Usługa serwisowa systemu CliniNet

Opis zamówienia

Gwarancja na oprogramowanie aplikacyjne CGM. Tak
Aktualizacja produktu w zakresie niezbędnym do naprawy błędów gwarancyjnych. Aktualizacje będą wykonywana w dni robocze w godzinach 8–16. Tak
Modyfikacje produktu uwzględniające zmieniającymi się przepisami ogólnymi, rozporządzeniami, ustawami, obowiązującymi wykładniami prawnymi lub wskazówkami jednostek nadrzędnych (np. Narodowy Fundusz Zdrowia, Ministerstwo Zdrowia, Samorządowy Wydział Zdrowia, inne). W zakresie modułów systemu posiadanych w dacie zawarcia umowy serwisowej. Tak
Zgłaszanie błędów poprzez System Obsługi Zgłoszeń. Tak
Dostęp do systemu serwisowego System Obsługi Zgłoszeń. (7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę)
Możliwość zgłoszenia uwag i propozycji modyfikacji produktu, które będą uwzględniane w najbliższych planach rozwojowych produktu, za pomocą systemu serwisowego System Obsługi Zgłoszeń. Tak
Doradztwo w zakresie rozbudowy systemu o kolejne moduły. Tak
Zgłaszanie błędów telefonicznie. Tak
Telefoniczne konsultacje w zakresie obsługi produktu. Tak
Instalacja nowych wersji produktu. Tak
Dostęp do stanowiska pomocy HelpDesk. (7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę)
Gwarantowany czas reakcji na Błędy blokujące (Status VERY HIGH). 8 godzin roboczych
Gwarantowany czas reakcji na Błędy krytyczne (Status HIGH). 8 godzin roboczych
Gwarantowany czas reakcji na usterki. 8 godzin roboczych
Gwarantowany czas naprawy Błędów blokujących (Status VERY HIGH). 16 godzin roboczych
Gwarantowany czas naprawy Błędów krytycznych (Status HIGH). 40 godzin roboczych
Gwarantowany czas naprawy Usterki (pozostałe). 240 godzin roboczych
Dostęp do konsultantów w zakresie standardowych prac serwisowych (przygotowanie raportów, konsultacje zdalne). Tak
Dostęp do konsultantów w zakresie rozliczeń. Tak
Dostęp do konsultantów w zakresie oprogramowania systemowego oraz sprzętu (systemy operacyjne, bazy danych, wirtualizacja, sieć). Tak
Pakiet godzin miesięcznie na dodatkowe usługi serwisowe, z możliwością przenoszenia niewykorzystanych godzin na kolejne miesiące w zakresie opisanym poniżej: 10
Usługi związane z oprogramowaniem systemowym oraz sprzętem (systemy operacyjne, bazy danych, wirtualizacja, sieć):
Aktualizacja motoru bazy danych (pod warunkiem wykupienia przez Klienta wsparcia producenta i praw do aktualizacji produktu). Tak
Aktualizacja narzędzi administratora. Tak
Konsultacje z zakresu mechanizmów bezpieczeństwa (kopie bezpieczeństwa, odzyskiwanie danych z kopii zapasowych). Tak
Konsultacje w zakresie administrowania systemem operacyjnym i rozszerzeniami sprzętowymi. Tak
Konsultacje w zakresie administrowania motorem bazy danych. Tak
Konsultacje w zakresie administrowania siecią i urządzeniami sieciowymi. Tak
Konsultacje w zakresie administrowania środowiskiem Vmware. Tak
Aktualizacja systemu operacyjnego (pod warunkiem wykupienia przez Klienta wsparcia producenta i praw do aktualizacji produktu). Tak
Instalacja i konfiguracja dodatkowego systemu CGM wykonywania kopii zapasowych pomiędzy serwerami. Tak
Pomoc w awaryjnym odtwarzaniu lub przenoszeniu danych na wniosek Zamawiającego. Tak
Usługi związane z pracami konsultantów w zakresie rozliczeń
Asysta przy rozliczeniach z NFZ. Tak
Usługi związane z wykonaniem standardowych prac serwisowych (przygotowanie raportów, konsultacje zdalne):
Tworzenie nowych i edycja istniejących, raportów, wydruków, formularzy, danych opisowych. Tak
Konsultacje w zakresie tworzenia nowych raportów, wydruków, formularzy, danych opisowych. Tak
Konsultacje w zakresie optymalnego wykorzystania oraz dostosowania produktu do potrzeb Klienta oraz wszelkich zmian definiowalnych elementów produktu. Konsultacje obejmują wszystkie moduły i funkcje wdrożone u Klienta. Tak
Pomoc w przygotowaniu danych przekazywanych przez Zamawiającego do jednostek nadrzędnych i współpracujących (np. do Narodowego Funduszu Zdrowia, Wydziału Zdrowia odpowiedniego Urzędu, banków itp.) w formie elektronicznej (np. CD, łącza telekomunikacyjne, itp.). Tak

