Usługa opracowania strategii i modelu biznesowego zarządzania relacjami z klientem KAS oraz przeprowadzenie warsztatów w tym zakresie

Ministerstwo Finansów, Biuro Logistyki

1. Przedmiotem zamówienia jest:
1) Opracowanie Strategii zarządzania relacjami z klientem Krajowej Administracji Skarbowej,
2) Opracowanie Modelu biznesowego zarządzania relacjami z klientem Krajowej Administracji Skarbowej,
3) Przygotowanie prezentacji dotyczącej założeń opracowanej Strategii i Modelu oraz przedstawienie jej przed audytorium wskazanym przez Zamawiającego,
4) Opracowanie materiałów szkoleniowych i przeprowadzenie warsztatów dla koordynatorów procesu wdrażania Modelu,
5) Opracowanie materiałów szkoleniowych i przeprowadzenie warsztatów z zakresu utrzymania i rozwoju Modelu.
2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia i sposobu jego realizacji zawiera Wzór umowy stanowiący Załącznik K do SIWZ.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2020-02-04. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2020-01-14.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• Polski Instytut Rozwoju sp. z o.o.

Kto?

• Ministerstwo Finansów, Biuro Logistyki

Co?

Gdzie?

• Warszawski stołeczny › Miasto Warszawa

Historia zamówień

Data	Dokument
2020-01-14	Ogłoszenie o zamówieniu
2020-01-31	Dodatkowe informacje
2020-06-17	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2020-01-14)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi doradcze w zakresie działalności gospodarczej i zarządzania oraz podobne
Numer referencyjny: C/710/19/DKP/B/383
Krótki opis:

1. Przedmiotem zamówienia jest: 1) Opracowanie Strategii zarządzania relacjami z klientem Krajowej Administracji Skarbowej, 2) Opracowanie Modelu biznesowego zarządzania relacjami z klientem Krajowej Administracji Skarbowej, 3) Przygotowanie prezentacji dotyczącej założeń opracowanej Strategii i Modelu oraz przedstawienie jej przed audytorium wskazanym przez Zamawiającego, 4) Opracowanie materiałów szkoleniowych i przeprowadzenie warsztatów dla koordynatorów procesu wdrażania Modelu, 5) Opracowanie materiałów szkoleniowych i przeprowadzenie warsztatów z zakresu utrzymania i rozwoju Modelu. 2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia i sposobu jego realizacji zawiera Wzór umowy stanowiący Załącznik K do SIWZ.

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi doradcze w zakresie działalności gospodarczej i zarządzania oraz podobne 📦
Dodatkowy kod CPV: Usługi szkolenia personelu 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Ministerstwo lub inny organ państwowy lub federalny
Nazwa instytucji zamawiającej: Ministerstwo Finansów, Biuro Logistyki
Adres pocztowy: ul. Świętokrzyska 12
Kod pocztowy: 00-916
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: http://www.gov.pl/finanse 🌏
E-mail: wzp@mf.gov.pl 📧
Telefon: +48 226945400 📞
Fax: +48 226945268 📠
URL dokumentów: http://www.gov.pl/web/finase/zamowienia-publiczne 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2020-01-14 📅
Termin składania ofert: 2020-02-04 📅
Data publikacji: 2020-01-17 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2020/S 012-023971
Odnosi się do ogłoszenia: 2019/S 071-167882
Numer Dz.U.-S: 12
Informacje dodatkowe

1. Wykonawca będzie zobowiązany zrealizować cały przedmiot zamówienia, o którym mowa w § 2 Wzoru umowy stanowiącego Załącznik K do SIWZ w terminie do 42 tygodni od dnia podpisania umowy, wg. harmonogramu prac określonego w Załączniku nr 1a do Wzoru umowy. 2. Terminy realizacji poszczególnych obowiązków Wykonawcy, składających się na przedmiot zamówienia, zostały określone we Wzorze umowy.

