Zakup usługi wsparcia Microsoft Premier Support lub pakietu równoważnego dla oprogramowania i technologii Microsoft eksploatowanych w środowisku informatycznym ZUS

Tytuł

Zakup usługi wsparcia Microsoft Premier Support lub pakietu równoważnego dla oprogramowania i technologii Microsoft eksploatowanych w środowisku informatycznym ZUS
TZ/271/69/20

Krótki opis

Przedmiotem zamówienia jest zakup usługi wsparcia Microsoft Premier Support lub pakietu równoważnego dla oprogramowania i technologii Microsoft eksploatowanych w środowisku informatycznym ZUS.

Opis zamówienia

I. W ramach usługi Premier Support Wykonawca zapewni Zamawiającemu:
7.700 godzin wsparcia inżynierskiego, na które składają się:
1) 3.600 godzin usług wsparcia technicznego, zwanych dalej: „Usługami Wsparcia”, na które składają się:
a) 1.050 godzin działań reaktywnych (wsparcie techniczne) – rozwiązywanie problemów w języku polskim lub angielskim, zgłaszanych telefonicznie lub na e – mail. W przypadku problemów technicznych, możliwość dokonywania poprawek w kodzie źródłowym oprogramowania Microsoft. Usługa ta musi być dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wymagany Czas reakcji:
— 1 godzina dla problemów krytycznych, które powodują całkowity brak bądź drastyczne obniżenie jakości działania kluczowych usług, liczona od czasu dokonania zgłoszenia,
— 4 godziny dla pozostałych problemów, liczone od czasu dokonania zgłoszenia.
Priorytet zgłoszenia określa Zamawiający. Określony przez Zamawiającego priorytet jest wiążący dla Wykonawcy.
b) 2.550 godzin działań proaktywnych (wsparcie techniczne) w szczególności:
— zapobieganie występowaniu awarii,
— wykonywanie przeglądów i audytów, na bazie rekomendacji grup produktowych,
— przygotowanie standardów eksploatacyjnych.
2) 4.100 godzin usług konsultacyjno-wdrożeniowych (dalej: Usługi Konsultacyjno-Wdrożeniowe), w ramach których Wykonawca udzieli w szczególności wsparcia inicjatyw i projektów prowadzonych przez Zamawiającego w okresie obowiązywania umowy. Usługi świadczone będą w jednostkach organizacyjnych Zamawiającego w Dni robocze w godz. 8:00-16:00, realizowane na podstawie wystawianych zleceń.
3) dostęp do laboratoriów i specjalistów producenta pozwalających na:
a) możliwość testowania specyficznych rozwiązań klienta w laboratorium producenta,
b) możliwość szybkiego rozwiązywania problemów w ramach wsparcia projektów wdrożeniowych i developerskich, poprzez przygotowanie dedykowanych projektów oraz poprawek w kodzie produktów (tzw. HOT FIXy);
4) dostęp do zbiorczych, comiesięcznych raportów zawierających listę wszystkich poprawek do produktów Microsoft;
5) dostęp do bazy wiedzy produktów:
a) dostęp do bazy wiedzy producenta oraz do zastrzeżonych prawami autorskimi bibliotek architektury referencyjnej i najlepszych praktyk w obszarze wdrożenia i eksploatacji produktów producenta oraz tworzenia własnych rozwiązań,
b) dostęp do historii wszystkich incydentów (awarii) dotyczących produktów producenta i rozwiązań, zgłoszonych przez klientów producenta na całym świecie;
6) zapewnienie informacji o nowych wersjach i funkcjonalnościach produktów przed oficjalnym upublicznieniem:
a) informacja o datach dostępności i datach planowanego zakończenia wsparcia,
b) możliwości otrzymania wersji przedprodukcyjnych w tym wersji Beta do testów, oraz uczestnictwo w programach Technology Adoption Program – (TAP) po przejściu procesu kwalifikacyjnego;
7) możliwość zgłaszania wymagań do grup produktowych producenta,
8) dostęp do portalu www z historią wszystkich incydentów zgłoszonych przez Zamawiającego.
2. W ramach świadczenia usług do Zamawiającego zostanie przypisany Dedykowany Opiekun Techniczny producenta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie wykorzystaniem przedmiotowej Umowy od strony technicznej i biznesowej.
3. Po zakończeniu każdego miesiąca kalendarzowego, Wykonawca będzie przedstawiał Zamawiającemu Miesięczny raport z realizacji Usług. Dodatkowo, do raportu dołączone będą informacje ze wszystkich obsługiwanych problemów, ich opis, priorytet, status, nazwiska osób odpowiedzialnych za obsługę danego problemu wraz z opisem podjętych czynności (wykonanych lub planowanych), czasy realizacji zgłoszeń.
II. Pakiet równoważny powinien zapewniać co najmniej usługi wskazane w pkt I.

Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru

Wykonawca spełni warunek udziału w postępowaniu, jeżeli wykaże, że w okresie ostatnich trzech (3) lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, należycie wykonał lub nadal wykonuje co najmniej jedną (1) usługę o wartości co najmniej 1 000 000,00 PLN brutto (słownie: jeden milion złotych 00/100), polegającą na świadczeniu w sposób ciągły wsparcia dla oprogramowania i technologii Microsoft przez okres co najmniej 12 kolejnych miesięcy.
Jeżeli Wykonawca na potwierdzenie spełnienia ww. warunku udziału
W postępowaniu wykaże usługę, która jest nadal wykonywana, Zamawiający wymaga by:
• wartość tej usługi wynosiła co najmniej 1 000 000,00 PLN brutto (słownie: jeden milion złotych 00/100),
• usługa ta polega na świadczeniu w sposób ciągły wsparcia dla oprogramowania i technologii Microsoft,
• świadczenie wsparcia w sposób ciągły trwało przez okres co najmniej 12 kolejnych miesięcy do upływu terminu składania ofert.

Warunki uczestnictwa (zdolność techniczna i zawodowa)

W celu oceny spełnienia ww. warunku, Zamawiający dokona przeliczenia wartości podanych w walucie innej niż polski złoty po kursie średnim NBP obowiązującym na dzień przekazania przez Zamawiającego Urzędowi Publikacji Unii Europejskiej, ogłoszenia o zamówieniu. Jeśli przekazanie ogłoszenia o zamówieniu Urzędowi Publikacji Unii Europejskiej nastąpi w dniu, w którym NBP nie publikuje tabeli kursów średnich, Zamawiający dokona przeliczenia po kursie z tabeli kursów średnich opublikowanej w dniu najbliższym po dniu przekazania ogłoszenia o zamówieniu Urzędowi Publikacji Unii Europejskiej.
Zamawiający wymaga przedłożenia następujących oświadczeń lub dokumentów potwierdzających spełnianie ww. warunków udziału w postępowaniu:
— wykaz wykonanych lub wykonywanych usług (min. jednej) na potwierdzenie spełnienia warunku udziału w postępowaniu, o którym mowa powyżej, wraz z załączeniem dowodów określających czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa są referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego usługa była wykonywana, a jeżeli z uzasadnionej przyczyny o obiektywnym charakterze wykonawca nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie wykonawcy; w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wydane nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu. Wzór wykazu stanowi załącznik nr 8 do SIWZ.

