Obsługa platformy 116sos.pl (wraz z usługami eksperckimi) w celu wspierania osób dorosłych doświadczających kryzysu psychicznego”

Krótki opis

1. Przedmiotem zamówienia jest obsługa przez 12 miesięcy Platformy116sos.pl oferującej bezpłatne wsparcie dla osób dorosłych doświadczających kryzysu psychicznego, zwanej dalej „Platformą” (wraz z usługami eksperckimi) w celu wspierania osób dorosłych doświadczających kryzysu psychicznego.
2. Zamówienie jest finansowane w ramach projektu pn.: „Człowiek w kryzysie – platforma wiedzy i komunikacji – kontynuacja i rozwój”, zwanego dalej „Projektem” w ramach którego działa Platforma, finansowany z budżetu państwa z dotacji celowej.
3. Przedmiot zamówienia składa się z:
1) Zamówienia podstawowego – świadczonego w miesięcznych okresach rozliczeniowych (ryczałt).
2) Zamówienia świadczonego w ramach Prawa Opcji - w ramach zapotrzebowania składanego Wykonawcy przez Zamawiającego. Zamawiający będzie rozliczać się z Wykonawcą za faktycznie zrealizowaną liczbę roboczogodzin.
4. Zamówienie podstawowe obejmuje następujące elementy.
1) Obsługa Platformy, w szczególności 3 kanałów kontaktu (nr tel. 116 123, czat, formularz);
2) Tworzenie artykułów eksperckich o zdrowiu psychicznym;
3) Prowadzenie działań promocyjnych dot. Platformy.
5. Zamówienie w ramach prawa opcji zostało opisane w Rozdziale IV ust.6 i dalszych.
6. Usługi realizowane w ramach przedmiotu zamówienia będą świadczone w formie oraz w granicach określonych przez Załącznik nr 1 do SWZ-SOPZ, zwanym dalej „SOPZ” oraz Ofertę Wykonawcy, z podziałem na poszczególne Etapy i Zadania.
7. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawarty jest w Załączniku nr 1 do SWZ – SOPZ, zwanym dalej „SOPZ”.
8. Zamawiający nie przewiduje wymagań w zakresie zatrudnienia osób, o których mowa w art. 95 ust. 1 ustawy Pzp.
9. Z analizy przedmiotu zamówienia wynika, że art. 100 ustawy Pzp znajduje zastosowanie. W SOPZ uwzględniono wymagania w zakresie dostępności dla osób niepełnosprawnych, o których mowa w art. 100 ustawy PZp.
10. Na podstawie art. 441 ustawy Pzp, Zamawiający zastrzega możliwość skorzystania z prawa opcji ponad zakres podstawowy przedmiotu zamówienia, określony w SOPZ, z możliwością przedłużenia terminu obowiązywania zamówienia maksymalnie o dodatkowe 12 miesięcy.
11. Zamawiający może skorzystać z prawa opcji polegającego na zwiększeniu świadczenia Usługi poprzez możliwość skorzystania z (2) dwóch opcji, tj.:
1) Opcja nr 1 – Promocja projektu. W ramach tej opcji Zamawiający może dokupić następujące usługi:
a) konsultacja merytoryczna (maksymalnie 40 roboczogodzin ),
b) udział ekspertów Wykonawcy w eventach lub nagraniach (stawka za udział eksperta w evencie lub nagraniu - maksymalnie 20 udziałów eksperta w eventach lub nagraniach.
2) Opcja nr 2 – Usługi konsultantów. W ramach tej opcji Zamawiający może dokupić następujące usługi:
a) obsługa infolinii pomocowej (1 000 roboczogodzin – maksymalny limit prawa opcji),
b) obsługa czatu (5 000 roboczogodzin – maksymalny limit prawa opcji),
c) obsługa formularza kontaktowego (3 000 roboczogodzin – maksymalny limit prawa opcji),
d) superwizja (1 000 roboczogodzin – maksymalny limit prawa opcji).
12. Zamawiający może skorzystać z prawa opcji w trakcie realizacji zamówienia podstawowego i/lub w ciągu maksymalnie 12 miesięcy od zakończenia zamówienia podstawowego, przy czym Oświadczenie o skorzystaniu z prawa opcji Zamawiający złoży w trakcie trwania zamówienia podstawowego.
13. Zamawiający może skorzystać:
1) tylko z Opcji nr 1,
2) tylko z Opcji nr 2,
3) z Opcji nr 1 i Opcji nr 2.
14. W formularzu cenowym Wykonawca wycenia Opcję nr 1 i Opcję nr 2.
15. Zamawiający korzystając z prawa opcji będzie w zakresie swoich potrzeb składać Wykonawcy „Oświadczenie o skorzystaniu z Prawa Opcji 1 lub 2”.
16. Zamawiający jest uprawniony do korzystania z prawa opcji sukcesywnie, w miarę swoich potrzeb, w ramach limitu określonego w ust. 12 powyżej. Termin skorzystania z prawa opcji w tym przypadku będzie obliczany odpowiednio.
17. Skorzystanie przez Zamawiającego z prawa opcji jest uprawnieniem, a nie zobowiązaniem Zamawiającego. Realizacja opcji może, ale nie musi nastąpić, w zależności od zapotrzebowania Zamawiającego i na skutek jego dyspozycji w tym zakresie. Brak skorzystania przez Zamawiającego z prawa opcji lub skorzystanie z niego w niepełnym zakresie nie będzie rodzić żadnych roszczeń ze strony Wykonawcy w stosunku do Zamawiającego.
18. Świadczenie usług w ramach prawa opcji będzie się odbywało na zasadach wskazanych w umowie dla zamówienia podstawowego. Postanowienia umowy dotyczące zamówienia podstawowego odnoszą się odpowiednio do realizacji usług w ramach prawa opcji, chyba, że w Umowie wyraźnie wskazano inaczej.
19. Zamawiający zobowiązany jest powiadomić Wykonawcę o zamiarze skorzystania z prawa opcji na co najmniej 14 dni kalendarzowych przed planowanym terminem rozpoczęcia korzystania z usługi w ramach opcji.