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

1. Przedmiotem zamówienia jest:

1) Opracowanie Strategii zarządzania relacjami z klientem Krajowej Administracji Skarbowej,

2) Opracowanie Modelu biznesowego zarządzania relacjami z klientem Krajowej Administracji Skarbowej,

3) Przygotowanie prezentacji dotyczącej założeń opracowanej Strategii i Modelu oraz przedstawienie jej przed audytorium wskazanym przez Zamawiającego,

4) Opracowanie materiałów szkoleniowych i przeprowadzenie warsztatów dla koordynatorów procesu wdrażania Modelu,

5) Opracowanie materiałów szkoleniowych i przeprowadzenie warsztatów z zakresu utrzymania i rozwoju Modelu.

2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia i sposobu jego realizacji zawiera Wzór umowy stanowiący Załącznik K do SIWZ.

Szacowana wartość całkowita: 1121170.73 PLN 💰
Krótki opis:

3. Zamówienie jest realizowane w ramach projektu „Zarządzanie relacjami z klientem KAS" (dalej: Projekt CRM) Nr POWR.02.18.00-00-0016/18 i współfinansowane ze środków Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój 2014–2020 w ramach 2. osi priorytetowej „Efektywne polityki publiczne dla rynku pracy, gospodarki i edukacji”, działanie 2.18 „Wysokiej jakości usługi administracyjne”.

Wartość szacunkowa bez VAT: 1121170.73 PLN 💰
Czas trwania: 10 miesięcy
Nazwa projektu lub programu finansowanego przez UE: Zamówienie jest realizowane w ramach projektu „Zarządzanie relacjami z klientem KAS" (dalej: Projekt CRM) Nr POWR.02.18.00-00-0016/18 i współfinansowane ze środków Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój 2014-2020 w ramach 2. osi priorytetowej „Efektywne polityki publiczne dla rynku pracy, gospodarki i edukacji”, działanie 2.18 „Wysokiej jakości usługi administracyjne”.
Informacje dodatkowe:

2. Terminy realizacji poszczególnych obowiązków Wykonawcy, składających się na przedmiot zamówienia, zostały określone we Wzorze umowy.

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:

1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na podstawie art. 24 ustawy z dnia 29.1.2004 r. – Prawo zamówień publicznych (Dz.U. z 2019 r. poz. 1843) zwanej dalej Ustawą. Zamawiający stosuje w postępowaniu podstawy wykluczenia, o których mowa w art. 24 ust. 5 pkt 2, 4, 7 i 8 Ustawy, nie stosuje natomiast pozostałych podstaw wykluczenia, o których mowa w art. 24 ust. 5 pkt 1, 3, 5 oraz 6 Ustawy.

2. Do oferty Wykonawca dołącza aktualny na dzień składania ofert jednolity europejski dokument zamówienia zwany dalej „JEDZ” w zakresie wskazanym przez Zamawiającego w SIWZ potwierdzający, że Wykonawca nie podlega wykluczeniu oraz spełnia warunki udziału w postępowaniu.

3. Wykonawca, który powołuje się na zasoby innych podmiotów, w celu wykazania braku istnienia wobec nich podstaw wykluczenia oraz spełniania, w zakresie, w jakim powołuje się na ich zasoby, warunków udziału w postępowaniu składa także JEDZ dotyczące tych podmiotów.

4. W przypadku wspólnego ubiegania się o zamówienie przez Wykonawców, JEDZ składa każdy z Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie. Dokumenty te potwierdzają spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz brak podstaw wykluczenia w zakresie, w którym każdy z Wykonawców wykazu je spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz brak podstaw wykluczenia.

5. Zamawiający wskazuje, że Wykonawca może ograniczyć się do wypełnienia sekcji α w części IV JEDZ i nie musi wypełniać żadnej z pozostałych sekcji w części IV JEDZ.

