Zakup usługi Microsoft Premier Support lub pakietu równoważnego dla oprogramowania i technologii Microsoft eksploatowanych w środowisku informatycznym ZUS

Zakład Ubezpieczeń Społecznych

Przedmiotem zamówienia jest zakup usługi wsparcia Microsoft Premier Support lub pakietu równoważnego dla oprogramowania i technologii Microsoft eksploatowanych w środowisku informatycznym ZUS.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2021-12-22. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2021-11-10.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• COMPAREX POLAND spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Kto?

• Zakład Ubezpieczeń Społecznych

Co?

Gdzie?

• Polska

Historia zamówień

Data	Dokument
2021-11-10	Ogłoszenie o zamówieniu
2021-12-14	Dodatkowe informacje
2022-02-15	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2021-11-10)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi pomocnicze w zakresie oprogramowania
Numer referencyjny: 993200/271/124/2021
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest zakup usługi wsparcia Microsoft Premier Support lub pakietu równoważnego dla oprogramowania i technologii Microsoft eksploatowanych w środowisku informatycznym ZUS.

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi pomocnicze w zakresie oprogramowania 📦
Dodatkowy kod CPV: Usługi w zakresie wsparcia technicznego 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Najniższa cena

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Podmiot prawa publicznego
Nazwa instytucji zamawiającej: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Adres pocztowy: ul. Szamocka 3,5
Kod pocztowy: 01-478
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: https://www.zus.pl/ 🌏
E-mail: sekretariatdzp@zus.pl 📧
Fax: +48 226671733 📠
URL dokumentów: https://portal.smartpzp.pl/zus/ 🌏
URL do udziału: https://portal.smartpzp.pl/zus/ 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2021-11-10 📅
Termin składania ofert: 2021-12-22 📅
Data publikacji: 2021-11-15 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2021/S 221-582761
Numer Dz.U.-S: 221
Informacje dodatkowe

W sekcji II.2.7 – Termin wykonania zamówienia określono jako 36 miesięcy, na gruncie przedmiotowego zamówienia oznacza 3 lata od dnia zawarcia Umowy. Realizacja przedmiotu Umowy, określonego w §1 Umowy, rozpocznie się w dniu zawarcia Umowy.

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

I. W ramach świadczenia usługi Premier Support Wykonawca zapewni Zamawiającemu 7.700 godzin wsparcia inżynierskiego, na które składają się:

1) 3.600 godzin usług wsparcia technicznego, zwanych dalej: „Usługami Wsparcia”, na które składają się:

a) 1.050 godzin działań reaktywnych (wsparcie techniczne) – rozwiązywanie problemów w języku polskim lub angielskim, zgłaszanych telefonicznie lub na e – mail. W przypadku problemów technicznych, możliwość dokonywania poprawek w kodzie źródłowym oprogramowania Microsoft. Usługa ta musi być dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wymagany Czas reakcji:

i. 1 godzina dla problemów krytycznych, które powodują całkowity brak bądź drastyczne obniżenie jakości działania kluczowych usług, liczona od czasu dokonania zgłoszenia, o którym mowa w §4 ust 1 Umowy.

ii. 4 godziny dla pozostałych problemów, liczone od czasu dokonania zgłoszenia o którym mowa w §4 ust. 1 Umowy.

Priorytet zgłoszenia określa Zamawiający. Określony przez Zamawiającego priorytet jest wiążący dla Wykonawcy.

b) 2.550 godzin działań proaktywnych (wsparcie techniczne) w szczególności:

i. zapobieganie występowaniu awarii,

ii. wykonywanie przeglądów i audytów, na bazie rekomendacji grup produktowych,

iii. przygotowanie standardów eksploatacyjnych.

2) 4.100 godzin usług konsultacyjno-wdrożeniowych (dalej: Usługi Konsultacyjno-Wdrożeniowe), w ramach których Wykonawca udzieli w szczególności wsparcia inicjatyw i projektów prowadzonych przez Zamawiającego w okresie obowiązywania umowy. Usługi świadczone będą w jednostkach organizacyjnych Zamawiającego w Dni robocze w godz. 8:00-16:00, realizowane na podstawie wystawianych zleceń.