1. Zamawiający nie przewiduje w przedmiotowym postępowaniu zastosowania aukcji elektronicznej.
2. Termin zw. ofertą wskazany w sekcji IV.2.6 ogłoszenia wynosi 60 dni.
3. Zamawiający wymaga wniesienia wadium w postępowaniu w kwocie 80 000 PLN. Szczegółowe informacje dotyczące wadium zawiera rozdział 3 Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia (SIWZ).
4. Zamawiający wymaga przed podpisaniem umowy wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy w wysokości 5 % maksymalnej wartości zobowiązania zawierającej podatek VAT.
5. Z postępowania o udzielenie zamówienia zamawiający wykluczy wykonawcę, w stosunku do którego zachodzi którakolwiek z okoliczności wskazanych w art. 24 ust. 1 pkt 12–23 (przesłanki wykluczenia obligatoryjne) oraz w art. 24 ust. 5 pkt 1 i pkt 8 (przesłanki wykluczenia fakultatywne) ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (t.j. Dz.U. 2018 r. poz. 1986 ze zm.).
6. Wykonawca składa następujące dokumenty potwierdzające brak podstaw wykluczenia:
6.1. informacja z Krajowego Rejestru Karnego (...) – zgodnie z § 5 pkt 1 rozporządzenia Ministra Rozwoju z dnia 26 lipca 2016 r. w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy w postępowaniu o udzielenie zamówienia (Dz.U. z 2016 r. poz. 1126);
6.2. zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego (...) – zgodnie z § 5 pkt 2 ww. rozporządzenia;
6.3. zaświadczenie właściwej terenowej jednostki organizacyjnej ZUS lub KRUS (...) – zgodnie z § 5 pkt 3 ww. rozporządzenia;
6.4. odpis z właściwego rejestru lub z Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (...) – zgodnie z § 5 pkt 4 ww. rozporządzenia;
6.5. oświadczenie wykonawcy o braku wydania wobec niego prawomocnego wyroku sądu lub ostatecznej decyzji administracyjnej o zaleganiu z uiszczaniem podatków (...) – zgodnie z § 5 pkt 5 ww. rozporządzenia;
6.6. oświadczenie wykonawcy o braku orzeczenia wobec niego tytułem środka zapobiegawczego zakazu ubiegania się o zamówienie publiczne zgodnie z § 5 pkt 6 ww. rozporządzenia;
6.7. oświadczenie wykonawcy o przynależności albo braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej (...) – zgodnie z § 5 pkt 10 ww. rozporządzenia;
6.8. oświadczenie wykonawcy o niezaleganiu z opłacaniem podatków i opłat lokalnych, o których mowa w ustawie z dnia 12 stycznia 1991 r. o podatkach i opłatach lokalnych – zgodnie z § 5 pkt 9 ww. rozporządzenia;
6.9. aktualny na dzień składania ofert JEDZ zgodnie z pkt 1.5.1 SIWZ.
7. Z uwagi na ograniczenie liczby znaków, informacje na temat oświadczeń i dokumentów potwierdzających brak podstaw wykluczenia, w tym dokumentów od podmiotów zagranicznych zawiera SIWZ zamieszczona na stronie internetowej zamawiającego (www.zus.pl) w zakładce „Zamówienia publiczne”.
8. W przypadku wniesienia odwołania, odwołujący przesyła kopię odwołania zamawiającemu pocztą elektroniczną – wyłącznie na adres: (SekretariatDZP@zus.pl).
9. Wymagania techniczne i organizacyjne wysyłania i odbierania plików przekazywanych przy użyciu ePUAP oraz miniPortalu:
a) specyfikacja połączenia – formularze udostępnione są za pomocą protokołu TLS 1.2;
b) format danych oraz kodowanie miniPortal – formularze dostępne są w formacie HTML z kodowaniem UTF-8;
c) oznaczenia czasu odbioru danych – miniPortal – wszelkie operacje opierają się o czas serwera i dane zapisywane są z dokładnością co do setnej części sekundy;
d) integracja z systemem ePUAP jest wykonana z wykorzystaniem standardowego mechanizmu ePUAP.
W przypadku wykonawcy wysyłającego wniosek do zamawiającego, elektroniczna skrzynka podawcza (ESP) zamawiającego automatycznie generuje rodzaj urzędowego poświadczenia odbioru czyli urzędowe poświadczenie przedłożenia (UPP), które jest powiązane z wysyłanym dokumentem. W UPP w sekcji „Dane poświadczenia” jest zawarta informacja o dacie doręczenia.

Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych

1. Wykonawcy a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy, przysługują środki ochrony prawnej, o których mowa w Dziale VI ustawy – Środki ochrony prawnej. 2. Odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnej z przepisami ustawy czynności Zamawiającego podjętej w postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechania czynności, do której Zamawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy. 3. Odwołanie powinno wskazywać czynność lub zaniechanie czynności zamawiającego, której zarzuca się niezgodność z przepisami ustawy, zawierać zwięzłe przedstawienie zarzutów, określać żądanie oraz wskazywać okoliczności faktyczne i prawne uzasadniające wniesienie odwołania. 4. Odwołanie wnosi się do Prezesa Izby w formie pisemnej w postaci papierowej albo w postaci elektronicznej, opatrzone odpowiednio własnoręcznym podpisem albo kwalifikowanym podpisem elektronicznym. 5. Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Domniemywa się, iż Zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przesłanie jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia przy użyciu środków komunikacji elektronicznej. 6. Odwołanie wnosi się w terminie: 6.1. 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia – jeżeli zostały przesłane przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, albo w terminie 15 dni – jeżeli zostały przesłane w inny sposób. 6.2. 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia SIWZ na stronie internetowej – wobec treści ogłoszenia o zamówieniu oraz wobec SIWZ. 6.3. 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia – wobec czynności innych niż określone w pkt. 10.6.1. i 10.6.2 SIWZ. 7. W przypadku wniesienia odwołania wobec treści ogłoszenia o zamówieniu lub postanowień SIWZ Zamawiający może przedłużyć termin składania ofert. 8. W przypadku wniesienia odwołania po upływie terminu składania ofert bieg terminu związania ofertą ulega zawieszeniu do czasu ogłoszenia przez Krajową Izbę Odwoławczą orzeczenia.

