Usługa obejmująca utrzymanie w ruchu w trybie produkcyjnym wdrożonych elementów Krajowego Systemu Danych Oświatowych oraz rozwój powyższego systemu

Tytuł

Usługa obejmująca utrzymanie w ruchu w trybie produkcyjnym wdrożonych elementów Krajowego Systemu Danych Oświatowych oraz rozwój powyższego systemu.
ZA.233.4.2022

Krótki opis

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi utrzymania w ruchu w trybie produkcyjnym wdrożonych elementów KSDO oraz rozwój powyższego Systemu. Opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 9 do SWZ. Poprzez utrzymanie w trybie produkcyjnym rozumie się: Usługi programistyczne na potrzeby utrzymania w ruchu KSDO. W zakresie prac w trybie produkcyjnym przewiduje się pracę zespołu w liczbie min. 16 osób. W ramach prac rozwojowych następuje m. in.: projektowanie, programowanie, testowanie oraz wdrażanie funkcjonalności Systemu wynikających z aktualnego stanu prawnego oraz zgłoszeń Zamawiającego w wymiarze 800 osobogodzin miesięcznie. W ramach prac rozwojowych Zamawiający może skorzystać z możliwości wprowadzenia zmian w Systemie związanych z podniesieniem ergonomii i wydajności jego pracy.Prawo opcji obejmuje prace rozwojowe po wykorzystaniu 250 godzin prac rozwojowych w danym miesiącu. Prognozowana przez Zamawiającego maks. liczba godzin prac w ramach prawa opcji wynosi maks. 50 000.

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi utrzymania w ruchu w trybie produkcyjnym wdrożonych elementów KSDO oraz rozwój powyższego Systemu. Opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 9 do SWZ.
1.Poprzez utrzymanie w trybie produkcyjnym rozumie się:
1.1. Usługi programistyczne na potrzeby utrzymania w ruchu KSDO. W zakresie prac w trybie produkcyjnym przewiduje się pracę zespołu w liczbie min. 16 osób.
1.2 Usługi administracji Systemem polegające na administrowaniu poniższymi zasobami:
a) KSDO składające się z modułów: AD, ADFS, SSO, ADOM, AZ, SIOEO, ZIU Zdający, SIOSD, Monitoring,
b) System zarządzania Microsoft Team Foundation Server,
c) Systemy Operacyjne (Windows, Linux),
d) Klastry baz danych (np. MsSQL, MySQL, Redis, Elastic),
e) Usługi: m.in. IIS, HAPPROXY, DFS, DNS,
f) Platformy wirtualizacji: VMWARE, HYPER-V,
g) Systemem do wykonywania kopii zapasowych.
1.3 Dokonywanie wszelkich czynności technicznych w ramach świadczonej usługi, w szczególności:
a) rozwiązywanie problemów związanych z dostępnością KSDO zgłoszonych przez Zamawiającego,
b) naprawy konfiguracyjne Systemu,
c) konserwacja i aktualizacja elementów Systemu,
d) instalacja elementów Systemu z użyciem dobrych praktyk,
e) konfiguracja pracy wszystkich elementów Systemu jako całości,
f) profilaktyka bezpieczeństwa,
g) zachowanie ciągłości pracy Systemu,
h) kontrola sprawności oraz stanu technicznego elementów Systemu
i) diagnozowanie i usuwanie uszkodzeń elementów Systemu,
j) dostosowywanie konfiguracji Systemu do potrzeb Zamawiającego,
k) przygotowywanie propozycji rozwiązań usprawniających działanie Systemu,
l) bieżące uaktualnienie zabezpieczeń Systemu,
m) aktualizowanie oprogramowania wchodzącego w skład Systemu,
n) dokumentowanie wykonanych czynności i zmian w konfiguracji Systemu zgodnie z obowiązującymi u Zamawiającego procedurami systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji,
o) rozpoznawanie i wdrażanie zagadnień bezpieczeństwa logicznego,
p) wdrażanie zabezpieczeń logicznych Systemu,
q) prowadzenie rozpoznania problemów wynikających z pracy Systemu,
r) wykonywanie kopii bezpieczeństwa ze wszystkich elementów Systemu pozwalających na odzyskanie wszystkich danych/ sprawności Systemu w przypadku jego awarii, oraz ich przywracanie w przypadku awarii,
s) konsultowanie aspektów bezpieczeństwa rozwiązania z Zamawiającym,
t) bieżące monitorowanie działania KSDO i - w odpowiedzi na błędy - niezwłoczne podjęcie procedury zgodnie z SLA i warunkami gwarancji,
u) zarządzanie usługami systemowymi na których uruchomiony jest System,
v) monitorowanie statusu wykonania zadań cyklicznych oraz podejmowanie działań zaradczych w przypadku zakłócenia działań cyklicznych (m.in. joby aplikacyjne, backup, konserwacja),
2. W ramach prac rozwojowych następuje m. in.: projektowanie, programowanie, testowanie oraz wdrażanie funkcjonalności Systemu wynikających z aktualnego stanu prawnego oraz zgłoszeń Zamawiającego w wymiarze 800 osobogodzin miesięcznie. W ramach prac rozwojowych Zamawiający może skorzystać z możliwości wprowadzenia zmian w Systemie związanych z podniesieniem ergonomii i wydajności jego pracy.
3. Prawo opcji obejmuje prace rozwojowe po wykorzystaniu 250 godzin prac rozwojowych w danym miesiącu jeżeli Zamawiający będzie posiadał potrzeby w zakresie prac rozwojowych oraz środki na realizację prawa opcji oraz Zamawiający poinformuje Wykonawcę o chęci skorzystania z prawa opcji przesyłając oświadczenie wraz z akceptacją wycenionego zamówienia, z którego będzie wynikał zakres prac. Prace w ramach prawa opcji mogą być finansowane z projektu pn. „Wdrożenie Krajowego Systemu Danych Oświatowych” lub ze środków własnych Zamawiającego.
3.1. Prognozowana przez Zamawiającego maksymalna liczba godzin prac w ramach prawa opcji wynosi maksymalnie 50 000 osobogodzin przez cały okres realizacji umowy. Jedna godzina pracy rozumiana jest jako 60 minut i dotyczy każdej osoby zaangażowanej w proces. Godziny niepełne będą rozliczane co do 15 minut zaokrąglane w górę.

