Wsparcie techniczne dla urządzeń systemów sieciowo – telefonicznych zawierające rozszerzone usługi gwarancyjne

Krótki opis

Przedmiotem zamówienia jest zakup usług serwisowych dla oprogramowania i sprzętu (SMARTnet) wraz z usługami zaawansowanego wsparcia technicznego dla posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania oraz sprzętu producenta Cisco, zwanego dalej również Systemem.

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest zakup usług serwisowych dla oprogramowania i sprzętu (SMARTnet) wraz z usługami zaawansowanego wsparcia technicznego dla posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania oraz sprzętu producenta Cisco (zgodnie z Załącznikiem nr 1 do OPZ „Wykaz sprzętu i oprogramowania Cisco”), zwanego dalej również Systemem.
1. Usługi serwisowe oprogramowania i sprzętu (SMARTnet) świadczone przez certyfikowanych inżynierów producenta rozwiązania, będą realizowane we wszystkich aktualnie dostępnych lokalizacjach Zamawiającego, w których funkcjonuje produkcyjnie infrastruktura systemów sieciowych i telefonicznych (centrala MSZ oraz placówki zagraniczne), na warunkach określonych przez producenta oprogramowania i sprzętu.
Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć pakiety serwisowe dla sprzętu i oprogramowania (SMARTnet) oraz dokonać ich aktywacji, gwarantujące w przypadku serwisu:
a) wymianę uszkodzonego sprzętu w terminie do następnego dnia roboczego po zgłoszeniu awarii w okresie obowiązywania umowy, z zastrzeżeniem, że dostarczony sprzęt musi pochodzić z oficjalnego kanału dystrybucji;
b) świadczenie usług subskrypcji sprzętu i oprogramowania, w tym możliwość pobierania poprawek i aktualizacji posiadanego oprogramowania w tym telefonii IP (zarówno update jak i upgrade) oraz sygnatur w okresie obowiązywania umowy, dostęp do poprawek i aktualizacji musi posiadać Wykonawca i Zamawiający;
c) zgłaszanie zapytań i problemów technicznych oraz awarii sprzętu i oprogramowania do centrum zgłoszeń producenta (TAC) wraz z priorytetem zgłoszenia serwisowego, zgodnie z procedurą przyjętą przez producenta sprzętu, bezpośrednio przez Zamawiającego jak i Wykonawcę;
d) bieżące zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi składanymi w centrum zgłoszeń serwisowych producenta (TAC) oraz eskalacjami (otwieranie zgłoszeń serwisowych, monitorowanie zgłoszonych problemów bezpośrednio przez Zamawiającego jak i Wykonawcę);
e) w ramach kupowanego wsparcia serwisowego dostawca zapewni licencje typu SWSS umożliwiające podniesienie posiadanych licencji (posiadanych – stan na grudzień 2020) oraz oprogramowania do najnowszej dostępnej na rynku wersji w dowolnym momencie w okresie od dnia zawarcia umowy (jednak nie wcześniej niż od 1.1.2021 r.) przez kolejnych 36 miesięcy (z zastrzeżeniem §2 ust. 2 IPU)
2. Usługa zaawansowanego wsparcia technicznego w wymiarze 600 godzin, w okresie obowiązywania umowy, realizowana będzie przez zespół inżynierów zdolnych do obsługi zaawansowanego wsparcia technicznego, posiadających dostęp do wewnętrznych baz danych producenta oraz stosowne kwalifikacje potwierdzone certyfikatami (CCIE):
a) Cisco Certified Internetwork Expert – CCIE Routing & switching x co najmniej 2szt.;
b) Cisco Cerified Internetwork Expert – CCIE Security x co najmniej 2szt.;
c) Cisco Cerified Internetwork Expert – CCIE Collaboration x co najmniej 2szt.;
d) Cisco Cerified Internetwork Expert – CCIE Wireless x co najmniej 1szt.
W skład zespołu muszą wchodzić co najmniej 4 osoby, z których każda musi posiadać co najmniej 1 ważny certyfikat CCIE z ww. ścieżek certyfikacyjnych.

Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru

Na potwierdzenie spełnienia warunku udziału w postępowaniu dotyczącego sytuacji ekonomicznej lub finansowej Zamawiający wymaga, aby Wykonawcy posiadali środki finansowe lub zdolność kredytową na poziomie minimum 2 000 000,00 PLN.
W przypadku, gdy wartości, o których mowa powyżej, będą wyrażone w walucie innej niż PLN, Zamawiający przeliczy te wartości na PLN po średnim kursie ogłoszonym przez NBP w dniu przekazania ogłoszenia Urzędowi Publikacji Unii Europejskiej.

Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru

1) Na potwierdzenie spełnienia warunku udziału w postępowaniu, dotyczącego zdolności technicznej lub zawodowej Zamawiający wymaga, aby Wykonawca wykazał się niezbędnym doświadczeniem, tj. w ciągu ostatnich 3 (trzech) lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie wykonał, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonuje należycie, co najmniej 2 (dwie) usługi, polegające na wsparciu technicznym oraz subskrypcji licencji oprogramowania i sprzętu producenta Cisco przez nieprzerwany okres nie krótszy niż 12 miesięcy, o wartości nie mniejszej niż 450 000,00 PLN brutto każda.
Poprzez usługę wykonywaną Zamawiający rozumie usługę będącą w trakcie realizacji przez nieprzerwany okres nie krótszy niż 12 miesięcy, przy czym wartość zrealizowanej części usługi w ramach zawartej umowy na dzień składania ofert nie może być niższa niż 450 000,00 PLN brutto.
W przypadku, gdy wartości usług będą wyrażone w walucie innej niż PLN, Zamawiający przeliczy te wartości na PLN po kursie ogłaszanym przez Narodowy Bank Polski wg kursu średniego podanego w dniu, w którym zostało przekazane przez Zamawiającego ogłoszenie o zamówieniu do publikacji w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej.
2) Na potwierdzenie spełnienia warunku udziału w postępowaniu, dotyczącego zdolności technicznej lub zawodowej Zamawiający wymaga, aby Wykonawca wykazał, że dysponuje lub będzie dysponować zespołem osób posiadających łącznie co najmniej 7 (siedem) wymienionych poniżej certyfikatów:
a) Cisco Certified Internetwork Expert - CCIE Routing & switching x 2 szt.;
b) Cisco Cerified Internetwork Expert – CCIE Security x 2 szt.;
c) Cisco Cerified Internetwork Expert – CCIE Collaboration x 2 szt.;
d) Cisco Cerified Internetwork Expert – CCIE Wireless x 1 szt.
W skład zespołu muszą wchodzić min. 4 osoby z których każda musi posiadać m.in. 1 ważny certyfikat CCIE z ww. ścieżek certyfikacyjnych.

Warunki realizacji zamówienia

Szczegółowe warunki realizacji umowy zawarte są w dokumentach zamówienia, tj. w istotnych postanowieniach umowy stanowiących Załącznik nr 2 do SIWZ.
Zamawiający będzie żądał od Wykonawcy wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy w wysokości 3 % całkowitej ceny oferty brutto. Zabezpieczenie musi być wniesione w pełnej wysokości, niezależnie od formy jego wniesienia, najpóźniej w dniu zawarcia umowy, ale przed jej podpisaniem.

Warunki otwarcia ofert (miejsce)

Transmisja online z otwarcia ofert, dostępna pod linkiem https://teams.microsoft.com/l/meetup-join/19%3ameeting_YzMyNDcxYWItZjdhYS00MDQ3LTg2MTAtOGI5YmExMDdmYTdl%40thread.v2/0?context=%7b%22Tid%22%3a%221dc9bf7f-6fa1-415c-a01c-e6c1083e8906%22% i prowadzona będzie z wykorzystaniem platformy Microsoft Teams. Instrukcja dla Wykonawców stanowi Załącznik nr 10 do SIWZ.

I) O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy:
1) nie podlegają wykluczeniu z postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 pkt 12–23 ustawy;
2) spełniają warunki udziału w postępowaniu, dotyczące:
a) sytuacji ekonomicznej lub finansowej;
b) zdolności technicznej lub zawodowej.
II) W celu wstępnego potwierdzenia spełniania warunku udziału w postępowaniu, określonego w SIWZ oraz wykazania braku podstaw do wykluczenia, Wykonawcy zobowiązani są złożyć wraz z ofertą aktualne na dzień składania ofert oświadczenie w zakresie wskazanym przez Zamawiającego w SIWZ, w formie jednolitego dokumentu (JEDZ).
III) Wykonawca w terminie 3 dni od dnia zamieszczenia na stronie internetowej Zamawiającego informacji, o której mowa w art. 86 ust. 5 ustawy (informacje z otwarcia ofert), jest zobowiązany do przekazania Zamawiającemu oświadczenia o przynależności lub braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej, o której mowa w art. 24 ust. 1 pkt 23 ustawy, z Wykonawcami, którzy złożyli odrębne oferty w przedmiotowym postępowaniu.
IV) Zamawiający przed udzieleniem zamówienia, wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym, nie krótszym niż 10 dni, terminie, aktualnych na dzień złożenia następujących oświadczeń lub dokumentów:
1) informacji banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej potwierdzającej wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową Wykonawcy, w okresie nie wcześniejszym niż 1 miesiąc przed upływem terminu składania ofert;
2) wykazu usług wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów określających czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie. Wzór wykazu stanowi Załącznik nr 7 do SIWZ.
Dowodami, o których mowa w niniejszym punkcie są:
a) referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego usługi były wykonywane, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych są wykonywane.
W przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych nadal wykonywanych, referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wydane nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.
b) oświadczenie Wykonawcy, jeżeli z uzasadnionej przyczyny o obiektywnym charakterze Wykonawca nie jest w stanie uzyskać dokumentów, o których mowa powyżej;
3) wykazu osób, skierowanych przez Wykonawcę do realizacji zamówienia publicznego, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych i doświadczenia niezbędnych do wykonania zamówienia publicznego, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami. Wzór wykazu stanowi Załącznik nr 8 do SIWZ;
4) informacji z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 13, 14 i 21 ustawy, wystawionej nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
5) oświadczenia Wykonawcy o braku wydania wobec niego prawomocnego wyroku sądu lub ostatecznej decyzji administracyjnej o zaleganiu z uiszczaniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne, albo – w przypadku wydania takiego wyroku lub decyzji – dokumenty potwierdzające dokonanie płatności tych należności wraz z ewentualnymi odsetkami lub grzywnami lub zawarcie wiążącego porozumienia w sprawie spłat tych należności. Wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 9 do SIWZ;
6) oświadczenia Wykonawcy o braku orzeczenia wobec niego tytułem środka zapobiegawczego zakazu ubiegania się o zamówienia publiczne. Wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 9 do SIWZ.
V) Zamawiający wymaga wniesienia wadium w kwocie 100 000,00 PLN. Szczegółowe informacje zawiera SIWZ.