Opis zamówienia

I. W ramach usługi Premier Support Wykonawca zapewni Zamawiającemu:
7 700 godzin wsparcia inżynierskiego, na które składają się:
1) 3 600 godzin usług wsparcia technicznego, zwanych dalej: „usługami wsparcia”, na które składają się:
a) 1 050 godzin działań reaktywnych (wsparcie techniczne) – rozwiązywanie problemów w języku polskim lub angielskim, zgłaszanych telefonicznie lub na e-mail. W przypadku problemów technicznych, możliwość dokonywania poprawek w kodzie źródłowym oprogramowania Microsoft. Usługa ta musi być dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wymagany czas reakcji:
— 1 godzina dla problemów krytycznych, które powodują całkowity brak bądź drastyczne obniżenie jakości działania kluczowych usług, liczona od czasu dokonania zgłoszenia,
— 4 godziny dla pozostałych problemów, liczone od czasu dokonania zgłoszenia.
Priorytet zgłoszenia określa Zamawiający. Określony przez Zamawiającego priorytet jest wiążący dla Wykonawcy;
b) 2 550 godzin działań proaktywnych (wsparcie techniczne), w szczególności:
— zapobieganie występowaniu awarii,
— wykonywanie przeglądów i audytów, na bazie rekomendacji grup produktowych,
— przygotowanie standardów eksploatacyjnych;
2) 4 100 godzin usług konsultacyjno-wdrożeniowych (dalej: „usługi konsultacyjno-wdrożeniowe”), w ramach których Wykonawca udzieli w szczególności wsparcia inicjatyw i projektów prowadzonych przez Zamawiającego w okresie obowiązywania umowy. Usługi świadczone będą w jednostkach organizacyjnych Zamawiającego w dni robocze w godz. 8.00–16.00, realizowane na podstawie wystawianych zleceń;
3) dostęp do laboratoriów i specjalistów producenta pozwalających na:
a) możliwość testowania specyficznych rozwiązań klienta w laboratorium producenta;
b) możliwość szybkiego rozwiązywania problemów w ramach wsparcia projektów wdrożeniowych i developerskich, poprzez przygotowanie dedykowanych projektów oraz poprawek w kodzie produktów (tzw. hot fixy);
4) dostęp do zbiorczych, comiesięcznych raportów zawierających listę wszystkich poprawek do produktów Microsoft;
5) dostęp do bazy wiedzy produktów:
a) dostęp do bazy wiedzy producenta oraz do zastrzeżonych prawami autorskimi bibliotek architektury referencyjnej i najlepszych praktyk w obszarze wdrożenia i eksploatacji produktów producenta oraz tworzenia własnych rozwiązań;
b) dostęp do historii wszystkich incydentów (awarii) dotyczących produktów producenta i rozwiązań, zgłoszonych przez klientów producenta na całym świecie;
6) zapewnienie informacji o nowych wersjach i funkcjonalnościach produktów przed oficjalnym upublicznieniem:
a) informacja o datach dostępności i datach planowanego zakończenia wsparcia;
b) możliwość otrzymania wersji przedprodukcyjnych, w tym wersji beta do testów, oraz uczestnictwo w programach Technology Adoption Program – (TAP) po przejściu procesu kwalifikacyjnego;
7) możliwość zgłaszania wymagań do grup produktowych producenta,
8) dostęp do portalu www z historią wszystkich incydentów zgłoszonych przez Zamawiającego.
2. W ramach świadczenia usług do Zamawiającego zostanie przypisany dedykowany opiekun techniczny producenta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie wykorzystaniem przedmiotowej umowy od strony technicznej i biznesowej.
3. Po zakończeniu każdego miesiąca kalendarzowego Wykonawca będzie przedstawiał Zamawiającemu miesięczny raport z realizacji usług. Dodatkowo do raportu dołączone będą informacje ze wszystkich obsługiwanych problemów, ich opis, priorytet, status, nazwiska osób odpowiedzialnych za obsługę danego problemu wraz z opisem podjętych czynności (wykonanych lub planowanych), czasy realizacji zgłoszeń.
II. Pakiet równoważny powinien zapewniać co najmniej usługi wskazane w pkt I.

Tytuł

Zakup usługi wsparcia Microsoft Premier Support lub pakietu równoważnego dla oprogramowania i technologii Microsoft eksploatowanych w środowisku informatycznym ZUS

Zamawiający unieważnił postępowanie na podstawie art. 93 ust. 1 pkt 4 ww. ustawy Pzp, ponieważ cena oferty z najniższą ceną przewyższa kwotę, którą Zamawiający zamierza przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia i Zamawiający nie może zwiększyć tej kwoty do wysokości najniższej ceny oferty.