Świadczenie usług utrzymania dla infrastruktury systemów informatycznych GUGiK

Wykaz i krótki opis zasad i kryteriów

Wykonawca wykaże się doświadczeniem należytego wykonania, w okresie ostatnich 3 (trzech lat) przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie:
i. co najmniej jedną usługę o wartości minimum 500 000 PLN brutto, polegającą na utrzymaniu infrastruktury informatycznej (programowo – sprzętowej), przy czym zamówienie związane było z utrzymaniem systemu informatycznego opartego na koncepcji architektury zorientowanej na usługi (Service Oriented Architecture) z wykorzystaniem koncepcji szyny usług (Enterprise Service Bus - ESB) zapewniającej integrację i komunikację wewnętrznych i zewnętrznych systemów i aplikacji z wykorzystaniem standardowych usług sieciowych;
ii. co najmniej jedną usługę o wartości minimum 300 000,00 PLN brutto, której przedmiotem było zaprojektowanie, implementacja, wdrożenie, administrowanie i utrzymanie aplikacji typu GIS (system informatycznego obejmujący zarządzanie danymi przestrzennymi) spełniającego następujące cechy:
- oferuje usługi publicznie dostępne dla szerokiego grona odbiorców (co najmniej 20 tys. użytkowników nazwanych lub co najmniej 300 tys. odsłon w roku),
- zastosowano w nim szynę usług SOA;
iii. co najmniej jedną usługę polegającą na wdrożeniu systemu informatycznego w zakresie zarządzania usługami IT (klasy Service Desk), w ramach którego wartość dostarczonych licencji na oprogramowanie wraz ich wdrożeniem była nie mniejsza niż 50 000,00 PLN;
iv. co najmniej jedną usługę o wartości minimum 100 000,00 PLN brutto, w której skład wchodziło zarządzanie zwirtualizowanym środowiskiem aplikacyjnym w składającym się z co najmniej 500 maszyn wirtualnych;
v. co najmniej jedną usługę o wartości minimum 100 000,00 PLN brutto, w której skład wchodziło zarządzanie infrastrukturą sieciową, w tym urządzeniami NLB, urządzeniami bezpieczeństwa, routerami z BGP, terminatorami VPN;
vi. co najmniej jedną usługę o wartości minimum 100 000,00 PLN brutto, w której skład wchodziło zarządzanie infrastrukturą programową zapewniającą dostęp do zasobów systemów z wykorzystaniem SSO, VPN oraz HTTPS,
z jednoczesnym zapewnieniem rozliczalności i nadzorowania wprowadzanych zmian w konfiguracji i infrastrukturze programowej;
vii. co najmniej jedną usługę o wartości minimum 100 000,00 PLN brutto,
w której skład wchodziło zarządzanie środowiskiem służącym do monitorowania co najmniej dostępności, parametrów systemowych oraz czasów odpowiedzi dla co najmniej następujących obszarów: maszyny fizyczne (serwery, urządzenia sieciowe, macierze dyskowe itp.), maszyny wirtualne oraz usługi biznesowe;
viii. co najmniej jedną usługę o wartości minimum 100 000,00 PLN brutto, w której skład wchodziła konfiguracja narzędzia klasy ITSM oraz świadczenie usługi Service Desk 24/7 (24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu) z wykorzystaniem narzędzia klasy ITSM;
ix. co najmniej jedną usługę o wartości minimum 100 000,00 PLN brutto, w którego skład wchodziło zarządzanie środowiskami bazodanowymi składającymi się z co najmniej 50 baz danych o sumarycznym wolumenie danych nie mniejszym niż 30TB i działających w klastrze uruchomionym na minimum dwóch węzłach.