Opis zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia jest obsługa przez 12 miesięcy Platformy116sos.pl oferującej bezpłatne wsparcie dla osób dorosłych doświadczających kryzysu psychicznego, zwanej dalej „Platformą” (wraz z usługami eksperckimi) w celu wspierania osób dorosłych doświadczających kryzysu psychicznego.
2. Zamówienie jest finansowane w ramach projektu pn.: „Człowiek w kryzysie – platforma wiedzy i komunikacji – kontynuacja i rozwój”, zwanego dalej „Projektem” w ramach którego działa Platforma, finansowany z budżetu państwa z dotacji celowej.
3. Przedmiot zamówienia składa się z:
1) Zamówienia podstawowego – świadczonego w miesięcznych okresach rozliczeniowych (ryczałt).
2) Zamówienia świadczonego w ramach Prawa Opcji - w ramach zapotrzebowania składanego Wykonawcy przez Zamawiającego. Zamawiający będzie rozliczać się z Wykonawcą za faktycznie zrealizowaną liczbę roboczogodzin.
4. Zamówienie podstawowe obejmuje następujące elementy.
1) Obsługa Platformy, w szczególności 3 kanałów kontaktu (nr tel. 116 123, czat, formularz);
2) Tworzenie artykułów eksperckich o zdrowiu psychicznym;
3) Prowadzenie działań promocyjnych dot. Platformy.
5. Zamówienie w ramach prawa opcji zostało opisane w Rozdziale IV ust.6 i dalszych.
6. Usługi realizowane w ramach przedmiotu zamówienia będą świadczone w formie oraz w granicach określonych przez Załącznik nr 1 do SWZ-SOPZ, zwanym dalej „SOPZ” oraz Ofertę Wykonawcy, z podziałem na poszczególne Etapy i Zadania.
7. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawarty jest w Załączniku nr 1 do SWZ – SOPZ, zwanym dalej „SOPZ”.
8. Zamawiający nie przewiduje wymagań w zakresie zatrudnienia osób, o których mowa w art. 95 ust. 1 ustawy Pzp.
9. Z analizy przedmiotu zamówienia wynika, że art. 100 ustawy Pzp znajduje zastosowanie. W SOPZ uwzględniono wymagania w zakresie dostępności dla osób niepełnosprawnych, o których mowa w art. 100 ustawy PZp.
10. Na podstawie art. 441 ustawy Pzp, Zamawiający zastrzega możliwość skorzystania z prawa opcji ponad zakres podstawowy przedmiotu zamówienia, określony w SOPZ, z możliwością przedłużenia terminu obowiązywania zamówienia maksymalnie o dodatkowe 12 miesięcy.
11. Zamawiający może skorzystać z prawa opcji polegającego na zwiększeniu świadczenia Usługi poprzez możliwość skorzystania z (2) dwóch opcji, tj.:
1) Opcja nr 1 – Promocja projektu. W ramach tej opcji Zamawiający może dokupić następujące usługi:
a) konsultacja merytoryczna (maksymalnie 40 roboczogodzin ),
b) udział ekspertów Wykonawcy w eventach lub nagraniach (stawka za udział eksperta w evencie lub nagraniu - maksymalnie 20 udziałów eksperta w eventach lub nagraniach.
2) Opcja nr 2 – Usługi konsultantów. W ramach tej opcji Zamawiający może dokupić następujące usługi:
a) obsługa infolinii pomocowej (1 000 roboczogodzin – maksymalny limit prawa opcji),
b) obsługa czatu (5 000 roboczogodzin – maksymalny limit prawa opcji),
c) obsługa formularza kontaktowego (3 000 roboczogodzin – maksymalny limit prawa opcji),
d) superwizja (1 000 roboczogodzin – maksymalny limit prawa opcji).
12. Zamawiający może skorzystać z prawa opcji w trakcie realizacji zamówienia podstawowego i/lub w ciągu maksymalnie 12 miesięcy od zakończenia zamówienia podstawowego, przy czym Oświadczenie o skorzystaniu z prawa opcji Zamawiający złoży w trakcie trwania zamówienia podstawowego.
13. Zamawiający może skorzystać:
1) tylko z Opcji nr 1,
2) tylko z Opcji nr 2,
3) z Opcji nr 1 i Opcji nr 2.
14. W formularzu cenowym Wykonawca wycenia Opcję nr 1 i Opcję nr 2.
15. Zamawiający korzystając z prawa opcji będzie w zakresie swoich potrzeb składać Wykonawcy „Oświadczenie o skorzystaniu z Prawa Opcji 1 lub 2”.
16. Zamawiający jest uprawniony do korzystania z prawa opcji sukcesywnie, w miarę swoich potrzeb, w ramach limitu określonego w ust. 12 powyżej. Termin skorzystania z prawa opcji w tym przypadku będzie obliczany odpowiednio.
17. Skorzystanie przez Zamawiającego z prawa opcji jest uprawnieniem, a nie zobowiązaniem Zamawiającego. Realizacja opcji może, ale nie musi nastąpić, w zależności od zapotrzebowania Zamawiającego i na skutek jego dyspozycji w tym zakresie. Brak skorzystania przez Zamawiającego z prawa opcji lub skorzystanie z niego w niepełnym zakresie nie będzie rodzić żadnych roszczeń ze strony Wykonawcy w stosunku do Zamawiającego.
18. Świadczenie usług w ramach prawa opcji będzie się odbywało na zasadach wskazanych w umowie dla zamówienia podstawowego. Postanowienia umowy dotyczące zamówienia podstawowego odnoszą się odpowiednio do realizacji usług w ramach prawa opcji, chyba, że w Umowie wyraźnie wskazano inaczej.
19. Zamawiający zobowiązany jest powiadomić Wykonawcę o zamiarze skorzystania z prawa opcji na co najmniej 14 dni kalendarzowych przed planowanym terminem rozpoczęcia korzystania z usługi w ramach opcji.

