Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
Zamawiający uzna warunek za spełniony jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert - a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy, w tym okresie –wykonał należycie (a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych część wykonana obejmuje): co najmniej 2 usługi doradcze i/lub badawcze, które obejmowały doradztwo organizacyjne w zakresie przeglądu/diagnozy/audytu procesów i/lub procedur związanych z obsługą klienta ze szczególnymi potrzebami oraz opracowanie wniosków i rekomendacji do wdrożenia/optymalizacji, z których każda zrealizowana została na podstawie odrębnej umowy. Jednocześnie Zamawiający wymaga, aby: - co najmniej jedna z tych usług obejmowała swym zakresem grupę nie mniej niż 5 różnych podmiotów, - co najmniej jedna z ww. usług została zrealizowana w jednostce lub jednostkach świadczących usługi publiczne dla obywateli.
Skierowanie do realizacji zamówienia zespół składający się z osób posiadających odpowiednie kwalifikacje i doświadczenie, zapewniających gwarancję realizacji przedmiotu zamówienia na wymaganym przez Zamawiającego poziomie. W skład tego zespołu wejdą co najmniej:
• • Koordynator zespołu Wykonawcy
Osoba ta będzie odpowiadać za koordynację wszystkich działań ze strony Wykonawcy w ramach projektu. Zamawiający wymaga, aby osoba, która będzie pełnić tę funkcję, w okresie ostatnich 5 lat pełniła funkcję kierownika lub koordynatora w nie mniej niż dwóch usługach doradczych, przy czym co najmniej:
a) jedna z tych usług obejmowała grupę nie mniej niż 5 urzędów administracji publicznej rozproszonych geograficznie świadczących usługi publiczne dla obywateli,
b) jedna z tych usług obejmowała analizę i optymalizację procesów i/lub procedur i/lub kart usług.
Koordynator zespołu wykonawcy musi posiadać wiedzę w zakresie sprawozdawczości w projektach współfinansowanych ze środków europejskich.
• Kluczowy analityk
Osoba ta będzie odpowiadała za kierowanie analitycznymi pracami merytorycznymi po stronie Wykonawcy. Zamawiający wymaga, aby osoba, która będzie pełnić tę funkcję posiadała doświadczenie zawodowe w zakresie dostępności nie krótsze niż 2 lata oraz w okresie ostatnich 5 lat koordynowała prace zespołu analityków/konsultantów w ramach co najmniej 3 usług doradczych, z których:
a) jedna z usług obejmowała swoim zakresem co najmniej 5 urzędów administracji rozproszonych geograficznie świadczących usługi publiczne dla obywateli;
b) jedna z usług obejmowała przegląd/analizę i optymalizację procesów i/lub procedur;
c) jedna z usług obejmowała obsługę klienta i/lub projektowania/ usprawniania usług publicznych;
• Zespół analityków/konsultantów
Co najmniej 15 osób, z których każda:
a) posiada wykształcenie wyższe/wyższe zawodowe,
b) posiada minimalne doświadczenie zawodowe w zakresie dostępności nie krótsze niż 2 lata,
c) posiada wiedzę z zakresu obsługi klienta,
d) przeprowadziła w funkcji analityka/konsultanta w okresie ostatnich 5 (pięciu) lat co najmniej 40 godzin doradztwa związanego z dostępnością usług dla osób ze szczególnymi potrzebami (1 godzina=60 min).
• Ekspert/ekspertka odpowiedzialny/a za analizę kluczowych procesów/procedur obsługi klienta
Osoba ta w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert świadczyła co najmniej 3 usługi doradcze w zakresie usprawniania procesów/procedur obsługi klienta, w tym ze szczególnymi potrzebami
• Osoba odpowiedzialna za organizację spotkań/warsztatów
Osoba ta w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert zorganizowała co najmniej 3 warsztaty/konferencje, w których wzięło udział co najmniej 100 osób, przy czym wykonywała czynności polegające co najmniej na przygotowaniu agendy wydarzenia, przeprowadzeniu rekrutacji uczestników, przygotowaniu materiałów warsztatowych/szkoleniowych, list obecności, zapewnieniu sal szkoleniowych i wyżywienia, zapewnieniu noclegów i przetwarzaniu danych osobowych