Usługa opracowania strategii i modelu biznesowego zarządzania relacjami z klientem KAS oraz przeprowadzenie warsztatów w tym zakresie

Ministerstwo Finansów, Biuro Logistyki

1. Przedmiotem zamówienia jest:
1) Opracowanie Strategii zarządzania relacjami z klientem Krajowej Administracji Skarbowej,
2) Opracowanie Modelu biznesowego zarządzania relacjami z klientem Krajowej Administracji Skarbowej,
3) Przygotowanie prezentacji dotyczącej założeń opracowanej Strategii i Modelu oraz przedstawienie jej przed audytorium wskazanym przez Zamawiającego,
4) Opracowanie materiałów szkoleniowych i przeprowadzenie warsztatów dla koordynatorów procesu wdrażania Modelu,
5) Opracowanie materiałów szkoleniowych i przeprowadzenie warsztatów z zakresu utrzymania i rozwoju Modelu.
2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia i sposobu jego realizacji zawiera Wzór umowy stanowiący Załącznik K do SIWZ.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2020-02-04. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2020-01-14.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto?

Co?

Gdzie?

Historia zamówień
Data Dokument
2020-01-14 Ogłoszenie o zamówieniu
2020-01-31 Dodatkowe informacje
2020-06-17 Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
Ogłoszenie o zamówieniu (2020-01-14)
Instytucja zamawiająca
Nazwa i adresy
Nazwa: Ministerstwo Finansów, Biuro Logistyki
Adres pocztowy: ul. Świętokrzyska 12
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-916
Kraj: Polska 🇵🇱
Osoba kontaktowa: Joanna Staszczyk, Monika Kowalewska - Ministerstwo Finansów, Biuro Logistyki
Telefon: +48 226945400 📞
E-mail: wzp@mf.gov.pl 📧
Fax: +48 226945268 📠
Region: Miasto Warszawa 🏙️
URL: www.gov.pl/finanse 🌏
Adres profilu nabywcy: www.gov.pl/web/finase/zamowienia-publiczne 🌏
Komunikacja
Dokumenty URL: www.gov.pl/web/finase/zamowienia-publiczne 🌏

Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł:
“Usługa opracowania strategii i modelu biznesowego zarządzania relacjami z klientem KAS oraz przeprowadzenie warsztatów w tym zakresie C/710/19/DKP/B/383”
Produkty/usługi: Usługi doradcze w zakresie działalności gospodarczej i zarządzania oraz podobne 📦
Krótki opis:
“1. Przedmiotem zamówienia jest: 1) Opracowanie Strategii zarządzania relacjami z klientem Krajowej Administracji Skarbowej, 2) Opracowanie Modelu...”    Pokaż więcej
Wartość szacunkowa bez VAT: PLN 1121170.73 💰

1️⃣
Dodatkowe produkty/usługi: Usługi szkolenia personelu 📦
Miejsce wykonania: Polska 🏙️
Opis zamówienia:
“1. Przedmiotem zamówienia jest: 1) Opracowanie Strategii zarządzania relacjami z klientem Krajowej Administracji Skarbowej, 2) Opracowanie Modelu...”    Pokaż więcej
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Jakość dokumentu wzorcowego
Kryterium jakości (waga): 40
Kryterium jakości (nazwa): Doświadczenie osób wyznaczonych do realizacji zamówienia
Kryterium jakości (waga): 10
Cena (waga): 50
Zakres zamówienia
Szacunkowa wartość całkowita bez VAT: PLN 1121170.73 💰
Czas trwania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Opis
Czas trwania: 10
Zakres zamówienia
Informacje o funduszach Unii Europejskiej:
“Zamówienie jest realizowane w ramach projektu „Zarządzanie relacjami z klientem KAS" (dalej: Projekt CRM) Nr POWR.02.18.00-00-0016/18 i współfinansowane ze...”    Pokaż więcej
Opis
Informacje dodatkowe:
“1. Wykonawca będzie zobowiązany zrealizować cały przedmiot zamówienia, o którym mowa w § 2 Wzoru umowy stanowiącego Załącznik K do SIWZ w terminie do 42...”    Pokaż więcej

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Wykaz i krótki opis warunków:
“1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na podstawie art. 24 ustawy z dnia 29.1.2004 r. – Prawo zamówień...”    Pokaż więcej
Sytuacja gospodarcza i finansowa
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“1. W celu potwierdzenia spełniania przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu dotyczących sytuacji ekonomicznej lub finansowej Zamawiający będzie żądać...”    Pokaż więcej
Warunki uczestnictwa

“O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy w zakresie sytuacji ekonomicznej lub finansowej wykażą się posiadaniem środków finansowych lub...”    Pokaż więcej
Zdolności techniczne i zawodowe
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“1. W celu potwierdzenia spełniania przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu dotyczących zdolności technicznej lub zawodowej Zamawiający będzie żądać...”    Pokaż więcej
Warunki uczestnictwa
Warunki uczestnictwa (zdolność techniczna i zawodowa):
“a) wykażą się wykonaniem, nie wcześniej niż w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, co najmniej: i) 2 usług, z których każda...”    Pokaż więcej
Warunki związane z umową
Warunki realizacji zamówienia:
“Zamawiający przewidział możliwość dokonania istotnych zmian postanowień zawartej umowy w postaci odpowiednich postanowień umownych zawartych we Wzorze umowy...”    Pokaż więcej