Warunki otwarcia ofert (Informacje o osobach upoważnionych i procedurze otwarcia)

1. Ofertę wraz z wymaganymi dokumentami należy złożyć za pośrednictwem Platformy, działającej pod adresem https://e-ProPublico.pl/, zgodnie z instrukcją określoną w SIWZ, do 29.6.2020, do godz. 10.00.
2. Po upływie terminu składania ofert, złożenie oferty nie będzie możliwe.
3. Otwarcie ofert nastąpi 29.6.2020 o godz. 11.00, za pośrednictwem platformy, na karcie oferty/załączniki.

Dokumenty wymagane na etapie składania ofert/wniosków:
— wzór oferty elektronicznej,
— jednolity europejski dokument zamówienia,
— wadium wniesione w formie gwarancji lub poręczeniach należy złożyć w formie oryginału w postaci dokumentu elektronicznego podpisanego kwalifikowalnym podpisem elektronicznym przez gwaranta,
— pełnomocnictwo do podpisywania oferty - Jeżeli uprawnienie do podpisania oferty nie wynika z Krajowego Rejestru Sądowego lub Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Pełnomocnictwo winno być podpisane przez osoby uprawnione do reprezentowania Wykonawcy.
Wykonawcy występujący wspólnie (np. konsorcjum, spółki cywilne) muszą ustanowić pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego.
Dokumenty składane na wezwanie Zamawiającego:
— dokument potwierdzający niezaleganie przez wykonawcę z opłacaniem podatków,
— dokument potwierdzający, że nie otwarto likwidacji wykonawcy,
— dokument składany w odniesieniu do osoby mającej miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 14 i 21 oraz ust. 5 pkt 6 ustawy Pzp,
— informacja z Krajowego Rejestru Karnego,
— informacja z odpowiedniego rejestru lub inny równoważny dokument,
— odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej,
— oświadczenie wykonawcy o braku ostatecznej decyzji administracyjnej w zakresie art. 24 ust. 5 pkt 7 ustawy Pzp,
— oświadczenie wykonawcy o braku prawomocnego wyroku sądu w zakresie art. 24 ust. 5 pkt 5 i 6 ustawy Pzp,
— oświadczenie wykonawcy o braku zakazu ubiegania się o zamówienia publiczne,
— oświadczenie wykonawcy o braku zalegania z uiszczaniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne,
— zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego,
— zaświadczenie właściwej terenowej jednostki organizacyjnej ZUS lub KRUS.
Informacje dodatkowe:
— o udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 pkt 12–23 ustawy Pzp oraz spełniają warunki udziału w postępowaniu.

Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych

Odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia – jeżeli zostały przesłane przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, albo w terminie 15 dni – jeżeli zostały przesłane w inny sposób.
Odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu a także wobec postanowień specyfikacji istotnych warunków zamówienia, wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia specyfikacji istotnych warunków zamówienia na stronie internetowej.Odwołanie wobec czynności innych, niż określone w pkt 7 i 8 wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.

