Badanie opinii i satysfakcji klientów ZUS w 2025 r.

Zakład Ubezpieczeń Społecznych

Badanie opinii i satysfakcji klientów ZUS w 2025 r. techniką wywiadu telefonicznego CATI w ramach jednej fali badania. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia (OPZ) zawarty został w Załączniku nr 12 do SWZ.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2025-07-29. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2025-06-25.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• BR Sp. z o.o. - Członek
• PBS Sp. z o.o. - Lider

Kto?

• Zakład Ubezpieczeń Społecznych

Co?

• Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka › Usługi badania opinii publicznej

Gdzie?

• Luxembourg › Luxembourg
• Warszawski stołeczny › Miasto Warszawa

Historia zamówień

Data	Dokument
2025-06-25	Ogłoszenie o zamówieniu
2025-11-19	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2025-06-25)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Badanie opinii i satysfakcji klientów ZUS w 2025 r.
Numer referencyjny: 993200.271.117.2025-DZP
Krótki opis:

Rodzaj umowy: Usługi
Produkty/usługi: Usługi badania opinii publicznej 📦
Opis
Przedmiotowe zamówienie jest odpowiednie również dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) ✅
Informacje dodatkowe:

1. Przedmiot zamówienia zostanie zrealizowany nie później niż w terminie 12 tygodni od dnia podpisania Umowy, jednak nie wcześniej niż od dnia 22.09.2025 r. 2. Zgodnie z pkt. 4.4.1.9. SWZ Wykonawca składa wraz z ofertą wykaz doświadczenia osoby uczestniczącej w wykonywaniu niniejszego zamówienia, jako kierownik/lider projektu, sporządzony według wzoru Załącznika nr 1 do Formularza oferty (gdy Wykonawca deklaruje udział w kryterium oceny ofert - pkt 7.2 SWZ). 3. Zgodnie z pkt 4.4.1.10. Wykonawca składa wraz z ofertą wykaz doświadczenia każdego ze specjalistów, wyznaczonych do przeprowadzenia kontroli jakości badań metodą specjalistyczną, sporządzony według wzoru Załącznika nr 2 do Formularza oferty (gdy Wykonawca deklaruje udział w kryterium oceny ofert - pkt 7.2 SWZ).

Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności:

Przeprowadzenie badania opinii i satysfakcji klientów ZUS odbędzie się techniką wywiadu telefonicznego CATI.

Kraj: Polska 🇵🇱
Miejsce wykonania: Miasto Warszawa 🏙️
Czas trwania: 12 tygodni
Kryteria przyznawania nagród
Cena ✅
Cena (waga): 60
Kryterium jakości (nazwa): Doświadczenie osoby uczestniczącej w wykonywaniu zamówienia jako kierownik/lider projektu
Kryterium jakości (waga): 25
Kryterium jakości (nazwa): Organizacja kontroli jakości zamówienia
Kryterium jakości (waga): 15
Tytuł
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001

Procedura
Rodzaj procedury
Procedura otwarta ✅
Podstawa prawna: Dyrektywa 2014/24/UE
art. 132 ustawy Pzp
Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2025-07-29 13:00:00 📅
Warunki otwarcia ofert: 2025-07-29 14:30:00 📅
Warunki otwarcia ofert (miejsce): Otwarcie ofert zostanie dokonane poprzez rozszyfrowanie ofert złożonych za pośrednictwem Platformy zakupowej. Przed otwarciem ofert Zamawiający udostępni na Platformie zakupowej kwotę, jaką zamierza przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia.
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Minimalne ramy czasowe, w których oferent musi utrzymać ofertę: 90 dni
Warunki przetargu
Oferenci mogą złożyć więcej niż jedną ofertę
Wymagane jest użycie zaawansowanego lub kwalifikowanego podpisu elektronicznego lub pieczęci elektronicznej (zgodnie z definicją w rozporządzeniu (UE) nr 910/2014)
Wymagane jest zabezpieczenie ✅
Data otwarcia: 2025-07-29 14:30:00 📅
Miejsce:

Otwarcie ofert zostanie dokonane poprzez rozszyfrowanie ofert złożonych za pośrednictwem Platformy zakupowej. Przed otwarciem ofert Zamawiający udostępni na Platformie zakupowej kwotę, jaką zamierza przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia.

