotu Zamówienia tj. usługi Multikanałowego Centrum Pomocy Przedsiębiorcy Wykonawca:
1) wykona dwuletni plan realizacji przedmiotu zamówienia,
2) uruchomi i udostępni do korzystania system typu CRM (ang. customer relationship management) wraz funkcjami raportowania,
3) uruchomi, udostępni i będzie świadczyć usługę Wirtualnego Urzędnika (WU) – inteligentny system informatyczny zdolny do interakcji i rozmów z Użytkownikami w trybie 24/7/365 w formie pisemnej oraz głosowej,
4) uruchomi, udostępni i będzie świadczyć usługę typu Call Center (CC) – wraz z dedykowanym numerem telefonicznym,
5) uruchomi, udostępni i będzie świadczyć usługę Live Chat (LC) - czat tekstowy,
6) uruchomi, udostępni i będzie świadczyć usługę UdNS – dla osób niesłyszących,
7) uruchomi, udostępni i będzie świadczyć usługę WP – współprzeglądania,
8) uruchomi, udostępni i będzie świadczyć usługę wsparcia w zakresie wypełniania wniosków oraz wykorzystania usług w biznes.gov.pl i CEIDG, w szczególności związanych z Kontem Przedsiębiorcy, w tym w zakresie merytorycznym i technicznym, w ramach obsługi systemów Zamawiającego,
9) uruchomi, udostępni i będzie świadczyć usługę proaktywnej komunikacji z Klientem z wykorzystaniem telefonicznych połączeń przychodzących i wychodzących oraz SMS i e-mail,
10) skieruje do realizacji zamówienia zespół konsultantów, zapewniając obsługę telefoniczną przez co najmniej 10 konsultantów w godzinach pracy infolinii, w tym min. 1 osobę posiadającą kompetencje do obsługi osób niesłyszących
11) skieruje do realizacji zamówienia zespół do obsługi przedmiotu zamówienia,
12) będzie dostarczać Raporty z wykonania umowy,
13) wykona integrację dostarczonych przez Wykonawcę rozwiązań z dostarczonym przez Zamawiającego systemem Systemem Obsługi Zgłoszeń (SOZ),
14) zaimplementuje Bazę Wiedzy minimum 1500 zagadnień w języku polskim i angielskim poprzez m.in. konfigurację i udostępnienie ich zgodnie z wymaganiami zawartymi w SOPZ i Umowie oraz zapewni aktualizację Bazy Wiedzy na początku realizacji zamówienia oraz w okresie trwania Umowy,
15) udostępni wielokanałową Konsolę konsultanta,
16) udzieli niezbędnych licencji do oprogramowania własnego lub obcego umożliwiające korzystanie z wszelkich udostępnionych usług świadczonych w ramach przedmiotu zamówienia na okres trwania Umowy.
Zamawiający zastrzega sobie możliwość skorzystania z prawa opcji do niniejszego podstawowego przedmiotu zamówienia, przy czym opcjonalny przedmiot zamówienia obejmuje zwiększenie zakresu usługi polegające na:
Opcja 1 - uruchomieniu dodatkowego tematycznie stanowiska konsultanta wraz z oprogramowaniem w dniach roboczych w godz. 7:00-17:00, w ilości maksymalnie do 300 dni do wykorzystania w okresie obowiązywania umowy,
Opcja 2 – pracach zleconych przez Zamawiającego polegających na rozbudowie i doskonaleniu usługi w formie zwiększenia liczby roboczogodzin w ilości maksymalnie do 400 roboczogodzin do wykorzystania w okresie obowiązywania umowy. Rozbudowa i doskonalenie usługi polegać będzie w szczególności na przeprowadzeniu prac informatycznych lub teleinformatycznych, takich jak zmiany w obecnych kanałach kontaktu lub wprowadzenie nowych zdalnych kanałów kontaktu.
Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia zawarty jest w Załączniku nr 1 do SIWZ zamieszczony na stronie: https://mpit.ezamawiajacy.pl. Po zawarciu umowy (wzór umowy stanowi Załącznik nr 2 do SIWZ) stanowił on będzie Załącznik nr 3 do umowy.

Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Dwuletni plan realizacji przedmiotu zamówienia
Kryterium jakości (waga): 45
Cena (waga): 55
Zakres zamówienia
Szacunkowa wartość całkowita bez VAT: PLN 3 480 938 💰
Czas trwania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Opis
Czas trwania: 24
Informacje o opcjach
Opcje ✅
Opis opcji:
“Zamawiający zastrzega sobie możliwość skorzystania z prawa opcji do niniejszego podstawowego przedmiotu zamówienia, przy czym opcjonalny przedmiot...”
Zakres zamówienia
Informacje o funduszach Unii Europejskiej:
“Zamówienie będzie realizowane w ramach projektu POPC.02.01.00-00-0095/18 pn. „Konto Przedsiębiorcy – usługi online dla firm w jednym miejscu”.”
Opis
Informacje dodatkowe:
“1) Wykonawca przystępujący do postępowania jest zobowiązany wnieść wadium w wysokości 50 000,00 PLN 2) Termin 2 miesięcy określony w Sekcji IV.2.6) należy...”

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Wykaz i krótki opis warunków:
“I. O udzielenie zamówienia mogą się ubiegać wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na podstawie art. 24ust. 1 pkt 12–23 ustawy Pzp oraz art. 24 ust. 5...”

Wykaz i krótki opis warunków

I. O udzielenie zamówienia mogą się ubiegać wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na podstawie art. 24ust. 1 pkt 12–23 ustawy Pzp oraz art. 24 ust. 5 pkt 1) i 8) ustawy Pzp.
II. W celu wykazania braku podstaw do wykluczenia, o których mowa w pkt I wykonawcy muszą złożyć wraz z ofertą następujące oświadczenia i dokumenty:
1. Aktualne na dzień składania ofert oświadczenie w zakresie wskazanym w jednolitym europejskim dokumencie zamówienia. Informacje zawarte w oświadczeniu będą stanowić wstępne potwierdzenie, że wykonawca nie podlega wykluczeniu z postępowania oraz spełnia warunki udziału w postępowaniu. Zasady i forma złożenia dokumentu JEDZ, zostały szczegółowo określone w Rozdziale 5 SIWZ.
2. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, JEDZ składa każdy z Wykonawców. JEDZ ma potwierdzać spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz brak podstaw wykluczenia w zakresie, w którym każdy z Wykonawców wykazuje spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz brak podstaw wykluczenia.
3. Wykonawca, który powołuje się na zasoby innych podmiotów, w celu wykazania braku istnienia wobec nich podstaw wykluczenia oraz spełniania, w zakresie w jakim powołuje się na ich zasoby, warunków udziału w postępowaniu, składa także JEDZ dotyczący tych podmiotów.
4. Oświadczenia podmiotów składających ofertę wspólnie oraz podmiotów udostępniających potencjał składane na formularzu JEDZ muszą mieć formę dokumentu elektronicznego, podpisanego kwalifikowanym podpisem elektronicznym przez każdego z nich w zakresie w jakim potwierdzają okoliczności, o których mowa w treści art.22 ust. 1 ustawy
5. JEDZ musi być podpisany przez osoby uprawnione do reprezentowania odpowiednio Wykonawcy/ każdego Wykonawcy występującego wspólnie / innego podmiotu.
6. Wykonawca wypełnia JEDZ, tworząc dokument elektroniczny. Może korzystać z narzędzia ESPD lub innych dostępnych narzędzi lub oprogramowania, które umożliwiają wypełnienie JEDZ i utworzenie dokumentu elektronicznego, w szczególności w jednym z ww. formatów
7. Wzór JEDZ (Załącznik nr 10) dostępny jest na Platformie pod adresem: https://mpit.ezamawiajacy.pl w sekcji„Jednolity europejski dokument zamówienia (ESPD).
8. zobowiązanie podmiotu trzeciego, o którym mowa w pkt 4.5.1 i 4.5.4 SIWZ – jeżeli wykonawca polega na zasobach lub sytuacji podmiotu trzeciego.
III. Zamawiający przed udzieleniem zamówienia, wezwie wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona,do złożenia w wyznaczonym, nie krótszym niż 10 dni, terminie, aktualnych na dzień złożenia,następujących oświadczeń lub dokumentów:
a) informacji z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 13, 14 i 21 ustawy Pzp,wystawionej nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
b) zaświadczenia właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzającego, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków, wystawionego nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert, lub innego dokumentu potwierdzającego, że wykonawca zawarł porozumienie z właściwym organem podatkowym w sprawie spłat tych należności wraz z ewentualnymi odsetkami lub grzywnami, w szczególności uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu;
c) zaświadczenia właściwej terenowej jednostki organizacyjnej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego albo innego dokumentu potwierdzającego, że wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne, wystawionego nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert (...)
Z uwagi na ograniczoną liczbę znaków do wprowadzenia w niniejszej sekcji pozostałe dokumenty są wskazane w Sekcji III.1.2) ogłoszenia.