Uwaga: Powyższe usługi mogą być wykonane w ramach jednego lub odrębnych zamówień. W przypadku gdy wymagana usługa jest częścią większych zamówień dotyczących szerszego zakresu prac, należy bezwzględnie podać jedynie zakres dotyczący wymaganego asortymentu prac i tylko te prace należy wymienić. Zamawiający wymaga, aby Wykonawca wskazał konkretne wykonane przez siebie usługi na potwierdzenie spełnienia powyższego warunku.

Wykaz i krótki opis zasad i kryteriów

Wykonawca wykaże się dysponowaniem, na etapie realizacji zamówienia:
i. co najmniej jednej (1) osoby pełniącej rolę koordynatora wdrożenia, posiadającej doświadczenie w prowadzeniu projektów oraz wiedzę
i umiejętności wynikające z posiadania certyfikatu PRINCE2 Foundation lub równoważnego*, poparte udziałem w minimum dwóch projektach w roli koordynatora wdrożenia, przy czym przynajmniej jeden ze zrealizowanych projektów musi być o wartości co najmniej 1 000 000,00 PLN brutto;
ii. co najmniej jednej (1) osoby pełniącej rolę koordynatora Service Desk, posiadającej certyfikat ITIL Foundation lub równoważny* oraz wiedzę
i doświadczenie w zakresie zarządzania usługami, zarządzania utrzymaniem systemów informatycznych oraz zapewniania ciągłości działania infrastruktur programowo sprzętowych z wykorzystaniem najlepszych praktyk zawartych w bibliotece ITIL lub równoważnych*, poparte udziałem w minimum dwóch projektach w roli koordynatora serwisu, przy czym przynajmniej jeden ze zrealizowanych projektów musi być o wartości co najmniej 1 000 000,00 PLN brutto;
iii. co najmniej dwie (2) osoby pełniące rolę specjalistów ds. serwerów i warstwy aplikacyjnej, posiadających wiedzę i doświadczenie w zakresie instalacji, konfiguracji, strojenia, utrzymania i eksploatacji oprogramowania standardowego o charakterze systemów operacyjnych, maszyn wirtualnych, min.:
- utrzymania infrastruktury opartej na rozwiązaniach typu serwery kasetowe Blade,
- utrzymania infrastruktury serwerowej w architekturze x86 i x64,
- rozwiązań wirtualizacyjnych takich jak VmWare ESX;
- administracji systemami z rodziny Windows,
- administracji systemami z rodziny Linux (minimum Red Hat, CentOS, Ubuntu, Oracle Enterprise Linux),
- zarządzania oprogramowaniem middleware ESB, poparte udziałem w minimum dwóch projektach jako specjalista ds. serwerów i warstwy aplikacyjnej, o łącznej wartości co najmniej 250 000,00 PLN brutto, posiadającego VMware Certified Professional lub równoważnego oraz MCTS Windows Server lub równoważnego lub Red Hat Certified Engineer lub równoważnego;
Zamawiający dopuszcza spełnienie wymagań dotyczących certyfikacji przez dwie różne osoby, o ile zostaną przedstawione wszystkie certyfikaty wymagane w SWZ.
