Świadczenie usług bezpośredniej obsługi klienta Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej

Ministerstwo Finansów

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług bezpośredniej obsługi Klienta (SPOE KAS) w w utworzonych przez Wykonawcę punktach dystrybucji przez okres 36 miesięcy liczony od dnia ich uruchomienia tj. od dnia 01.10.2023 r. Etapem poprzedzającym świadczenie usług jest ich przygotowanie oraz wdrożenie. W ramach zamówienia podstawowego przewiduje się funkcjonowanie 100 punktów dystrybucji.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2023-03-23. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2023-02-17.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• Kapsch Telematic Services sp. z o. o.

Kto?

• Ministerstwo Finansów

Co?

• Usługi dla klientów › Usługi w zakresie obsługi klientów

Gdzie?

• Warszawski stołeczny › Miasto Warszawa

Historia zamówień

Data	Dokument
2023-02-17	Ogłoszenie o zamówieniu
2023-02-28	Dodatkowe informacje
2023-03-15	Dodatkowe informacje
2023-04-05	Dodatkowe informacje
2023-04-07	Dodatkowe informacje
2023-04-18	Dodatkowe informacje
2023-04-27	Dodatkowe informacje
2023-05-05	Dodatkowe informacje
2023-10-02	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2023-02-17)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi w zakresie obsługi klientów
Numer referencyjny: R/017/22/DPO/G/270
Krótki opis:

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi w zakresie obsługi klientów 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Najniższa cena

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Ministerstwo lub inny organ państwowy lub federalny
Nazwa instytucji zamawiającej: Ministerstwo Finansów
Adres pocztowy: Świętokrzyska 12
Kod pocztowy: 00-916
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: http://www.gov.pl/finanse 🌏
E-mail: wzp@mf.gov.pl 📧
Telefon: +48 226945594 📞
URL dokumentów: https://mf.ezamawiajacy.pl 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2023-02-17 📅
Termin składania ofert: 2023-03-23 📅
Data publikacji: 2023-02-22 📅
Data rozpoczęcia: 2023-06-01 📅
Data końcowa: 2026-09-30 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2023/S 038-111184
Numer Dz.U.-S: 38
Informacje dodatkowe

1. Zamawiającym jest Minister Finansów. Ministerstwo Finansów zostało wskazane w ogłoszeniu z uwagi na ograniczenia formularza. 2. Umowa w zakresie wdrożenia zamówienia może być zawarta przed 1.06.2023 r. Data ta została wskazana jako początkowa data realizacji z uwagi na ograniczenia formularza ogłoszenia. 3. Projektowane postanowienia umowy zawierają szczegółowe zapisy dot. terminów realizacji

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

2.1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie Usług bezpośredniej obsługi klienta Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej (SPOE KAS).

2.2. Zamawiający zgodnie z postanowieniem art. 441 ust. 1 ustawy Pzp, przewiduje możliwość zastosowania prawa opcji. Zamawiający uprawniony jest do wielokrotnego korzystania z prawa opcji, z zastrzeżeniem, że łącznie w ramach prawa opcji liczba nowych PD nie przekroczy maksymalnej liczby 30 (słownie: trzydziestu) nowych lokalizacji PD

2.3. Wykonawca zobowiązany będzie świadczyć Usługi, o których mowa w pkt 2.1. i 2.2. na warunkach i w lokalizacjach określonych w Projektowanych Postanowieniach Umowy, stanowiących Załącznik G do SWZ (zwanych dalej PPU).

Opis opcji:

2.2 Zamawiający zgodnie z postanowieniem art. 441 ust. 1 ustawy Pzp, przewiduje możliwość zastosowania prawa opcji. Zamawiający uprawniony jest do wielokrotnego korzystania z prawa opcji, z zastrzeżeniem, że łącznie w ramach prawa opcji liczba nowych Punktów Dystrybucji nie przekroczy maksymalnej liczby 30 (słownie: trzydziestu) nowych lokalizacji Punktów Dystrybucji.

Informacje dodatkowe:

1. Zamawiającym jest Minister Finansów. Ministerstwo Finansów zostało wskazane w ogłoszeniu z uwagi na ograniczenia formularza.

2. Umowa w zakresie wdrożenia zamówienia może być zawarta przed 1.06.2023 r. Data ta została wskazana jako początkowa data realizacji z uwagi na ograniczenia formularza ogłoszenia.

3. Projektowane postanowienia umowy zawierają szczegółowe zapisy dot. terminów realizacji

Miejsce wykonania
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności: Teren całgeo kraju

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej: Zamawiający nie precyzuje warunku w tym zakresie
Realizacja zamówienia
Warunki realizacji zamówienia: Z Wykonawcą zostanie podpisana umowa, której PPU określa Załącznik G do SWZ.