Fakturowanie elektroniczne: Dozwolone
Stosowane będą zamówienia elektroniczne ✅
Stosowana będzie płatność elektroniczna ✅
Kryteria przyznawania nagród
Rodzaj wagi: Waga (wartość procentowa, dokładna)

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Kryterium kwalifikacji: Referencje dotyczące określonych usług
Wykaz i krótki opis zasad i kryteriów:

1. Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, należycie wykonał co najmniej 1 badanie opinii lub satysfakcji klientów metodą wywiadów telefonicznych CATI, zrealizowane na próbie reprezentatywnej minimum 8 000 respondentów. UWAGA nr 1: W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia przedmiotowy warunek zostanie uznany za spełniony jeżeli przedmiotowy warunek będzie spełniał minimum jeden z Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia. UWAGA nr 2: W przypadku, gdy Wykonawca celem potwierdzenia spełniania przedmiotowego warunku polega na zdolnościach innych podmiotów, przedmiotowy warunek musi spełniać minimum jeden z tych podmiotów. 2. Na potwierdzenie spełniania warunku udziału w postępowaniu, o którym mowa w pkt. 1– Wykonawca składa wykaz zawierający wykonane w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeśli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, co najmniej 1 badanie opinii lub satysfakcji klientów metodą wywiadów telefonicznych CATI, zrealizowane na próbie reprezentatywnej minimum 8 000 respondentów, zgodnie ze wzorem, który stanowi Załącznik nr 5 do SWZ wraz z załączeniem dowodów, określających, czy te usługi zostały wykonane należycie. Przy czym dowodami, o których mowa wyżej, są referencje bądź inne dokumenty sporządzone przez podmiot, na rzecz którego usługi zostały wykonane, a jeżeli wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie Wykonawcy.

Kryterium kwalifikacji: Odpowiednie kwalifikacje edukacyjne i zawodowe
Wykaz i krótki opis zasad i kryteriów:

1. Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że dysponuje lub będzie dysponować co najmniej jedną osobą, która będzie uczestniczyła w wykonywaniu przedmiotowego zamówienia jako kierownik/lider projektu, która w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert była kierownikiem/liderem projektu minimum jednego wykonanego badania opinii lub satysfakcji klientów dla sektora usługowego metodą CATI, w ramach którego przeprowadzono minimum 8 000 wywiadów telefonicznych. 2. Na potwierdzenie warunku udziału w postępowaniu, o którym mowa w pkt. 1 – Wykonawca składa wraz z ofertą wykaz osób skierowanych do realizacji zamówienia publicznego, zgodnie z zakresem określonym we wzorze stanowiącym Załącznik nr 6 do SWZ.

Wymagane depozyty i gwarancje:

Wykonawca składający ofertę jest zobowiązany wnieść wadium w wysokości 15 000,00 zł (słownie złotych: piętnaście tysięcy 00/100).

Podstawa wykluczenia:

Aktywami zarządza likwidator

Bezpośrednie lub pośrednie zaangażowanie w przygotowanie przedmiotowego postępowania o udzielenie zamówienia

Działalność gospodarcza jest zawieszona

+ jeszcze 15

Inna sytuacja podobna do upadłości wynikająca z prawa krajowego

Korupcja

Nadużycia

Naruszenie obowiązku opłacenia składek na ubezpieczenie społeczne

Naruszenie obowiązku płatności podatków

Naruszenie obowiązków w dziedzinie prawa pracy

Niewypłacalność

Podstawy wykluczenia o charakterze wyłącznie krajowym

Porozumienia z innymi wykonawcami mające na celu zakłócenie konkurencji

Praca dzieci i inne formy handlu ludźmi

Pranie pieniędzy lub finansowanie terroryzmu

Przestępstwa terrorystyczne lub przestępstwa związane z działalnością terrorystyczną

Udział w organizacji przestępczej

Układ z wierzycielami

Upadłość

Opis przesłanek wykluczenia:

art. 109 ust. 1 pkt 4 ustawy Pzp. Na potwierdzenie braku podstaw wykluczenia Wykonawca składa odpis lub informację w Krajowego Rejestru Sądowego lub z Centralnej Ewidencji i Informacji…

… o Działalności Gospodarczej, sporządzony nie wcześniej niż 3 miesiące przed przed jej złożeniem, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji.