3) dostęp do laboratoriów i specjalistów producenta pozwalających na:

a) możliwość testowania specyficznych rozwiązań klienta w laboratorium producenta,

b) możliwość szybkiego rozwiązywania problemów w ramach wsparcia projektów wdrożeniowych i developerskich, poprzez przygotowanie dedykowanych projektów oraz poprawek w kodzie produktów (tzw. hot fix'y);

4) dostęp do zbiorczych, comiesięcznych raportów zawierających listę wszystkich poprawek do produktów Microsoft;

5) dostęp do bazy wiedzy produktów:

a) dostęp do bazy wiedzy producenta oraz do zastrzeżonych prawami autorskimi bibliotek architektury referencyjnej i najlepszych praktyk w obszarze wdrożenia i eksploatacji produktów producenta oraz tworzenia własnych rozwiązań,

b) dostęp do historii wszystkich incydentów (awarii) dotyczących produktów producenta

i rozwiązań, zgłoszonych przez klientów producenta na całym świecie;

6) zapewnienie informacji o nowych wersjach i funkcjonalnościach produktów przed oficjalnym upublicznieniem:

a) informacja o datach dostępności i datach planowanego zakończenia wsparcia,

b) możliwości otrzymania wersji przedprodukcyjnych w tym wersji Beta do testów, oraz uczestnictwo w programach Technology Adoption Program – (TAP) po przejściu procesu kwalifikacyjnego;

7) możliwość zgłaszania wymagań do grup produktowych producenta,

8) dostęp do portalu www z historią wszystkich incydentów zgłoszonych przez Zamawiającego.

2. W ramach świadczenia usług do Zamawiającego zostanie przypisany dedykowany opiekun techniczny producenta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie wykorzystaniem przedmiotowej Umowy od strony technicznej i biznesowej.

3. Po zakończeniu każdego miesiąca kalendarzowego, Wykonawca będzie przedstawiał Zamawiającemu Miesięczny raport z realizacji Usług. Dodatkowo, do raportu dołączone będą informacje ze wszystkich obsługiwanych problemów, ich opis, priorytet, status, nazwiska osób odpowiedzialnych za obsługę danego problemu wraz z opisem podjętych czynności (wykonanych lub planowanych), czasy realizacji zgłoszeń.

II. Pakiet równoważny powinien zapewniać co najmniej usługi wskazane w par. 3 Umowy.

Czas trwania: 36 miesięcy
Informacje dodatkowe:

W sekcji II.2.7 – Termin wykonania zamówienia określono jako 36 miesięcy, na gruncie przedmiotowego zamówienia oznacza 3 lata od dnia zawarcia Umowy.

Realizacja przedmiotu Umowy, określonego w §1 Umowy, rozpocznie się w dniu zawarcia Umowy.

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej: Zamawiający nie określa warunku udziału w postępowaniu.
Sytuacja gospodarcza i finansowa: Zamawiający nie określa warunku udziału w postępowaniu.
Zdolności techniczne i zawodowe:

Wykonawca spełni warunek udziału w postępowaniu, jeżeli wykaże, że w okresie ostatnich trzech (3) lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, należycie wykonał lub nadal wykonuje co najmniej jedną (1) usługę polegającą na świadczeniu wsparcia dla oprogramowania i technologii Microsoft w sposób ciągły, przy czym wartość usługi wykonanej w okresie 12 kolejnych miesięcy wyniosła co najmniej 1 000 000,00 PLN brutto (słownie złotych: jeden milion 00/100).

Jeżeli Wykonawca na potwierdzenie spełnienia ww. warunku udziału w postępowaniu wykaże usługę, która jest nadal wykonywana, Zamawiający wymaga by:

• wartość zrealizowanej części usługi, polegającej na świadczeniu wsparcia dla oprogramowania i technologii Microsoft, wyniosła co najmniej 1 000 000,00 PLN brutto (słownie złotych: jeden milion 00/100),

• zrealizowana część usługi, o wartości co najmniej 1 000 000,00 PLN brutto (słownie złotych: jeden milion 00/100), odnosiła się wyłącznie do świadczenia w sposób ciągły wsparcia dla oprogramowania i technologii Microsoft przez okres 12 kolejnych miesięcy.

