Udostępnienie internetowego komunikatora umożliwiającego połączenie za pośrednictwem czatu wideo mieszkańca Wrocławia z pracownikiem Obsługi Klienta Urzędu Miejskiego Wrocławia na okres 24 miesięcy, wraz z opcją przedłużenia tego okresu i usługami rozwoju komunikatora

Gmina Wrocław - Urząd Miejski Wrocławia

Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na udzieleniu dostępu do Systemu i utrzymanie go w prawidłowym stanie według specyfikacji opisanej w Załączniku nr 1 do Projektu umowy (Załącznik nr 1 do SWZ) – z uwzględnieniem ewentualnych zmian wprowadzonych w ramach Rozwoju – przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego w formie niewyłącznej i w oparciu o technologię stworzoną przez Wykonawcę, za pomocą której Zamawiający będzie mógł realizować działania związane z obsługą Klientów. Przez System, o którym mowa powyżej należy rozumieć udostępniony przez Wykonawcę system informatyczny typu SaaS, którego celem działania jest świadczenie usługi wsparcia klientów w zakresie obsługi procesów realizowanych: a) pośrednio, tj. na stronach internetowych oraz w aplikacjach mobilnych jednostek operacyjnych, do których dostęp mają ich klienci poprzez widget, za pomocą narzędzia typu video czat oraz czat tekstowy, b) bezpośrednio, tj. w siedzibach jednostek operacyjnych, do których dostęp mają ich klienci, przez QR kody, za pomocą narzędzia typu video chat oraz chat tekstowy

Termin
Termin składania ofert wynosił 2025-02-11. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2025-01-21.

Kto?

Co?

Gdzie?

Historia zamówień
Data Dokument
2025-01-21 Ogłoszenie o zamówieniu
2025-02-05 Ogłoszenie o zamówieniu
2025-02-18 Ogłoszenie o zamówieniu
Ogłoszenie o zamówieniu (2025-01-21)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Udostępnienie internetowego komunikatora umożliwiającego połączenie za pośrednictwem czatu wideo mieszkańca Wrocławia z pracownikiem Obsługi Klienta Urzędu Miejskiego Wrocławia na okres 24 miesięcy, wraz z opcją przedłużenia tego okresu i usługami rozwoju komunikatora
Numer referencyjny: ZP/PN/4/2025/WZN
Krótki opis:
“Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na udzieleniu dostępu do Systemu i utrzymanie go w prawidłowym stanie według specyfikacji opisanej w...”    Pokaż więcej
Rodzaj umowy: Usługi
Produkty/usługi: Usługi dostawy oprogramowania 📦
Wartość szacunkowa bez VAT: 490 700 PLN 💰
Opis
Opis zamówienia:
“Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na udzieleniu dostępu do Systemu i utrzymanie go w prawidłowym stanie według specyfikacji opisanej w...”    Pokaż więcej
Informacje dodatkowe:
“1. Z postępowania wyklucza się Wykonawców w stosunku do których zachodzi jedna lub więcej przesłanek określonych w: a) art. 108 ust. 1 ustawy Pzp (z...”    Pokaż więcej
Dodatkowe produkty/usługi: Usługi rozbudowy oprogramowania 📦
Miejsce wykonania: Miasto Wrocław 🏙️
Czas trwania: 24 (MONTH)
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Informacje o opcjach
Opcje
Opis opcji:
“Zamawiający zastrzega sobie możliwość skorzystania z opcji polegającej na: - udostępnieniu Systemu na okres kolejnych 12 miesięcy liczonych od dnia...”    Pokaż więcej
Kryteria przyznawania nagród
Cena
Cena (waga): 30
Cena (waga): 10
Cena (waga): 20
Kryterium jakości (nazwa): Doświadczenie Kierownika Projektu
Kryterium jakości (waga): 15
Kryterium jakości (nazwa): Doświadczenie osób wykonujących prace informatyczne związane z realizacją SLA i Rozwoju
Kryterium jakości (waga): 20
Kryterium jakości (nazwa): Zatrudnienie osób zagrożonych wykluczeniem społecznym
Kryterium jakości (waga): 5
Tytuł
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001

Procedura
Rodzaj procedury
Procedura otwarta
Procedura przyspieszona:
“Wstępne ogłoszenie informacyjne nr 512240-2024”
Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2025-02-11 10:00:00 📅
Warunki otwarcia ofert: 2025-02-11 10:30:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Minimalne ramy czasowe, w których oferent musi utrzymać ofertę: 90

Instytucja zamawiająca
Nazwa i adresy
Nazwa: Gmina Wrocław - Urząd Miejski Wrocławia
Krajowy numer rejestracyjny: 001094670
Adres pocztowy: ul. Nowy Targ 1-8
Kod pocztowy: 50-141
Miasto pocztowe: Wrocław
Region: Miasto Wrocław 🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: wzp@um.wroc.pl 📧
Telefon: +48717779230 📞
Fax: +48717779229 📠
URL: https://bip.um.wroc.pl//przetargi/101 🌏
Adres profilu nabywcy: https://portal.smartpzp.pl/umw 🌏
Rodzaj instytucji zamawiającej
Podmiot prawa publicznego
Główna działalność
Ogólne usługi publiczne
Komunikacja
Dokumenty URL: https://portal.smartpzp.pl/umw 🌏
Adres URL uczestnictwa: https://portal.smartpzp.pl/umw 🌏

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Krajowy numer rejestracyjny: 5262239325
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Kod pocztowy: 02-676
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa 🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Telefon: +48 224587801 📞
URL: https://www.uzp.gov.pl/kio 🌏
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Krajowy numer rejestracyjny: 5262239325
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Kod pocztowy: 02-676
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa 🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Telefon: +48 224587801 📞
URL: https://www.uzp.gov.pl/kio 🌏
Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Źródło: OJS 2025/S 015-044739 (2025-01-21)
Ogłoszenie o zamówieniu (2025-02-05)
Obiekt
Zakres zamówienia
Wartość szacunkowa bez VAT: 490 700 PLN 💰
Opis
Informacje dodatkowe:
“1. Z postępowania wyklucza się Wykonawców w stosunku do których zachodzi jedna lub więcej przesłanek określonych w: a) art. 108 ust. 1 ustawy Pzp (z...”    Pokaż więcej

Procedura
Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2025-02-21 10:00:00 📅
Warunki otwarcia ofert: 2025-02-21 10:30:00 📅

Zmiany
Inne informacje dodatkowe

“Zmianie uległ jeden z warunków udziału w postępowaniu oraz termin składania i otwarcia ofert”
Źródło: OJS 2025/S 026-080781 (2025-02-05)
Ogłoszenie o zamówieniu (2025-02-18)
Obiekt
Zakres zamówienia
Wartość szacunkowa bez VAT: 490 700 PLN 💰

Procedura
Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2025-02-28 10:00:00 📅
Warunki otwarcia ofert: 2025-02-28 10:30:00 📅

Zmiany
Inne informacje dodatkowe

“Zmiana terminu składnia i otwarcia ofert”
Źródło: OJS 2025/S 035-111241 (2025-02-18)