iv. co najmniej trzech (3) osób pełniących rolę specjalisty ds. aplikacji typu GIS, posiadających wiedzę i doświadczenie w zakresie projektowania, implementowania, wdrażania, administrowania i utrzymania aplikacji typu GIS poparte udziałem w minimum dwóch projektach, jako specjalista ds. systemów typu GIS, o wartości co najmniej 750 000,00 PLN brutto , których przedmiotem była aplikacja oferująca usługi publicznie dostępne dla szerokiego grona odbiorców (co najmniej 300 tys. odsłon w roku), w której zastosowano szynę usług SOA;
v. co najmniej jednej (1) osoby pełniącej rolę eksperta ds. baz danych, posiadającej wiedzę i doświadczenie w zakresie projektowania, konfigurowania, utrzymania, eksploatacji i optymalizacji baz danych, min.: zarządzania posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania RDBMS (minimum Oracle wraz z opcją Spatial, PostgresSQL, MySQL ) poparte udziałem, jako specjalista ds. baz danych, w minimum dwóch projektach o łącznej wartości co najmniej 500 000,00 PLN brutto. Wskazane osoby muszą posiadać łącznie następujące certyfikaty: Oracle Database 12c Administrator Certified Professional (lub nowszy) lub równoważny, Oracle Real Application Clusters 12c Certified Implementation Specialist (lub nowszy) lub równoważny, Oracle Database 12c (lub nowszy): RAC and Grid Infrastructure Administrator (lub nowszy) lub równoważny, Oracle Database Performance Tuning Certified Expert lub równoważny, Oracle Exadata Database Machine 2016 Certified Implementation Specialist (lub nowszy) lub równoważny, Oracle Linux 6 Certified Implementation Specialist (lub nowszy) lub równoważny;
vi. co najmniej jednej (1) osoby pełniącej rolę specjalisty ds. baz danych, posiadającej wiedzę i doświadczenie w zakresie projektowania, konfigurowania, utrzymania, eksploatacji i optymalizacji baz danych, min.: zarządzania posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania RDBMS (minimum Oracle wraz z opcją Spatial, PostgresSQL, MySQL) poparte udziałem, jako specjalista ds. baz danych, w minimum dwóch projektach o łącznej wartości co najmniej 250 000,00 PLN brutto. Wskazana osoba/osoby muszą posiadać łącznie następujące certyfikaty: Oracle Database 12c Administrator Certified Professional (lub nowszy) lub równoważny, Oracle Real Application Clusters 12c Certified Implementation Specialist (lub nowszy) lub równoważny, Oracle Linux 6 System Administrator (lub nowszy) lub równoważny;
vii. co najmniej dwóch (2) osób pełniących rolę specjalisty ds. pamięci masowych, gdzie każdy z specjalistów posiada wiedzę i doświadczenie w zakresie instalacji, konfiguracji, utrzymania, eksploatacji warstwy storage, min.:
- utrzymania infrastruktury storage opartej na macierzach dyskowych
o dostępie blokowym,
- doświadczenie w administracji sieciami SAN opartymi na technologiach,
- utrzymania infrastruktury storage wykorzystującej sieciowe rozwiązania udostępniania danych (CIFS, NFS, FTP), poparte udziałem w roli specjalisty ds. pamięci masowych w minimum dwóch projektach o łącznej wartości co najmniej 250 000,00 PLN brutto; Dodatkowo, przynajmniej jedna z ww. osób powinna posiadać doświadczenie w zarządzaniu urządzeniami Oracle ZFS Storage poparte certyfikatem Oracle ZFS Storage Appliance 2017 Certified Implementation Specialist (lub nowszym) lub równoważny;
/cd. w następnej sekcji/

Wykaz i krótki opis zasad i kryteriów

viii. co najmniej dwóch (2) osób pełniących rolę specjalisty ds. sieci, gdzie każdy ze specjalistów posiada wiedzę i doświadczenie w zakresie utrzymania i zarządzania infrastrukturą sieciową i spełniającego poniższe wymagania:
- doświadczenie w administracji rozwiązaniami NLB,
- doświadczenie w administracji rozwiązaniami VPN,
- doświadczenie w administracji sieciami LAN opartymi o technologie Ethernet, VLAN,
- doświadczenie w zarządzania urządzeniami typu brama ogniowa,
- doświadczenie w zarządzaniu systemami o charakterystyce wielkości – minimum 200 hostów i 3 sieci w podziale na 3 strefy bezpieczeństwa,
- wiedzę z zakresu utrzymania punktów stykowych z siecią Internet, w tym konfiguracji routerów,
- doświadczenie w implementacji technicznej zdefiniowanych polityk bezpieczeństwa sieci,
- wiedza z zakresu obsługi sprzętowych modułów bezpieczeństwa HSM,
- doświadczenie w administrowaniu infrastrukturą sieciową, poparte udziałem jako specjalista ds. sieci w minimum dwóch projektach
o łącznej wartości co najmniej 250 000,00 PLN brutto.