… Działalności Gospodarczej, sporządzony nie wcześniej niż 3 miesiące przed jej złożeniem, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji.

art. 108 ust. 1 pkt 1 i 2 ustawy Pzp. Na potwierdzenie braku podstaw wykluczenia Wykonawca składa informację z Krajowego Rejestru Karnego dotyczącą orzeczenia zakazu ubiegania się o zamówienie publiczne tytułem środka karnego, sporządzonej nie wcześniej niż 6 miesięcy przed jej złożeniem.

art. 108 ust. 1 pkt 1 lit h i pkt 2 ustawy Pzp. Na potwierdzenie braku podstaw wykluczenia Wykonawca składa informację z Krajowego Rejestru Karnego dotyczącą orzeczenia zakazu ubiegania się o zamówienie publiczne tytułem środka karnego, sporządzonej nie wcześniej niż 6 miesięcy przed jej złożeniem.

art. 109 ust. 1 pkt 4 ustawy Pzp. Na potwierdzenie braku podstaw wykluczenia Wykonawca składa odpis lub informację z Krajowego Rejestru Sądowego lub z Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, sporządzony nie wcześniej niż 3 miesiące przed jej złożeniem, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji.

art. 108 ust. 1 pkt 3 ustawy Pzp oraz art. 109 ust. 1 pkt 1 ustawy Pzp. Na potwierdzenie braku podstaw wykluczenia Wykonawca składa zaświadczenie…

… albo inny dokument właściwej terenowej jednostki organizacyjnej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub właściwego oddziału regionalnego lub właściwej placówki terenowej Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzającego, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenia społeczne i zdrowotne, wystawionego nie wcześniej niż 3 miesiące przed jego złożeniem, a w przypadku zalegania z opłacaniem składek na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne wraz z zaświadczeniem albo innych dokumentem Zamawiający żąda złożenia dokumentów potwierdzających, że odpowiednio przed upływem terminu składania ofert Wykonawca dokonał płatności należnych składek na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne wraz z odsetkami lub grzywnami lub zawarł wiążące porozumienie w sprawie spłat tych należności.

… właściwego naczelnika urzędu skarbowego, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków i opłat, wystawionego nie wcześniej niż 3 miesiące przed jego złożeniem, a w przypadku zalegania z opłacaniem podatków lub opłat wraz z zaświadczeniem Zamawiający żąda złożenia dokumentów potwierdzających, że odpowiednio przed upływem terminu składania ofert Wykonawca dokonał płatności należnych podatków lub opłat wraz z odsetkami lub grzywnami lub zawarł wiążące porozumienie w sprawie spłat tych należności.

1. art. 108 ust.1 i 4 ustawy Pzp. Na potwierdzenie braku podstaw wykluczenia Wykonawca składa Informację z Krajowego Rejestru Karnego dotyczącą orzeczenia zakazu ubiegania się o zamówienia publiczne tytułem środka karnego, sporządzonej nie wcześniej niż 6 miesięcy przed jej złożeniem. 2. O udzielenia zamówienia mogą się ubiegać Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na podstawie art. 7 ust 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego oraz z art. 5k Rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 z dnia 31 lipca 2014 r. dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie (Dz. Urz. UE nr L 229 z 31.7.2014,str. 1) dodanego Rozporządzeniem Rady (UE) nr 2022/576 z dnia 8 kwietnia 2022 r. w sprawie zmiany rozporządzenia (UE) nr 833/2014 dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie (Dz. Urz. UE nr L 111 z 8.4.2022, str.1). Na potwierdzenie braku podstaw do wykluczenia Wykonawca składa oświadczenie sporządzone zgodnie z postanowieniami SWZ. Na podstawie art.139 ust. 2 ustawy Pzp Wykonawca nie składa JEDZ na etapie składania ofert. Wykonawca złoży JEDZ na podstawie wezwania Zamawiającego.

art. 108 ust. 1 pkt 5 ustawy Pzp. Wykonawca składa oświadczenie o braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2023 r. poz. 1689 ze zm.), z innym Wykonawcą, który złożył odrębną ofertę/ ofertę częściową, albo oświadczenie o przynależności do tej samej grupy kapitałowej wraz z dokumentami lub informacjami potwierdzającymi przygotowanie oferty niezależnie od innego Wykonawcy należącego do tej samej grupy kapitałowej, sporządzonego zgodnie z Załącznikiem Nr 4 do SWZ.