6. W celu potwierdzenia braku podstaw wykluczenia Wykonawcy z udziału w postępowaniu Zamawiający będzie żądać następujących dokumentów:

1) informacji z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 13, 14 i 21 Ustawy;

2) zaświadczenia właściwego naczelnika urzędu skarbowego;

3) zaświadczenia właściwej terenowej jednostki organizacyjnej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego albo innego dokumentu potwierdzającego, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne;

4) oświadczenia Wykonawcy o braku wydania wobec niego prawomocnego wyroku sądu lub ostatecznej decyzji administracyjnej o zaleganiu z uiszczaniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne;

5) oświadczenia Wykonawcy o braku orzeczenia wobec niego tytułem środka zapobiegawczego zakazu ubiegania się o zamówienia publiczne;

6) oświadczenia Wykonawcy o niezaleganiu z opłacaniem podatków i opłat lokalnych, o których mowa w ustawie z dnia 12.1.1991 r. o podatkach i opłatach lokalnych (Dz.U. z 2019 r. poz. 1170, ze zm.);

7) oświadczenia Wykonawcy o przynależności albo braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej; w przypadku przynależności do tej samej grupy kapitałowej Wykonawca może złożyć wraz z oświadczeniem dokumenty bądź informacje potwierdzające, że powiązania z innym Wykonawcą nie prowadzą do zakłócenia konkurencji w postępowaniu.

7. Wykonawca, który ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa odpowiednio w ust. 6 składa odpowiednie dokumenty określone dokumentach zamówienia.

8. Szczegółowe informacje dotyczące ww. dokumentów zawarte są w dokumentach zamówienia – SIWZ.

Sytuacja gospodarcza i finansowa:

1. W celu potwierdzenia spełniania przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu dotyczących sytuacji ekonomicznej lub finansowej Zamawiający będzie żądać informacji banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej potwierdzającej wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową Wykonawcy, w okresie nie wcześniejszym niż 1 miesiąc przed upływem terminu składania ofert.

2. Jeżeli z uzasadnionej przyczyny Wykonawca nie może złożyć wymaganych przez Zamawiającego dokumentów, o których mowa w ust. 1, Zamawiający dopuszcza złożenie przez Wykonawcę innych dokumentów, o których mowa w art. 26 ust. 2c Ustawy.

Minimalny poziom(y) standardów:

O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy w zakresie sytuacji ekonomicznej lub finansowej wykażą się posiadaniem środków finansowych lub zdolnością kredytową w kwocie w wysokości 300 000 PLN

Zdolności techniczne i zawodowe:

1. W celu potwierdzenia spełniania przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu dotyczących zdolności technicznej lub zawodowej Zamawiający będzie żądać następujących dokumentów:

1) wykazu usług wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów określających czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego usługi były wykonywane, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli z uzasadnionej przyczyny o obiektywnym charakterze Wykonawca nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie Wykonawcy; w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wydane nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu;

2) wykazu osób, skierowanych przez Wykonawcę do realizacji zamówienia publicznego, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, uprawnień, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia publicznego, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami.

2. Jeżeli wykaz, oświadczenia lub inne złożone przez Wykonawcę dokumenty, o których mowa w ust. 4, budzą wątpliwości Zamawiającego, może on zwrócić się bezpośrednio do właściwego podmiotu, na rzecz którego usługi były wykonane, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych są wykonywane, o dodatkowe informacje lub dokumenty w tym zakresie.