ix. co najmniej dwóch (2) osób pełniących rolę specjalistów ds. środowisk backupowych, gdzie każda z osób posiada wiedzę i doświadczenie w zakresie instalacji, konfiguracji, utrzymania i zarządzania środowiskami backupowymi poparte udziałem w minimum dwóch projektach, jako specjalista ds. środowisk backupowych, o łącznej wartości co najmniej 250 000,00 PLN brutto;
x. co najmniej dwóch (2) osób pełniących rolę specjalisty ds. szyny usług, posiadających doświadczenie w instalacji i konfiguracji szyny usług poparte udziałem w minimum dwóch projektach, jako specjalista ds. szyny usług,
o łącznej wartości co najmniej 250 000,00 PLN brutto. Dodatkowo, przynajmniej jedna z osób powinna posiadać doświadczenie
w administrowaniu produktami Oracle SOA Suite for Oracle Middleware oraz Oracle Directory Services poparte certyfikatem Oracle WebLogic Server 12c Certified Implementation Specialist (lub nowszym) lub równoważnym;
xi. co najmniej dwóch (2) osób pełniących rolę specjalisty ds. monitoringu infrastruktury, gdzie każda z osób posiada wiedzę i doświadczenie w zakresie zarządzania i realizacji monitoringu infrastruktury, poparte udziałem w minimum dwóch projektach, jako specjalista ds. monitoringu infrastruktury, o wartości co najmniej 250 000,00 PLN brutto;
xii. co najmniej jednej (1) osoby pełniącej rolę specjalisty ds. bezpieczeństwa informacji, posiadającej wykształcenie wyższe, wiedzę i doświadczenie
w obszarze bezpieczeństwa informacji lub bezpieczeństwa teleinformatycznego i spełniający poniższe wymagania:
- doświadczenie w przynajmniej dwóch projektach informatycznych w charakterze eksperta ds. bezpieczeństwa teleinformatycznego lub równoważnej roli, rozumianej jako analogicznej co do zakresu wykonywanych zadań oraz:
• analogicznej dziedziny merytorycznej wynikającej z wykonywanej roli;
• analogicznego poziomu kompetencji oraz doświadczenia zawodowego, koniecznego do wykonywania roli;
- doświadczenie w opracowywaniu i wdrażaniu polityk bezpieczeństwa i systemów zarządzania bezpieczeństwem informacji;
- posiada jeden z certyfikatów wyspecyfikowanych w rozporządzeniu Ministra Cyfryzacji z dnia 12.10.2018 r. w sprawie wykazu certyfikatów uprawniających do przeprowadzenia audytu (Dz.U. 2018 poz. 1999);
xiii. co najmniej dwóch (2) osób pełniących rolę specjalisty ds. architektury IT, posiadających wykształcenie wyższe techniczne, doświadczenie zawodowe w branży IT projektowania architektury IT oraz spełniający poniższe wymagania:
- udział w roli architekta w przynajmniej dwóch projektach IT gdzie wartość przynajmniej jednego z wynosiła nie mniej niż 1 000 000 PLN brutto,
- posiadanie znajomości framework’u The Open Group Architecture Framework oraz wiedzę i doświadczenie z zakresu projektowania, planowania, implementacji oraz zarządzania architekturą IT;
xiv. co najmniej trzech (3) osób pełniących rolę operatorów Service Desk, gdzie każdy z operatorów podsiada doświadczenie zawodowe w zakresie realizowania działań związanych ze wsparciem użytkowników w ramach Service Desk, poparte udziałem jako operator Service Desk w minimum dwóch projektach, przy czym w co najmniej jednym z nich liczba użytkowników objęta wsparciem Service Desk przekraczała 500 osób;
