1.O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy:
a)nie podlegają wykluczeniu z postępowania z powodu jednej z okoliczności wskazanych w art. 108 ust. 1 uPzp, które wystąpiły w odpowiednim okresie określonym w art. 111 uPzp,
b)nie podlegają wykluczeniu z postępowania z powodu jednej z okoliczności wskazanych w art. 7 ust 1 pkt 1-3 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz.U. 2024 r. poz. 507),
c)nie podlegają wykluczeniu z postępowania na podstawie art. 5k Rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 z dnia 31 lipca 2014r. (Dz. Urz. UE nr L 229 z 31.7.2014, str. 1) w brzmieniu nadanym Rozporządzeniem Rady (UE) nr 2022/576 z dnia 8kwietnia2022 w sprawie w sprawie zmiany rozporządzenia (UE) nr 833/2014 dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie (Dz. Urz. UE nr L 111 z 8.4.2022, str.1).
2.Wykonawca nie podlega wykluczeniu w okolicznościach określonych w art. 108 ust. 1 pkt 1, 2 i 5, jeżeli udowodni zamawiającemu, że spełnił łącznie przesłanki wskazane w art. 110 ust. 2 uPzp.
3.Zamawiający ocenia, czy podjęte przez wykonawcę czynności, o których mowa w pkt 2, są wystarczające do wykazania jego rzetelności, uwzględniając wagę i szczególne okoliczności czynu wykonawcy.
4. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają określone przez Zmawiającego w niniejszym Rozdziale warunki udziału w postępowaniu.
4.1W zakresie „zdolności technicznej lub zawodowej” Wykonawca zobowiązany jest wykazać, że:
1)w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonał lub wykonuje należycie 3 usługi, tj:
a)1usługę polegającą na obsłudze połączeń głosowych oraz tekstowych przychodzących i wychodzących za pośrednictwem kanału telefonicznego oraz elektronicznego (co najmniej mail/formularz kontaktowy, Live chat i FB Messenger), z wdrożeniem i konfiguracją systemu wspomagającego proces obsługi w zakresie zarządzania relacjami z klientem oraz monitorującego aktywność konsultantów:
•trwającą co najmniej 24miesiące,
•o wartości co najmniej 1000000 zł brutto,
•obejmującej liczbę zrealizowanych połączeń głosowych oraz tekstowych przychodzących i wychodzących za pośrednictwem kanału telefonicznego oraz elektronicznego przez konsultantów nie mniejszą niż 75000 w okresie 24miesięcy,
(w przypadku, gdy wartość umowy została określona w walucie innej niż złoty, przeliczenie nastąpi wg średniego kursu złotego ogłoszonego przez Prezesa NBP i obowiązującego w dniu podpisania umowy na realizację usługi);
b)1 usługę polegającą na wdrożeniu oraz utrzymaniu kompleksowej usługi infolinii składającej się co najmniej z zintegrowanych i współdziałających ze sobą kanałów kontaktu dla klienta: Infolinia oraz Live chat, obsługiwanych przez konsultantów:
•trwającą co najmniej 12miesięcy,
•o wartości co najmniej 200000 zł brutto,
•obejmującą liczbę zrealizowanych połączeń telefonicznych przez konsultantów nie mniejszą niż 15000 oraz wiadomości tekstowych przez Live chat nie mniejszą niż 5000, w okresie 12miesięcy,
(w przypadku, gdy wartość umowy została określona w walucie innej niż złoty, przeliczenie nastąpi wg średniego kursu złotego ogłoszonego przez PrezesaNBP i obowiązującego w dniu podpisania umowy na realizację usługi);
c)1usługę polegającą na obsłudze połączeń głosowych oraz tekstowych przychodzących i wychodzących za pośrednictwem kanału telefonicznego oraz elektronicznego, z wdrożeniem i konfiguracją systemu wspomagającego proces obsługi w zakresie zarządzania relacjami z klientem oraz monitorującego aktywność konsultantów:
•trwającą co najmniej 12miesięcy,
•o wartości co najmniej 100000 zł brutto,
•obejmującą liczbę zrealizowanych połączeń telefonicznych przez konsultantów nie mniejszą niż 15 000 w okresie 12miesięcy (w przypadku, gdy wartość umowy została określona w walucie innej niż złoty, przeliczenie nastąpi wg średniego kursu złotego ogłoszonego przez Prezesa NBP i obowiązującego w dniu podpisania umowy na realizację usługi);
UWAGA: w przypadku usług trwających część zrealizowana musi obejmować wymogi postawione przez Zamawiającego w odniesieniu do każdej z wymaganych usług (lit. a, b i c).