art. 108 ust. 1 pkt 1 i 2 ustawy Pzp. Na potwierdzenie braku podstaw wykluczenia Wykonawca składa informację z Krajowego Rejestru Karnego dotyczącą orzeczenia Krajowego Rejestru Karnego dotyczącą orzeczenia zakazu ubiegania się o zamówienie publiczne tytułem środka karnego, sporządzonej nie wcześniej niż 6 miesięcy przed jej złożeniem.

art. 108 ust. 1 pkt 6 ustawy Pzp. Na potwierdzenie braku podstaw wykluczenia Wykonawca składa Oświadczenie o aktualności informacji zawartych w oświadczeniu, o którym mowa w art. 125 ust. 1 ustawy Pzp, w zakresie podstaw wykluczenia z postępowania wskazanych przez Zamawiającego zgodnie z Załącznikiem Nr 9 do SWZ.

Instytucja zamawiająca
Nazwa i adresy
Nazwa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Krajowy numer rejestracyjny: 521 301 72 28
Departament: Departament Zamówień Publicznych
Adres pocztowy: Szamocka 3,5
Kod pocztowy: 01-748
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa 🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
Punkt kontaktowy: Departament Zamówień Publicznych
E-mail: sekretariatdzp@zus.pl 📧
Telefon: +48 22 667 17 04 📞
URL: www.zus.pl 🌏
Adres na potrzeby wymiany informacji (URL): https://zus.ezamawiajacy.pl/ 🌏
Rodzaj instytucji zamawiającej
Podmiot prawa publicznego
Główna działalność
Ogólne usługi publiczne
Komunikacja
Dokumenty URL: https://zus.ezamawiajacy.pl/ 🌏
Adres URL uczestnictwa: https://zus.ezamawiajacy.pl/ 🌏
Adres URL narzędzia do zamówień: https://zus.ezamawiajacy.pl/ 🌏
Nazwa: Platforma Zakupowa
Adres strony internetowej z przepisami podatkowymi: www.zus.pl 🌏
ID dokumentu z przepisami podatkowymi: _DEFAULT_VALUE_CHANGE_ME_
Zgłoszenie elektroniczne: Wymagane

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Krajowy numer rejestracyjny: 5262239325
Kod pocztowy: 02-676
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa 🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
URL: https://www.gov.pl/web/uzp 🌏
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Tak samo jak: Organ kontrolny
Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:

Odwołanie wnosi się w terminie: 1.10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, albo w terminie 15 dni – jeżeli informacja została przekazana w inny sposób. 2.10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej – wobec treści ogłoszenia o zamówieniu oraz wobec dokumentów zamówienia. 3. 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia – wobec czynności innych niż określone w pkt 1 i 2.

Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Źródło: OJS 2025/S 121-416733 (2025-06-25)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2025-11-19)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT): 532 968 PLN 💰

Udzielenie zamówienia
Udzielono zamówienia/części zamówienia ✅
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001
Numer umowy: 1098650
Data zawarcia umowy: 2025-11-07 📅
Tytuł: Badanie opinii i satysfakcji klientów Zakładu Ubezpieczeń Społecznych w 2025 r.
Informacje o przetargach
Liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 5
Informacja o wartości zamówienia/działki (bez VAT)
Całkowita wartość umowy/działki: 532 968 PLN 💰
Oferta została sklasyfikowana
Miejsce na liście zwycięzców: 1
Identyfikator oferty: oferta Konsorcjum
Lider uczestnika przetargu ✅
Identyfikator części zamówienia lub grupy części: LOT-0001
Informacje o podwykonawstwie
Zamówienie zostanie prawdopodobnie zlecone podwykonawcom ✅
Informacje o przetargach
Zamówienie zostało udzielone grupie wykonawców ✅
Nazwa strony oferującej: oferta Konsorcjum
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: PBS Sp. z o.o. - Lider
Krajowy numer rejestracyjny: 5850205642
Kod pocztowy: 81-812
Miasto pocztowe: Sopot
Region: Trójmiejski 🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
Wielkość podmiotu gospodarczego: Małe
Nazwa: BR Sp. z o.o. - Członek
Krajowy numer rejestracyjny: 5851473244
Wielkość podmiotu gospodarczego: Mikro-
Źródło: OJS 2025/S 224-772276 (2025-11-19)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi biznesowe: prawnicze, marketingowe, konsultingowe, rekrutacji, drukowania i zabezpieczania (>20 nowe zamówienia)

Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka (20)