Informacje dodatkowe

Ciąg dalszy opisu wymaganych dokumentów w zakresie potwierdzenia braku podstaw wykluczenia.
4) Jeżeli w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania lub miejsce zamieszkania ma osoba, której dokument dotyczy, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt 1, i 2, lub gdy dokumenty te nie odnoszą się do wszystkich przypadków, o których mowa w tych punktach, zastępuje się je odpowiednio w całości lub w części dokumentem zawierającym odpowiednio oświadczenie wykonawcy, ze wskazaniem osoby albo osób uprawnionych do jego reprezentacji, lub oświadczenie osoby, której dokument miał dotyczyć, złożone pod przysięgą, lub, jeżeli w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania lub miejsce zamieszkania ma osoba, której dokument miał dotyczyć, nie ma przepisów o oświadczeniu pod przysięgą, złożone przed organem sądowym lub administracyjnym, notariuszem, organem samorządu zawodowego lub gospodarczego, właściwym ze względu na siedzibę lub miejsce zamieszkania wykonawcy lub miejsce zamieszkania osoby, której dokument miał dotyczyć. Postanowienie pkt 3 stosuje się.
5. Szczegółowe informacje dotyczące podmiotowych środków dowodowych potwierdzających brak podstaw wykluczenia wykonawcy z postępowania znajdują w SWZ zamieszczonej na stronie postępowania.
Data początkowa::2024-06-21+01:00, o której mowa w 5.1.3 pt.: "Szacowany okres obowiązywania" jest tylko datą orientacyjną.
Umowa zostaje zawarta na czas określony i obowiązuje od dnia zawarcia Umowy przez 12 miesięcy, lub do wyczerpania całkowitej maksymalnej kwoty wynagrodzenia brutto wskazanej w §8 ust. 1 i 2 Umowy, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej (zamówienie podstawowe). Zamawiający w ramach Prawa Opcji nr 1 i Opcji nr 2 może wydłużyć termin realizacji Umowy, jeżeli będzie dysponował środkami na realizację Projektu o maksymalnie 12 miesięcy. Termin określony w zdaniu powyżej liczony będzie od zakończenia realizacji zamówienia podstawowego lub terminu wygaśnięcia dotacji tj.: 31 maja 2025 r. W przypadku utraty dofinansowania Projektu, w tym spowodowanego zakończeniem Projektu, zmianom podmiotu prowadzącego Projekt, a także rozwiązaniem umowy o dofinansowanie lub jej nieprzedłużeniem Zamawiający może rozwiązać ze skutkiem natychmiastowym w całości lub części Umowę po uprzednim powiadomieniu Wykonawcy o tym fakcie, przy czym niniejsze wypowiedzenie nie będzie traktowane jako dokonane z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy. Wykonawca zrealizuje Etap I, o którym mowa w SOPZ, w terminie max do 20 dni kalendarzowych od zawarcia Umowy. Termin ten stanowi kryterium oceny ofert, o którym mowa w Rozdziale XV ust. 3 SWZ. Wykonawca wskaże go w pkt 5 Formularza oferta. Usługi będą świadczone w terminach i zgodnie z SLA wskazanymi w SOPZ (Zakres A: Obsługa platformy) i załącznikach.

Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru

Wiedza i doświadczenie Wykonawcyi Potencjał kadrowy:: a) Wiedza i doświadczenie Wykonawcy:
Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonał, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych wykonuje należycie, nieprzerwanie przez okres minimum 2 lat, poniższe usługi tj.:
i. 1 (jedną) usługę polegającą na obsłudze telefonu pomocowego dla dorosłych (poradni telefonicznej), realizowaną w systemie dyżurowym, przez zespół co najmniej 20-osobowy ;