Minimalny poziom(y) standardów:

a) wykażą się wykonaniem, nie wcześniej niż w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, co najmniej:

i) 2 usług, z których każda polegała na opracowaniu strategii biznesowej w zakresie zarządzania relacjami z klientem dla organizacji zatrudniających co najmniej 500 osób, o wielopoziomowej strukturze organizacyjnej (organizacja centralna i organizacje podległe), z czego co najmniej 5 organizacji podległych było zlokalizowanych w różnych lokalizacjach. Każda organizacja podległa musi posiadać własną strukturę organizacyjną. Każda z usług musi być o wartości nie mniejszej niż 100 000 brutto każda,

ii) 2 usług, z których każda polegała na opracowaniu modelu zarządzania relacjami z klientem dla organizacji zatrudniających co najmniej 500 osób, o wielopoziomowej strukturze organizacyjnej (organizacja centralna i organizacje podległe), z czego co najmniej 5 organizacji podległych było zlokalizowanych w różnych lokalizacjach. Każda organizacja podległa musi posiadać własną strukturę organizacyjną. Każda z usług musi być o wartości nie mniejszej niż 200 000 brutto każda,

iii) 2 usług szkoleniowych w zakresie wdrażania, utrzymania i rozwoju modelu biznesowego, z których każda trwała co najmniej 3 dni i polegała na przeprowadzeniu szkolenia dla co najmniej 20 osób;

b) wykażą się dysponowaniem co najmniej sześcioma osobami, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, posiadającymi następujące kwalifikacje zawodowe:

i) kierownik projektu, który

— w ciągu ostatnich 5 lat przed terminem składania ofert kierował realizacją usług doradczych, z których co najmniej:

— 2 polegały na opracowaniu strategii biznesowej, w zakresie zarządzania relacjami z klientem dla organizacji zatrudniających co najmniej 500 osób, o wielopoziomowej strukturze organizacyjnej (organizacja centralna i organizacje podległe), z czego co najmniej 5 organizacji podległych zlokalizowanych było w różnych lokalizacjach. Każda organizacja podległa musi posiadać własną strukturę organizacyjną,

— 2 polegały na opracowaniu modelu biznesowego, w zakresie zarządzania relacjami z klientem dla organizacji zatrudniających co najmniej 500 osób, o wielopoziomowej strukturze organizacyjnej (organizacja centralna i organizacje podległe), z czego co najmniej 5 organizacji podległych zlokalizowanych było w różnych lokalizacjach. Każda organizacja podległa musi posiadać własną strukturę organizacyjną.

Poprzez kierowanie rozumie się organizację, koordynację i sprawowanie nadzoru nad zespołem,

— oraz posiada:

– wiedzę o procesach biznesowych administracji publicznej lub instytucji uprawnionej/uprawnionych do stosowania środków prawnych, które są odpowiednie dla organów administracji, w zakresie dotyczącym procesów biznesowych związanych z poborem podatków, danin lub składek, w którym zajmowała się analizą lub oceną procesów biznesowych z zakresu ww. poboru,

– znajomość zasad zarządzania projektami w zakresie co najmniej jednej metodyki zarządzania projektami tj. Project Management Professional – PMP lub PRINCE2/ PRINCE2 AGILE (co najmniej poziom Practitioner) lub International Project Management Association – IPMA (co najmniej poziom C) lub innej równoważnej metodyki zarządzania projektami potwierdzającej umiejętność zarządzania projektami, na poziomie zaawansowanym;

ii) specjalista ds. strategii biznesowej, który:

— w ciągu ostatnich 3 lat przed terminem składania ofert opracował co najmniej 2 strategie biznesowe, w zakresie zarządzania relacjami z klientem dla organizacji zatrudniających co najmniej 500 osób, o wielopoziomowej strukturze organizacyjnej (organizacja centralna i organizacje podległe), z czego co najmniej 5 organizacji podległych było zlokalizowanych w różnych lokalizacjach. Każda organizacja podległa musi posiadać własną strukturę organizacyjną.

Ze względu na ograniczoną liczbę znaków do wprowadzenia w niniejszej sekcji pozostałe wymagania zostały określone w SIWZ w rozdziale VIII

Realizacja zamówienia
Warunki realizacji zamówienia:

Zamawiający przewidział możliwość dokonania istotnych zmian postanowień zawartej umowy w postaci odpowiednich postanowień umownych zawartych we Wzorze umowy stanowiącym Załącznik K do SIWZ.

