Postępowanie na zaprojektowanie, dostawę, wdrożenie, przetestowanie Systemu wraz z WAK oraz przeszkolenie Użytkowników Systemu wraz z udzieleniem gwarancji na ww. System na okres 60 miesięcy

Centrum Informatyki Resortu Finansów

Postępowanie na zaprojektowanie, dostawę, wdrożenie, przetestowanie Systemu wraz z WAK oraz przeszkolenie Użytkowników Systemu wraz z udzieleniem gwarancji na ww. System na okres 60 miesięcy.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2022-04-21. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2022-03-18.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• Alfavox Sp. z o.o.

Kto?

• Centrum Informatyki Resortu Finansów

Co?

Gdzie?

• Mazowiecki regionalny › Radomski

Historia zamówień

Data	Dokument
2022-03-18	Ogłoszenie o zamówieniu
2022-04-13	Dodatkowe informacje
2022-04-26	Dodatkowe informacje
2022-05-04	Dodatkowe informacje
2022-05-23	Dodatkowe informacje
2022-08-26	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2022-03-18)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami
Numer referencyjny: PN/7/22/HSKU
Krótki opis:

Postępowanie na zaprojektowanie, dostawę, wdrożenie, przetestowanie Systemu wraz z WAK oraz przeszkolenie Użytkowników Systemu wraz z udzieleniem gwarancji na ww. System na okres 60 miesięcy.

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Dostawy
Regulacja: Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami 📦
Dodatkowy kod CPV: Pakiety oprogramowania do wideokonferencji 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Inne
Nazwa instytucji zamawiającej: Centrum Informatyki Resortu Finansów
Adres pocztowy: ul. Samorządowa 1
Kod pocztowy: 26-601
Miasto pocztowe: Radom
Kontakt
Adres internetowy: http://www.cirf.gov.pl 🌏
E-mail: sekretariat.cirf@mf.gov.pl 📧
Fax: +48 483673673 📠
URL dokumentów: https://www.cirf.gov.pl/ogloszenia/zamowienia-publiczne/powyzej-30000-eur 🌏
URL do udziału: https://www.cirf.gov.pl/ogloszenia/zamowienia-publiczne/powyzej-30000-eur 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2022-03-18 📅
Termin składania ofert: 2022-04-21 📅
Data publikacji: 2022-03-23 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2022/S 058-151458
Numer Dz.U.-S: 58
Informacje dodatkowe

1.Czas wdrożenia Systemu maksymalnie 8 miesięcy od daty zawarcia umowy 2. W zakresie świadczeń gwarancyjnych na System przez okres 60 miesięcy. 3. Realizacja prawa opcji w zakresie dostawy: maks. 22 Dni robocze. 4. Realizacja prawa opcji w zakresie asysty technicznej poprzez zlecenie/zlecenia, złożone w terminie 60 miesięcy od daty podpisania Protokołu odbioru Wdrożenia.

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

1.Przedmiot zamówienia obejmuje:

1) w ramach zamówienia podstawowego jest:

a) Zaprojektowanie, dostawa, wdrożenie i przetestowanie Systemu Multikanałowe Centrum Komunikacji (eMCeK) wraz z WAK oraz przeszkolenie jego Użytkowników przez Wykonawcę, w sposób zgodny z OPZ, w terminach i na zasadach określonych w Umowie wraz z gwarancją na ww. System na okres 60 miesięcy.

b) Świadczenie usługi rozwoju w ramach puli 12 000 godzin asysty technicznej.

2) W zakresie zamówienia realizowanego w ramach prawa opcji:

a) Świadczenie usługi rozwoju w ramach puli 8 000 godzin asysty technicznej.

b) Dostawy dodatkowych licencji w liczbie:

i. licencja telefoniczna typu A – do 1 000 szt. licencji;

ii. licencja chat – do 200 szt. licencji;

iii. licencja wideo – do 30 szt. licencji;

2.Szczegółowo przedmiot zamówienia określono w TOM II SWZ oraz TOM III SWZ.

Czas trwania: 8 miesięcy
Opis opcji:

1. W ramach prawa opcji Zamawiający zastrzega sobie możliwość:

a) Świadczenie usługi rozwoju w ramach puli 8 000 godzin asysty technicznej.

b) Dostawy dodatkowych licencji w liczbie:

i. licencja telefoniczna typu A – do 1 000 szt. licencji;

ii. licencja chat – do 200 szt. licencji;

iii. licencja wideo – do 30 szt. licencji;

2. Szczegółowo przedmiot zamówienia określono w SWZ.

Informacje dodatkowe:

1.Czas wdrożenia Systemu maksymalnie 8 miesięcy od daty zawarcia umowy

2. W zakresie świadczeń gwarancyjnych na System przez okres 60 miesięcy.

3. Realizacja prawa opcji w zakresie dostawy: maks. 22 Dni robocze.

4. Realizacja prawa opcji w zakresie asysty technicznej poprzez zlecenie/zlecenia, złożone w terminie 60 miesięcy od daty podpisania Protokołu odbioru Wdrożenia.