ii. 1 (jedną) usługę polegającą na obsłudze zgłoszeń z czatu od osób dorosłych w kryzysie emocjonalnym,
iii. 1 (jedną) usługę polegającą na obsłudze zgłoszeń mailowych od osób dorosłych w kryzysie emocjonalnym.
b) Potencjał kadrowy:
Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli Wykonawca wskaże osoby, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia publicznego, spełniające minimalne warunki dotyczące kwalifikacji zawodowych i doświadczenia, niezbędne do prawidłowej realizacji zamówienia, tj.: dysponuje poniższymi osobami:
i. koordynatorem merytorycznym projektu (1 osoba) posiadającym następujące kwalifikacje i doświadczenie:
1. wykształcenie wyższe psychologiczne w rozumieniu rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 11 października 2022 r. w sprawie dziedzin nauki i dyscyplin naukowych oraz dyscyplin artystycznych (Dz. U. 2023 r., poz. 1958 z późn. zm.) na podstawie art. 5 ust. 3 ustawy z dnia 20 lipca 2018 r. - Prawo o szkolnictwie wyższym i nauce (Dz. U. z 2023 r. poz. 742, z późn. zm.)
2. co najmniej 15-letnie doświadczenie zawodowe w obszarze psychologii,
3. co najmniej 10-letnie doświadczenie w obsłudze telefonu pomocowego,
4. co najmniej 5-letnie doświadczenie w koordynowaniu telefonu pomocowego,
5. co najmniej 5-letnie doświadczenie w szkoleniu konsultantów obsługujących telefon pomocowy.
ii. koordynatorami pracy konsultantów (2 osoby) posiadającymi następujące kwalifikacje i doświadczenie:
1. wykształcenie wyższe psychologiczne w rozumieniu rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 11 października 2022 r. w sprawie dziedzin nauki i dyscyplin naukowych oraz dyscyplin artystycznych (Dz. U. 2023 r., poz. 1958 z późn. zm.) na podstawie art. 5 ust. 3 ustawy z dnia 20 lipca 2018 r. - Prawo o szkolnictwie wyższym i nauce (Dz. U. z 2023 r. poz. 742, z późn. zm.)
2. co najmniej 5-letnie doświadczenie zawodowe w obszarze psychologii lub interwencji kryzysowej,
3. co najmniej 5-letnie doświadczenie w obsłudze telefonu pomocowego,
4. co najmniej 3-letnie doświadczenie w koordynowaniu telefonu pomocowego,
5. co najmniej 3-letnie doświadczenie w szkoleniu konsultantów obsługujących telefon pomocowy.
iii. superwizorami (3 osoby) posiadającymi następujące kwalifikacje i doświadczenie tj.:
osoba posiada aktualny certyfikat superwizora wydany przez Polskie Towarzystwo Psychologiczne lub Polskie Towarzystwo Psychiatryczne. Superwizja jest definiowana jako „metoda używana w konsultacjach, psychoterapii i innych dyscyplinach związanych z opieką nad zdrowiem psychicznym oraz kontaktach z osobami dotkniętymi psychologicznymi problemami zdrowotnymi. Obejmuje regularne spotkania terapeuty z innym specjalistą posiadającym certyfikat superwizora. Superwizja polega na konsultowaniu pracy z pacjentem i innych kwestii związanych z wykonywaniem obowiązków psychoterapeuty w toku ustrukturyzowanej dyskusji”.
UWAGA!
W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, spełnianie warunków określonych w Rozdziale V ust. 3 pkt 4) lit. a) i b) Wykonawcy wykazują łącznie.
Funkcje potencjału kadrowego, o którym mowa w ust. 3 pkt 4) lit b) tiret i, ii i iii nie mogą być ze sobą łączone.
Ocena spełniania ww. warunku zostanie dokonana według formuły „spełnia – nie spełnia”.

Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych

Dział IX Środki ochrony prawnej
Art. 505.
1. Środki ochrony prawnej określone w niniejszym dziale przysługują wykonawcy, uczestnikowi konkursu oraz innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia lub nagrody w konkursie oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez zamawiającego przepisów ustawy Pzp.
2. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia lub ogłoszenia o konkursie oraz dokumentów zamówienia przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 469 pkt 15, oraz Rzecznikowi Małych i Średnich Przedsiębiorców.
Art. 509.
1. Terminy oblicza się według przepisów prawa cywilnego.
2. Jeżeli koniec terminu do wykonania czynności przypada na sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa dnia następnego po dniu lub dniach wolnych od pracy.
Art. 515.
1. Odwołanie wnosi się:
1) w przypadku zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne, w terminie:
a) 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej,
b) 15 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny niż określony w lit. a;
3. Odwołanie w przypadkach innych niż określone w ust. 1 i 2 wnosi się w terminie:
1) 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia, w przypadku zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne;
2) 5 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia, w przypadku zamówień, których wartość jest mniejsza niż progi unijne.
4. Jeżeli zamawiający nie opublikował ogłoszenia o zamiarze zawarcia umowy lub mimo takiego obowiązku nie przesłał wykonawcy zawiadomienia o wyborze najkorzystniejszej oferty lub nie zaprosił wykonawcy do złożenia oferty w ramach dynamicznego systemu zakupów lub umowy ramowej, odwołanie wnosi się nie później niż w terminie:
1) 15 dni od dnia zamieszczenia w Biuletynie Zamówień Publicznych ogłoszenia o wyniku postępowania albo 30 dni od dnia publikacji w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenia o udzieleniu zamówienia, a w przypadku udzielenia zamówienia w trybie negocjacji bez ogłoszenia albo zamówienia z wolnej ręki ‒ ogłoszenia o wyniku postępowania albo ogłoszenia o udzieleniu zamówienia, zawierającego uzasadnienie udzielenia zamówienia w trybie negocjacji bez ogłoszenia albo zamówienia z wolnej ręki;
2) 6 miesięcy od dnia zawarcia umowy, jeżeli zamawiający:
a) nie opublikował w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenia o udzieleniu zamówienia
albo
b) opublikował w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenie o udzieleniu zamówienia, które nie zawiera uzasadnienia udzielenia zamówienia w trybie negocjacji bez ogłoszenia albo zamówienia z wolnej ręki;
3) miesiąca od dnia zawarcia umowy, jeżeli zamawiający:
a) nie zamieścił w Biuletynie Zamówień Publicznych ogłoszenia o wyniku postępowania albo
b) zamieścił w Biuletynie Zamówień Publicznych ogłoszenie o wyniku postępowania, które nie zawiera uzasadnienia udzielenia zamówienia w trybie negocjacji bez ogłoszenia albo zamówienia z wolnej ręki.