1. świadczenie usługi wsparcia posiadanego przez ZUS systemu telefonicznej obsługi klientów obejmujące: 1.1. Usługę opieki serwisowej, 1. 2. Usługę wsparcia utrzymania, 2. przedłużenie subskrypcji/licencji dla Oprogramowania standardowego, o którym mowa w Rozdziale II w części pn. „Lista licencji” opis przedmiotu zamówienia stanowiącego Załącznik nr 7 do SWZ wraz z instalacją oraz uruchomieniem subskrypcji/licencji umożliwiających korzystanie z Systemu CKK na cały okres umowy, 3. przekazanie utrzymania Systemu CKK Zamawiającemu lub nowemu Wykonawcy w formie konsultacji w wymiarze maksymalnie 20 dni (po 8 godzin dziennie). Zamawiający zobowiązuje się wykorzystać 10 dni. 4. realizacja Usług dodatkowych, 5. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 7 do SWZ.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2025-11-25.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2025-10-24.
Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Ogłoszenie o zamówieniu (2025-10-24) Obiekt Zakres zamówienia
Tytuł: Świadczenie usługi wsparcia utrzymania posiadanego przez ZUS systemu telefonicznej obsługi klientów
Numer referencyjny: 993200.271.190.2025-DZP
Krótki opis:
“1. świadczenie usługi wsparcia posiadanego przez ZUS systemu telefonicznej obsługi klientów obejmujące:
1.1. Usługę opieki serwisowej,
1. 2. Usługę...”
Krótki opis
1. świadczenie usługi wsparcia posiadanego przez ZUS systemu telefonicznej obsługi klientów obejmujące:
1.1. Usługę opieki serwisowej,
1. 2. Usługę wsparcia utrzymania,
2. przedłużenie subskrypcji/licencji dla Oprogramowania standardowego, o którym mowa w Rozdziale II w części pn. „Lista licencji” opis przedmiotu zamówienia stanowiącego Załącznik nr 7 do SWZ wraz z instalacją oraz uruchomieniem subskrypcji/licencji umożliwiających korzystanie z Systemu CKK na cały okres umowy,
3. przekazanie utrzymania Systemu CKK Zamawiającemu lub nowemu Wykonawcy w formie konsultacji w wymiarze maksymalnie 20 dni (po 8 godzin dziennie). Zamawiający zobowiązuje się wykorzystać 10 dni.
4. realizacja Usług dodatkowych,
5. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 7 do SWZ.
Pokaż więcej
Rodzaj umowy: Usługi
Produkty/usługi: Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania📦 Opis
Opis zamówienia:
“1. świadczenie usługi wsparcia posiadanego przez ZUS systemu telefonicznej obsługi klientów obejmujące:
1.1. Usługę opieki serwisowej,
1. 2. Usługę...”
Opis zamówienia
1. świadczenie usługi wsparcia posiadanego przez ZUS systemu telefonicznej obsługi klientów obejmujące:
1.1. Usługę opieki serwisowej,
1. 2. Usługę wsparcia utrzymania,
2. przedłużenie subskrypcji/licencji dla Oprogramowania standardowego, o którym mowa w Rozdziale II w części pn. „Lista licencji” opis przedmiotu zamówienia stanowiącego Załącznik nr 7 do SWZ wraz z instalacją oraz uruchomieniem subskrypcji/licencji umożliwiających korzystanie z Systemu CKK na cały okres umowy,
3. przekazanie utrzymania Systemu CKK Zamawiającemu lub nowemu Wykonawcy w formie konsultacji w wymiarze maksymalnie 20 dni (po 8 godzin dziennie). Zamawiający zobowiązuje się wykorzystać 10 dni.
4. realizacja Usług dodatkowych,
5. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 7 do SWZ.
Pokaż więcej
Dodatkowe produkty/usługi: Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów📦
Dodatkowe produkty/usługi: Usługi dostawy oprogramowania📦
Miejsce wykonania: Miasto Warszawa🏙️
Czas trwania: 24 (MONTH)
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Informacje o opcjach
Opcje ✅
Opis opcji:
“Zamawiający zastrzega możliwość skorzystania z prawa opcji w zakresie: wydłużenia terminu wykonywania Umowy o dodatkowe maksymalnie 12 miesięcy
1....”