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Sytuacja gospodarcza i finansowa: Zamawiający nie precyzuje szczegółowych wymagań w tym zakresie.
Zdolności techniczne i zawodowe:

1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy wykażą się wykonaniem, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywaniem, w okresie ostatnich 5 lat liczonych wstecz od dnia, w którym upływa termin składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie co najmniej jedną dostawę obejmującą swym przedmiotem zaprojektowanie i wdrożenie:

A. systemu teleinformatycznego do multikanałowej obsługi klienta, obsługującego nie mniej niż 1 000 jednoczesnych interakcji

oraz

B. rozwiązań klasy sztucznej inteligencji tj. Voicebota do obsługi klienta, obsługującego średnio nie mniej niż 3 500 interakcji na dobę

C. rozwiązań klasy sztucznej inteligencji tj. Chatbota do obsługi klienta, przy osiągnięciu wskaźnika automatyzacji rozmów na poziomie co najmniej 10%.

Zamawiający dopuszcza spełnienie wymagań wskazanych w pkt A, B i C, w zakresie wykazywanych dostaw, w ramach jednej lub dwóch lub trzech dostaw.

2. Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że dysponuje lub będzie dysponował osobami, które będą brały udział w realizacji zamówienia, które spełnią wymagania określone w pkt. 8.2.4. ppkt. 2 SWZ.

Minimalny poziom(y) standardów:

1. W celu potwierdzenia spełniania przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu Wykonawca składa:

a) wykaz dostaw wykonanych, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych w okresie ostatnich 5 lat, liczonych wstecz od dnia, w którym upływa termin składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których dostawy zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów określających czy te dostawy zostały wykonane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty sporządzone przez podmiot, na rzecz którego dostawy zostały wykonane, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli Wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie wykonawcy; w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 miesięcy przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu.

b) wykaz osób, skierowanych przez Wykonawcę do realizacji zamówienia publicznego, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, uprawnień, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia publicznego, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami.

Realizacja zamówienia
Warunki realizacji zamówienia: Zostały zawarte w Tomie II SWZ – Istotne postanowienia umowy (wzór umowy)

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0024
Czas składania ofert: 10:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2022-07-19 📅
Data otwarcia ofert: 2022-04-21 📅
Czas otwarcia ofert: 10:30
Miejsce: Otwarcie Ofert nastąpi za pośrednictwem systemu zapewniającego obsługę procesu udzielania zamówień publicznych w CIRF.
Informacje dodatkowe:

Po upływie tego terminu zostanie dokonane otwarcie (rozszyfrowanie) ofert złożonych za pośrednictwem Systemu.

W przypadku awarii systemu zapewniającego obsługę procesu udzielania zamówień publicznych w CIRF, która spowoduje brak możliwości otwarcia ofert w powyższym terminie, otwarcie ofert nastąpi niezwłocznie po usunięciu awarii.

Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Czas wdrożenia Systemu
Kryterium jakości (waga): 40,00
Cena (waga): 60,00

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Inny rodzaj instytucji zamawiającej: państwowa jednostka budżetowa
Kontakt
Punkt kontaktowy: Anna Wiatrek
Adres profilu nabywcy: http://www.cirf.gov.pl/ogloszenia/zamowienia-publiczne/profil-nabywcy 🌏
Dokumenty URL: https://www.cirf.gov.pl/ogloszenia/zamowienia-publiczne/powyzej-30000-eur 🌏

Odniesienie
Informacje dodatkowe

1. Z postępowania o udzielenie zamówienia wyklucza się Wykonawcę, w stosunku do którego zachodzi którakolwiek z okoliczności, o których mowa w art. 108 ust. 1 ustawy Pzp. Szczegółowe informacje dotyczące podstaw wykluczenia z postępowania zawiera punkt 9 Tomu I SWZ - IDW.

2. Szczegółowy wykaz oraz informacje dotyczące podmiotowych środków dowodowych oraz oświadczenia, o którym mowa w art. 125 ustawy Pzp, zawiera pkt 10 Tomu I SWZ - IDW, która jest dostępna pod adresem:https://portal.smartpzp.pl/cirf

3. Wykonawca jest zobowiązany do wniesienia wadium w wysokości: 100 000,00 PLN (słownie złotych: sto tysięcy złotych).

Zasady wnoszenia wadium i jego zwrotu zostały opisane w pkt 17 Tomu I SWZ - IDW

4. Zamawiający będzie stosował procedurę, o której mowa w art. 139 ust. 1 ustawy Pzp (tj. tzw. procedurę odwróconą).

5. Szczegółowe informacje dotyczące postępowania dostępne są pod adresem https://portal.smartpzp.pl/cirf.

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224584801 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Informacje o terminach składania odwołań:

1. Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy Pzp, przysługują środki ochrony prawnej określone w Dziale IX ustawy Pzp. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia o zamówieniu oraz dokumentów zamówienia przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 469 pkt 15 ustawy Pzp oraz Rzecznikowi Małych i Średnich Przedsiębiorców.

