Wsparcie techniczne oprogramowania narzędziowego warstwy analityczno-raportowej

Krótki opis

Przedmiotem zamówienia jest usługa wsparcia technicznego oprogramowania narzędziowego warstwy analityczno-raportowej.
Lista oprogramowania narzędziowego zawarta jest w załączniku nr 8a (zamówienie podstawowe) i 8b (zamówienie w ramach prawa opcji) do SWZ. Usługa wsparcia technicznego będzie realizowana przez okres 36 miesięcy od dnia podpisania umowy dla zamówienia podstawowego, maksymalnie 35 miesięcy a minimalnie 1 miesiąc dla zamówienia w ramach prawa opcji.

Opis zamówienia

1. Przedmiot zamówienia w zamówieniu podstawowym obejmuje usługi wsparcia technicznego (maintenance) oprogramowania narzędziowego warstwy analityczno-raportowej będącego na wyposażeniu zamawiającego, określonego w załączniku nr 8a do SWZ (oprogramowanie narzędziowe).
2. Wymagania dla świadczenia usług określonych w punkcie 1:
2.1. usługa wsparcia technicznego będzie realizowana przez okres 36 miesięcy od dnia podpisania umowy;
2.2. w ramach świadczonej usługi wykonawca będzie zobowiązany do:
2.2.1. udostępniania aktualizacji posiadanej przez zamawiającego wersji oprogramowania narzędziowego w zakresie niezbędnym do usuwania zgłoszonych błędów,
2.2.2. usuwania błędów powstałych z powodu wad tkwiących w oprogramowaniu narzędziowym, uniemożliwiających jego prawidłową pracę i działanie zgodne z zakresem funkcjonalnym;
2.3. w ramach usługi wykonawca zapewni zamawiającemu:
2.3.1. wsparcie drogą telefoniczną, za pomocą poczty elektronicznej i za pomocą stron www dla użytkowników oprogramowania,
2.3.2. dostęp do źródeł pomocy, które stanowić mogą podstawę do samodzielnego rozwiązania problemu,
2.3.3. możliwość zgłoszenia problemów poprzez telefon, e-mail, stronę WWW,
2.3.4. wsparcie konsultantów o odpowiednich kwalifikacjach należących do dedykowanego zespołu pomocy technicznej – konsultant współpracuje z użytkownikiem w celu zidentyfikowania i rozwiązania problemu,
2.3.5. w przypadku braku rozwiązania problemu możliwość eskalacji na wyższy poziom aż do wsparcia producenta oprogramowania SAS Institute Inc. Cary, USA;
2.4. rozwiązanie problemów powinno następować w możliwie najkrótszym czasie przy zachowaniu podanych poniżej czasów reakcji;
2.5. problem zostaje uznany za zamknięty wówczas, gdy wykonawca wspólnie z zamawiającym uzgodnią, że znalezione rozwiązanie jest satysfakcjonujące dla zamawiającego;
2.6. wykonawca udostępni zamawiającemu dedykowane polskojęzyczne strony WWW pomocy technicznej dotyczącej oprogramowania narzędziowego obejmujące:
2.6.1. raporty o błędach i wskazówki,
2.6.2. dokumenty techniczne,
2.6.3. najczęstsze pytania (FAQ),
2.6.4. wymagania systemowe,
2.6.5. komunikaty o błędnym działaniu,
2.6.6. informacje o uaktualnieniach,
2.6.7. wybrane programy przykładowe,
2.6.8. informacje dot. sterowników oprogramowania SAS/GRAPH;
2.7. wykonawca udostępni zamawiającemu poprzez sieć Internet następujące narzędzia pozwalające użytkownikom oprogramowania narzędziowego na samodzielnie rozwiązanie problemów;
2.7.1. zbiór danych zawierający informacje o poprawkach do dokumentacji, znanych problemach z oprogramowaniem, dostępności poprawek i sposobów ominięcia problemu (fixes), powszechnych błędach i nieporozumieniach, dodatkowych informacjach nie zapewnionych w dokumentacji,
2.7.2. dokumenty techniczne dostarczające użytecznych wskazówek dotyczących używania i konfigurowania oprogramowania SAS,
2.7.3. zbiór najczęściej zadawanych pytań pracownikom pomocy technicznej,
2.7.4. serwis FTP pozwalający na wymianę dużych plików lub plików binarnych z pracownikami pomocy technicznej, w szczególności do uzyskania poprawek oprogramowania (fixes),
2.7.5. bibliotekę programów przykładowych SAS ilustrujących konkretne zastosowania systemu i różne podejścia do programowania.
3. Zamawiający zastrzega sobie możliwość zakupu oprogramowania wraz ze wsparciem, w ramach prawa opcji, które świadczone będzie na takich samych zasadach jak w ust. 2. Maksymalny okres świadczenia wsparcia dla oprogramowania zakupionego w ramach prawa opcji wynosi 35 miesięcy, minimalny 1 miesiąc (okres wsparcia uzależniony jest od terminu, w którym zamawiający będzie chciał skorzystać z prawa opcji, okres wsparcia dla oprogramowania zakupionego w ramach prawa opcji nie może wykraczać poza okres obowiązywania umowy, tj. 36 miesięcy od dnia jej podpisania). Oprogramowanie, która zamawiający zastrzega sobie jako możliwe do wykupienia w ramach prawa opcji zostało wyszczególnione w załączniku nr 8b do SWZ.

