Nabycie usług obsługi infolinii, konsultacji online w narzędziu chat i chatbot oraz dostarczenia i obsługi chatu i chat bota online jako narzędzi wsparcia gov.pl oraz obsługa narzędzi klasy CRM

Kancelaria Prezesa Rady Ministrów

Termin

Termin składania ofert wynosił 2022-04-01. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2022-03-01.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

Kto?

• Kancelaria Prezesa Rady Ministrów

Co?

• Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia

Gdzie?

• Polska

Historia zamówień

Data	Dokument
2022-03-01	Ogłoszenie o zamówieniu
2022-07-20	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2022-03-01)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia
Numer referencyjny: PN-2/2022
Krótki opis:

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Ministerstwo lub inny organ państwowy lub federalny
Nazwa instytucji zamawiającej: Kancelaria Prezesa Rady Ministrów
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: https://www.gov.pl/web/premier 🌏
E-mail: wzp@kprm.gov.pl 📧
URL dokumentów: http://www.gov.pl/premier/pn-22022-nabycie-uslug-obslugi-infolinii-konsultacji-online-w-narzedziu-chat-i-chatbot-oraz-dostarczenia-i-obslugi-chatu-i-chat-bota-online-jako-narzedzi-wsparcia-govpl-oraz-obsluga-narzedzi-klasy-crm2 🌏
URL do udziału: https://miniportal.uzp.gov.pl/ 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2022-03-01 📅
Termin składania ofert: 2022-04-01 📅
Data publikacji: 2022-03-04 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2022/S 045-116043
Numer Dz.U.-S: 45
Informacje dodatkowe

Termin realizacji zamówienia: 24 m-ce od dnia zawarcia umowy (z zastrzeżeniem, że umowa będzie obowiązywała nie wcześniej niż od 01 maja 2022 roku).

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest nabycie usług obsługi infolinii, konsultacji online w narzędziu chat i chatbot oraz dostarczenia i obsługi chatu i chat bota online jako narzędzi wsparcia gov.pl oraz obsługa narzędzi klasy CRM, zgodnie z Opisem przedmiotu zamówienia stanowiącym Załącznik nr 1 do SWZ, a zamówienie będzie realizowane na warunkach określonych w Projektowanych postanowieniach umowy stanowiących Załącznik nr 2 do SWZ.

Czas trwania: 24 miesięcy
Opis opcji:

Zamawiający przewiduje możliwość skorzystania z Prawa opcji, o którym mowa w art. 441 ust.1 ustawy pzp. W związku z powyższym Zamawiającemu przysługuje prawo rozszerzenia zakresu usług o usługi dodatkowe, uwzględniające dodatkowe, bieżące potrzeby Zamawiającego. Zakres i sposób skorzystania przez Zamawiającego z Prawa opcji zostały opisane w OPZ stanowiącym załącznik nr 1 do SWZ oraz w Projektowanych postanowieniach umowy (załącznik nr 2 do SWZ). Zamawiający informuje, iż może, ale nie musi zlecić Wykonawcy wykonanie zamówienia objętego Prawem opcji. Wykonawcy nie przysługują z tytułu nieskorzystania przez Zamawiającego z Prawa opcji żadne roszczenia. Wartość Prawa Opcji nie przekroczy kwoty wskazanej przez Wykonawcę w Formularzu oferty.

Informacje dodatkowe:

Termin realizacji zamówienia: 24 m-ce od dnia zawarcia umowy (z zastrzeżeniem, że umowa będzie obowiązywała nie wcześniej niż od 01 maja 2022 roku).

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej: Zamawiający nie wskazuje warunku.
Sytuacja gospodarcza i finansowa: Zamawiający nie wskazuje warunku.
Zdolności techniczne i zawodowe:

Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, należycie zrealizował usługi polegające na realizacji zadań:

a) co najmniej trzy usługi z obsługą infolinii, gdzie każda usługa była realizowana nie krócej niż 1 rok oraz była o wartości co najmniej 600 000 zł brutto;

Warunek określony w ppkt a) musi być spełniony w całości przez co najmniej jeden podmiot (jednego wykonawcę) w zakresie wykonania wszystkich trzech ww. usług.

oraz

b) co najmniej trzy usługi konsultacji online w narzędziu chat i chatbot, z tym że co najmniej jedną z chat oraz co najmniej jedną z chatbot, gdzie każda usługa była realizowana nie krócej niż 1 rok oraz była o wartości co najmniej 275 000 zł brutto;

W zakresie warunku określonego w ppkt b) i c) Zamawiający dopuszcza dowolne sumowanie potencjałów podmiotów, przy czym zaznacza, że podmioty użyczające doświadczenia muszą wziąć udział w realizacji zamówienia zgodnie z art. 118 ust. 2 ustawy pzp.

c) co najmniej trzy usługi polegające na dostarczaniu i obsłudze chata i chat bota online, z tym że co najmniej jedną z chat oraz co najmniej jedną z chat botem online, gdzie każda usługa była realizowana nie krócej niż 1 rok oraz była o wartości co najmniej 60 000,00 zł brutto.

