Badanie poziomu satysfakcji obsługi Infolinii PARP dla Klienta zewnętrznego realizowanej za pomocą dedykowanych Kanałów kontaktu

Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości

1. Przedmiotem zamówienia będzie przygotowanie i prowadzenie badania satysfakcji Klienta zewnętrznego PARP, realizowanego w oparciu o konsultacje prowadzone przez pracowników Infolinii PARP oraz dyżuru eksperta. Ocena poziomu satysfakcji dotyczyć będzie zarówno kontaktów telefonicznych, jak i elektronicznych. Badanie będzie odbywało się na podstawie kwestionariusza badawczego prowadzonego w formie ankiety postusługowej, przeprowadzanej dla każdego kanału kontaktu i na podstawie wybranej próby. 2. Opis Przedmiotu Zamówienia został określony w szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia (OPZ) stanowiącym Załącznik nr 1 do SWZ.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2025-01-23. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2024-12-23.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto?

Co?

Gdzie?

Historia zamówień
Data Dokument
2024-12-23 Ogłoszenie o zamówieniu
2025-03-20 Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
Ogłoszenie o zamówieniu (2024-12-23)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Badanie poziomu satysfakcji obsługi Infolinii PARP dla Klienta zewnętrznego realizowanej za pomocą dedykowanych Kanałów kontaktu
Numer referencyjny: p/15/DKM/2024
Krótki opis:
“1. Przedmiotem zamówienia będzie przygotowanie i prowadzenie badania satysfakcji Klienta zewnętrznego PARP, realizowanego w oparciu o konsultacje prowadzone...”    Pokaż więcej
Rodzaj umowy: Usługi
Produkty/usługi: Usługi badawcze i eksperymentalno-rozwojowe oraz pokrewne usługi doradcze 📦
Wartość szacunkowa bez VAT: 687004.88 PLN 💰
Opis
Opis zamówienia:
“1. Przedmiotem zamówienia będzie przygotowanie i prowadzenie badania satysfakcji Klienta zewnętrznego PARP, realizowanego w oparciu o konsultacje prowadzone...”    Pokaż więcej
Informacje dodatkowe:
“Zamawiający będzie przetwarzał dane osobowe uzyskane w trakcie postępowania. Zamawiający informuje, że może unieważnić postępowanie jeżeli środki publiczne,...”    Pokaż więcej
Miejsce wykonania: Miasto Warszawa 🏙️
Czas trwania: 38 (MONTH)
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Kryteria przyznawania nagród
Cena
Cena (waga): 55
Kryterium jakości (nazwa): Wstępna koncepcja badania (pomiaru) poziomu satysfakcji obsługi Infolinii PARP
Kryterium jakości (waga): 40
Kryterium jakości (nazwa): Rozwiązania proekologiczne
Kryterium jakości (waga): 3
Kryterium jakości (nazwa): Kryterium społeczne -zatrudnienie na umowę o pracę 1 osoby niepełnosprawnej
Kryterium jakości (waga): 2
Tytuł
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001

Procedura
Rodzaj procedury
Procedura otwarta
Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2025-01-23 11:00:00 📅
Warunki otwarcia ofert: 2025-01-23 11:15:00 📅
Warunki otwarcia ofert (miejsce): https://parp.eb2b.com.pl
Warunki otwarcia ofert (Informacje o osobach upoważnionych i procedurze otwarcia):
“Termin związania ofertą do 2025-04-22”
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Minimalne ramy czasowe, w których oferent musi utrzymać ofertę: 90

Instytucja zamawiająca
Nazwa i adresy
Nazwa: Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości
Krajowy numer rejestracyjny: 5262501444
Adres pocztowy: ul. Pańska 81/83
Kod pocztowy: 00-834
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa 🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: pzp@parp.gov.pl 📧
Telefon: +48224328781 📞
URL: https://parp.eb2b.com.pl/ 🌏
Adres profilu nabywcy: https://parp.eb2b.com.pl 🌏
Rodzaj instytucji zamawiającej
Podmiot prawa publicznego
Główna działalność
Sprawy gospodarcze i finansowe
Komunikacja
Dokumenty URL: https://parp.eb2b.com.pl 🌏
Adres URL uczestnictwa: https://parp.eb2b.com.pl 🌏

Informacje uzupełniające
Informacje dodatkowe

“1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy: a)spełniają warunki udziału w postępowaniu określone w dokumentacji zamówienia, b)nie...”    Pokaż więcej
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Krajowy numer rejestracyjny: 00000000
Kod pocztowy: 00-834
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa 🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Telefon: +48(22)4587801 📞
URL: https://www.gov.pl/web/uzp/krajowa-izba-odwolawcza 🌏
Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“Odwołanie wnosi się do Prezesa Izby w formie pisemnej w postaci papierowej albo w postaci elektronicznej,opatrzone odpowiednio własnoręcznym podpisem albo...”    Pokaż więcej
Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Stosowane będą zamówienia elektroniczne
Stosowana będzie płatność elektroniczna
Źródło: OJS 2024/S 250-794431 (2024-12-23)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2025-03-20)
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:
“1.Przedmiotem zamówienia będzie przygotowanie i prowadzenie badania satysfakcji Klienta zewnętrznego PARP, realizowanego w oparciu o konsultacje prowadzone...”    Pokaż więcej
Wartość szacunkowa bez VAT: 687004.88 PLN 💰
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT): 519 675 PLN 💰
Opis
Opis zamówienia:
“1.Przedmiotem zamówienia będzie przygotowanie i prowadzenie badania satysfakcji Klienta zewnętrznego PARP, realizowanego w oparciu o konsultacje prowadzone...”    Pokaż więcej
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności:
“Polska”
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Kryterium społeczne - Zatrudnienie na umowę o pracę 1 osoby z niepełnosprawnością

Udzielenie zamówienia
Udzielono zamówienia/części zamówienia
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001
Numer umowy: Umowa nr 8/BZP/DKM/2025
Data zawarcia umowy: 2025-03-10 📅
Tytuł: Badanie poziomu satysfakcji obsługi Infolinii PARP dla Klienta zewnętrznego realizowanej za pomocą dedykowanych Kanałów kontaktu
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 1
Liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 1
Liczba ofert otrzymanych od MŚP: 1
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z państw spoza UE: 0
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z innych państw członkowskich UE: 0
Informacja o wartości zamówienia/działki (bez VAT)
Całkowita wartość umowy/działki: 519 675 PLN 💰
Informacje o podwykonawstwie
Krótki opis części zamówienia, która zostanie zlecona podwykonawcom:
“BR Sp. z o.o. Armii Krajowej 116 lok. 3 81-824 Sopot Realizacja i koordynacja prac ankieterskich i merytorycznych EFEKTUM ul. Wrocławska 11/22 01-493...”    Pokaż więcej
Zamówienie zostanie prawdopodobnie zlecone podwykonawcom
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: PBS Sp z o.o.
Krajowy numer rejestracyjny: 585-020-56-42
Adres pocztowy: ul. Junaków 2
Kod pocztowy: 81 - 812
Miasto pocztowe: Sopot
Region: Gdański 🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Krajowy numer rejestracyjny: NIP 5262239325
Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“Odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia – jeżeli zostały...”    Pokaż więcej
Źródło: OJS 2025/S 057-183902 (2025-03-20)