UWAGA nr 1:

W odniesieniu do warunków dotyczących doświadczenia, wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia mogą polegać na zdolnościach tych z wykonawców, którzy wykonali lub nadal wykonują usługi, do realizacji których te zdolności są wymagane.

UWAGA nr 2:

Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia dołączają do oferty oświadczenie, z którego wynika, które usługi wykonają poszczególni wykonawcy (zgodnie z Załącznikiem nr 6 do SWZ).

Minimalny poziom(y) standardów:

Zamawiający wymaga przedłożenia następujących oświadczeń lub dokumentów potwierdzających spełnianie ww. warunków udziału w postępowaniu:

1) wykazu usług wykonanych, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane lub są wykonywane, oraz załączeniem dowodów określających, czy te dostawy lub usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie;

2) w przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, dokumentów dotyczących każdego z Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia w zakresie, w którym każdy z Wykonawców wykazuje spełnienie warunków udziału w postępowaniu.

Dowodami potwierdzającymi czy usługi zostały wykonane należycie są:

- referencje bądź inne dokumenty sporządzone przez podmiot, na rzecz którego usługi zostały wykonane, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych są wykonywane, w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 miesięcy,

- inne odpowiednie dokumenty - jeżeli wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów/oświadczenie wykonawcy – jeżeli wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów.

Realizacja zamówienia
Warunki realizacji zamówienia:

Szczegółowe warunki realizacji przedmiotowego zamówienia zostały określone w Projektowanych postanowieniach umowy, stanowiącym załącznik nr 2 do SIWZ.

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0024
Czas składania ofert: 11:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 3 miesięcy
Data otwarcia ofert: 2021-12-22 📅
Czas otwarcia ofert: 13:00

Instytucja zamawiająca
Kontakt
Adres profilu nabywcy: https://www.zus.pl/ 🌏
Dokumenty URL: https://portal.smartpzp.pl/zus/ 🌏

Odniesienie
Informacje dodatkowe

1. Zamawiający nie przewiduje w przedmiotowym postępowaniu zastosowania aukcji elektronicznej.

2. Zamawiający wymaga wniesienia wadium w postępowaniu w kwocie 200 000 PLN. Szczegółowe informacje dotyczące wadium zawiera rozdział 3 Specyfikacji Warunków Zamówienia (SWZ).

3. Wykonawca pozostaje związany ofertą przez okres 90 dni od terminu składania ofert.

4. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na podstawie art. 108 oraz art. 109 ust. 1 pkt 1 i 4 ustawy z dnia 11 września 2019 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2021 r., poz. 1129 ze zm.) (dalej: ustawa Pzp).

5. Oświadczenia lub dokumenty potwierdzające brak podstaw wykluczenia, składane przez Wykonawcę, którego oferta zostanie najwyżej oceniona:

5.1. informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie: art. 108 ust. 1 pkt 1 i 2 ustawy Pzp, art. 108 ust. 1 pkt 4 ustawy Pzp;

5.2. oświadczenie Wykonawcy, w zakresie art. 108 ust. 1 pkt 5 ustawy Pzp, o braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. z 2020 r. poz. 1076 i 1086), z innym Wykonawcą, który złożył odrębną ofertę, albo oświadczenia o przynależności do tej samej grupy kapitałowej wraz z dokumentami lub informacjami potwierdzającymi przygotowanie oferty niezależnie od innego Wykonawcy należącego do tej samej grupy kapitałowej;

5.3. zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków i opłat, w zakresie art. 109 ust. 1 pkt 1 ustawy Pzp;

5.4. zaświadczenie albo inny dokument właściwej terenowej jednostki organizacyjnej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub właściwego oddziału regionalnego lub właściwej placówki terenowej Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenia społeczne i zdrowotne, w zakresie art. 109 ust. 1 pkt 1 ustawy Pzp;

5.5. odpis lub informacja z Krajowego Rejestru Sądowego lub z Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, w zakresie art. 109 ust. 1 pkt 4 ustawy Pzp;