Procedura
Rodzaj procedury
Procedura otwarta
Informacje administracyjne
Poprzednia publikacja dotycząca tej procedury: 2019/S 071-167882
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2020-02-04 12:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Minimalne ramy czasowe, w których oferent musi utrzymać ofertę: 2
Warunki otwarcia ofert: 2020-02-04 13:00 📅
Warunki otwarcia ofert (miejsce):
“Wykonawca składa ofertę na instancji platformy zakupowej dostępnej pod adresem internatowym: https://mf.ezamawiajacy.pl”

Informacje uzupełniające
Informacje dodatkowe

“I. Wadium 1. Wykonawca przystępujący do przetargu jest obowiązany wnieść wadium w wysokości: 20 000 PLN (słownie: dwadzieścia tysięcy złotych). 2. Wadium...”    Pokaż więcej
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587840 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
URL: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Organ odpowiedzialny za procedury mediacyjne
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587840 📞
Fax: +48 224587800 📠
URL: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“1. Czynność Zamawiającego, jeżeli informacje o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę wniesienia odwołania zostały przekazane w sposób określony w...”    Pokaż więcej
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587840 📞
Fax: +48 224587800 📠
URL: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Źródło: OJS 2020/S 012-023971 (2020-01-14)
Dodatkowe informacje (2020-01-31)
Instytucja zamawiająca
Nazwa i adresy
Osoba kontaktowa: Joanna Staszczyk, Monika Kowalewska – Ministerstwo Finansów, Biuro Logistyki

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:
“1. Przedmiotem zamówienia jest: 1) opracowanie strategii zarządzania relacjami z klientem Krajowej Administracji Skarbowej; 2) opracowanie modelu...”    Pokaż więcej

Informacje uzupełniające
Numer referencyjny ogłoszenia pierwotnego
Numer ogłoszenia w Dz.U. S: 2020/S 012-023971

Zmiany
Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.2
Miejsce tekstu, który ma być zmieniony: Termin składania ofert lub wykonawców o dopuszczenie do udziału
Stara wartość
Data: 2020-02-04 📅
Czas: 12:00
Nowa wartość
Data: 2020-02-10 📅
Czas: 12:00
Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.7
Miejsce tekstu, który ma być zmieniony: Warunki otwarcia ofert
Stara wartość
Data: 2020-02-04 📅
Czas: 13:00
Nowa wartość
Data: 2020-02-10 📅
Czas: 13:00
Źródło: OJS 2020/S 025-057504 (2020-01-31)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2020-06-17)
Instytucja zamawiająca
Nazwa i adresy
Osoba kontaktowa:
“Joanna Staszczyk, Monika Kowalewska – Ministerstwo Finansów, Biuro Administracyjne”

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:
“1. Przedmiotem zamówienia jest: 1) opracowanie strategii zarządzania relacjami z klientem Krajowej Administracji Skarbowej; 2) opracowanie modelu...”    Pokaż więcej
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT): PLN 909268.29 💰
Opis
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności: ul. Świętokrzyska 12, Warszawa, POLSKA
Opis zamówienia:
“1. Przedmiotem zamówienia jest: 1) opracowanie strategii zarządzania relacjami z klientem Krajowej Administracji Skarbowej; 2) opracowanie modelu...”    Pokaż więcej
Zakres zamówienia
Informacje o funduszach Unii Europejskiej:
“Zamówienie jest realizowane w ramach projektu „Zarządzanie relacjami z klientem KAS" (dalej: projekt CRM) nr POWR.02.18.00-00-0016/18 i współfinansowane ze...”    Pokaż więcej
Opis
Informacje dodatkowe:
“1. Wykonawca będzie zobowiązany zrealizować cały przedmiot zamówienia, o którym mowa w § 2 wzoru umowy stanowiącego załącznik K do SIWZ w terminie do 42...”    Pokaż więcej

Procedura
Informacje administracyjne
Poprzednia publikacja dotycząca tej procedury: 2020/S 012-023971

Udzielenie zamówienia

1️⃣
Tytuł:
“Usługa opracowania strategii i modelu biznesowego zarządzania relacjami z klientem KAS oraz przeprowadzenie warsztatów w tym zakresie”
Data zawarcia umowy: 2020-06-17 📅
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 1
Liczba ofert otrzymanych od MŚP: 1
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z innych państw członkowskich UE: 0
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z państw spoza UE: 0
Liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 1
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: Polski Instytut Rozwoju sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Twarda 18
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-105
Kraj: Polska 🇵🇱
Region: Miasto Warszawa 🏙️
Wykonawca jest małym lub średnim przedsiębiorcą
Informacja o wartości zamówienia/działki (bez VAT)
Szacunkowa całkowita wartość zamówienia/działki: PLN 1121170.73 💰
Całkowita wartość umowy/działki: PLN 909268.29 💰

Informacje uzupełniające
Informacje dodatkowe

“I. Wadium: 1. Wykonawca przystępujący do przetargu jest obowiązany wnieść wadium w wysokości: 20 000 PLN (słownie: dwadzieścia tysięcy złotych). 2. Wadium...”    Pokaż więcej
Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“1. Czynność Zamawiającego, jeżeli informacje o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę wniesienia odwołania zostały przekazane w sposób określony w...”    Pokaż więcej
Źródło: OJS 2020/S 118-287105 (2020-06-17)