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0024
Czas składania ofert: 12:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2023-07-20 📅
Data otwarcia ofert: 2023-03-23 📅
Czas otwarcia ofert: 13:00
Miejsce: mf.ezamawiajacy.pl

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Krajowy numer rejestracyjny: 5260250274
Kontakt
Punkt kontaktowy: Ryszard Jakubowski
Adres internetowy: www.gov.pl/finanse 🌏
Adres profilu nabywcy: https://mf.ezamawiajacy.pl/ 🌏
Dokumenty URL: https://mf.ezamawiajacy.pl 🌏

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587840 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
Adres internetowy: https://www.uzp.gov.pl/ 🌏
Informacje o terminach składania odwołań:

1. Środki ochrony prawnej przysługują Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu niniejszego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy Pzp.

2. Odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnej z przepisami ustawy czynności Zamawiającego podjętej w postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechania czynności, do której Zamawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy. Szczegółowo zasady i terminy wnoszenia odwołań uregulowane zostały w art. 513-515 ustawy Pzp.

3. Skarga do sądu przysługuje Stronom, oraz uczestnikom postępowania odwoławczego na orzeczenie Izby. Szczegółowo zasady i terminy wnoszenia skargi do sądu uregulowane zostały w art. 579 i następnych ustawy Pzp.

Organ odpowiedzialny za procedury mediacyjne
Adres pocztowy: postępu 17A
Adres internetowy: www.uzp.gov.pl 🌏
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Źródło: OJS 2023/S 038-111184 (2023-02-17)

Dodatkowe informacje (2023-02-28)
Obiekt
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Dodatkowe informacje

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2023-02-28 📅
Termin składania ofert: 2023-03-28 📅
Data publikacji: 2023-03-03 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2023/S 045-128908
Odnosi się do ogłoszenia: 2023/S 038-111184
Numer Dz.U.-S: 45
Źródło: OJS 2023/S 045-128908 (2023-02-28)

Dodatkowe informacje (2023-03-15)
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2023-03-15 📅
Termin składania ofert: 2023-04-12 📅
Data publikacji: 2023-03-20 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2023/S 056-166320
Numer Dz.U.-S: 56
Informacje dodatkowe

w pkt II.1.1) niniejszego ogłoszenia powinno być: "Nazwa: Świadczenie usług bezpośredniej obsługi klienta Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej Numer referencyjny: R/006/23/DPO/G/270". Numer referencyjny R/017/22/DPO/G/270 został wskazany w niniejszym ogłoszeniu jedynie z uwagi na ograniczenia formularza (został zmieniony w trakcie procedury).

Źródło: OJS 2023/S 056-166320 (2023-03-15)

Dodatkowe informacje (2023-04-05)
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2023-04-05 📅
Termin składania ofert: 2023-04-20 📅
Data publikacji: 2023-04-07 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2023/S 070-208202
Numer Dz.U.-S: 70
Źródło: OJS 2023/S 070-208202 (2023-04-05)

Dodatkowe informacje (2023-04-07)
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2023-04-07 📅
Termin składania ofert: 2023-04-28 📅
Data publikacji: 2023-04-12 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2023/S 072-220484
Numer Dz.U.-S: 72
Źródło: OJS 2023/S 072-220484 (2023-04-07)

Dodatkowe informacje (2023-04-18)
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2023-04-18 📅
Termin składania ofert: 2023-05-08 📅
Data publikacji: 2023-04-21 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2023/S 079-235592
Numer Dz.U.-S: 79
Źródło: OJS 2023/S 079-235592 (2023-04-18)

Dodatkowe informacje (2023-04-27)
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2023-04-27 📅
Termin składania ofert: 2023-05-16 📅
Data publikacji: 2023-05-02 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2023/S 085-262820
Numer Dz.U.-S: 85
Źródło: OJS 2023/S 085-262820 (2023-04-27)

Dodatkowe informacje (2023-05-05)
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2023-05-05 📅
Termin składania ofert: 2023-05-22 📅
Data publikacji: 2023-05-10 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2023/S 090-277214
Numer Dz.U.-S: 90
Źródło: OJS 2023/S 090-277214 (2023-05-05)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2023-10-02)
Obiekt
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2023-10-02 📅
Data publikacji: 2023-10-06 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2023/S 193-600972
Numer Dz.U.-S: 193
Informacje dodatkowe

1. Zamawiającym jest Minister Finansów. Ministerstwo Finansów zostało wskazane w ogłoszeniu z uwagi na ograniczenia formularza. 2. Umowa w zakresie wdrożenia zamówienia została zawarta po 1.06.2023 r. 3. Projektowane postanowienia umowy zawierają szczegółowe zapisy dot. terminów realizacji

Obiekt
Zakres zamówienia
2. Umowa w zakresie wdrożenia zamówienia została zawarta po 1.06.2023 r.

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2023-09-28 📅
Nazwa: Kapsch Telematic Services sp. z o. o.
Krajowy numer rejestracyjny: 0000340505
Miasto pocztowe: Warszawa
Kraj: Polska 🇵🇱
Miasto Warszawa 🏙️
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 3
Źródło: OJS 2023/S 193-600972 (2023-10-02)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi biznesowe: prawnicze, marketingowe, konsultingowe, rekrutacji, drukowania i zabezpieczania (>20 nowe zamówienia)

Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka (20)

Usługi reklamowe i marketingowe (13)

Usługi marketingowe (8)

Usługi dla klientów (1)

Usługi w zakresie obsługi klientów

Program lojalności konsumenckiej