5.6. oświadczenia wykonawcy o aktualności informacji zawartych w oświadczeniu, o którym mowa w art. 125 ust. 1 ustawy (JEDZ), w zakresie podstaw wykluczenia z postępowania wskazanych przez Zamawiającego, o których mowa w art. 108 ust. 1 pkt 3-6 i art. 109 ust. 1 pkt 1 Ustawy Pzp;

5.7. na podstawie art. 139 ust. 2 ustawy Pzp Wykonawca nie składa JEDZ na etapie składania ofert. Wykonawca złoży JEDZ na podstawie wezwania Zamawiającego.

6. Z uwagi na ograniczenie liczby znaków, informacje na temat oświadczeń i dokumentów potwierdzających brak podstaw wykluczenia (w tym dokumentów od podmiotów zagranicznych) zawiera SWZ zamieszczona na stronie internetowej prowadzonego postępowania: https://portal.smartpzp.pl/zus

7. W przypadku wniesienia odwołania, odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu poprzez platformę zakupową – wyłącznie na adres: https://portal.smartpzp.pl/zus w ramach danego postępowania.

8. Zmiany postanowień umowy zostały określone w Załączniku nr 2 do SWZ.

9. Termin związania ofertą wskazany w sekcji IV.2.6. wynosi 90 dni od dnia upływu terminu składania ofert.

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587840 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
Adres internetowy: https://www.uzp.gov.pl/kio 🌏
Informacje o terminach składania odwołań:

1. Każdemu Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy Pzp przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w dziale IX ustawy Pzp, jak dla postępowań o wartości równej albo przekraczającej progi unijne.

2. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia o zamówieniu oraz dokumentów zamówienia przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 469 ustawy Pzp oraz Rzecznikowi Małych i Średnich Przedsiębiorców.

3. Odwołanie przysługuje na:

3.1. niezgodną z przepisami ustawy Pzp czynność Zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia, w tym na projektowane postanowienie umowy;

3.2. zaniechanie czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia, do której Zamawiający był obowiązany na podstawie ustawy Pzp.

4. Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej.

5. Odwołujący przekazuje Zamawiającemu odwołanie wniesione w formie elektronicznej albo postaci elektronicznej albo kopię tego odwołania, jeżeli zostało ono wniesione w formie pisemnej, przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu poprzez platformę zakupową – wyłącznie na adres: https://portal.smartpzp.pl/zus w ramach danego postępowania.

6. Odwołanie wnosi się w terminie:

6.1. 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, albo w terminie 15 dni – jeżeli informacja została przekazana w inny sposób;

6.2. 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej – wobec treści ogłoszenia o zamówieniu oraz wobec dokumentów zamówienia;

6.3. 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia – wobec czynności innych niż określone w pkt 6.1 i 6.2 powyżej.

7. W przypadku wniesienia odwołania wobec treści ogłoszenia o zamówieniu lub dokumentów zamówienia Zamawiający może przedłużyć termin składania ofert.

Źródło: OJS 2021/S 221-582761 (2021-11-10)

Dodatkowe informacje (2021-12-14)
Obiekt
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Dodatkowe informacje

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2021-12-14 📅
Termin składania ofert: 2021-12-28 📅
Data publikacji: 2021-12-17 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2021/S 245-647528
Odnosi się do ogłoszenia: 2021/S 221-582761
Numer Dz.U.-S: 245
Źródło: OJS 2021/S 245-647528 (2021-12-14)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2022-02-15)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 8437466.33 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2022-02-15 📅
Data publikacji: 2022-02-18 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2022/S 035-090508
Numer Dz.U.-S: 35

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2022-02-04 📅
Nazwa: Comparex Poland Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Adres pocztowy: ul. Siedmiogrodzka 9
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 01-204
Kraj: Polska 🇵🇱
Miasto Warszawa 🏙️
Całkowita wartość zamówienia: 8437466.33 PLN 💰
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 1
Źródło: OJS 2022/S 035-090508 (2022-02-15)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia (>20 nowe zamówienia)

Usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania (>20)

Usługi w zakresie oprogramowania (>20)