Rozszerzony serwis Avaya

Narodowy Bank Polski

Przedmiotem zamówienia jest aktualizacja wsparcia technicznego dla zainstalowanych i eksploatowanych u Zamawiającego produktów Avaya, w tym usuwanie usterek w oprogramowaniu Avaya.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2021-04-23. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2021-03-31.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• Eversis Sp. z o.o.

Kto?

• Narodowy Bank Polski

Co?

Gdzie?

• Polska

Historia zamówień

Data	Dokument
2021-03-31	Ogłoszenie o zamówieniu
2021-06-02	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2021-03-31)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi w zakresie wsparcia systemu
Numer referencyjny: SEZ/DKRZ-WPI2-JR-241-0081/DIT/21
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest aktualizacja wsparcia technicznego dla zainstalowanych i eksploatowanych u Zamawiającego produktów Avaya, w tym usuwanie usterek w oprogramowaniu Avaya.

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi w zakresie wsparcia systemu 📦
Dodatkowy kod CPV: Usługi dodatkowe w zakresie sprzętu komputerowego 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Najniższa cena

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Podmiot prawa publicznego
Nazwa instytucji zamawiającej: Narodowy Bank Polski
Adres pocztowy: Świętokrzyska 11/21
Kod pocztowy: 00-919
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: https://www.nbp.pl 🌏
E-mail: dkrz-wpi2@nbp.pl 📧
Telefon: +48 221852359 📞
Fax: +48 221851211 📠
URL dokumentów: https://e-zamowienia.nbp.pl 🌏
URL do udziału: https://oneplace.marketplanet.pl 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2021-03-31 📅
Termin składania ofert: 2021-04-23 📅
Data publikacji: 2021-04-02 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2021/S 065-166908
Odnosi się do ogłoszenia: 2021/S 002-002802
Numer Dz.U.-S: 65
Informacje dodatkowe

Szczegółowe terminy wykonania przedmiotu zamówienia określone są w Projektowanych postanowieniach umowy, stanowiących załącznik nr 5 do SWZ.

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

1. Przedmiotem umowy jest aktualizacja wsparcia technicznego dla zainstalowanych i eksploatowanych u Zamawiającego produktów Avaya, w tym usuwanie usterek w oprogramowaniu Avaya, w zakresie obejmującym:

1.1. przedłużenie usługi wsparcia utrzymaniowego oraz aktualizacji dla oprogramowania Avaya Aura 8.x i Avaya AES 8.x, do 30.6.2022, z zachowaniem ciągłości dla poprzednich okresów aktualizacji i subskrypcji (tj. od 1.7.2021), zgodnie z ust. 1 pkt 1.1 Załącznika nr 1 do umowy (tabela nr 1), na zasadach określonych w umowie;

1.2. przedłużenie usługi wsparcia utrzymaniowego oraz aktualizacji dla oprogramowania Avaya AEP, do 30.6.2022, z zachowaniem ciągłości dla poprzednich okresów aktualizacji i subskrypcji (tj. od 1.7.2021), zgodnie z ust. 1 pkt 1.2 Załącznika nr 1 do umowy (tabela nr 2), na zasadach określonych w umowie;

1.3. przedłużenie usługi wsparcia utrzymaniowego i wymiany uszkodzonych bram głosowych oraz serwerów Avaya dla wszystkich lokalizacji Zamawiającego (ust. 3 Załącznika nr 1 do umowy) do 30.6.2022, z zachowaniem ciągłości dla poprzednich okresów aktualizacji i subskrypcji (tj. od 1.7.2021), zgodnie z ust. 1 pkt 1.3 Załącznika nr 1 do umowy (tabela nr 3), na zasadach określonych w umowie;

1.4. przedłużenie usługi wsparcia utrzymaniowego oraz aktualizacji dla oprogramowania systemu nagrywania rozmów Avaya WFO w lokalizacji Warszawa i Radom, do 30.6.2022, z zachowaniem ciągłości dla poprzednich okresów aktualizacji i subskrypcji (tj. od 1.7.2021), zgodnie z ust. 1 pkt 1.4 Załącznika nr 1 do umowy (tabela nr 4), na zasadach określonych w umowie;

1.5. przedłużenie usługi wsparcia utrzymaniowego oraz aktualizacji dla oprogramowania systemu CMS w lokalizacji Warszawa i Radom, do 30.6.2022, z zachowaniem ciągłości dla poprzednich okresów aktualizacji i subskrypcji (tj. od 1.7.2021), zgodnie z ust. 1 pkt 1.5 Załącznika nr 1 do umowy (tabela nr 5), na zasadach określonych w umowie;

1.6. zapewnienie usługi wsparcia doradczo-technicznego dla technologii telekomunikacyjnych Avaya, które tworzą rozległą infrastrukturę sieci głosowej i call center oraz IVR eksploatowaną przez Zamawiającego.

