Opis zamówienia
1. Przedmiot zamówienia obejmuje prowadzenie asysty technicznej licencjonowanego oprogramowania OPDR – moduł do obsługi dotacji podręcznikowych i REKO – moduł do obsługi dofinansowania kosztów kształcenia młodocianych pracowników, które stanowią rozszerzenie posiadanego przez Zamawiającego systemu informatycznego ODPN, prowadzenia hostingu danych i administrowania na serwerach.
2. Asysta techniczna, o której mowa powyżej, obejmuje:
1) bieżącą telefoniczną oraz mailową pomoc dla wszystkich użytkowników;
2) instalację uaktualnień oprogramowania związanych ze zmianą przepisów prawa miejscowego i krajowego, do 7 dni po wejściu ich w życie;
3) usuwanie awarii oprogramowania uniemożliwiających pracę Zamawiającego, w terminie od zgłoszenia przez użytkownika do 96 godzin przypadających w dni robocze;
4) usuwanie usterek zgłoszonych przez Zamawiającego w terminie od zgłoszenia przez użytkownika do 96 godzin przypadających w dni robocze;
5) udzielanie konsultacji w szczególności telefonicznych i mailowych, pracownikom Zamawiającego w zakresie działania licencjonowanego oprogramowania;
6) okresową archiwizację danych oraz zabezpieczenie gromadzonych danych,
7) udostępnianie wszystkich dodatkowych funkcjonalności systemu powstałych w okresie obowiązywania umowy;
8) przybycie do siedziby Zamawiającego w celu usunięcia usterek przy obsłudze oprogramowania, jeżeli porady telefoniczne okażą się niewystarczające.
3. Hosting danych i administrowanie na serwerze, o których mowa powyżej, obejmuje:
1) hosting danych;
2) administrowanie łączem internetowym oraz jego bezpieczeństwem;
3) administrowanie serwerem aplikacji;
4) administrowanie serwerem baz danych;
5) całodobowy monitoring nad łączem i serwerami.
4. Istotne zasady realizacji zamówienia:
1) Wykonawca zobowiązuje się do sporządzenia kopii roboczych danych gromadzonych w oprogramowaniu ODPR i REKO, celem zabezpieczenia i odtworzenia tych danych w przypadku awarii w łączności. Dane winny być zabezpieczone tak, aby Zamawiający miał możliwość odtworzenia danych z ostatnich 24 godzin.
2) W ramach zamówienia Wykonawca zobowiązany będzie wykonać prace będące przedmiotem zamówienia terminowo oraz z zachowaniem należytej staranności wymaganej od profesjonalisty, zgodnie z obowiązującymi przepisami i normami technicznymi. W szczególności Wykonawca zobowiązany będzie do wykonania przedmiotu zamówienia przez osoby profesjonalnie do tego przygotowane, legitymujące się odpowiednią wiedzą, kompetencjami, doświadczeniem i właściwymi zezwoleniami lub uprawnieniami, jeżeli takie są wymagane.
3) Wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługi wskazane w przedmiocie zamówienia nie zakłócając funkcjonowania oprogramowania.
4) Wykonawca nie może zawierać żadnych umów czy porozumień, które uniemożliwiałyby realizację zamówienia, a w szczególności umów, które stwarzałyby konflikt interesów bądź też uniemożliwiałyby należyte reprezentowanie interesów Zamawiającego.