Wsparcie techniczne oprogramowania narzędziowego warstwy analityczno-raportowej

Centrum Informatyczne Edukacji

Przedmiotem zamówienia jest usługa wsparcia technicznego oprogramowania narzędziowego warstwy analityczno-raportowej.
Lista oprogramowania narzędziowego zawarta jest w załączniku nr 8a (zamówienie podstawowe) i 8b (zamówienie w ramach prawa opcji) do SWZ. Usługa wsparcia technicznego będzie realizowana przez okres 36 miesięcy od dnia podpisania umowy dla zamówienia podstawowego, maksymalnie 35 miesięcy a minimalnie 1 miesiąc dla zamówienia w ramach prawa opcji.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2021-06-14. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2021-05-07.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• SAS Institute Sp. z o.o.

Kto?

• Centrum Informatyczne Edukacji

Co?

Gdzie?

• Warszawski stołeczny › Miasto Warszawa

Historia zamówień

Data	Dokument
2021-05-07	Ogłoszenie o zamówieniu
2021-07-26	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2021-05-07)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów
Numer referencyjny: ZA.230.2.2021
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest usługa wsparcia technicznego oprogramowania narzędziowego warstwy analityczno-raportowej. Lista oprogramowania narzędziowego zawarta jest w załączniku nr 8a (zamówienie podstawowe) i 8b (zamówienie w ramach prawa opcji) do SWZ. Usługa wsparcia technicznego będzie realizowana przez okres 36 miesięcy od dnia podpisania umowy dla zamówienia podstawowego, maksymalnie 35 miesięcy a minimalnie 1 miesiąc dla zamówienia w ramach prawa opcji.

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów 📦
Dodatkowy kod CPV: Usługi w zakresie wsparcia technicznego 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Inne
Nazwa instytucji zamawiającej: Centrum Informatyczne Edukacji
Adres pocztowy: al. J. Ch. Szucha 25
Kod pocztowy: 00-918
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: https://cie.gov.pl/ 🌏
E-mail: zamowienia.publiczne@cie.men.gov.pl 📧
Telefon: +48 223474461 📞
Fax: +48 223474804 📠
URL dokumentów: https://bip-cie.men.gov.pl/category/c3-zamowienia-publiczne/ 🌏
URL do udziału: https://miniportal.uzp.gov.pl/ 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2021-05-07 📅
Termin składania ofert: 2021-06-14 📅
Data publikacji: 2021-05-12 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2021/S 092-238660
Numer Dz.U.-S: 92
Informacje dodatkowe

Zamawiający wymaga wniesienia wadium w wysokości 150 000,00 PLN (słownie: sto pięćdziesiąt tysięcy 00/100 zł).

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest usługa wsparcia technicznego oprogramowania narzędziowego warstwy analityczno-raportowej.

Lista oprogramowania narzędziowego zawarta jest w załączniku nr 8a (zamówienie podstawowe) i 8b (zamówienie w ramach prawa opcji) do SWZ. Usługa wsparcia technicznego będzie realizowana przez okres 36 miesięcy od dnia podpisania umowy dla zamówienia podstawowego, maksymalnie 35 miesięcy a minimalnie 1 miesiąc dla zamówienia w ramach prawa opcji.

1. Przedmiot zamówienia w zamówieniu podstawowym obejmuje usługi wsparcia technicznego (maintenance) oprogramowania narzędziowego warstwy analityczno-raportowej będącego na wyposażeniu zamawiającego, określonego w załączniku nr 8a do SWZ (oprogramowanie narzędziowe).

2. Wymagania dla świadczenia usług określonych w punkcie 1:

2.1. usługa wsparcia technicznego będzie realizowana przez okres 36 miesięcy od dnia podpisania umowy;

2.2. w ramach świadczonej usługi wykonawca będzie zobowiązany do:

2.2.1. udostępniania aktualizacji posiadanej przez zamawiającego wersji oprogramowania narzędziowego w zakresie niezbędnym do usuwania zgłoszonych błędów,

2.2.2. usuwania błędów powstałych z powodu wad tkwiących w oprogramowaniu narzędziowym, uniemożliwiających jego prawidłową pracę i działanie zgodne z zakresem funkcjonalnym;

2.3. w ramach usługi wykonawca zapewni zamawiającemu:

2.3.1. wsparcie drogą telefoniczną, za pomocą poczty elektronicznej i za pomocą stron www dla użytkowników oprogramowania,

2.3.2. dostęp do źródeł pomocy, które stanowić mogą podstawę do samodzielnego rozwiązania problemu,