Kryterium jakości (nazwa)

czas reakcji na zgłoszenie problemu – komponent systemu SAS nie działa zgodnie z dokumentacją, zwraca nieoczekiwane wyniki, możliwe jest znalezienie zastępczego rozwiązania. Problem ma średni lub mały wpływ na działalność operacyjną

Opis opcji

Zamawiający zastrzega sobie możliwość zakupu oprogramowania wraz ze wsparciem, w ramach prawa opcji, które świadczone będzie na takich samych zasadach jak w ust. 2. Maksymalny okres świadczenia wsparcia dla oprogramowania zakupionego w ramach prawa opcji wynosi 35 miesięcy, minimalny 1 miesiąc (okres wsparcia uzależniony jest od terminu, w którym zamawiający będzie chciał skorzystać z prawa opcji, okres wsparcia dla oprogramowania zakupionego w ramach prawa opcji nie może wykraczać poza okres obowiązywania umowy, tj. 36 miesięcy od dnia jej podpisania). Oprogramowanie, która zamawiający zastrzega sobie jako możliwe do wykupienia w ramach prawa opcji zostało wyszczególnione w załączniku nr 8b do SWZ. Zamawiający skorzysta z prawa opcji, jeżeli będzie posiadał potrzeby w zakresie zakupu dodatkowego oprogramowania wraz ze wsparciem oraz środki na realizacje prawa opcji. Zamawiający pisemnie poinformuje wykonawcę o chęci skorzystania z prawa opcji i wyszczególni, które z pozycji wymienionych w załączniku nr 8b do SIWZ zamierza zakupić.

Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru

W celu potwierdzenia braku podstaw do wykluczenia z postępowania oraz w celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu, wykonawca będzie obowiązany przedstawić zamawiającemu następujące oświadczenia i dokumenty:
a) wykonawca wraz z ofertą składa w oryginale w postaci dokumentu elektronicznego opatrzonego kwalifikowanym podpisem elektronicznym JEDZ w celu potwierdzenia spełniania przez wykonawcę warunków udziału w postępowaniu oraz wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania wg. treści określonej w załączniku nr 2 do SIWZ – JEDZ;
b) wykaz usług porównywalnych z usługami stanowiącymi przedmiot zamówienia;
c) dowody, że wskazane przez wykonawcę usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie;
d) informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie:
(a) art. 108 ust. 1 pkt 1 i 2 Pzp,
(b) art. 108 ust. 1 pkt 4 Pzp, odnośnie do orzeczenia zakazu ubiegania się o zamówienie publiczne tytułem środka karnego,
(c) art. 109 ust. 1 pkt 2 lit a Pzp,
(d) art. 109 ust. 1 pkt 2 lit b Pzp, odnośnie do skazania za wykroczenie, za które wymierzono karę aresztu,
(e) art. 109 ust. 1 pkt 3 Pzp, odnośnie do skazania za przestępstwo lub wykroczenie, za które wymierzona karę aresztu – wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed jej złożeniem,
e) oświadczenie wykonawcy, w zakresie art. 108 ust. 1 pkt 5 Pzp, o braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej z innym wykonawcą, który złożył odrębną ofertę lub ofertę częściową,
f) zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków i opłat, w zakresie art. 109 ust. 1 pkt 1 Pzp,
g) zaświadczenie właściwej terenowej jednostki organizacyjnej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego,
h) odpis lub informacje z Krajowego Rejestru Sądowego lub z Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, w zakresie art. 109 ust. 1 pkt 4 Pzp,
i) oświadczenia wykonawcy o aktualności informacji zawartych w oświadczeniu, o którym mowa w art. 125 ust. 1 Pzp złożonym na formularzu Jednolitego europejskiego dokumentu zamówienia (JEDZ).
Podmiotowe środki dowodowe wykonawca będzie obowiązany złożyć w terminie wskazanym przez zamawiającego, nie krótszym niż 10 dni, określonym w wezwaniu wystosowanym przez zamawiającego do wykonawcy po otwarciu ofert w trybie art. 126 ust. 1 Pzp. Dokumenty wskazane w pkt b–i powinny być aktualne na dzień ich złożenia.

Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru

Wykonawca spełni warunek dotyczący zdolności zawodowej, jeżeli wykaże, że wykonał w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie 1 usługę wsparcia technicznego (trwającą minimum 24 miesiące) dla oprogramowania SAS lub równoważnego – przez równoważne zamawiający uzna oprogramowanie anlityczno-raportowe wykorzystywane przy tworzeniu zestawień i raportów oraz analizy danych, o wartości minimum 1 000 000 PLN brutto.

Warunki otwarcia ofert (miejsce)

Otwarcie ofert następuje poprzez użycie mechanizmu do odszyfrowywania ofert dostępnego po zalogowaniu w zakładce „Deszyfrowanie” na miniPortalu i następuje poprzez wskazanie pliku do odszyfrowania.

Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych

1. Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez zamawiającego przepisów Pzp, przysługują środki ochrony prawnej określone w dziale IX Pzp, tj. odwołanie i skarga do sądu. Postępowanie odwoławcze uregulowane zostało w przepisach art. 506–578 Pzp, a postępowanie skargowe w przepisach art.. 579–590 Pzp.
2. Odwołanie przysługuje na:
1) niezgodną z przepisami Pzp czynność zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia, w tym na projektowane postanowienie umowy;
2) zaniechanie czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia, do której zamawiający był obowiązany na podstawie Pzp;
3) zaniechanie przeprowadzenia postępowania o udzielenie zamówienia, mimo że zamawiający był do tego obowiązany.
3. Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej. Odwołujący przekazuje kopię odwołania zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Domniemywa się, że zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przekazanie jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia przy użyciu środków komunikacji elektronicznej.
4.Odwołanie wnosi się w terminie:
(a) 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej,
(b) 15 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny niż określony w lit. (a).
5. Odwołanie wobec treści ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia lub wobec treści dokumentów zamówienia wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej.
6. Odwołanie w przypadkach innych niż określone w pkt 19.4. i 19.5 SWZ wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.
7. Na orzeczenie Krajowej Izby Odwoławczej oraz postanowienie Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej, o którym mowa w art. 519 ust. 1 Pzp, stronom oraz uczestnikom postępowania przysługuje skarga do sądu. Skargę wnosi się do Sądu Okręgowego w Warszawie – sądu zamówień publicznych. Skargę wnosi się za pośrednictwem Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej, w terminie 14 dni od dnia doręczenia orzeczenia Krajowej Izby Odwoławczej lub postanowienia Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej, o którym mowa w art. 519 ust. 1 Pzp, przesyłając jednocześnie jej odpis przeciwnikowi skargi. Złożenie skargi w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (tekst jedn. Dz.U. z 2020 r. poz. 1041 z późn. zm.).