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0024
Czas składania ofert: 12:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2 miesięcy
Data otwarcia ofert: 2020-02-04 📅
Czas otwarcia ofert: 13:00
Miejsce: Wykonawca składa ofertę na instancji platformy zakupowej dostępnej pod adresem internatowym: https://mf.ezamawiajacy.pl
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Jakość dokumentu wzorcowego
Kryterium jakości (waga): 40
Kryterium jakości (nazwa): Doświadczenie osób wyznaczonych do realizacji zamówienia
Kryterium jakości (waga): 10
Cena (waga): 50

Instytucja zamawiająca
Kontakt
Punkt kontaktowy: Joanna Staszczyk, Monika Kowalewska - Ministerstwo Finansów, Biuro Logistyki
Adres internetowy: www.gov.pl/finanse 🌏
Adres profilu nabywcy: www.gov.pl/web/finase/zamowienia-publiczne 🌏
Dokumenty URL: www.gov.pl/web/finase/zamowienia-publiczne 🌏
URL dokumentów: www.gov.pl/web/finase/zamowienia-publiczne 🌏

Odniesienie
Informacje dodatkowe

I. Wadium

1. Wykonawca przystępujący do przetargu jest obowiązany wnieść wadium w wysokości: 20 000 PLN (słownie: dwadzieścia tysięcy złotych).

2. Wadium wnosi się przed upływem terminu składania ofert.

3. Wadium może być wnoszone w jednej lub kilku następujących formach:

1) w pieniądzu,

2) poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, z tym że poręczenie kasy musi być poręczeniem pieniężnym,

3) gwarancjach bankowych,

4) gwarancjach ubezpieczeniowych,

5) poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9.11.2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz.U. z 2019 r. poz. 310 ze zm.).

4. Wniesione wadium musi obejmować okres związania ofertą i nie może zawierać żadnych ograniczeń sprzecznych z Ustawą, w szczególności ograniczających możliwość zrealizowania praw określonych w art. 46 ust. 4a i 5 Ustawy.

5. Wadium wniesione w pieniądzu musi być przelane na rachunek bankowy Ministerstwa Finansów:

BGK Oddział w Warszawie 56 1130 1017 0020 0675 9990 0002

6. Wadium wnoszone w formie poręczeń lub gwarancji musi zostać złożone w oryginale i musi obejmować cały okres związania ofertą. Oznacza to, że skuteczne wniesienie wadium w formie poręczenia lub gwarancji wymaga złożenia dokumentu sporządzonego w postaci elektronicznej (np. zaopatrzonego w kwalifikowany podpis elektroniczny pracownika instytucji udzielającej poręczenia lub gwarancji, upoważnionego do sporządzenia i wydania dokumentu) zapewniającej spełnienie wymogu złożenia dokumentu w oryginale, chyba, że złożenie kopii dokumentu potwierdzającego wniesienie wadium nie ogranicza Zamawiającemu możliwości zatrzymania Wadium, a w przypadku wpłaty pieniężnej – kopii dowodu wykonanej operacji.

II. Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana, zobowiązany jest przed zawarciem umowy wnieść zabezpieczenie należytego wykonania umowy w wysokości 10 % wartości ceny całkowitej podanej w ofercie lub maksymalnej wartości nominalnej zobowiązania. Kwota stanowiąca 100 % wartości całości zabezpieczenia zostanie zwolniona w ciągu 30 dni od daty podpisania bez zastrzeżeń Protokołu odbioru końcowego.

III. Termin związania ofertą 2 miesiące należy rozumieć jako 60 dni.

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587840 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Informacje o terminach składania odwołań:

1. Czynność Zamawiającego, jeżeli informacje o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę wniesienia odwołania zostały przekazane w sposób określony w art. 180 ust. 5 Ustawy –10 dni.