2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia oraz warunki i zasady realizacji zamówienia określone są w Projektowanych postanowieniach umowy, stanowiących załącznik nr 5 do Specyfikacji Warunków Zamówienia (SWZ).

Czas trwania: 12 miesięcy
Informacje dodatkowe:

Szczegółowe terminy wykonania przedmiotu zamówienia określone są w Projektowanych postanowieniach umowy, stanowiących załącznik nr 5 do SWZ.

Miejsce wykonania
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności:

Narodowy Bank Polski, Departament Informatyki i Telekomunikacji, 00-919 Warszawa, ul. Świętokrzyska 11/21

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolności techniczne i zawodowe:

Wykonawca musi wykazać, że dysponuje co najmniej 6 osobami, biegle posługującymi się językiem polskim w mowie i piśmie, które zostaną skierowane do realizacji zamówienia, w tym:

1) dysponuje nie mniej niż 3 osobami, posiadającymi ważny certyfikat Avaya Certified Support Specialist (ACSS) lub dokument/certyfikat na równoważnym poziomie, wydany przez Avaya lub inny podmiot akredytowany przez Avaya, potwierdzający kwalifikacje niezbędne do samodzielnej instalacji, zaawansowanej konfiguracji i diagnostyki oraz monitorowania i raportowania stanu produktów Avaya Unified Communication i call center;

2) dysponuje nie mniej niż 2 osobami, posiadającymi ważny certyfikat Avaya Certified Implementation Specialist (ACIS) lub inny dokument/certyfikat na równoważnym poziomie, wydany przez Avaya lub inny podmiot akredytowany przez Avaya, potwierdzający kwalifikacje niezbędne do samodzielnej instalacji i konfiguracji oraz podstawowej diagnostyki produktów Avaya;

3) dysponuje nie mniej niż 1 osobą, posiadającą ważny certyfikat Avaya Professional Design Specialist (APDS) lub dokument/certyfikat na równoważnym poziomie, wydany przez Avaya lub inny podmiot akredytowany przez Avaya, potwierdzający kwalifikacje niezbędne do projektowania i wdrażania systemów Avaya;

4) Zamawiający zastrzega, że Wykonawca w celu wykazania się spełnieniem warunków udziału, o których mowa w pkt 1, 2 i 3, nie może jednocześnie wskazywać tej samej osoby (lub tych samych osób) jako posiadającej dwa lub więcej certyfikatów o których mowa w tych punktach (lub odpowiednich dokumentów równoważnych);

5) pod pojęciem dokumentu równoważnego Zamawiający rozumie inny dokument/certyfikat o charakterze profesjonalnym, wydany przez producenta lub inny podmiot akredytowany przez producenta, potwierdzający kwalifikacje na poziomie niezbędnym do konfiguracji i rozwiązywania problemów w systemach telefonicznych opartych na technologii VoIP (Voice over IP), IVR, CallCenter, Call Managment System, Session Border Controler, systemy nagrywania rozmów typu aktywnego.

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0024
Procedura przyspieszona:

Zamówienie zostało opublikowane we wstępnym ogłoszeniu informacyjnym 2021/S 002-002802 z 5.1.2021 i zostało zamieszczone w profilu nabywcy co najmniej 35 dni i nie więcej niż 12 miesięcy przed dniem przekazania ogłoszenia o zamówienia Urzędowi Publikacji Unii Europejskiej, co stosownie do art. 138 ust. 2 pkt 1 Prawo zamówień publicznych umożliwia skrócenie terminu składania ofert.

Czas składania ofert: 12:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2021-06-21 📅
Data otwarcia ofert: 2021-04-23 📅
Czas otwarcia ofert: 12:30

Instytucja zamawiająca
Kontakt
Punkt kontaktowy: Jakub Rzepnicki
Adres profilu nabywcy: https://e-zamowienia.nbp.pl 🌏
Dokumenty URL: https://e-zamowienia.nbp.pl 🌏

Odniesienie
Informacje dodatkowe

1. Zamawiający ustala wadium: 15 000 PLN (słownie: piętnaście tysięcy złotych). Szczegółowe informacje ws. wadium zawarte w SWZ.

2. Zamawiający nie przewiduje udzielenia zamówienia, o których mowa w art. 214 ust.1 pkt 7 ustawy z dnia 11 września 2019 r. – Prawo zamówień publicznych (Dz.U. z 2019 r., poz. 2019 z późn. zm.), dalej „ustawa”.

3. O udzielenie zamówienia mogą się ubiegać Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na podstawie art. 108 ust. 1 oraz 109 ust. 1 pkt 4, 8–10 ustawy.

