Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
W zakresie „zdolności technicznej lub zawodowej Wykonawca zobowiązany jest wykazać, że:
a) w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonał należycie a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych wykonuje należycie, a część zrealizowana obejmuje : co najmniej 5 usług badawczych, polegających na realizacji badań satysfakcji i NPS (Net Promotor Score), wykonaniu analiz, ekspertyz lub ewaluacji związanej z oceną jakości usług świadczonych w kanałach zdalnych w tym na infolinii:
i. wartość co najmniej 2 z ww. usług wynosiła łącznie nie mniej niż 250 000 zł brutto (a w przypadku jeżeli wartość usługi została w umowie wyrażona walucie innej niż złoty, przeliczenie nastąpi wg średniego kursu złotego ogłoszonego przez Prezesa NBP i obowiązującego w dniu zawarcia umowy na realizację usługi);
ii. wartość co najmniej 1 z ww. usług wynosiła nie mniej niż 50 000 złotych brutto (a w przypadku jeżeli wartość usługi została w umowie wyrażona walucie innej niż złoty, przeliczenie nastąpi wg średniego kursu złotego ogłoszonego przez Prezesa NBP i obowiązującego w dniu podpisania umowy na realizację usługi);
iii. w przypadku co najmniej 1 z ww. usług prowadzono badania satysfakcji i NPS metodą CATI (ang. Computer Assisted Telephone Interview)
iv. co najmniej 2 usługi z zakresu badań satysfakcji, w skład których wchodziły badania CATI na próbach min. N=1000 dla każdego badania CATI;
b) skieruje osoby o odpowiednich kwalifikacjach zawodowych, doświadczeniu i wykształceniu niezbędnych do prawidłowej realizacji zamówienia: tj.:
i. kierownik projektu, który
• posiada wykształcenie wyższe,
• w okresie 3 lat przed upływem terminu składania ofert brał udział w realizacji co najmniej 5 projektów badawczych lub analityczno-eksperckich, w których był odpowiedzialny za zaprojektowanie narzędzi badawczych dotyczących satysfakcji, lojalności (do badania ilościowego) oraz był autorem lub współautorem raportów z tych badań (lub prac analityczno-eksperckich),
ii. 2 ankieterów CATI
• posiada wykształcenie co najmniej średnie,
• min. 1 rok doświadczenia w realizacji zadań w roli ankietera CATI,
iii. kontroler jakości, który
• posiada wykształcenie wyższe,
• w okresie 3 lat przed upływem terminu składania ofert odpowiadał za kontrolę jakości w realizacji co najmniej 5 projektów badawczych lub analityczno-eksperckich, dotyczących satysfakcji, lojalności (do badania ilościowego).
iv. specjalistą ds. badań ilościowych, który
• posiada wykształcenie wyższe;
• w okresie 3 lat przed upływem terminu składania ofert brał udział
w realizacji co najmniej 5 projektów badawczych lub analityczno-eksperckich, w których byli odpowiedzialny za zaprojektowanie doboru próby, narzędzi badawczych do badania ilościowego dotyczących satysfakcji, lojalności, kontroli struktury próby.
v. specjalista ds. analiz statystycznych, który:
• posiada wykształcenie wyższe;
• w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składnia ofert brał udział w realizacji co najmniej 5 projektów badawczych lub analityczno-eksperckich, w których był odpowiedzialny za zaprojektowanie oraz nadzór nad poprawnością wykonania analiz statystycznych.
UWAGA: Jedna osoba może pełnić wyłącznie jedną funkcję w zespole realizującym zadanie.