Sytuacja gospodarcza i finansowa
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru: Zamawiający nie stawia warunku w ww. zakresie.
Warunki uczestnictwa

“Cd. zapisów z sekcji III.1.1) c) (...) lub innego dokumentu potwierdzającego, że wykonawca zawarł porozumienie z właściwym organem w sprawie spłat tych...”

Cd. zapisów z sekcji III.1.1)
c) (...) lub innego dokumentu potwierdzającego, że wykonawca zawarł porozumienie z właściwym organem w sprawie spłat tych należności wraz z ewentualnymi odsetkami lub grzywnami, w szczególności uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu;
d) odpisu z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu potwierdzenia braku podstaw wykluczenia na podstawie art. 24 ust. 5 pkt 1 ustawy Pzp;
e) oświadczenia wykonawcy o braku wydania wobec niego prawomocnego wyroku sądu lub ostatecznej decyzji administracyjnej o zaleganiu z uiszczaniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne albo - w przypadku wydania takiego wyroku lub decyzji - dokumentów potwierdzających dokonanie płatności tych należności lub zawarcie wiążącego porozumienia w sprawie spłat tych należności; zgodnie ze wzorem stanowiącym Załącznik Nr 5 do SIWZ;
f) oświadczenia wykonawcy o braku orzeczenia wobec niego tytułem środka zapobiegawczego zakazu ubiegania się o zamówienia publiczne, zgodnie ze wzorem stanowiącym Załącznik Nr 6 do SIWZ;
g) oświadczenia wykonawcy o niezaleganiu z opłacaniem podatków i opłat lokalnych, o których mowa w ustawie z dnia 12 stycznia 1991 r. o podatkach i opłatach lokalnych (Dz.U. z 2019 r., poz. 1170 ze zm.), zgodnie z wzorem stanowiącym Załącznik nr 7 do SIWZ;
h) dokumentów dotyczących podmiotu trzeciego, w celu wykazania braku istnienia wobec nich podstaw wykluczenia oraz spełnienia, w zakresie, w jakim Wykonawca powołuje się na jego zasoby, warunków udziału w postępowaniu – jeżeli wykonawca polega na zasobach podmiotu trzeciego;
i) w przypadku wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, dokumentów dotyczących każdego z wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, w celu wykazania braku istnienia wobec niego podstaw wykluczenia oraz spełnienia, w zakresie, w jakim Wykonawca powołuje się na jego zasoby, warunków udziału w postępowaniu – jeżeli wykonawca polega na zasobach podmiotu trzeciego
IV. Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa w:
1) Sekcji III.1.1 pkt III a) składa informację z odpowiedniego rejestru albo, w przypadku braku takiego rejestru,inny równoważny dokument wydany przez właściwy organ sądowy lub administracyjny kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania lub miejsce zamieszkania ma osoba, której dotyczy informacja albo dokument, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 13, 14 i 21 ustawy Pzp, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
2) Sekcji III.1.1 pkt III b)–c) i Sekcji III.1.2 pkt c)–d) składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że: — nie zalega z opłacaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne lub zdrowotne albo że zawarł porozumienie z właściwym organem w sprawie spłat tych należności wraz z ewentualnymi odsetkami lub grzywnami, w szczególności uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu, wystawiony nie wcześniej niż 3 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, — nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. Jeżeli w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania lub miejsce zamieszkania ma osoba, której dokument dotyczy, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w Sekcji III.1.2) pkt IV zastępuje się je dokumentem zawierającym (...) Z uwagi na ograniczoną liczbę znaków do wprowadzenia w niniejszej sekcji pozostałe dokumenty są wskazane w Sekcji VI.3)

Zdolności techniczne i zawodowe
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Zamawiający uzna ww. warunek za spełniony, jeżeli wykonawca wykaże, że (numeracja zgodna z SIWZ) 4.2.3.1 w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu...”

Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru

Zamawiający uzna ww. warunek za spełniony, jeżeli wykonawca wykaże, że (numeracja zgodna z SIWZ) 4.2.3.1 w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert (a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie), wykonał (a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonuje) należycie: a) jedną usługę o wartości minimum 500.000,00 zł brutto polegającą na obsłudze połączeń głosowych oraz tekstowych przychodzących i wychodzących za pośrednictwem infolinii telefonicznej oraz chatu tekstowego, wspierających procesy obsługi Klientów w języku polskim i angielskim wraz z wdrożeniem i konfiguracją systemu wspierającego realizację połączeń oraz monitorującego aktywność konsultantów; b) jedną usługę polegającą na wdrożeniu oraz utrzymaniu kompleksowej usługi typu Centrum Pomocy składającej się z zintegrowanych i współdziałających ze sobą rozwiązań typu:
— Infolinia oraz - Live Chat oraz - Wirtualny Doradca/Urzędnik, obsługiwanych w języku polskim i angielskim przez konsultantów, a wartość usługi wynosiła minimum 500 000,00 zł brutto, a usługa trwała nieprzerwanie przez co najmniej 12 miesięcy.
Zamawiający uzna ww. warunek za spełniony, jeżeli wykonawca wykaże, że (numeracja zgodna z SIWZ) 4.2.3.2 dysponuje lub będzie dysponował zespołem osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, które posiadają n/w wykształcenia, doświadczenie: a) Kierownik zespołu/supervisor – co najmniej 1 (jedna) osoba, która posiada doświadczenie w kierowaniu zespołem Contact/Call Center tj. osoba, która w okresie ostatnich 5 (pięciu) lat przed upływem terminu składania ofert pełniła funkcję kierownika zespołu Call Center łącznie przez minimum 36 miesięcy; b) Członek zespołu/Konsultant – co najmniej 10 (dziesięć) osób, z których każda: - w okresie ostatnich 2 (dwóch) lat przed upływem terminu składania ofert posiada łącznie minimum 12 miesięczne doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta na infolinii,- posiada wykształcenie minimum średnie,- posiada znajomość języka angielskiego w stopniu średniozaawansowanym.
W zespole Konsultantów minimum 1 (jedna) osoba musi posiadać kompetencje do obsługi osób niesłyszących.c) Konsultant ds. prawnych – osoba do konsultacji odpowiedzi o charakterze prawnym – co najmniej 1 (jedna) osoba, która posiada:- wykształcenie wyższe prawnicze,- wiedzę z zakresu obowiązujących przepisów dotyczących ustaw gospodarczych, w szczególności ustawy o CEIDG i PIP, ustawy Prawo Przedsiębiorców oraz ustawy o KRS;d) Koordynator ds. technicznych – co najmniej 1 (jedna) osoba, która posiada minimum 2-letnie doświadczenie w świadczeniu prac związanych z przynajmniej 2 (dwoma) poniższymi tematami:- budowa, rozbudowa i wdrażanie komunikatów IVR,- usługi uczenia maszynowego w postaci pisemnej lub głosowej,- wsparcie techniczne infolinii telefonicznej,- budowa, rozbudowa i wdrażanie rozwiązań typu livechat;e) Koordynator ds. Bazy Wiedzy – co najmniej jedna osoba, która posiada:- wykształcenie wyższe- co najmniej 2 letnie doświadczenie w budowaniu i zarządzaniu systemami typu knowledge management (bazy wiedzy);f) Kierownik projektu – co najmniej 1 (jedna) osoba, która posiada:- wykształcenie wyższe- posiada doświadczenie w zakresie prowadzenia projektów tj. osoba, która w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert pełniła funkcję Project managera dla minimum 2 (dwóch) projektów związanych ze zdalną obsługą klienta.
Uwaga: Zamawiający dopuszcza, aby Wykonawca w celu wykazania spełniania warunków udziału w postępowaniu wskazał osobę, która będzie pełniła maksymalnie dwie funkcje, o których mowa w pkt. a-f powyżej.

Warunki uczestnictwa
Warunki uczestnictwa (zdolność techniczna i zawodowa):
“Zamawiający przed udzieleniem zamówienia, wezwie wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym, nie krótszym niż 10 dni...”

Warunki uczestnictwa (zdolność techniczna i zawodowa)