4. Dla potwierdzenia braku podstaw do wykluczenia Zamawiający zażąda:

4.1. oświadczeń i dokumentów, o których mowa w par. 2 pkt 1 lit. a i b, 2, 6 i 7 lit. a, b, c, d, i rozporządzenia Ministra Rozwoju, Pracy i Technologii z 23.12.2020 w sprawie podmiotowych środków dowodowych oraz innych dokumentów lub oświadczeń, jakich może żądać Zamawiający od Wykonawcy (Dz.U. z 2020, poz. 2415) dalej „rozporządzenie”;

4.2. dokumentów i oświadczeń, o których mowa w par. 4, 5 i 9 ust. 1 pkt 3 w rozporządzenia.

5. Zamawiający w zał. nr 1 do SWZ określił instrukcję obsługi (korzystania) platformy zakupowej NBP na portalu OnePlace w zakresie niezbędnym do używania środków komunikacji elektronicznej pomiędzy Zamawiającym oraz Wykonawcami.

6. Zamawiający przewiduje zastosowanie procedury postępowania, o której mowa w art. 139 ustawy.

7. Wymagania techniczne i organizacyjne dot. korespondencji elektronicznej (informacje o wymaganiach technicznych i organizacyjnych sporządzania, wysłania i odbierania korespondencji elektronicznej, w tym informacje dotyczące wymogu użycia podpisu elektronicznego)

1) Komunikacja odbywa się przy użyciu środków komunikacji elektronicznej na platformie zakupowej NBP, dalej „Platforma”, pod adresem https://e-zamowienia.nbp.pl

2) Wykonawca na Platformie bez zalogowania może zapoznać się z dokumentacją postępowania oraz zadać pytanie do Zamawiającego.

3) Warunkiem przystąpienia do postępowania i złożenia oferty jest posiadanie konta na platformie MarketPlanet. Warunkiem założenia konta jest przesłanie wniosku do operatora platformy MarketPlanet poprzez stronę https://oneplace.marketplanet.pl Proces akceptacji wniosku z poprawnie wprowadzonymi danymi trwa do 24 godzin w dni robocze.

4) Złożenie oferty w postępowaniu możliwe jest tylko przez wskazaną Platformę.

5) Platforma dopuszcza załączanie plików o wielkości do 100 MB.

6) Zalecane formaty plików: .pdf, .doc, .xlsx, .zip. W przypadku niemożności dołączenia plików w innych formatach zaleca się skompresowanie plików do paczki .zip oraz dołączenie ich do systemu.

7) Oznaczenie czasu odbioru danych przez Platformę: data oraz dokładny czas (hh:mm:ss) generowany wg czasu lokalnego serwera synchronizowanego odpowiednim źródłem czasu – zegarem Głównego Urzędu Miar.

8) W postępowaniu ofertę oraz oświadczenie z art. 125 ust. 1 ustawy składa się pod rygorem nieważności w formie elektronicznej (tj. w postaci elektronicznej opatrzonej kwalifikowanym podpisem elektronicznym).

9) Wymagania sprzętowo-aplikacyjne umożliwiające pracę na Platformie oraz pozostałe szczegółowe informacje w ww. zakresie w zał. nr 1 i 2 do SWZ.

10) Pozostałe informacje

a) Informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa Wykonawca przekazuje w pliku wydzielonym i oznaczonym na Platformie jako „niejawny”.

b) W przypadku podpisania pliku podpisem zewnętrznym, konieczne jest wysłanie pary plików: pliku podpisanego i pliku zawierającego podpis.

c) Pierwsza czynność podpisania oferty kwalifikowanym podpisem może wymagać zainstalowania dedykowanego rozszerzenia do aplikacji Szafir oraz oprogramowania Java, oraz konieczności administracyjnego odblokowania systemu na komputerze przez administratorów informatycznych Wykonawcy.

11) W przypadku problemów z obsługą konta, w szczególności: z założeniem konta, zalogowaniem się na konto, złożeniem ofert/wniosków, komunikacją z Zamawiającym za pośrednictwem konta – wszelkie pytania i prośby o wyjaśnienie prosimy kierować do operatora platformy MarketPlanet za pomocą następujących kanałów komunikacji (od pon. do pt. w godz. 9.00–17.00):

— telefonicznie pod numerem: +48 222572223,

— czat pod adresem: https://oneplace.marketplanet.pl

— e-mail: oneplace@marketplanet.pl

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587803 📠
Adres internetowy: www.uzp.gov/kio 🌏
Informacje o terminach składania odwołań:

1. Wykonawcy oraz innemu podmiotowi przysługują środki ochrony prawnej opisane w dziale IX ustawy, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy.