Opis opcji
Zamawiający zastrzega możliwość skorzystania z prawa opcji w zakresie: wydłużenia terminu wykonywania Umowy o dodatkowe maksymalnie 12 miesięcy
1. Zamawiający ma prawo skorzystać z opcji maksymalnie dwukrotnie, przy czym najkrótszy okres przedłużenia Umowy Prawem opcji będzie wynosił – 4 miesiące;
2. Wykonawca nie może odmówić wykonania Umowy w zakresie objętym Prawem opcji, o ile tylko Zamawiający złoży oświadczenie (pisemne albo w postaci elektronicznej – opatrzonej kwalifikowanym podpisem elektronicznym, pod rygorem nieważności) o skorzystaniu z niej, na co najmniej 2 miesiące przed upływem terminu obowiązywania Umowy. Oświadczenie o skorzystaniu z prawa opcji będzie precyzowało okres wydłużenia Umowy. Wartość zamówienia opcjonalnego nie będzie przekraczać kwoty 49,673% wartości zamówienia podstawowego;
3. Nieskorzystanie przez Zamawiającego z Opcji, nie stanowi dla Wykonawcy podstawy do kierowania wobec Zamawiającego jakichkolwiek roszczeń z tego tytułu;
4. Prawo opcji będzie realizowane na warunkach opisanych w Projektowanych postanowieniach umowy;
5. Prawo opcji będzie realizowane na warunkach opisanych w Projektowanych postanowieniach umowy stanowiących Załącznik nr 2 do SWZ.
Pokaż więcej Kryteria przyznawania nagród
Cena ✅
Cena (waga): 100
Tytuł
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001
Procedura Rodzaj procedury
Procedura otwarta ✅ Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2025-11-25 10:00:00 📅
Warunki otwarcia ofert: 2025-11-25 12:00:00 📅
Warunki otwarcia ofert (miejsce): Otwarcie ofert zostanie dokonane poprzez rozszyfrowanie ofert złożonych za pośrednictwem Platformy zakupowej. Przed otwarciem ofert zamawiający udostępni na Platformie zakupowej kwotę, jaką zamierza przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia.
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Minimalne ramy czasowe, w których oferent musi utrzymać ofertę: 90
Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne Warunki uczestnictwa
Wykaz i krótki opis zasad i kryteriów:
“Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest...”
Wykaz i krótki opis zasad i kryteriów
Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie należycie wykonał lub wykonuje, nieprzerwanie przez okres co najmniej 12 kolejnych miesięcy, w trybie ciągłym, usługę serwisu i utrzymania systemu call center obejmującą co najmniej dwie (2) lokalizacje dla co najmniej 100 stanowisk konsultanckich łącznie dla wszystkich lokalizacji z zastrzeżeniem, że liczba stanowisk konsultanckich w jednej lokalizacji nie może być mniejsza niż 30.
Zamawiający uzna usługę wykonywaną za spełniającą warunek, jeżeli była ona wykonywana należycie przez okres co najmniej 12 kolejnych miesięcy, w trybie ciągłym, przed terminem składania ofert, a usługa dotyczyła serwisu i utrzymania systemu call center obejmującego co najmniej dwie (2) lokalizacje dla co najmniej 100 stanowisk konsultanckich łącznie dla wszystkich lokalizacji.
Zamawiający uzna realizowaną usługę przez pełnych 12 kolejnych miesięcy, np. od 1 lutego do 31 stycznia roku następnego.
UWAGA nr 1:
W przypadku, gdy Wykonawca będzie posługiwać się doświadczeniem nabytym na podstawie dostaw/usług świadczonych w ramach konsorcjum, wówczas Wykonawca może powoływać się na realizację takiej dostawy/usługi, jeżeli faktycznie i konkretnie uczestniczył w jej realizacji.
UWAGA nr 2:
W odniesieniu do warunków dotyczącego doświadczenia, Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia mogą polegać na zdolnościach tych z Wykonawców, którzy zrealizowali dostawy/usługi, do realizacji których te zdolności są wymagane.