Zamawiający przed udzieleniem zamówienia, wezwie wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym, nie krótszym niż 10 dni terminie:
1) wykazu usług wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, w okresie 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, oraz załączeniem dowodów, określających czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, sporządzonego zgodnie z Załącznikiem nr 8 do SIWZ.
Dowodami potwierdzającymi czy usługi zostały wykonane należycie są:
— referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego dostawy/usługi były wykonywane, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych są wykonywane. W przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wydane nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert,
— oświadczenie wykonawcy, jeżeli z uzasadnionych przyczyn o obiektywnym charakterze wykonawca nie jest wstanie uzyskać dokumentów, o których mowa powyżej. Jeśli wykonawca składa oświadczenie, zobowiązany jest podać przyczyny braku możliwości uzyskania poświadczenia.
Stosownie do dyspozycji art. 26 ust. 6 ustawy, w przypadku gdy zamawiający jest podmiotem, na rzecz którego usługi wskazane w wykazie usług zostały wcześniej wykonane lub są wykonywane, wykonawca nie ma obowiązku przedkładania dowodów potwierdzających, czy usługi te zostały wykonane lub są wykonywane należycie.
W razie konieczności, szczególnie gdy wykaz usług lub dowody potwierdzające czy usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie budzą wątpliwości zamawiającego, zamawiający może zwrócić się bezpośrednio do właściwego podmiotu, na rzecz którego usługi były wykonane, o przedłożenie dodatkowych informacji lub dokumentów bezpośrednio zamawiającemu.
2) Wykazu osób, skierowanych przez wykonawcę do realizacji zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, uprawnień, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia publicznego, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami, sporządzonego zgodnie z wzorem stanowiącym Załącznik nr 9 do SIWZ.
3) dokumentów dotyczących podmiotu trzeciego, w celu wykazania braku istnienia wobec nich podstaw wykluczenia oraz spełnienia, w zakresie, w jakim Wykonawca powołuje się na jego zasoby, warunków udziału w postępowaniu – jeżeli wykonawca polega na zasobach podmiotu trzeciego.
Wykonawca w terminie 3 dni od dnia zamieszczenia na stronie internetowej i na Platformie informacji, o której mowa w art. 86 ust. 5 ustawy, jest zobowiązany do przekazania zamawiającemu oświadczenia o przynależności lub braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej, o której mowa w art. 24 ust. 1 pkt 23 ustawy. Wraz ze złożeniem oświadczenia, wykonawca może przedstawić dowody, że powiązania z innym wykonawcą nie prowadzą do zakłócenia konkurencji w postępowaniu o udzielenie zamówienia. Wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 3 do SIWZ. Powyższy dokument należy zamieścić na Platformie w zakładce „Korespondencja”.

Warunki związane z umową
Warunki realizacji zamówienia:
“Szczegółowe warunki realizacji umowy określa wzór umowy (Załącznik nr 2 do SIWZ) zamieszczony na platformie zakupowej zamawiającego. Zamawiający przewiduje...”
Informacje o pracownikach odpowiedzialnych za realizację zamówienia
Obowiązek podania nazwisk i kwalifikacji zawodowych pracowników skierowanych do realizacji zamówienia

Procedura
Rodzaj procedury
Procedura otwarta
Procedura przyspieszona: Przetarg nieograniczony. W związku z art. 43 ust. 2b pkt 1 Ustawy Pzp.
Informacje administracyjne
Poprzednia publikacja dotycząca tej procedury: 2020/S 064-153103
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2020-09-14 11:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Minimalne ramy czasowe, w których oferent musi utrzymać ofertę: 2
Warunki otwarcia ofert: 2020-09-14 12:00 📅
Warunki otwarcia ofert (miejsce):
“Otwarcie ofert nastąpi w dniu 14.09.2020 r. o godz. 12:00 poprzez upublicznienie wczytanych na platformie zakupowej Zamawiającego ofert. Szczegóły dotyczące...”

Informacje uzupełniające
Informacje dodatkowe

“Cd. zapisów z sekcji III.1.2): (...) odpowiednio oświadczenie wykonawcy ze wskazaniem osoby albo osób uprawnionych do reprezentacji, lub oświadczenie osoby,...”
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
Fax: +48 224587800 📠
Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“1. Każdemu Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku...”

Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych

1. Każdemu Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w dziale VI ustawy, jak dla postępowań powyżej kwoty określonej w przepisach wykonawczych wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy.
2. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia o zamówieniu oraz SIWZ przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 154 pkt 5 ustawy.
3. Odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnej z przepisami ustawy czynności Zamawiającego podjętej w niniejszym postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechania czynności, do której Zamawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy.
4. Odwołanie powinno wskazywać czynność lub zaniechanie czynności Zamawiającego, której zarzuca się niezgodność z przepisami ustawy, zawierać zwięzłe przedstawienie zarzutów, określać żądanie oraz wskazywać okoliczności faktyczne i prawne uzasadniające wniesienie odwołania.
5. Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej w formie pisemnej lub w postaci elektronicznej opatrzone odpowiednio własnoręcznym podpisem albo bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym przy pomocy ważnego kwalifikowanego certyfikatu lub równoważnego środka, spełniającego wymagania dla tego rodzaju podpisu. Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Domniemywa się, iż Zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przesłanie jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia przy użyciu środków komunikacji elektronicznej.
6. Terminy wniesienia odwołania:
6.1 Odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia – jeżeli zostały przesłane w sposób określony w art. 180 ust. 5 zdanie drugie ustawy, albo w terminie 15 dni – jeżeli zostały przesłane w inny sposób;
6.2 Odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu, a także wobec postanowień SIWZ, wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia SIWZ na stronie internetowej;
6.3 Odwołanie wobec czynności innych niż określone w pkt 6.1 i 6.2 wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia;
6.4 Jeżeli Zamawiający nie przesłał Wykonawcy zawiadomienia o wyborze oferty najkorzystniejszej odwołanie wnosi się nie później niż w terminie:
a) 30 dni od dnia publikacji w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenia o udzieleniu zamówienia;
b) 6 miesięcy od dnia zawarcia umowy, jeżeli Zamawiający nie opublikował w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenia o udzieleniu zamówienia.
7. Szczegółowe zasady postępowania po wniesieniu odwołania, określają stosowne przepisy działu VI ustawy.
8. Na orzeczenie Krajowej Izby Odwoławczej, stronom oraz uczestnikom postępowania odwoławczego przysługuje skarga do sądu.
9. Skargę wnosi się do sądu okręgowego właściwego dla siedziby Zamawiającego, za pośrednictwem Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej w terminie 7 dni od dnia doręczenia orzeczenia Krajowej Izby Odwoławczej, przesyłając jednocześnie jej odpis przeciwnikowi skargi. Złożenie skargi w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (tj. Dz. U. z 2018 r., poz. 2188 ze zm.) jest równoznaczne z jej wniesieniem.

Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
Fax: +48 224587800 📠
Źródło: OJS 2020/S 170-411731 (2020-08-28)

Dodatkowe informacje (2020-09-08)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł:
“Świadcz. usługi Multikanałowego Centrum Pomocy Przedsiębiorcy ze stale aktualizow. bazą wiedzy dostępn.za pomocą różn. środk.k omunik. elektron.,tworzon. na...”
Krótki opis:
“Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi Multikanałowego Centrum Pomocy Przedsiębiorcy ze stale aktualizowaną bazą wiedzy dostępnego za pomocą różnych...”

Informacje uzupełniające
Numer referencyjny ogłoszenia pierwotnego
Numer ogłoszenia w Dz.U. S: 2020/S 170-411731

Zmiany
Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.7
Miejsce tekstu, który ma być zmieniony: Warunki otwarcia ofert; Miejsce:
Stara wartość
Tekst:
“Otwarcie ofert nastąpi w dniu 14.09.2020 r. o godz. 12:00 poprzez upublicznienie wczytanych na platformie zakupowej Zamawiającego ofert. Szczegóły dotyczące...”
Nowa wartość
Tekst:
“Otwarcie ofert nastąpi w dniu 15.9.2020 r. o godz. 12.00 poprzez upublicznienie wczytanych na platformie zakupowej Zamawiającego ofert. Szczegóły dotyczące...”
Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.2
Miejsce tekstu, który ma być zmieniony: Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału
Stara wartość
Data: 2020-09-14 📅
Czas: 11:00
Nowa wartość
Data: 2020-09-15 📅
Czas: 11:00
Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.7
Miejsce tekstu, który ma być zmieniony: Warunki otwarcia ofert
Stara wartość
Data: 2020-09-14 📅
Czas: 12:00
Nowa wartość
Data: 2020-09-15 📅
Źródło: OJS 2020/S 177-427649 (2020-09-08)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2020-09-29)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł:
“Świadcz. usługi multikanałowego centrum pomocy przedsiębiorcy ze stale aktualizow. bazą wiedzy dostępn. za pomocą różn. środk. komunik. elektron., tworzon....”
Krótki opis:
“Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi multikanałowego centrum pomocy przedsiębiorcy ze stale aktualizowaną bazą wiedzy dostępnego za pomocą różnych...”
Opis
Opis zamówienia:
“Podstawowy przedmiot zamówienia obejmuje świadczenie usług multikanałowego centrum pomocy przedsiębiorcy. Usługa obejmuje w szczególności przyjmowanie...”