2. Czynność Zamawiającego, jeżeli informacje o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę wniesienia odwołania zostały przekazane w sposób inny niż określony w art. 180 ust. 5 Ustawy – 15 dni.

3. Treść ogłoszenia o zamówieniu od dnia jego publikacji w Dzienniku Urzędowym UE, a jeżeli postępowanie prowadzone jest w trybie przetargu nieograniczonego, także wobec postanowień SIWZ licząc od publikacji ogłoszenia w ww. Dzienniku lub zamieszczenia SIWZ na stronie internetowej – 10 dni.

4. Wobec czynności innych niż określone w punktach od 1 do 3 odwołanie wnosi się w terminie liczonym od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia – 10 dni.

Organ odpowiedzialny za procedury mediacyjne
Tak samo jak: Organ kontrolny
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Źródło: OJS 2020/S 012-023971 (2020-01-14)

Dodatkowe informacje (2020-01-31)
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

1. Przedmiotem zamówienia jest: 1) opracowanie strategii zarządzania relacjami z klientem Krajowej Administracji Skarbowej; 2) opracowanie modelu biznesowego zarządzania relacjami z klientem Krajowej Administracji Skarbowej; 3) przygotowanie prezentacji dotyczącej założeń opracowanej strategii i modelu oraz przedstawienie jej przed audytorium wskazanym przez Zamawiającego; 4) opracowanie materiałów szkoleniowych i przeprowadzenie warsztatów dla koordynatorów procesu wdrażania modelu; 5) opracowanie materiałów szkoleniowych i przeprowadzenie warsztatów z zakresu utrzymania i rozwoju modelu. 2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia i sposobu jego realizacji zawiera Wzór umowy stanowiący Załącznik K do SIWZ.

Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Dodatkowe informacje

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2020-01-31 📅
Termin składania ofert: 2020-02-10 📅
Data publikacji: 2020-02-05 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2020/S 025-057504
Odnosi się do ogłoszenia: 2020/S 012-023971
Numer Dz.U.-S: 25

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

1) opracowanie strategii zarządzania relacjami z klientem Krajowej Administracji Skarbowej;

2) opracowanie modelu biznesowego zarządzania relacjami z klientem Krajowej Administracji Skarbowej;

3) przygotowanie prezentacji dotyczącej założeń opracowanej strategii i modelu oraz przedstawienie jej przed audytorium wskazanym przez Zamawiającego;

4) opracowanie materiałów szkoleniowych i przeprowadzenie warsztatów dla koordynatorów procesu wdrażania modelu;

5) opracowanie materiałów szkoleniowych i przeprowadzenie warsztatów z zakresu utrzymania i rozwoju modelu.

Instytucja zamawiająca
Kontakt
Punkt kontaktowy: Joanna Staszczyk, Monika Kowalewska – Ministerstwo Finansów, Biuro Logistyki
Źródło: OJS 2020/S 025-057504 (2020-01-31)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2020-06-17)
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Całkowita wartość zamówienia: 909268.29 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2020-06-17 📅
Data publikacji: 2020-06-19 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2020/S 118-287105
Numer Dz.U.-S: 118
Informacje dodatkowe

1. Wykonawca będzie zobowiązany zrealizować cały przedmiot zamówienia, o którym mowa w § 2 wzoru umowy stanowiącego załącznik K do SIWZ w terminie do 42 tygodni od dnia podpisania umowy, wg harmonogramu prac określonego w załączniku nr 1a do wzoru umowy. 2. Terminy realizacji poszczególnych obowiązków Wykonawcy, składających się na przedmiot zamówienia, zostały określone we wzorze umowy.

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia i sposobu jego realizacji zawiera wzór umowy stanowiący załącznik K do SIWZ.