Opis zamówienia

Gwarancja na oprogramowanie aplikacyjne CGM: tak.
Aktualizacja produktu w zakresie niezbędnym do naprawy błędów gwarancyjnych. Aktualizacje będą wykonywana w dni robocze w godzinach 8–16: tak.
Modyfikacje produktu uwzględniające zmieniającymi się przepisami ogólnymi, rozporządzeniami, ustawami, obowiązującymi wykładniami prawnymi lub wskazówkami jednostek nadrzędnych (np. Narodowy Fundusz Zdrowia, Ministerstwo Zdrowia, Samorządowy Wydział Zdrowia, inne). W zakresie modułów systemu posiadanych w dacie zawarcia umowy serwisowej: tak.
Zgłaszanie błędów poprzez system obsługi zgłoszeń: tak.
Dostęp do systemu serwisowego system obsługi zgłoszeń (7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę).
Możliwość zgłoszenia uwag i propozycji modyfikacji produktu, które będą uwzględniane w najbliższych planach rozwojowych produktu, za pomocą systemu serwisowego system obsługi zgłoszeń: tak.
Doradztwo w zakresie rozbudowy systemu o kolejne moduły: tak.
Zgłaszanie błędów telefonicznie: tak.
Telefoniczne konsultacje w zakresie obsługi produktu: tak.
Instalacja nowych wersji produktu: tak.
Dostęp do stanowiska pomocy HelpDesk (7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę).
Gwarantowany czas reakcji na błędy blokujące (status Very high). 8 godzin roboczych.
Gwarantowany czas reakcji na błędy krytyczne (status High). 8 godzin roboczych.
Gwarantowany czas reakcji na usterki. 8 godzin roboczych.
Gwarantowany czas naprawy błędów blokujących (status Very high). 16 godzin roboczych.
Gwarantowany czas naprawy błędów krytycznych (status High). 40 godzin roboczych.
Gwarantowany czas naprawy usterki (pozostałe). 240 godzin roboczych.
Dostęp do konsultantów w zakresie standardowych prac serwisowych (przygotowanie raportów, konsultacje zdalne): tak.
Dostęp do konsultantów w zakresie rozliczeń: tak.
Dostęp do konsultantów w zakresie oprogramowania systemowego oraz sprzętu (systemy operacyjne, bazy danych, wirtualizacja, sieć): tak.
Pakiet godzin miesięcznie na dodatkowe usługi serwisowe, z możliwością przenoszenia niewykorzystanych godzin na kolejne miesiące w zakresie opisanym poniżej: 10.
Usługi związane z oprogramowaniem systemowym oraz sprzętem (systemy operacyjne, bazy danych, wirtualizacja, sieć):
— aktualizacja motoru bazy danych (pod warunkiem wykupienia przez klienta wsparcia producenta i praw do aktualizacji produktu): tak,
— aktualizacja narzędzi administratora: tak,
— konsultacje z zakresu mechanizmów bezpieczeństwa (kopie bezpieczeństwa, odzyskiwanie danych z kopii zapasowych): tak,
— konsultacje w zakresie administrowania systemem operacyjnym i rozszerzeniami sprzętowymi: tak,
— konsultacje w zakresie administrowania motorem bazy danych: tak,
— konsultacje w zakresie administrowania siecią i urządzeniami sieciowymi: tak,
— konsultacje w zakresie administrowania środowiskiem Vmware: tak,
— aktualizacja systemu operacyjnego (pod warunkiem wykupienia przez klienta wsparcia producenta i praw do aktualizacji produktu): tak,
— instalacja i konfiguracja dodatkowego systemu CGM wykonywania kopii zapasowych pomiędzy serwerami: tak,
— pomoc w awaryjnym odtwarzaniu lub przenoszeniu danych na wniosek zamawiającego: tak.
Usługi związane z pracami konsultantów w zakresie rozliczeń:
— asysta przy rozliczeniach z NFZ: tak.
Usługi związane z wykonaniem standardowych prac serwisowych (przygotowanie raportów, konsultacje zdalne):
— tworzenie nowych i edycja istniejących, raportów, wydruków, formularzy, danych opisowych: tak,
— konsultacje w zakresie tworzenia nowych raportów, wydruków, formularzy, danych opisowych: tak,
— konsultacje w zakresie optymalnego wykorzystania oraz dostosowania produktu do potrzeb klienta oraz wszelkich zmian definiowalnych elementów produktu. Konsultacje obejmują wszystkie moduły i funkcje wdrożone u klienta: tak,
— pomoc w przygotowaniu danych przekazywanych przez zamawiającego do jednostek nadrzędnych i współpracujących (np. do Narodowego Funduszu Zdrowia, Wydziału Zdrowia odpowiedniego Urzędu, banków itp.) w formie elektronicznej (np. CD, łącza telekomunikacyjne, itp.): tak.

Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych

Odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia – jeżeli zostały przesłane przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, albo w terminie 15 dni – jeżeli zostały przesłane w inny sposób.
Odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu a także wobec postanowień Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia, wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia na stronie internetowej. Odwołanie wobec czynności innych, niż określone w pkt 7 i 8 wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.