Opis zamówienia

Podstawowy przedmiot zamówienia obejmuje świadczenie usług multikanałowego centrum pomocy przedsiębiorcy. Usługa obejmuje w szczególności przyjmowanie zgłoszeń i udzielanie odpowiedzi przez WU (wirtualnego urzędnika) oraz konsultantów Wykonawcy na pytania Użytkowników dotyczące kwestii związanych z użytkowaniem usług PIP, CEIDG i KRS oraz proaktywny kontakt i pomoc klientom. Wykonawca udzieli wsparcia Zamawiającemu w procesach związanych z zarządzaniem użytkownikami i podmiotami w CEIDG i PIP. W ramach realizacji przedmiotu zamówienia tj. usługi multikanałowego centrum pomocy przedsiębiorcy Wykonawca:
1) wykona dwuletni plan realizacji przedmiotu zamówienia,
2) uruchomi i udostępni do korzystania system typu CRM (ang. customer relationship management) wraz funkcjami raportowania,
3) uruchomi, udostępni i będzie świadczyć usługę Wirtualnego Urzędnika (WU) – inteligentny system informatyczny zdolny do interakcji i rozmów z Użytkownikami w trybie 24/7/365 w formie pisemnej oraz głosowej,
4) uruchomi, udostępni i będzie świadczyć usługę typu call center (CC) – wraz z dedykowanym numerem telefonicznym,
5) uruchomi, udostępni i będzie świadczyć usługę live chat (LC) – czat tekstowy,
6) uruchomi, udostępni i będzie świadczyć usługę UdNS – dla osób niesłyszących,
7) uruchomi, udostępni i będzie świadczyć usługę WP – współprzeglądania,
8) uruchomi, udostępni i będzie świadczyć usługę wsparcia w zakresie wypełniania wniosków oraz wykorzystania usług w biznes.gov.pl i CEIDG, w szczególności związanych z kontem przedsiębiorcy, w tym w zakresie merytorycznym i technicznym, w ramach obsługi systemów Zamawiającego,
9) uruchomi, udostępni i będzie świadczyć usługę proaktywnej komunikacji z klientem z wykorzystaniem telefonicznych połączeń przychodzących i wychodzących oraz SMS i e-mail,
10) skieruje do realizacji zamówienia zespół konsultantów, zapewniając obsługę telefoniczną przez co najmniej 10 konsultantów w godzinach pracy infolinii, w tym min. 1 osobę posiadającą kompetencje do obsługi osób niesłyszących,
11) skieruje do realizacji zamówienia zespół do obsługi przedmiotu zamówienia,
12) będzie dostarczać raporty z wykonania umowy,
13) wykona integrację dostarczonych przez Wykonawcę rozwiązań z dostarczonym przez Zamawiającego systemem systemem obsługi zgłoszeń (SOZ),
14) zaimplementuje bazę wiedzy minimum 1 500 zagadnień w języku polskim i angielskim poprzez m.in. konfigurację i udostępnienie ich zgodnie z wymaganiami zawartymi w SOPZ i umowie oraz zapewni aktualizację bazy wiedzy na początku realizacji zamówienia oraz w okresie trwania umowy,
15) udostępni wielokanałową konsolę konsultanta,
16) udzieli niezbędnych licencji do oprogramowania własnego lub obcego umożliwiające korzystanie z wszelkich udostępnionych usług świadczonych w ramach przedmiotu zamówienia na okres trwania umowy.
Zamawiający zastrzega sobie możliwość skorzystania z prawa opcji do niniejszego podstawowego przedmiotu zamówienia, przy czym opcjonalny przedmiot zamówienia obejmuje zwiększenie zakresu usługi polegające na:
Opcja 1 – uruchomieniu dodatkowego tematycznie stanowiska konsultanta wraz z oprogramowaniem w dniach roboczych w godz. 7.00–17.00, w ilości maksymalnie do 300 dni do wykorzystania w okresie obowiązywania umowy,
Opcja 2 – pracach zleconych przez Zamawiającego polegających na rozbudowie i doskonaleniu usługi w formie zwiększenia liczby roboczogodzin w ilości maksymalnie do 400 roboczogodzin do wykorzystania w okresie obowiązywania umowy. Rozbudowa i doskonalenie usługi polegać będzie w szczególności na przeprowadzeniu prac informatycznych lub teleinformatycznych, takich jak zmiany w obecnych kanałach kontaktu lub wprowadzenie nowych zdalnych kanałów kontaktu.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawarty jest w Załączniku nr 1 do SIWZ zamieszczony na stronie:https://mpit.ezamawiajacy.pl. Po zawarciu umowy (wzór umowy stanowi Załącznik nr 2 do SIWZ) stanowił on będzie Załącznik nr 3 do umowy.

