Opis zamówienia
1. Przedmiotem zamówienia jest zakup usługi asysty technicznej i konserwacji oprogramowania Oracle dla systemów użytkowanych w Energa S.A., na które wcześniej została zamawiającemu udzielona licencja na mocy odrębnych umów.
2. W ramach wynagrodzenia wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługi asysty technicznej (z ang. Software Update License & Support), w następującym zakresie:
a. dostarczania aktualizacji programów, poprawek, ostrzeżeń o zagrożeniach bezpieczeństwa i aktualizacji programów korygujących o znaczeniu krytycznym;
b. dostarczania nowych wersji oprogramowania objętych umową;
c. dostarczania aktualizacji związanych z podatkami, aktualizacji prawnych i dostosowawczych;
d. dostarczania skryptów rozszerzających;
e. certyfikacji dla nowych produktów / wersji produktów innych firm;
f. dostarczania ważniejszych wersji produktów i technologii obejmujących ogólne wersje serwisowe, wybranych wersji programów zawierających nowe funkcje i aktualizacje dokumentacji dostępnych za pośrednictwem serwisu (
http://edelivery.oracle.com/);
g. całodobowej obsługi zgłoszeń serwisowych we wszystkie dni tygodnia – świadczenia pomocy technicznej w zakresie obsługi zgłoszeń, w formie elektronicznej (poprzez My Oracle Support) lub telefonicznej, w dni robocze w godzinach 9:00–17:00 w języku polskim oraz przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w języku angielskim;
h. elektronicznego dostępu do informacji na temat posiadanych produktów, biuletynów technicznych Oracle, poprawek programistycznych, oraz bazy danych zgłoszonych problemów technicznych przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu poprzez serwis My Oracle Support (http://support.oracle.com);
i. obsługi klientów w kwestiach pozatechnicznych w standardowych godzinach pracy.
Szczegółowy zakres i zasady świadczenia usług asysty technicznej dostępne są na stronie (
http://www.oracle.com/pl/support/policies/index.html).
3. Szczegółowy zakres i opis przedmiotu zamówienia zawarty został w Załączniku nr 1 do SIWZ – Opis przedmiotu zamówienia.
4. Wykonawca, z którym zostanie zawarta umowa w ramach przedmiotowego postępowania:
a) zapewni, że usługi będące przedmiotem umowy, świadczone będą bezpośrednio przez podmiot uprawniony na terenie Rzeczypospolitej Polskiej przez producenta oprogramowania Oracle do świadczenia usług asysty technicznej. Szczegółowy zakres i zasady świadczenia usług asysty technicznej dostępne są na stronie (
http://www.oracle.com/pl/support/policies/index.html);
b) zapewni, że posiada odpowiednie uprawnienia lub zasoby w zakresie niezbędnym do wykonania przedmiotu umowy i zobowiąże się do ich utrzymania przez cały okres obowiązywania umowy;
c) zobowiązany będzie do zamówienia i wykupienia od podmiotu, o którym mowa w pkt 4 lit. a powyżej i zapewnienia zamawiającemu usługi asysty technicznej będące przedmiotem umowy, na warunkach w niej określonych. Wykonawca zobowiązany będzie do zamówienia i wykupienia przedmiotu zamówienia, w terminie 5 dni od dnia podpisania umowy.