2. Odwołanie przysługuje na:

2.1. niezgodną z przepisami ustawy czynność Zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia, w tym na projektowane postanowienie umowy;

2.2. zaniechanie czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia, do której Zamawiający był obowiązany na podstawie ustawy.

Źródło: OJS 2021/S 065-166908 (2021-03-31)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2021-06-02)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 1184637.20 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Instytucja zamawiająca
Kontakt
E-mail: dkrzprzetargi@nbp.pl 📧

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2021-06-02 📅
Data publikacji: 2021-06-07 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2021/S 108-285302
Odnosi się do ogłoszenia: 2021/S 065-166908
Numer Dz.U.-S: 108

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiotem Umowy jest aktualizacja wsparcia technicznego dla zainstalowanych i eksploatowanych u Zamawiającego produktów Avaya, w tym usuwanie usterek w oprogramowaniu Avaya, w zakresie obejmującym: 1. przedłużenie usługi wsparcia utrzymaniowego oraz aktualizacji dla oprogramowania Avaya Aura 8.x i Avaya AES 8.x, do 30.6.2022, z zachowaniem ciągłości dla poprzednich okresów aktualizacji i subskrypcji (tj. od 1 lipca 2021 r.), zgodnie z ust. 1 pkt 1.1 Załącznika nr 1 do Umowy (Tabela nr 1), na zasadach określonych w Umowie, 2. przedłużenie usługi wsparcia utrzymaniowego oraz aktualizacji dla oprogramowania AVAYA AEP, do dnia 30.6.2022, z zachowaniem ciągłości dla poprzednich okresów aktualizacji i subskrypcji (tj. od 1 lipca 2021 r.), zgodnie z ust. 1 pkt 1.2 Załącznika nr 1 do Umowy (Tabela nr 2), na zasadach określonych w Umowie, 3. przedłużenie usługi wsparcia utrzymaniowego i wymiany uszkodzonych bram głosowych oraz serwerów Avaya dla wszystkich lokalizacji Zamawiającego (ust. 3 Załącznika nr 1 do Umowy) do dnia 30.06.2022 r., z zachowaniem ciągłości dla poprzednich okresów aktualizacji i subskrypcji (tj. od 1 lipca 2021 r.), zgodnie z ust. 1 pkt 1.3 Załącznika nr 1 do Umowy (Tabela nr 3), na zasadach określonych w Umowie, 4. przedłużenie usługi wsparcia utrzymaniowego oraz aktualizacji dla oprogramowania systemu nagrywania rozmów AVAYA WFO w lokalizacji Warszawa i Radom, do 30.6.2022, z zachowaniem ciągłości dla poprzednich okresów aktualizacji i subskrypcji (tj. od 1 lipca 2021 r.), zgodnie z ust. 1 pkt 1.4 Załącznika nr 1 do Umowy (Tabela nr 4), na zasadach określonych w Umowie, 5. przedłużenie usługi wsparcia utrzymaniowego oraz aktualizacji dla oprogramowania systemu CMS w lokalizacji Warszawa i Radom, do 30.6.2022, z zachowaniem ciągłości dla poprzednich okresów aktualizacji i subskrypcji (tj. od 1 lipca 2021 r.), zgodnie z ust. 1 pkt 1.5 Załącznika nr 1 do Umowy (Tabela nr 5), na zasadach określonych w Umowie, 6. zapewnienie usługi Wsparcia Doradczo-Technicznego dla technologii telekomunikacyjnych AVAYA, które tworzą rozległą infrastrukturę sieci głosowej i Call Center oraz IVR eksploatowaną przez Zamawiającego.

Procedura
Procedura przyspieszona:

Zamówienie zostało opublikowane we Wstępnym ogłoszeniu informacyjnym 2021/S 002-002802 z 5.1.2021 i zostało zamieszczone w profilu nabywcy co najmniej 35 dni i nie więcej niż 12 miesięcy przed dniem przekazania ogłoszenia o zamówienia Urzędowi Publikacji Unii Europejskiej, co stosownie do art. 138 ust. 2 pkt 1 Prawo zamówień publicznych umożliwia skrócenie terminu składania ofert.

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2021-06-01 📅
Nazwa: Eversis Sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Lirowa 13
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-387
Kraj: Polska 🇵🇱
Całkowita wartość zamówienia: 1184637.20 PLN 💰
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 1

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Informacje o terminach składania odwołań:

2.1. niezgodną z przepisami ustawy czynność zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia, w tym na projektowane postanowienie umowy;

2.2. zaniechanie czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia, do której zamawiający był obowiązany na podstawie ustawy.

Źródło: OJS 2021/S 108-285302 (2021-06-02)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia (>20 nowe zamówienia)

Usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania (>20)

Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów (>20)

Usługi pomocy komputerowej i podobne (15)