xv. co najmniej jednej (1) osoby pełniącej rolę specjalisty ds. ITSM, posiadającej certyfikat HP Accredited Integration Service Manager 9 lub równoważny* oraz wiedzę i doświadczenie w zakresie konfigurowania oraz zarządzania systemami klasy ITSM poparte udziałem w minimum dwóch projektach w roli specjalisty ds. ITSM, przy czym wartość jednego z nich musi opiewać na co najmniej 250 000,00 PLN brutto;
/cd. w następnej sekcji/

Wykaz i krótki opis zasad i kryteriów

xvi. co najmniej jednej (1) osoby pełniącej rolę specjalisty ds. bezpieczeństwa sieci, posiadającą wiedzę i doświadczenie w zakresie utrzymania i zarządzania infrastrukturą bezpieczeństwa i sieci oraz spełniającego poniższe wymagania:
- doświadczenie w administracji rozwiązaniami NLB obejmujące wirtualizacje oraz separacje logiczną środowiska, poparte minimum szkoleniem producenta,
- doświadczenie min. 3 lata w administracji rozwiązaniami typu WAF (Web Application Firewall),
- doświadczenie w administracji przynajmniej dwoma rozwiązaniami VPN Client-to-Site,
- doświadczenie w konfiguracji i utrzymaniu tuneli VPN IPSec,
- doświadczenie w administracji sieciami Data Center opartymi o technologie Ethernet VLAN oraz VXLAN,
- doświadczenie min. 3 lata w zarządzaniu urządzeniami typu firewall NGFW Palo Alto poparte certyfikatem Palo Alto Networks Certified Network Security Engineer (PCNSE) lub certyfikatem równoważnym,
- doświadczenie w obsłudze deszyfracji ruchu SSL/TLS,
- doświadczenie w zaawansowanym routingu – znajomość protokołów IS-IS, OSPF, BGP,
- doświadczenie w zarządzaniu urządzeniami na punktach styku z siecią Internet opartymi protokół BGP oraz redundancje VRRP,
- wiedza z zakresu QoS,
- wiedza z zakresu obsługi sprzętowych modułów bezpieczeństwa HSM,
- doświadczenie w administrowaniu infrastrukturą sieciową i bezpieczeństwa, poparte udziałem jako specjalista ds. bezpieczeństwa sieci w minimum dwóch projektach o łącznej wartości co najmniej 500 000,00 PLN brutto.
Uwaga:
W przypadku wymagań dotyczących potencjału kadrowego Zamawiający nie dopuszcza wystąpienia tej samej osoby kilkukrotnie w różnych rolach w złożonej ofercie.
Warunki równoważności posiadanych certyfikatów: Użyte powyżej nazwy własne są nazwami metodyk prowadzenia projektów, technologii lub oprogramowania używanego przez Zamawiającego w istniejących systemach informatycznych. Zamawiający dopuszcza posiadanie równoważnych certyfikatów innych niż wskazane przez Zamawiającego. Przez certyfikat równoważny Zamawiający rozumie certyfikat, który jest analogiczny co do zakresu z przykładowymi certyfikatami wskazanymi
z nazwy dla danej roli, co jest rozumiane jako:
a) analogiczna dziedzina merytoryczna wynikająca z roli, której dotyczy certyfikat;
b) analogiczny stopień poziomu kompetencji;
c) analogiczny poziom doświadczenia zawodowego wymaganego do otrzymania danego certyfikatu;
d) potwierdzony jest egzaminem (dotyczy tylko tych ról, których przykładowe certyfikaty muszą być potwierdzone egzaminem).
Certyfikat równoważny nie może być wystawiony przez Wykonawcę lub podmiot zależny od Wykonawcy. Osoby dla których wymagane jest posiadanie wskazanych przez Zamawiającego certyfikatów będą posiadali przedmiotowe certyfikaty przez cały okres realizacji Umowy.