2)skieruje osoby o odpowiednich kwalifikacjach zawodowych, doświadczeniu i wykształceniu niezbędnych do prawidłowej realizacji zamówienia: tj.:
a)Koordynatora Wykonawcy–osobę, która posiada:
•wykształcenie wyższe
•w okresie ostatnich 5lat przed upływem terminu składania ofert odpowiadała za koordynację realizacji co najmniej 2usług polegających na świadczeniu usługi infolinii opartej na systemie wspomagającym proces obsługi w zakresie zarządzania relacjami z klientem oraz monitorującym aktywność konsultantów, w tym przygotowaniu, wdrożeniu usługi i raportowaniu z powierzonych zadań, każde o wartości minimum 300000 zł, oraz nadzorowała pracę co najmniej 6konsultantów;
b)Specjalistę do spraw monitoringu i jakości–osobę, która posiada:
•wykształcenie wyższe
•w okresie ostatnich 5lat przed upływem terminu składania ofert odpowiadała za monitoring jakości pracy Konsultantów w co najmniej 1usłudze polegającej na świadczeniu usług infolinii opartych na systemie wspomagającym proces obsługi w zakresie zarządzania relacjami z klientem oraz monitorującym aktywność konsultantów, każde o wartości minimum 150000 zł;
c)Kierownika projektu – osobę, która posiada:
•wykształcenie wyższe
•doświadczenie w zakresie kierowania projektami tj. osoba, która w okresie ostatnich 5lat przed upływem terminu składania ofert pełniła funkcję Kierownika projektu w co najmniej 2zamówieniach polegających na świadczeniu usług infolinii opartej na systemie wspomagającym proces obsługi w zakresie zarządzania relacjami z klientem oraz monitorującym aktywność konsultantów, w tym przygotowaniu, wdrożeniu usługi i raportowaniu z powierzonych zadań, każde o wartości minimum 300 000 zł
d)15 kandydatów na Konsultantów – osobami, które w okresie ostatnich 3lat przed upływem terminu składania ofert posiadają:
•min. 12miesięcy doświadczenia w realizacji zadań w roli konsultanta infolinii,
•posiadają wykształcenie minimum średnie.
Wykonawca zapewni 15kandydatów na Konsultantów spełniających warunki, o których mowa wyżej, a do pracy na Infolinii PARP przystąpi minimum 8 z nich (skład podstawowy), tych którzy po szkoleniach wstępnych uzyskają najlepszy wynik w teście. Kolejnych 3Konsultantów pozostanie osobami rezerwowymi. Kandydaci na Konsultantów zobowiązani są wziąć udział w szkoleniach wstępnych, które będą trwały co najmniej 14dni roboczych przed rozpoczęciem świadczenia usługi Infolinii lub w innym terminie uzgodnionym pomiędzy stronami.
Konsultanci ze składu podstawowego oraz Koordynator Wykonawcy to osoby skierowane wyłącznie do realizacji usługi Infolinii PARP (100% czasu pracy w projekcie Infolinii PARP).
Zamawiający dopuszcza, aby Wykonawca w celu wykazania spełniania warunków udziału w postępowaniu wskazał osobę, która będzie pełniła maksymalnie dwie funkcje, tj.: Koordynator Wykonawcy może jednocześnie pełnić funkcję specjalisty ds. monitoringu.
Dodatkowo specjalista ds. monitoringu oraz Kierownik projektu mogą być zaangażowani w projekty inne niż Infolinia PARP przy zapewnieniu jego płynnej realizacji. Mają być dyspozycyjni dla Zamawiającego w czasie nie mniejszym niż 1/3etatu.
Jednocześnie jeśli osoby będą zaangażowane w inne projekty, Wykonawca zobowiązany jest pobierać wynagrodzenie proporcjonalnie do projektu Infolinii. Nie jest możliwe finansowanie wynagrodzenia w 100% jeśli np.: kierownik projektu zaangażowany jest również w inne projekty.
5. Wykonawca z ofertą składa:
1)Formularz ofertowy,
2)Oświadczenie o podmiotach udostepniających zasoby,
3)pełnomocnictwo do reprezentowania Wykonawcy (wykonawców występujących wspólnie);
4)zobowiązanie podmiotu udostępniającego wykonawcy zasoby na potrzeby realizacji danego zamówienia lub inny podmiotowy środek dowodowy potwierdzający, że wykonawca realizując zamówienie, będzie dysponował niezbędnymi zasobami tych podmiotów, w przypadku wykonawcy, który wykazując spełnienie warunków udziału w postępowaniu, polega na zdolnościach lub sytuacji podmiotów udostępniających zasoby, o tym, których warunków dotyczą udostępniane przez inne podmioty zasoby, stanowiący załącznik nr 4 do SWZ (jeżeli dotyczy);
5)oświadczenie, z którego wynika, które usługi wykonają poszczególni wykonawcy – w przypadku wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia,
6)oryginał gwarancji lub poręczenia, jeśli wadium wnoszone jest w innej formie niż pieniądz, w postaci elektronicznej;
7)Plan zarządzania ryzykiem związanym z realizacją przedmiotu zamówienia, powinien zawierać ni
Zamawiający przewiduje możliwość udzielenia zamówień, o których mowa w art. 214 ust. 1 pkt 7 uPzp. Zamawiający przewiduje, że wartość zamówienia nie przekroczy 58,46 % wartości zamówienia podstawowego. Przedmiotem zamówienia będzie świadczenie usługi Infolinii PARP dla Klienta zewnętrznego, za pomocą dedykowanych Kanałów kontaktu (telefonicznego i elektronicznego), która prowadzi konsultacje w zakresie działań realizowanych przez Agencję. Zamówienie realizowane będzie analogicznie do zakresu usługi opisanego w Zadaniu 3 OPZ.