2. Odwołanie przysługuje na:

1) niezgodną z przepisami ustawy Pzp czynność Zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia w tym na projektowane postanowienia umowy;

2) zaniechanie czynności w postępowaniu o udzieleniu zamówienia, do której Zamawiający był zobowiązany na podstawie ustawy Pzp.

3. Odwołanie wnosi się w terminach:

1) 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej albo w terminie 15 dni – jeżeli informacja została przekazana w inny sposób;

2) 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na Platformie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu lub wobec treści dokumentów zamówienia;

4. Odwołanie w przypadkach innych niż określone w pkt. 3 ppkt. 1) i 2). wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.

5. Jeżeli Zamawiający nie przesłał Wykonawcy zawiadomienia o wyborze najkorzystniejszej oferty odwołanie wnosi się nie później niż w terminie:

1) 30 dni od dnia publikacji w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenia o udzieleniu zamówienia;

2) 6 miesięcy od dnia zawarcia umowy, jeżeli Zamawiający nie opublikował w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenia o udzieleniu zamówienia

6. Szczegółowe zasady postępowania po wniesieniu odwołania, określają stosowne przepisy Działu IX ustawy Pzp.

7. Na orzeczenie Krajowej Izby Odwoławczej oraz postanowienie Prezesa Izby, o którym mowa w art. 519 ust. 1 ustawy Pzp, stronom oraz uczestnikom postępowania odwoławczego przysługuje skarga do sądu.

8. Skargę wnosi się do Sądu Okręgowego w Warszawie – sądu zamówień publicznych.

9. Skargę wnosi się za pośrednictwem Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej w terminie 14 dni od dnia doręczenia orzeczenia Krajowej Izby Odwoławczej lub postanowienia Prezesa Izby, o którym mowa w art. 519 ust. 1 ustawy Pzp przesyłając jednocześnie jej odpis przeciwnikowi skargi. Złożenie skargi w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012 Prawo pocztowe5 jest równoznaczne z jej wniesieniem.

10 Od wyroku sądu lub postanowienia kończącego postępowanie w sprawie przysługuje skarga kasacyjna do Sądu Najwyższego.

Organ odpowiedzialny za procedury mediacyjne
Tak samo jak: Organ kontrolny
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Telefon: +48 224587801 📞
Źródło: OJS 2022/S 058-151458 (2022-03-18)

Dodatkowe informacje (2022-04-13)
Obiekt
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Dodatkowe informacje
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Pakiety oprogramowania do wideokonferencji 📦

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2022-04-13 📅
Termin składania ofert: 2022-04-29 📅
Data publikacji: 2022-04-15 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2022/S 075-201266
Odnosi się do ogłoszenia: 2022/S 058-151458
Numer Dz.U.-S: 75
Źródło: OJS 2022/S 075-201266 (2022-04-13)

Dodatkowe informacje (2022-04-26)
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2022-04-26 📅
Termin składania ofert: 2022-05-11 📅
Data publikacji: 2022-04-29 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2022/S 084-225416
Numer Dz.U.-S: 84
Źródło: OJS 2022/S 084-225416 (2022-04-26)

Dodatkowe informacje (2022-05-04)
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2022-05-04 📅
Termin składania ofert: 2022-05-27 📅
Data publikacji: 2022-05-06 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2022/S 089-242042
Numer Dz.U.-S: 89
Źródło: OJS 2022/S 089-242042 (2022-05-04)

Dodatkowe informacje (2022-05-23)
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2022-05-23 📅
Data publikacji: 2022-05-27 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2022/S 102-284209
Numer Dz.U.-S: 102
Źródło: OJS 2022/S 102-284209 (2022-05-23)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2022-08-26)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 40596195.12 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2022-08-26 📅
Data publikacji: 2022-08-31 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2022/S 167-473485
Numer Dz.U.-S: 167

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2022-08-23 📅
Nazwa: Alfavox Sp. z o.o.
Miasto pocztowe: Poznań
Kraj: Polska 🇵🇱
Miasto Poznań 🏙️
Całkowita wartość zamówienia: 27819524.99 PLN 💰
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 2
Źródło: OJS 2022/S 167-473485 (2022-08-26)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne (>20 nowe zamówienia)

Pakiety oprogramowania do kontroli transakcji biznesowych i osobistych (6)

Pakiety oprogramowania do analizy finansowej i rachunkowości/księgowości