Informacje o opcjach
Opis opcji:
“Zamawiający zastrzega sobie możliwość skorzystania z prawa opcji do niniejszego podstawowego przedmiotu zamówienia, przy czym opcjonalny przedmiot...”
Opis
Informacje dodatkowe:
“1) Wykonawca przystępujący do postępowania jest zobowiązany wnieść wadium w wysokości 50 000,00 PLN. 2) Termin 2 miesięcy określony w sekcji IV.2.6) należy...”

Procedura
Informacje administracyjne
Poprzednia publikacja dotycząca tej procedury: 2020/S 170-411731

Udzielenie zamówienia

1️⃣
Tytuł:
“Świadcz.usługi multikanałowego centrum pomocy przedsiębiorcy ze stale aktualizow. bazą wiedzy dostępn. za pomocą różn. środk. komunik. elektron., tworzon....”
Informacja o nie przyznaniu dotacji
Nie otrzymano żadnych ofert ani wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub wszystkie zostały odrzucone

Informacje uzupełniające
Informacje dodatkowe

“Cd. zapisów z sekcji III.1.2): (...) odpowiednio oświadczenie wykonawcy ze wskazaniem osoby albo osób uprawnionych do reprezentacji, lub oświadczenie osoby,...”
Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“1. Każdemu Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku...”

Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych

1. Każdemu Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w dziale VI ustawy, jak dla postępowań powyżej kwoty określonej w przepisach wykonawczych wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy.
2. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia o zamówieniu oraz SIWZ przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 154 pkt 5 ustawy.
3. Odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnej z przepisami ustawy czynności Zamawiającego podjętej w niniejszym postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechania czynności, do której Zamawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy.
4. Odwołanie powinno wskazywać czynność lub zaniechanie czynności Zamawiającego, której zarzuca się niezgodność z przepisami ustawy, zawierać zwięzłe przedstawienie zarzutów, określać żądanie oraz wskazywać okoliczności faktyczne i prawne uzasadniające wniesienie odwołania.
5. Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej w formie pisemnej lub w postaci elektronicznej opatrzone odpowiednio własnoręcznym podpisem albo bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym przy pomocy ważnego kwalifikowanego certyfikatu lub równoważnego środka, spełniającego wymagania dla tego rodzaju podpisu. Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Domniemywa się, iż Zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przesłanie jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia przy użyciu środków komunikacji elektronicznej.
6. Terminy wniesienia odwołania:
6.1 odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia – jeżeli zostały przesłane w sposób określony w art. 180 ust. 5 zdanie drugie ustawy, albo w terminie 15 dni – jeżeli zostały przesłane w inny sposób;
6.2 odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu, a także wobec postanowień SIWZ, wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia SIWZ na stronie internetowej;
6.3 odwołanie wobec czynności innych niż określone w pkt 6.1 i 6.2 wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia;
6.4 jeżeli Zamawiający nie przesłał Wykonawcy zawiadomienia o wyborze oferty najkorzystniejszej odwołanie wnosi się nie później niż w terminie:
a) 30 dni od dnia publikacji w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenia o udzieleniu zamówienia;
b) 6 miesięcy od dnia zawarcia umowy, jeżeli Zamawiający nie opublikował w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenia o udzieleniu zamówienia.
7. Szczegółowe zasady postępowania po wniesieniu odwołania, określają stosowne przepisy działu VI ustawy.
8. Na orzeczenie Krajowej Izby Odwoławczej, stronom oraz uczestnikom postępowania odwoławczego przysługuje skarga do sądu.
9. Skargę wnosi się do sądu okręgowego właściwego dla siedziby Zamawiającego, za pośrednictwem Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej w terminie 7 dni od dnia doręczenia orzeczenia Krajowej Izby Odwoławczej, przesyłając jednocześnie jej odpis przeciwnikowi skargi. Złożenie skargi w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (tj. Dz.U. z 2018 r., poz. 2188 ze zm.) jest równoznaczne z jej wniesieniem.

Źródło: OJS 2020/S 192-464000 (2020-09-29)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia

Usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania

Usługi w zakresie oprogramowania

Powiązane wyszukiwania 🔍

Produkty/usługi: Usługi informatyczne: konsultacyjne,... Usługi doradcze w zakresie programowania... Usługi w zakresie oprogramowania Usługi rozbudowy oprogramowania Usługi biznesowe: prawnicze,... Badania rynkowe i ekonomiczne;... Usługi reklamowe i marketingowe Usługi marketingowe Usługi dla klientów Usługi w zakresie obsługi klientów