Przez jedną usługę Zamawiający rozumie usługę wykonaną w ramach jednej umowy. Zamawiający dopuszcza łączenie usług wymienionych w ppkt a), b) i c) w ramach jednej umowy, z zastrzeżeniem, że dla spełnienia warunku należy wykazać się doświadczeniem w realizacji trzech usług na podstawie trzech różnych umów. Wykonawca musi wykazać wartość umowy z podziałem na usługi według wymienionych powyżej kryteriów.

Realizacja zamówienia
Warunki realizacji zamówienia:

Warunki realizacji umowy zostały określone w Załączniku nr 2 do SWZ – Projektowane postanowienia umowy.

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0024
Czas składania ofert: 10:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2022-05-29 📅
Data otwarcia ofert: 2022-04-01 📅
Czas otwarcia ofert: 10:30
Miejsce: Otwarcie ofert następuje przez użycie mechanizmu do odszyfrowania ofert na miniPortalu.

Instytucja zamawiająca
Kontakt
Adres profilu nabywcy: www.gov.pl/premier 🌏
Dokumenty URL: http://www.gov.pl/premier/pn-22022-nabycie-uslug-obslugi-infolinii-konsultacji-online-w-narzedziu-chat-i-chatbot-oraz-dostarczenia-i-obslugi-chatu-i-chat-bota-online-jako-narzedzi-wsparcia-govpl-oraz-obsluga-narzedzi-klasy-crm2 🌏

Odniesienie
Informacje dodatkowe

1. W postępowaniu, przed upływem terminu składania ofert, Wykonawca zobowiązany jest wnieść wadium w wysokości 100.000,00 PLN (słownie: sto tysięcy złotych).

2. Podstawy wykluczenia, opis warunków udziału w postępowaniu oraz szczegółowe informacje na temat oświadczeń i dokumentów składanych przez Wykonawców znajdują się w rozdziale V–VII SWZ.

3. Kwota, jaką Zamawiający zamierza przeznaczyć na realizację zamówienia: 11.200.000,00 zł brutto.

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Źródło: OJS 2022/S 045-116043 (2022-03-01)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2022-07-20)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 6365581.57 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Instytucja zamawiająca
Kontakt
Adres internetowy: https://www.gov.pl/web/premier/postepowania-wszczete2 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2022-07-20 📅
Data publikacji: 2022-07-25 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2022/S 141-404188
Odnosi się do ogłoszenia: 2022/S 045-116043
Numer Dz.U.-S: 141

Procedura
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): SLA czas przywrócenia funkcjonalności obsługi infolinii w razie wystąpienia awarii (zgłoszenie krytyczne)
Kryterium jakości (waga): 10
Kryterium jakości (nazwa): SLA czas przywrócenia funkcjonalności chat online w razie wystąpienia awarii (zgłoszenie krytyczne)
Kryterium jakości (waga): 6
Kryterium jakości (nazwa): SLA czas przywrócenia funkcjonalności chat bot online w razie wystąpienia awarii (zgłoszenie krytyczne)
SLA systemu dostępność usług w ciągu miesiąca
Kryterium społeczne
Kryterium jakości (waga): 2
Kryterium jakości (nazwa): Dodatkowe Funkcjonalności CRM
Cena (waga): 60

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2022-07-05 📅
Nazwa: Arteria Customer Services Arteria Management Sp. z o.o
Adres pocztowy: ul. Stawki 2a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-193
Kraj: Polska 🇵🇱
Nazwa: Trimtab Arteria Management Sp. z o.o. Sp. k.
Adres pocztowy: ul. Stawki 2A
Całkowita wartość zamówienia: 6365581.57 PLN 💰
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 3
Źródło: OJS 2022/S 141-404188 (2022-07-20)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia (>20 nowe zamówienia)