2.3.3. możliwość zgłoszenia problemów poprzez telefon, e-mail, stronę WWW,

2.3.4. wsparcie konsultantów o odpowiednich kwalifikacjach należących do dedykowanego zespołu pomocy technicznej – konsultant współpracuje z użytkownikiem w celu zidentyfikowania i rozwiązania problemu,

2.3.5. w przypadku braku rozwiązania problemu możliwość eskalacji na wyższy poziom aż do wsparcia producenta oprogramowania SAS Institute Inc. Cary, USA;

2.4. rozwiązanie problemów powinno następować w możliwie najkrótszym czasie przy zachowaniu podanych poniżej czasów reakcji;

2.5. problem zostaje uznany za zamknięty wówczas, gdy wykonawca wspólnie z zamawiającym uzgodnią, że znalezione rozwiązanie jest satysfakcjonujące dla zamawiającego;

2.6. wykonawca udostępni zamawiającemu dedykowane polskojęzyczne strony WWW pomocy technicznej dotyczącej oprogramowania narzędziowego obejmujące:

2.6.1. raporty o błędach i wskazówki,

2.6.2. dokumenty techniczne,

2.6.3. najczęstsze pytania (FAQ),

2.6.4. wymagania systemowe,

2.6.5. komunikaty o błędnym działaniu,

2.6.6. informacje o uaktualnieniach,

2.6.7. wybrane programy przykładowe,

2.6.8. informacje dot. sterowników oprogramowania SAS/GRAPH;

2.7. wykonawca udostępni zamawiającemu poprzez sieć Internet następujące narzędzia pozwalające użytkownikom oprogramowania narzędziowego na samodzielnie rozwiązanie problemów;

2.7.1. zbiór danych zawierający informacje o poprawkach do dokumentacji, znanych problemach z oprogramowaniem, dostępności poprawek i sposobów ominięcia problemu (fixes), powszechnych błędach i nieporozumieniach, dodatkowych informacjach nie zapewnionych w dokumentacji,

2.7.2. dokumenty techniczne dostarczające użytecznych wskazówek dotyczących używania i konfigurowania oprogramowania SAS,

2.7.3. zbiór najczęściej zadawanych pytań pracownikom pomocy technicznej,

2.7.4. serwis FTP pozwalający na wymianę dużych plików lub plików binarnych z pracownikami pomocy technicznej, w szczególności do uzyskania poprawek oprogramowania (fixes),

2.7.5. bibliotekę programów przykładowych SAS ilustrujących konkretne zastosowania systemu i różne podejścia do programowania.

3. Zamawiający zastrzega sobie możliwość zakupu oprogramowania wraz ze wsparciem, w ramach prawa opcji, które świadczone będzie na takich samych zasadach jak w ust. 2. Maksymalny okres świadczenia wsparcia dla oprogramowania zakupionego w ramach prawa opcji wynosi 35 miesięcy, minimalny 1 miesiąc (okres wsparcia uzależniony jest od terminu, w którym zamawiający będzie chciał skorzystać z prawa opcji, okres wsparcia dla oprogramowania zakupionego w ramach prawa opcji nie może wykraczać poza okres obowiązywania umowy, tj. 36 miesięcy od dnia jej podpisania). Oprogramowanie, która zamawiający zastrzega sobie jako możliwe do wykupienia w ramach prawa opcji zostało wyszczególnione w załączniku nr 8b do SWZ.

Czas trwania: 36 miesięcy
Opis opcji:

Zamawiający zastrzega sobie możliwość zakupu oprogramowania wraz ze wsparciem, w ramach prawa opcji, które świadczone będzie na takich samych zasadach jak w ust. 2. Maksymalny okres świadczenia wsparcia dla oprogramowania zakupionego w ramach prawa opcji wynosi 35 miesięcy, minimalny 1 miesiąc (okres wsparcia uzależniony jest od terminu, w którym zamawiający będzie chciał skorzystać z prawa opcji, okres wsparcia dla oprogramowania zakupionego w ramach prawa opcji nie może wykraczać poza okres obowiązywania umowy, tj. 36 miesięcy od dnia jej podpisania). Oprogramowanie, która zamawiający zastrzega sobie jako możliwe do wykupienia w ramach prawa opcji zostało wyszczególnione w załączniku nr 8b do SWZ. Zamawiający skorzysta z prawa opcji, jeżeli będzie posiadał potrzeby w zakresie zakupu dodatkowego oprogramowania wraz ze wsparciem oraz środki na realizacje prawa opcji. Zamawiający pisemnie poinformuje wykonawcę o chęci skorzystania z prawa opcji i wyszczególni, które z pozycji wymienionych w załączniku nr 8b do SIWZ zamierza zakupić.