UWAGA nr 3:
W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia warunek udziału w postępowaniu zostanie uznany za spełniony, jeżeli warunek spełni w całości co najmniej jeden z Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia.
UWAGA nr 4:
W przypadku, gdy Wykonawca celem potwierdzenia spełniania warunku udziału w postępowaniu polega na zdolnościach innych podmiotów, warunek musi spełniać minimum jeden z tych podmiotów.
Pokaż więcej
Wymagane depozyty i gwarancje:
“Wykonawca składający ofertę jest zobowiązany wnieść wadium w wysokości 170 000,00 zł (słownie złotych: sto siedemdziesiąt tysięcy 00/100).”
Instytucja zamawiająca Nazwa i adresy
Nazwa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Krajowy numer rejestracyjny: 5213017228
Adres pocztowy: ul. Szamocka 3,5
Kod pocztowy: 01-748
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: sekretariatdzp@zus.pl📧
Telefon: +48226671704📞
Fax: 48226671733 📠
URL: https://www.zus.pl🌏 Rodzaj instytucji zamawiającej
Podmiot prawa publicznego
Główna działalność
Ogólne usługi publiczne
Komunikacja
Dokumenty URL: https://zus.ezamawiajacy.pl/🌏
Adres URL uczestnictwa: https://zus.ezamawiajacy.pl/🌏
Adres URL narzędzia do zamówień: https://zus.ezamawiajacy.pl/🌏
Informacje uzupełniające Informacje dodatkowe
“Dotyczy Sekcji 5.1.3. Szacowany okres obowiązywania. Umowa obowiązywać będzie przez okres 24 miesięcy od dnia następnego po jej zawarciu, nie wcześniej niż...”
Dotyczy Sekcji 5.1.3. Szacowany okres obowiązywania. Umowa obowiązywać będzie przez okres 24 miesięcy od dnia następnego po jej zawarciu, nie wcześniej niż od dnia 01.01.2026 roku.
Pokaż więcej Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Krajowy numer rejestracyjny: 5262239325
Adres pocztowy: ul. Postępu 17 A
Kod pocztowy: 02-676
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl📧
Telefon: +48224587801📞
Fax: 48224587800 📠 Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“Odwołanie wnosi się w terminie: 1. 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja...”
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych
Odwołanie wnosi się w terminie: 1. 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, albo w terminie 15 dni – jeżeli informacja została przekazana w inny sposób. 2. 10 dni od dnia
publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej – wobec treści ogłoszenia o zamówieniu oraz wobec dokumentów zamówienia. 3. 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia – wobec czynności innych niż określone w pkt 1 i 2.
Pokaż więcej Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Stosowane będą zamówienia elektroniczne
Stosowana będzie płatność elektroniczna
Źródło: OJS 2025/S 206-709289 (2025-10-24)
Ogłoszenie o zamówieniu (2025-11-19) Procedura Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2025-12-05 10:00:00 📅
Warunki otwarcia ofert: 2025-12-05 12:00:00 📅
Zmiany Nowa wartość
Tekst:
“5.1.12 Warunki udzielenia zamówienia. Termin składania ofert:”
Tekst:
“5.1.12 Warunki udzielenia zamówienia. Data otwarcia”
Źródło: OJS 2025/S 225-773376 (2025-11-19)
Ogłoszenie o zamówieniu (2025-11-28) Obiekt Opis
Czas trwania: 18 (MONTH)
Informacje o opcjach
Opis opcji:
“Zamawiający zastrzega możliwość skorzystania z prawa opcji w zakresie: wydłużenia terminu wykonywania Umowy o dodatkowe maksymalnie 18 miesięcy
1....”