3. Zamówienie jest realizowane w ramach projektu „Zarządzanie relacjami z klientem KAS" (dalej: projekt CRM) nr POWR.02.18.00-00-0016/18 i współfinansowane ze środków programu operacyjnego Wiedza edukacja rozwój 2014–2020 w ramach 2. osi priorytetowej „Efektywne polityki publiczne dla rynku pracy, gospodarki i edukacji”, działanie 2.18 „Wysokiej jakości usługi administracyjne”.

Nazwa projektu lub programu finansowanego przez UE: Zamówienie jest realizowane w ramach projektu „Zarządzanie relacjami z klientem KAS" (dalej: projekt CRM) nr POWR.02.18.00-00-0016/18 i współfinansowane ze środków programu operacyjnego Wiedza edukacja rozwój 2014–2020 w ramach 2. osi priorytetowej „Efektywne polityki publiczne dla rynku pracy, gospodarki i edukacji”, działanie 2.18 „Wysokiej jakości usługi administracyjne”.
Informacje dodatkowe:

2. Terminy realizacji poszczególnych obowiązków Wykonawcy, składających się na przedmiot zamówienia, zostały określone we wzorze umowy.

Miejsce wykonania
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności: ul. Świętokrzyska 12, Warszawa, POLSKA

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2020-06-17 📅
Nazwa: Polski Instytut Rozwoju sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Twarda 18
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-105
Kraj: Polska 🇵🇱
Miasto Warszawa 🏙️
Całkowita wartość zamówienia: 909268.29 PLN 💰
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 1

Instytucja zamawiająca
Kontakt
Punkt kontaktowy: Joanna Staszczyk, Monika Kowalewska – Ministerstwo Finansów, Biuro Administracyjne

Odniesienie
Informacje dodatkowe

I. Wadium:

1) w pieniądzu;

2) poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, z tym że poręczenie kasy musi być poręczeniem pieniężnym;

3) gwarancjach bankowych;

4) gwarancjach ubezpieczeniowych;

5) poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz.U. z 2019 r. poz. 310 ze zm.).

4. Wniesione wadium musi obejmować okres związania ofertą i nie może zawierać żadnych ograniczeń sprzecznych z ustawą, w szczególności ograniczających możliwość zrealizowania praw określonych w art. 46 ust. 4a i 5 ustawy.

BGK Oddział w Warszawie 56 1130 1017 0020 0675 9990 0002.

6. Wadium wnoszone w formie poręczeń lub gwarancji musi zostać złożone w oryginale i musi obejmować cały okres związania ofertą. Oznacza to, że skuteczne wniesienie wadium w formie poręczenia lub gwarancji wymaga złożenia dokumentu sporządzonego w postaci elektronicznej (np. zaopatrzonego w kwalifikowany podpis elektroniczny pracownika instytucji udzielającej poręczenia lub gwarancji, upoważnionego do sporządzenia i wydania dokumentu) zapewniającej spełnienie wymogu złożenia dokumentu w oryginale, chyba, że złożenie kopii dokumentu potwierdzającego wniesienie wadium nie ogranicza Zamawiającemu możliwości zatrzymania wadium, a w przypadku wpłaty pieniężnej – kopii dowodu wykonanej operacji.

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Informacje o terminach składania odwołań:

1. Czynność Zamawiającego, jeżeli informacje o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę wniesienia odwołania zostały przekazane w sposób określony w art. 180 ust. 5 ustawy – 10 dni.

3. Treść ogłoszenia o zamówieniu od dnia jego publikacji w Dzienniku Urzędowym UE, a jeżeli postępowanie prowadzone jest w trybie przetargu nieograniczonego, także wobec postanowień SIWZ licząc od publikacji ogłoszenia w ww. dzienniku lub zamieszczenia SIWZ na stronie internetowej – 10 dni.

Źródło: OJS 2020/S 118-287105 (2020-06-17)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi biznesowe: prawnicze, marketingowe, konsultingowe, rekrutacji, drukowania i zabezpieczania (>20 nowe zamówienia)

Usługi doradcze w zakresie działalności gospodarczej i zarządzania oraz podobne (8)