Usługa wsparcia w przeglądzie i poprawie procedur zwiększających dostęp osób ze szczególnymi potrzebami do usług publicznych

Kancelaria Prezesa Rady Ministrów

Przedmiotem zamówienia jest „Usługa wsparcia w przeglądzie i poprawie procedur zwiększających dostęp osób ze szczególnymi potrzebami do usług publicznych (obsługa klienta w urzędach)”.
Zamówienie będzie realizowane na warunkach określonych w opisie przedmiotu zamówienia i projektowanych postanowieniach umowy

Termin

Termin składania ofert wynosił 2022-11-30. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2022-10-28.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• Polski Instytut Rozwoju sp. z o.o.,

Kto?

• Kancelaria Prezesa Rady Ministrów

Co?

Gdzie?

• Warszawski stołeczny › Miasto Warszawa

Historia zamówień

Data	Dokument
2022-10-28	Ogłoszenie o zamówieniu
2022-11-23	Dodatkowe informacje
2023-02-24	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2022-10-28)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Ogólne usługi doradcze w zakresie zarządzania
Numer referencyjny: PN-29/2022
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest „Usługa wsparcia w przeglądzie i poprawie procedur zwiększających dostęp osób ze szczególnymi potrzebami do usług publicznych (obsługa klienta w urzędach)”. Zamówienie będzie realizowane na warunkach określonych w opisie przedmiotu zamówienia i projektowanych postanowieniach umowy

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Ogólne usługi doradcze w zakresie zarządzania 📦
Dodatkowy kod CPV: Usługi opracowywania programów szkoleniowych 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Ministerstwo lub inny organ państwowy lub federalny
Nazwa instytucji zamawiającej: Kancelaria Prezesa Rady Ministrów
Adres pocztowy: Al.Ujazdowskie 1/3
Kod pocztowy: 00-583
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: http://gov.pl/premier 🌏
E-mail: wzp@kprm.gov.pl 📧
Telefon: +48 226947036 📞
Fax: +48 226946392 📠
URL dokumentów: http://www.gov.pl/premier/usluga-wsparcia-w-przegladzie-i-poprawie-procedur-zwiekszajacych-dostep-osob-ze-szczegolnymi-potrzebami-do-uslug-publicznych 🌏
URL do udziału: https://miniportal.uzp.gov.pl/ 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2022-10-28 📅
Termin składania ofert: 2022-11-30 📅
Data publikacji: 2022-11-02 📅
Data końcowa: 2023-07-31 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2022/S 211-607499
Numer Dz.U.-S: 211
Informacje dodatkowe

Komunikacja między Zam. a Wyk. odbywa się elektronicznie za pośrednictwem dedykowanego formularza dostępnego na ePUAP oraz udostępnionego przez miniPortal - Formularz do komunikacji: https://miniportal.uzp.gov.pl https://epuap.gov.pl/wps/portal lub poczty elektronicznej na adres: wzp@kprm.gov.pl. Korespondencja przesyłana za pomocą Formularza do komunikacji, nie może być szyfrowana

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest „Usługa wsparcia w przeglądzie i poprawie procedur zwiększających dostęp osób ze szczególnymi potrzebami do usług publicznych (obsługa klienta w urzędach)”.

Zamówienie będzie realizowane na warunkach określonych w opisie przedmiotu zamówienia i projektowanych postanowieniach umowy

Szacowana wartość całkowita: 3548780.48 PLN 💰
Krótki opis:

1.1. Przedmiotem zamówienia jest:

1.1.1. przegląd procedur i diagnoza barier w 90 urzędach administracji publicznej w zakresie obsługi klienta ze szczególnymi potrzebami;

1.1.2. realizacja bezpośredniego doradztwa organizacyjnego w urzędach;

1.1.3. aktualizacja dokumentów dotyczących przeglądów procedur, warsztatów i doradztwa;

1.1.4. utworzenie i utrzymanie repozytorium wiedzy;

1.1.5. zorganizowanie i przeprowadzenie 4 warsztatów dla przedstawicieli urzędów.

Wartość szacunkowa bez VAT: 3040650.41 PLN 💰
Nazwa projektu lub programu finansowanego przez UE: POWER.02.16.00-00-0075/19
Informacje dodatkowe:

Komunikacja między Zam. a Wyk. odbywa się elektronicznie za pośrednictwem dedykowanego formularza dostępnego na ePUAP oraz udostępnionego przez miniPortal - Formularz do komunikacji:

https://miniportal.uzp.gov.pl

https://epuap.gov.pl/wps/portal

lub poczty elektronicznej na adres: wzp@kprm.gov.pl.

Korespondencja przesyłana za pomocą Formularza do komunikacji, nie może być szyfrowana

Miejsce wykonania
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności: miasta, siedziby urzędów, w których będzie realizowane zamówienie

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:

W odniesieniu do tego warunku Zamawiający nie określa minimalnych poziomów zdolności.