Opis opcji
Zamawiający zastrzega możliwość skorzystania z prawa opcji w zakresie: wydłużenia terminu wykonywania Umowy o dodatkowe maksymalnie 18 miesięcy
1. Zamawiający ma prawo skorzystać z opcji maksymalnie trzykrotnie, przy czym najkrótszy okres przedłużenia Umowy Prawem opcji będzie wynosił – 4 miesiące;
2. Wykonawca nie może odmówić wykonania Umowy w zakresie objętym Prawem opcji, o ile tylko Zamawiający złoży oświadczenie (pisemne albo w postaci elektronicznej – opatrzonej kwalifikowanym podpisem elektronicznym, pod rygorem nieważności) o skorzystaniu z niej, na co najmniej 2 miesiące przed upływem terminu obowiązywania Umowy. Oświadczenie o skorzystaniu z prawa opcji będzie precyzowało okres wydłużenia Umowy. Wartość zamówienia opcjonalnego nie będzie przekraczać kwoty 99,346% wartości zamówienia podstawowego;
3. Nieskorzystanie przez Zamawiającego z Opcji, nie stanowi dla Wykonawcy podstawy do kierowania wobec Zamawiającego jakichkolwiek roszczeń z tego tytułu;
4. Prawo opcji będzie realizowane na warunkach opisanych w Projektowanych postanowieniach umowy stanowiących Załącznik nr 2 do SWZ.
Procedura Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2025-12-12 10:00:00 📅
Warunki otwarcia ofert: 2025-12-12 12:00:00 📅
Informacje uzupełniające Informacje dodatkowe
“Dotyczy Sekcji 5.1.3. Szacowany okres obowiązywania. Umowa obowiązywać będzie przez okres 18 miesięcy od dnia następnego po jej zawarciu, nie wcześniej niż...”
Dotyczy Sekcji 5.1.3. Szacowany okres obowiązywania. Umowa obowiązywać będzie przez okres 18 miesięcy od dnia następnego po jej zawarciu, nie wcześniej niż od dnia 01.01.2026 roku.
Zmiany Nowa wartość
Tekst:
“2.1.4. Informacje dodatkowe”
Tekst:
“5.1.1. Przeznaczenie. Opis opcji”
Tekst:
“5.1.3. Szacowany okres obowiązywania”
Tekst:
“5.1.12 Warunki udzielenia zamówienia. Termin składania ofert:”
Tekst:
“5.1.12 Warunki udzielenia zamówienia. Data otwarcia”
Źródło: OJS 2025/S 231-793323 (2025-11-28)
Ogłoszenie o zamówieniu (2025-12-08) Procedura Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2025-12-16 10:00:00 📅
Warunki otwarcia ofert: 2025-12-16 12:00:00 📅
Zmiany Nowa wartość
Tekst:
“5.1.12 Warunki udzielenia zamówienia. Termin składania ofert”
Tekst:
“5.1.12 Warunki udzielenia zamówienia. Data otwarcia”
Źródło: OJS 2025/S 237-817072 (2025-12-08)
Ogłoszenie o zamówieniu (2025-12-12) Procedura Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2025-12-31 10:00:00 📅
Warunki otwarcia ofert: 2025-12-31 12:00:00 📅
Zmiany Nowa wartość
Tekst:
“5.1.12 Warunki udzielenia zamówienia. Termin składania ofert”
Tekst:
“5.1.12 Warunki udzielenia zamówienia. Data otwarcia”
Źródło: OJS 2025/S 241-832343 (2025-12-12)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2026-02-13) Obiekt Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT): 16 478 064 PLN 💰
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT) (najwyższa oferta): 16 478 064 💰
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT) (najniższa oferta): 16 478 064 💰
Opis
Czas trwania: 36 (MONTH)
Udzielenie zamówienia
Udzielono zamówienia/części zamówienia ✅
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001
Numer umowy: 993200.271.190.2025-DZP.
Data zawarcia umowy: 2026-02-02 📅
Informacje o przetargach
Liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 1
Informacja o wartości zamówienia/działki (bez VAT)
Najwyższa oferta: 16 478 064 💰
Najniższa oferta: 16 478 064 💰
Całkowita wartość umowy/działki: 16 478 064 PLN 💰
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: Damovo Polska Sp. z o.o.
Krajowy numer rejestracyjny: 5272309027
Adres pocztowy: ul. Postępu 21
Kod pocztowy: 02-676
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48225337100📞
Źródło: OJS 2026/S 032-108852 (2026-02-13)