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Sytuacja gospodarcza i finansowa:

W celu potwierdzenia braku podstaw do wykluczenia z postępowania oraz w celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu, wykonawca będzie obowiązany przedstawić zamawiającemu następujące oświadczenia i dokumenty:

a) wykonawca wraz z ofertą składa w oryginale w postaci dokumentu elektronicznego opatrzonego kwalifikowanym podpisem elektronicznym JEDZ w celu potwierdzenia spełniania przez wykonawcę warunków udziału w postępowaniu oraz wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania wg. treści określonej w załączniku nr 2 do SIWZ – JEDZ;

b) wykaz usług porównywalnych z usługami stanowiącymi przedmiot zamówienia;

c) dowody, że wskazane przez wykonawcę usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie;

d) informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie:

(a) art. 108 ust. 1 pkt 1 i 2 Pzp,

(b) art. 108 ust. 1 pkt 4 Pzp, odnośnie do orzeczenia zakazu ubiegania się o zamówienie publiczne tytułem środka karnego,

(d) art. 109 ust. 1 pkt 2 lit b Pzp, odnośnie do skazania za wykroczenie, za które wymierzono karę aresztu,

(e) art. 109 ust. 1 pkt 3 Pzp, odnośnie do skazania za przestępstwo lub wykroczenie, za które wymierzona karę aresztu – wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed jej złożeniem,

e) oświadczenie wykonawcy, w zakresie art. 108 ust. 1 pkt 5 Pzp, o braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej z innym wykonawcą, który złożył odrębną ofertę lub ofertę częściową,

f) zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków i opłat, w zakresie art. 109 ust. 1 pkt 1 Pzp,

g) zaświadczenie właściwej terenowej jednostki organizacyjnej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego,

h) odpis lub informacje z Krajowego Rejestru Sądowego lub z Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, w zakresie art. 109 ust. 1 pkt 4 Pzp,

i) oświadczenia wykonawcy o aktualności informacji zawartych w oświadczeniu, o którym mowa w art. 125 ust. 1 Pzp złożonym na formularzu Jednolitego europejskiego dokumentu zamówienia (JEDZ).

Podmiotowe środki dowodowe wykonawca będzie obowiązany złożyć w terminie wskazanym przez zamawiającego, nie krótszym niż 10 dni, określonym w wezwaniu wystosowanym przez zamawiającego do wykonawcy po otwarciu ofert w trybie art. 126 ust. 1 Pzp. Dokumenty wskazane w pkt b–i powinny być aktualne na dzień ich złożenia.

Zdolności techniczne i zawodowe:

Wykonawca spełni warunek dotyczący zdolności zawodowej, jeżeli wykaże, że wykonał w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie 1 usługę wsparcia technicznego (trwającą minimum 24 miesiące) dla oprogramowania SAS lub równoważnego – przez równoważne zamawiający uzna oprogramowanie anlityczno-raportowe wykorzystywane przy tworzeniu zestawień i raportów oraz analizy danych, o wartości minimum 1 000 000 PLN brutto.

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0024
Czas składania ofert: 10:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2021-09-02 📅
Data otwarcia ofert: 2021-06-14 📅
Czas otwarcia ofert: 14:00
Miejsce: Otwarcie ofert następuje poprzez użycie mechanizmu do odszyfrowywania ofert dostępnego po zalogowaniu w zakładce „Deszyfrowanie” na miniPortalu i następuje poprzez wskazanie pliku do odszyfrowania.
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): czas reakcji na zgłoszenie problemu – komponent systemu SAS nie działa zgodnie z dokumentacją, zwraca nieoczekiwane wyniki, możliwe jest znalezienie zastępczego rozwiązania. Problem ma średni lub mały wpływ na działalność operacyjną
Kryterium jakości (waga): 40
Cena (waga): 60

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Inny rodzaj instytucji zamawiającej: państwowa jednostka budżetowa
Kontakt
Dokumenty URL: https://bip-cie.men.gov.pl/category/c3-zamowienia-publiczne/ 🌏

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Adres internetowy: https://www.uzp.gov.pl/kio 🌏
Informacje o terminach składania odwołań:

1. Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez zamawiającego przepisów Pzp, przysługują środki ochrony prawnej określone w dziale IX Pzp, tj. odwołanie i skarga do sądu. Postępowanie odwoławcze uregulowane zostało w przepisach art. 506–578 Pzp, a postępowanie skargowe w przepisach art.. 579–590 Pzp.