Sytuacja gospodarcza i finansowa:

Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli wykonawca posiada środki finansowe lub zdolność kredytową na kwotę co najmniej 1 200 000,00 zł.

Zdolności techniczne i zawodowe:

Zamawiający uzna warunek za spełniony jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert - a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy, w tym okresie –wykonał należycie (a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych część wykonana obejmuje): co najmniej 2 usługi doradcze i/lub badawcze, które obejmowały doradztwo organizacyjne w zakresie przeglądu/diagnozy/audytu procesów i/lub procedur związanych z obsługą klienta ze szczególnymi potrzebami oraz opracowanie wniosków i rekomendacji do wdrożenia/optymalizacji, z których każda zrealizowana została na podstawie odrębnej umowy. Jednocześnie Zamawiający wymaga, aby: - co najmniej jedna z tych usług obejmowała swym zakresem grupę nie mniej niż 5 różnych podmiotów, - co najmniej jedna z ww. usług została zrealizowana w jednostce lub jednostkach świadczących usługi publiczne dla obywateli.

Skierowanie do realizacji zamówienia zespół składający się z osób posiadających odpowiednie kwalifikacje i doświadczenie, zapewniających gwarancję realizacji przedmiotu zamówienia na wymaganym przez Zamawiającego poziomie. W skład tego zespołu wejdą co najmniej:

• • Koordynator zespołu Wykonawcy

Osoba ta będzie odpowiadać za koordynację wszystkich działań ze strony Wykonawcy w ramach projektu. Zamawiający wymaga, aby osoba, która będzie pełnić tę funkcję, w okresie ostatnich 5 lat pełniła funkcję kierownika lub koordynatora w nie mniej niż dwóch usługach doradczych, przy czym co najmniej:

a) jedna z tych usług obejmowała grupę nie mniej niż 5 urzędów administracji publicznej rozproszonych geograficznie świadczących usługi publiczne dla obywateli,

b) jedna z tych usług obejmowała analizę i optymalizację procesów i/lub procedur i/lub kart usług.

Koordynator zespołu wykonawcy musi posiadać wiedzę w zakresie sprawozdawczości w projektach współfinansowanych ze środków europejskich.

• Kluczowy analityk

Osoba ta będzie odpowiadała za kierowanie analitycznymi pracami merytorycznymi po stronie Wykonawcy. Zamawiający wymaga, aby osoba, która będzie pełnić tę funkcję posiadała doświadczenie zawodowe w zakresie dostępności nie krótsze niż 2 lata oraz w okresie ostatnich 5 lat koordynowała prace zespołu analityków/konsultantów w ramach co najmniej 3 usług doradczych, z których:

a) jedna z usług obejmowała swoim zakresem co najmniej 5 urzędów administracji rozproszonych geograficznie świadczących usługi publiczne dla obywateli;

b) jedna z usług obejmowała przegląd/analizę i optymalizację procesów i/lub procedur;

c) jedna z usług obejmowała obsługę klienta i/lub projektowania/ usprawniania usług publicznych;

• Zespół analityków/konsultantów

Co najmniej 15 osób, z których każda:

a) posiada wykształcenie wyższe/wyższe zawodowe,

b) posiada minimalne doświadczenie zawodowe w zakresie dostępności nie krótsze niż 2 lata,

c) posiada wiedzę z zakresu obsługi klienta,

d) przeprowadziła w funkcji analityka/konsultanta w okresie ostatnich 5 (pięciu) lat co najmniej 40 godzin doradztwa związanego z dostępnością usług dla osób ze szczególnymi potrzebami (1 godzina=60 min).

• Ekspert/ekspertka odpowiedzialny/a za analizę kluczowych procesów/procedur obsługi klienta

Osoba ta w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert świadczyła co najmniej 3 usługi doradcze w zakresie usprawniania procesów/procedur obsługi klienta, w tym ze szczególnymi potrzebami

• Osoba odpowiedzialna za organizację spotkań/warsztatów

Osoba ta w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert zorganizowała co najmniej 3 warsztaty/konferencje, w których wzięło udział co najmniej 100 osób, przy czym wykonywała czynności polegające co najmniej na przygotowaniu agendy wydarzenia, przeprowadzeniu rekrutacji uczestników, przygotowaniu materiałów warsztatowych/szkoleniowych, list obecności, zapewnieniu sal szkoleniowych i wyżywienia, zapewnieniu noclegów i przetwarzaniu danych osobowych

Realizacja zamówienia
Warunki realizacji zamówienia:

Zamówienie będzie realizowane na warunkach określonych w projektowanych postanowieniach umowy

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0024
Czas składania ofert: 10:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2023-02-27 📅
Data otwarcia ofert: 2022-11-30 📅
Czas otwarcia ofert: 11:00
Miejsce: Otwarcie ofert jest niejawne. Otwarcie ofert następuje przez użycie mechanizmu do odszyfrowania ofert, dostępnego po zalogowaniu w zakładce Deszyfrowanie na miniPortalu i następuje przez wskazanie pliku do odszyfrowania.
Informacje dodatkowe:

Zamawiający, niezwłocznie po otwarciu ofert, udostępni na stronie internetowej prowadzonego postępowania informacje o: nazwach i siedzibach wykonawców, których oferty zostały otwarte oraz cenach zawartych w ofertach.

Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Partnerstwo
Kryterium jakości (waga): 20
Kryterium jakości (nazwa): Doświadczenie analityków/konsultantów
Kryterium jakości (waga): 30
Kryterium jakości (nazwa): Dodatkowe materiały do raportu podsumowującego
Cena (waga): 30

Instytucja zamawiająca
Kontakt
Punkt kontaktowy: Iwona Świątnicka
Adres profilu nabywcy: http://gov.pl/premier 🌏
Dokumenty URL: http://www.gov.pl/premier/usluga-wsparcia-w-przegladzie-i-poprawie-procedur-zwiekszajacych-dostep-osob-ze-szczegolnymi-potrzebami-do-uslug-publicznych 🌏

Odniesienie
Informacje dodatkowe

Wykonawca przed upływem terminu składania ofert zobowiązany jest wnieść wadium w wysokości 40 000,00 zł.

Wykonawca przed zawarciem umowy wniesie zabezpieczenie należytego wykonania umowy w wysokości 5 % ceny całkowitej podanej w ofercie w formie określonej w art. 450 ust. 1 ustawy Pzp.

Z postępowania o udzielenie zamówienia Zamawiający wykluczy Wykonawcę w oparciu o obligatoryjne podstawy wykluczenia określone w art. 108 ust. 1 ustawy pzp, z zastrzeżeniem art. 110 ust. 2 ustawy pzp ,fakultatywne podstawy wykluczenia, o których mowa w art. 109 ust. 1 pkt 4, a także w przypadkach wskazanych w art. 7 ust. 1 ustawy ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego i w przypadkach wskazanych i w art. 5k rozporządzenia 2022/576 Rady (UE) nr 833/2014 z dnia 31 lipca 2014 r. dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie (Dz. Urz. UE nr L 229 z 31.7.2014, str. 1), ), dalej: „rozporządzenie 833/2014”, w brzmieniu nadanym rozporządzeniem Rady (UE) 2022/576 w sprawie zmiany rozporządzenia (UE) nr 833/2014 dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie (Dz. Urz. UE nr L 111 z 8.4.2022.

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587840 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
Adres internetowy: www.uzp.gov.pl 🌏
Informacje o terminach składania odwołań:

Odwołanie przysługuje na:

niezgodna z przepisami ustawy czynność Zamawiającego, podjęta w postępowaniu o udzielenie zamówienia, w tym na projektowane postanowienia umowy;

zaniechanie czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia, do której Zamawiający był obowiązany na podstawie ustawy.

Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej. Odwołujący przekazuje kopię odwołania Zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu.

Odwołanie wobec treści ogłoszenia lub treści SWZ wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej.

Odwołanie wnosi się w terminie:

10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej;

15 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny niż określony w pkt 6.1

Odwołanie w przypadkach innych niż określone powyżej wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia

Organ odpowiedzialny za procedury mediacyjne
Tak samo jak: Organ kontrolny
Źródło: OJS 2022/S 211-607499 (2022-10-28)

Dodatkowe informacje (2022-11-23)
Obiekt
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Dodatkowe informacje
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi opracowywania programów szkoleniowych 📦

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2022-11-23 📅
Termin składania ofert: 2022-12-07 📅
Data publikacji: 2022-11-28 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2022/S 229-661505
Odnosi się do ogłoszenia: 2022/S 211-607499
Numer Dz.U.-S: 229
Źródło: OJS 2022/S 229-661505 (2022-11-23)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2023-02-24)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 3548780.48 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2023-02-24 📅
Data publikacji: 2023-03-01 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2023/S 043-127561
Numer Dz.U.-S: 43

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2023-02-20 📅
Nazwa: Polski Instytut Rozwoju sp. z o.o.,
Krajowy numer rejestracyjny: 368561302
Adres pocztowy: ul. Twarda 18
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-105
Kraj: Polska 🇵🇱
Miasto Warszawa 🏙️
Całkowita wartość zamówienia: 3089430.90 PLN 💰
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 2
Źródło: OJS 2023/S 043-127561 (2023-02-24)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi biznesowe: prawnicze, marketingowe, konsultingowe, rekrutacji, drukowania i zabezpieczania (>20 nowe zamówienia)

Usługi doradcze w zakresie działalności gospodarczej i zarządzania oraz podobne (10)

Usługi doradcze w zakresie działalności gospodarczej i zarządzania (5)

Ogólne usługi doradcze w zakresie zarządzania

Usługi doradcze w zakresie rozwoju działalności gospodarczej