Opis opcji

1.Prawo opcji obejmuje prace rozwojowe po wykorzystaniu 250 godzin prac rozwojowych w danym miesiącu jeżeli Zamawiający będzie posiadał potrzeby w zakresie prac rozwojowych oraz środki na realizację prawa opcji oraz Zamawiający poinformuje Wykonawcę o chęci skorzystania z prawa opcji przesyłając oświadczenie wraz z akceptacją wycenionego zamówienia, z którego będzie wynikał zakres prac. Prace w ramach prawa opcji mogą być finansowane z projektu pn. „Wdrożenie Krajowego Systemu Danych Oświatowych” lub ze środków własnych Zamawiającego.
2. Prognozowana przez Zamawiającego maksymalna liczba godzin prac w ramach prawa opcji wynosi maksymalnie 50 000 osobogodzin przez cały okres realizacji umowy. Jedna godzina pracy rozumiana jest jako 60 minut i dotyczy każdej osoby zaangażowanej w proces. Godziny niepełne będą rozliczane co do 15 minut zaokrąglane w górę.
3. Wszystkie prace w ramach prawa opcji zlecane są na takich samych zasadach jak prace rozwojowe tj. zgodnie z procedurą określoną opisaną w rozdziale 10 OPZ. Wyliczenie kosztu całkowitego wykonanej usługi będzie odbywało się przez podsumowanie kosztów udziału wszystkich zaangażowanych osób Wykonawcy. Koszt liczony jest poprzez przemnożenie liczby godzin zaangażowanych osób, potwierdzonych przez Zamawiającego i stawki godzinowej Wykonawcy z jego oferty. Należy w tym uwzględnić usługi towarzyszące wprowadzaniu zmian w Systemie.
4. W przypadku, gdy Zamawiający nie zrealizuje zleceń w planowanej liczbie lub kwocie, Wykonawcy nie przysługuje żadne roszczenie związane z brakiem realizacji zleceń w ww. zakresie, w tym odszkodowanie za utracone korzyści.
5. Prace rozwojowe w ramach prawa opcji będą zlecane, realizowane i odbierane na takich samych zasadach jak prace rozwojowe w ramach zamówienia podstawowego.

Informacje dodatkowe

Zamawiający przewiduje przeprowadzenie wizji lokalnej mającej na celu zapoznanie się Wykonawców z posiadaną dokumentacją (maksymalnie 6 godzin dla każdego z Wykonawców). Wizja lokalna odbędzie się w siedzibie Zamawiającego. W przypadku gdy Wykonawca złoży ofertę bez odbycie wizji lokalnej zostanie ona odrzucona na podstawie art. 226 ust. 18 ustawy pzp.

Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru

W celu potwierdzenia braku podstaw do wykluczenia z postępowania oraz w celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu Wykonawca będzie obowiązany przedstawić Zamawiającemu następujące oświadczenia i dokumenty:
1. Wykonawca wraz z ofertą składa w oryginale w postaci dokumentu elektronicznego opatrzonego kwalifikowanym podpisem elektronicznym JEDZ w celu potwierdzenia spełniania przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu oraz wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania wg. treści określonej w z załączniku nr 2 do SWZ – JEDZ.
2. wykaz usług porównywalnych z usługami stanowiącymi przedmiot zamówienia
3.. dowody, że wskazane przez Wykonawcę usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie;
4. wykaz osób skierowanych do realizacji zamówienia wraz z informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami;
5. informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie: (a) art. 108 ust. 1 pkt 1 i 2 PZP, (b) art. 108 ust. 1 pkt 4 PZP, odnośnie do orzeczenia zakazu ubiegania się o zamówienie publiczne tytułem środka karnego, (c) art. 109 ust. 1 pkt 2 lit a PZP, (d) art. 109 ust. 1 pkt 2 lit b PZP, odnośnie do skazania za wykroczenie, za które wymierzono karę aresztu, (e) art. 109 ust. 1 pkt 3 PZP;
6. oświadczenie Wykonawcy, w zakresie art. 108 ust. 1 pkt 5 PZP o braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej z innym wykonawcą, który złożył odrębną ofertę lub ofertę częściową,
7. zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków i opłat w zakresie art. 109 ust. 1 pkt 1 Pzp,
8. zaświadczenie właściwej terenowej jednostki organizacyjnej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego;
9. odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej w zakresie art. 109 ust. 1 pkt 4 Pzp,
10 oświadczenie wykonawcy o aktualności informacji zawartych w oświadczeniu, o którym mowa w art. 125 ust. 1 PZP złożonym na formularzu JEDZ;
11. oświadczenie wykonawcy/wykonawcy wspólnie ubiegającego się o udzielenie zamówienia dotyczące przesłanek wykluczenia z art. 5k rozporządzenia 833/2014 oraz art. 7 ust. 1 ustawy o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego;
12. oświadczenia podmiotu udostępniającego zasoby dotyczące przesłanek wykluczenia z art. 5k rozporządzenia 833/2014 oraz art. 7 ust. 1 ustawy o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego.
Podmiotowe środki dowodowe Wykonawca będzie obowiązany złożyć w terminie wskazanym przez Zamawiającego, nie krótszym niż 10 dni, określonym w wezwaniu wystosowanym przez Zamawiającego do Wykonawcy po otwarciu ofert w trybie art. 126 ust. 1 PZP.
Jeżeli Wykonawca, w celu wykazania spełnienia warunków udziału w postępowaniu, polega na zdolnościach lub sytuacji innych podmiotów, musi udowodnić Zamawiającemu, że realizując zamówienie, będzie dysponował niezbędnymi zasobami tych podmiotów, w szczególności przedstawiając wraz z ofertą zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby realizacji zamówienia.

Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru

Wykonawca spełni warunek dotyczący zdolności zawodowej, jeżeli wykaże, że:
a) wykonał w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenie działalności jest krótszy – w tym okresie, należycie zrealizował co najmniej dwie usługi polegające na:
I. utrzymaniu w ruchu w trybie produkcyjnym systemu informatycznego klasy enterprise, z wykorzystaniem oprogramowania typu Mule ESB (Enterprise Service Bus) obsługującego min. 150 tys. użytkowników końcowych, w systemie ciągłym przez okres min. 9 miesięcy, z zachowaniem ustalonych parametrów SLA (Service level Agreement) na poziomie nie mniejszym niż 99,7% i wartości umowy nie mniejszej niż 3 mln PLN brutto.
II. utrzymaniu w ruchu w trybie produkcyjnym systemu informatycznego klasy enterprise, z wykorzystaniem oprogramowania typu Mule ESB (Enterprise Service Bus), w systemie ciągłym przez okres min. 9 miesięcy, z zachowaniem ustalonych parametrów SLA (Service level Agreement) na poziomie nie mniejszym niż 99,7% i wartości umowy nie mniejszej niż 3 mln PLN brutto.
b) dysponuje lub będzie dysponował zespołem technicznym, min. 16 osobowym do realizacji wymaganych usług, w skład którego wejdą:
1. Kierownik projektu (1 osoba)
2. Programista Front-end (1 osoba)
3. Programista Back-end (2 osoby)
4. Programista Szyny Danych (1 osoba)
5. Specjalista ds. testów (1 osoba)
6. Analityk Systemowy (1 osoba)
7. Administrator Baz Danych (1 osoba)
8. Administrator Systemu (1 osoba)
9. Ekspert ds. bezpieczeństwa (1 osoba)
10. Administrator sieci (1 osoba)
11. Administrator infrastruktury (1 osoba)
12. Administrator szyny danych (1 osoba)
13. Specjalista HelpDesk (3 osoby)

