Badania opinii i satysfakcji klientów Zakładu Ubezpieczeń Społecznych

Krótki opis

Przedmiotem zamówienia jest zakup usługi polegającej na przeprowadzeniu trzech fal badań opinii i satysfakcji klientów Zakładu Ubezpieczeń Społecznych techniką wywiadu telefonicznego CATI (ang. Computer Assisted Telephone Interview - wspomagany komputerowo wywiad telefoniczny) w latach 2022 – 2024

Informacje dodatkowe

dotyczy pkt.II.2.7)
I fala badań za 2021 r.: w terminie 14 tygodni od podpisania umowy – jedno badanie telefoniczne,
II fala badań za 2022 r.: w terminie 12 tygodni liczonych od 1.01.2023 r. (nie później niż do 31.03.2023 r.) – jedno badanie telefoniczne,
III fala badań za 2023 r.: w terminie 12 tygodni liczonych od 1.01.2024 r. (nie później niż do 31.03.2024 r.) – jedno badanie telefoniczne.

Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru

I.
1. Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, należycie wykonał co najmniej 2 usługi, każda obejmująca minimum 2 zrealizowane badania metodą wywiadów telefonicznych CATI, każde zrealizowane badanie na próbie reprezentatywnej minimum 8 000 respondentów.
Zamawiający uzna usługi wykonywane jeśli Wykonawca wykaże, że w ramach usługi wykonywanej do terminu składania ofert przeprowadził 2 badania na próbie reprezentatywnej minimum 8 000 respondentów.
UWAGA nr 1:
W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia przedmiotowy warunek zostanie uznany za spełniony jeżeli przedmiotowy warunek będzie spełniał minimum jeden z Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia.
UWAGA nr 2:
W przypadku, gdy Wykonawca celem potwierdzenia spełniania przedmiotowego warunku polega na zdolnościach innych podmiotów, przedmiotowy warunek musi spełniać minimum jeden z tych podmiotów.
UWAGA nr 3:
Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia dołączają do oferty oświadczenie, z którego wynika, które usługi wykonają poszczególni wykonawcy (zgodnie z Załącznikiem nr 7 do SWZ).
2. Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że dysponuje lub będzie dysponować co najmniej jedną osobą, która będzie uczestniczyła w wykonywaniu przedmiotowego zamówienia jako kierownik/lider projektu, która w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert była kierownikiem/lider projektu minimum jednego wykonanego badania opinii lub satysfakcji klientów metodą CATI, w ramach którego przeprowadzono minimum 8 000 wywiadów telefonicznych dla sektora usługowego.
Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia dołączają do oferty oświadczenie, z którego wynika, które usługi wykonają poszczególni wykonawcy (zgodnie z Załącznikiem nr 8 do SWZ).
3. W odniesieniu do warunków dotyczących kwalifikacji zawodowych lub doświadczenia, wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia mogą polegać na zdolnościach tych wykonawców, którzy wykonają usługi, do realizacji których te zdolności są wymagane.
II.
1. Na potwierdzenie spełniania warunku udziału w postępowaniu, określonego w pkt I.1. – Wykonawca składa wykaz wykonanych w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeśli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie usług (minimum dwóch usług) zgodnie ze wzorem, który stanowi Załącznik nr 5 do SWZ wraz z załączeniem dowodów, określających, czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie. Przy czym dowodami, o których mowa wyżej, są referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego usługi zostały wykonane lub są wykonywane, a jeżeli wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – składa oświadczenie Wykonawcy wraz z uzasadnieniem przyczyn braku złożenia referencji.
W przypadku zamówień nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
2. Na potwierdzenie spełniania warunku udziału w postępowaniu, określonego w pkt I.2. – Wykonawca składa wykaz osób skierowanych do realizacji zamówienia publicznego, zgodnie z zakresem określonym we wzorze stanowiącym Załącznik nr 6 do SWZ wraz z ofertą na podstawie art. 126 ust. 2 ustawy Pzp.

Warunki otwarcia ofert (miejsce)

Otwarcie ofert zostanie dokonane poprzez rozszyfrowanie ofert złożonych za pośrednictwem platformy zakupowej. Przed otwarciem ofert Zamawiający udostępni na platformie zakupowej kwotę, jaką zamierza przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia.

I. Podstawy wykluczenia:
1. O udzielenie zamówienia mogą się ubiegać Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na podstawie art. 108 ust. 1 oraz art. 109 ust. 1 pkt 1) oraz 4) ustawy.
II.1. Wykaz wymaganych oświadczeń i dokumentów tj. podmiotowych środków dowodowych potwierdzających brak podstaw wykluczenia:
1.1. Informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie: art. 108 ust. 1 pkt 1 i 2 ustawy, art. 108 ust. 1 pkt 4 ustawy
1.2. Oświadczenie Wykonawcy, w zakresie art. 108 ust. 1 pkt 5 ustawy, o braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. z 2020 r. poz. 1076 i 1086), z innym Wykonawcą, zgodnie z Załącznikiem nr 4 do SWZ;
1.3. Zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzającego, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków i opłat, w zakresie art. 109 ust. 1 pkt 1 ustawy
1.4. Zaświadczenie albo innego dokumentu właściwej terenowej jednostki organizacyjnej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub właściwego oddziału regionalnego lub właściwej placówki terenowej Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzającego, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenia społeczne i zdrowotne, w zakresie art. 109 ust. 1 pkt 1 ustawy
1.5. Odpis lub informacji z Krajowego Rejestru Sądowego lub z Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, w zakresie art. 109 ust. 1 pkt 4 ustawy
1.6. Oświadczanie wykonawcy o aktualności informacji zawartych w oświadczeniu, o którym mowa w art. 125 ust. 1 ustawy (JEDZ) w zakresie podstaw wykluczenia z postępowania wskazanych przez Zamawiającego, o których mowa w:
art. 108 ust. 1 pkt 3 ustawy,
art. 108 ust. 1 pkt 4 ustawy, dotyczących orzeczenia zakazu ubiegania się o zamówienie publiczne tytułem środka zapobiegawczego,
art. 108 ust. 1 pkt 5 ustawy, dotyczących zawarcia z innymi wykonawcami porozumienia mającego na celu zakłócenie konkurencji,
art. 108 ust. 1 pkt 6 ustawy,
art. 109 ust. 1 pkt 1 ustawy, odnośnie do naruszenia obowiązków dotyczących płatności podatków i opłat lokalnych, o których mowa w ustawie z dnia 12 stycznia 1991 r. o podatkach i opłatach lokalnych (Dz. U. z 2019 r. poz. 1170), zgodnie z Załącznikiem nr 8 do SWZ
1.7. Na podstawie art. 139 ust. 2 Pzp Wykonawca nie składa JEDZ na etapie składania ofert. Wykonawca złoży JEDZ na podstawie wezwania Zamawiającego.
III. W przypadku wniesienia odwołania, odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu pocztą elektroniczną - wyłącznie na adres: https://portal.smartpzp.pl/zus
IV. Zmiany postanowień umowy dokonywane będą zgodnie z postanowieniami SWZ oraz Projektowanymi postanowieniami umowy
V. Wykonawca pozostaje związany ofertą przez okres 90 dni od upływu terminu składania ofert.