2. Odwołanie przysługuje na:

1) niezgodną z przepisami Pzp czynność zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia, w tym na projektowane postanowienie umowy;

2) zaniechanie czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia, do której zamawiający był obowiązany na podstawie Pzp;

3) zaniechanie przeprowadzenia postępowania o udzielenie zamówienia, mimo że zamawiający był do tego obowiązany.

3. Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej. Odwołujący przekazuje kopię odwołania zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Domniemywa się, że zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przekazanie jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia przy użyciu środków komunikacji elektronicznej.

4.Odwołanie wnosi się w terminie:

(a) 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej,

(b) 15 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny niż określony w lit. (a).

5. Odwołanie wobec treści ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia lub wobec treści dokumentów zamówienia wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej.

6. Odwołanie w przypadkach innych niż określone w pkt 19.4. i 19.5 SWZ wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.

7. Na orzeczenie Krajowej Izby Odwoławczej oraz postanowienie Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej, o którym mowa w art. 519 ust. 1 Pzp, stronom oraz uczestnikom postępowania przysługuje skarga do sądu. Skargę wnosi się do Sądu Okręgowego w Warszawie – sądu zamówień publicznych. Skargę wnosi się za pośrednictwem Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej, w terminie 14 dni od dnia doręczenia orzeczenia Krajowej Izby Odwoławczej lub postanowienia Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej, o którym mowa w art. 519 ust. 1 Pzp, przesyłając jednocześnie jej odpis przeciwnikowi skargi. Złożenie skargi w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (tekst jedn. Dz.U. z 2020 r. poz. 1041 z późn. zm.).

Organ odpowiedzialny za procedury mediacyjne
Tak samo jak: Organ kontrolny
Źródło: OJS 2021/S 092-238660 (2021-05-07)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2021-07-26)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 6 204 508 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2021-07-26 📅
Data publikacji: 2021-07-30 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2021/S 146-388089
Odnosi się do ogłoszenia: 2021/S 092-238660
Numer Dz.U.-S: 146

Obiekt
Zakres zamówienia
Opis opcji:

Procedura
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Czas reakcji na zgłoszenie problemu – komponent systemu SAS nie działa zgodnie z dokumentacją, zwraca nieoczekiwane wyniki, możliwe jest znalezienie zastępczego rozwiązania. Problem ma średni lub mały wpływ na działalność operacyjną
Kryterium jakości (waga): 0

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2021-07-23 📅
Nazwa: SAS Institute Sp. z o.o.
Adres pocztowy: Gdańska 27/31
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 01-633
Kraj: Polska 🇵🇱
Całkowita wartość zamówienia: 6 204 568 EUR 💰
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 1

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Informacje o terminach składania odwołań:

1. Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów Pzp, przysługują środki ochrony prawnej określone w dziale IX Pzp tj. odwołanie i skarga do sądu. Postępowanie odwoławcze uregulowane zostało w przepisach art. 506–578 Pzp, a postępowanie skargowe w przepisach art. 579–590 Pzp.

1) niezgodną z przepisami PZP czynność Zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia, w tym na projektowane postanowienie umowy;

2) zaniechanie czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia, do której Zamawiający był obowiązany na podstawie Pzp;

3) zaniechanie przeprowadzenia postępowania o udzielenie zamówienia, mimo że Zamawiający był do tego obowiązany.

3. Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej. Odwołujący przekazuje kopię odwołania Zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Domniemywa się, że Zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przekazanie jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia przy użyciu środków komunikacji elektronicznej.

a) 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej;

b) 15 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny niż określony w lit. a.

6. Odwołanie w przypadkach innych niż określone w pkt 19.4 i 19.5 SWZ wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.

7. Na orzeczenie Krajowej Izby Odwoławczej oraz postanowienie Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej, o którym mowa w art. 519 ust. 1 Pzp, stronom oraz uczestnikom postępowania przysługuje skarga do sądu. Skargę wnosi się do Sądu Okręgowego w Warszawie - sądu zamówień publicznych. Skargę wnosi się za pośrednictwem Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej, w terminie 14 dni od dnia doręczenia orzeczenia Krajowej Izby Odwoławczej lub postanowienia Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej, o którym mowa w art. 519 ust. 1 Pzp, przesyłając jednocześnie jej odpis przeciwnikowi skargi. Złożenie skargi w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (tekst jedn. Dz. U. z 2020 r. poz. 1041 z późn. zm.).

Źródło: OJS 2021/S 146-388089 (2021-07-26)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia (>20 nowe zamówienia)

Usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania (>20)

Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów (>20)