Warunki realizacji zamówienia

Zamawiający wymaga aby Wykonawca, z którym zostanie podpisana umowa niezwłocznie (tj. w terminie do 7 dni od dnia pisemnego zawiadomienia przez Zamawiającego) oddelegował wskazany w ofercie zespół lub jego wskazanych przez Zamawiającego członków, do realizacji przedmiotu zamówienia na okres min. 2 tygodni, maksymalnie 8 tygodni do siedziby Zamawiającego w godzinach pracy Zamawiającego (8:15-16:15) na 8 godzinny dzień roboczy. Na czas oddelegowania Zespołu przez Wykonawcę Zamawiający zapewni pomieszczenia wraz z wyposażeniem biurowym oraz łączem do Internetu. Wykonawca zapewni sprzęt oraz ponosi wszelkie inne niezbędne koszty związane z oddelegowaniem członków zespołu. W przypadku gdy po upływie 3 miesięcy od dnia rozpoczęcia świadczenia usługi będzie obowiązywał stan epidemii lub stan nadzwyczajny, Zamawiający może zrezygnować z wymogu oddelegowania zespołu projektowego do siedziby Zamawiającego.

Warunki otwarcia ofert (miejsce)

Otwarcie ofert następuje poprzez użycie mechanizmu do odszyfrowywania ofert dostępnego po zalogowaniu w zakładce „Deszyfrowanie” na miniPortalu i następuje poprzez wskazanie pliku do odszyfrowania.

W celu oceny kwalifikacji specjalistów zostanie wykonany sprawdzian praktyczny („Test”), który polegać będzie na przeprowadzeniu jeszcze w trakcie postępowania o udzielenie zamówienia publicznego (następnego dnia roboczego po dniu otwarcia ofert – Zamawiający w dniu otwarcia ofert poinformuje drogą mailową Wykonawców o dokładnym miejscu i godzinie przeprowadzenia Testu), pisemnego sprawdzianu wiedzy proponowanych kandydatów. Test odbędzie się w siedzibie Zamawiającego. Zamawiający wymaga wniesienia wadium w wysokości 350 000 PLN (słownie: trzysta pięćdziesiąt tysięcy zł). Zamawiający przewiduje możliwość udzielenia dotychczasowemu Wykonawcy, w ciągu 3 lat od udzielenia zamówienia podstawowego, zamówień polegających na powtórzeniu podobnych usług dot. prac w trybie produkcyjnym (w liczbie maksymalnej 36 miesięcy), zgodnych z przedmiotem zamówienia podstawowego, o których mowa w art. 214 ust.1 pkt 7) ustawy Pzp. Zamawiający przewiduje możliwość udzielenia dotychczasowemu Wykonawcy, w ciągu 3 lat od udzielenia zamówienia podstawowego, zamówień polegających na powtórzeniu podobnych usług prac rozwojowych (w liczbie maksymalnej 50 000 osobogodzin), zgodnych z przedmiotem zamówienia podstawowego, o których mowa w art. 214 ust.1 pkt 7 ustawy Pzp. Zamówienia polegające na powtórzeniu podobnych usług prac w trybie produkcyjnym lub prac rozwojowych zostaną udzielone na następujących zasadach i warunkach: zlecenie usług podobnych nastąpi na podstawie odrębnej umowy, po zaproszeniu Wykonawcy do negocjacji i po przeprowadzeniu negocjacji. Wykonawca będzie musiał wykazać spełnienie określonych warunków udziału w takim postępowaniu jak również brak podstaw do wykluczenia na podstawie dokumentów wymaganych przez Zamawiającego. Negocjacje dotyczyć będą oferowanej przez Wykonawcę ceny oraz szczegółowych warunków realizacji zamówienia w kontekście przyjętego opisu przedmiotu zamówienia i warunków przyszłej umowy o zamówienie publiczne.

Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych

1. Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów PZP, przysługują środki ochrony prawnej określone w dziale IX PZP tj. odwołanie i skarga do sądu. Postępowanie odwoławcze uregulowane zostało w przepisach art. 506-578 PZP, a postępowanie skargowe w przepisach art.. 579-590 PZP.
2. Odwołanie przysługuje na:
1) niezgodną z przepisami PZP czynność Zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia, w tym na projektowane postanowienie umowy;
2) zaniechanie czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia, do której Zamawiający był obowiązany na podstawie PZP;
3) zaniechanie przeprowadzenia postępowania o udzielenie zamówienia, mimo że Zamawiający był do tego obowiązany.
3. Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej. Odwołujący przekazuje kopię odwołania Zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Domniemywa się, że Zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przekazanie jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia przy użyciu środków komunikacji elektronicznej.
4.Odwołanie wnosi się w terminie: (a) 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, (b) 15 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny niż określony w lit. (a).
5. Odwołanie wobec treści ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia lub wobec treści dokumentów zamówienia wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej.
6. Odwołanie w przypadkach innych niż określone w pkt 19.4. i 19.5 SWZ wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.
7. Na orzeczenie Krajowej Izby Odwoławczej oraz postanowienie Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej, o którym mowa w art. 519 ust. 1 PZP, stronom oraz uczestnikom postępowania przysługuje skarga do sądu. Skargę wnosi się do Sądu Okręgowego w Warszawie - sądu zamówień publicznych. Skargę wnosi się za pośrednictwem Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej, w terminie 14 dni od dnia doręczenia orzeczenia Krajowej Izby Odwoławczej lub postanowienia Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej, o którym mowa w art. 519 ust. 1 PZP, przesyłając jednocześnie jej odpis przeciwnikowi skargi. Złożenie skargi w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (tekst jedn. Dz. U. z 2020 r. poz. 1041 z późn. zm.).

Opis zamówienia

1.Poprzez utrzymanie w trybie produkcyjnym rozumie się:
1.1. Usługi programistyczne na potrzeby utrzymania w ruchu KSDO. W zakresie prac w trybie produkcyjnym przewiduje się pracę zespołu w liczbie min. 16 osób.
1.2 Usługi administracji Systemem polegające na administrowaniu poniższymi zasobami:
a) KSDO składające się z modułów: AD, ADFS, SSO, ADOM, AZ, SIOEO, ZIU Zdający, SIOSD, Monitoring,
b) System zarządzania Microsoft Team Foundation Server,
c) Systemy Operacyjne (Windows, Linux),
d) Klastry baz danych (np. MsSQL, MySQL, Redis, Elastic),
e) Usługi: m.in. IIS, HAPPROXY, DFS, DNS,
f) Platformy wirtualizacji: VMWARE, HYPER-V,
g) Systemem do wykonywania kopii zapasowych.
1.3 Dokonywanie wszelkich czynności technicznych w ramach świadczonej usługi, w szczególności:
a) rozwiązywanie problemów związanych z dostępnością KSDO zgłoszonych przez Zamawiającego,
b) naprawy konfiguracyjne Systemu,
c) konserwacja i aktualizacja elementów Systemu,
d) instalacja elementów Systemu z użyciem dobrych praktyk,
e) konfiguracja pracy wszystkich elementów Systemu jako całości,
f) profilaktyka bezpieczeństwa,
g) zachowanie ciągłości pracy Systemu,
h) kontrola sprawności oraz stanu technicznego elementów Systemu
i) diagnozowanie i usuwanie uszkodzeń elementów Systemu,
j) dostosowywanie konfiguracji Systemu do potrzeb Zamawiającego,
k) przygotowywanie propozycji rozwiązań usprawniających działanie Systemu,
l) bieżące uaktualnienie zabezpieczeń Systemu,
m) aktualizowanie oprogramowania wchodzącego w skład Systemu,
n) dokumentowanie wykonanych czynności i zmian w konfiguracji Systemu zgodnie z obowiązującymi u Zamawiającego procedurami systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji,
o) rozpoznawanie i wdrażanie zagadnień bezpieczeństwa logicznego,
p) wdrażanie zabezpieczeń logicznych Systemu,
q) prowadzenie rozpoznania problemów wynikających z pracy Systemu,
r) konsultowanie aspektów bezpieczeństwa rozwiązania z Zamawiającym,
s) bieżące monitorowanie działania KSDO i - w odpowiedzi na błędy - niezwłoczne podjęcie procedury zgodnie z SLA i warunkami gwarancji,
t) zarządzanie usługami systemowymi na których uruchomiony jest System,
u) monitorowanie statusu wykonania zadań cyklicznych oraz podejmowanie działań zaradczych w przypadku zakłócenia działań cyklicznych (m.in. joby aplikacyjne, backup, konserwacja).