Przedmiotem zamówienia jest: 1. Modernizacja Systemu telekomunikacyjnego polegająca na przebudowie Systemu telekomunikacyjnego OpenScape 4000 V11, polegającej na zmianie obecnej architektury wolnostojącej 30’’ na architekturę 19’’, wraz z dostawą niezbędnego sprzętu. 2. Świadczenie Usługi serwisu pogwarancyjnego oraz usług Dedykowanej Asysty Technicznej w liczbie 100 roboczogodzin dla Systemu telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta wraz z Rejestratorem Rozmów (CRM, Contact Center), w tym: 2.1. Zapewnienie wsparcia technicznego oraz aktualizacji oprogramowania przez wykupienie u producenta Mitel Unify serwisów SSP (software suport). 2.2. Wykupienie u producenta odpowiednich serwisów dla Systemu CRM Microsoft Dynamics 2016/365 (On Premise). 3. Dostarczenie i uruchomienie 9 szt. licencji do nagrywania rozmów agentów Contact Center wraz ze wsparciem w pierwszym roku świadczenia usługi serwisu pogwarancyjnego oraz wsparcia do licencji w drugim roku świadczenia usługi serwisu pogwarancyjnego. 4. Wykonawca przyznaje Zamawiającemu Prawo opcji do nabycia od niego dodatkowej usługi Dedykowanej Asysty Technicznej w liczbie 50 roboczogodzin w drodze jednostronnych oświadczeń składanych przez Zamawiającego.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2025-07-01.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2025-05-26.
Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Ogłoszenie o zamówieniu (2025-05-26) Obiekt Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi serwisu pogwarancyjnego producenta dla systemu CRM Microsoft Dynamics 365
Numer referencyjny: BG-PZ.26.6.2025
Krótki opis:
“Przedmiotem zamówienia jest:
1. Modernizacja Systemu telekomunikacyjnego polegająca na przebudowie Systemu telekomunikacyjnego OpenScape 4000 V11,...”
Krótki opis
Przedmiotem zamówienia jest:
1. Modernizacja Systemu telekomunikacyjnego polegająca na przebudowie Systemu telekomunikacyjnego OpenScape 4000 V11, polegającej na zmianie obecnej architektury wolnostojącej 30’’ na architekturę 19’’, wraz z dostawą niezbędnego sprzętu.
2. Świadczenie Usługi serwisu pogwarancyjnego oraz usług Dedykowanej Asysty Technicznej w liczbie 100 roboczogodzin dla Systemu telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta wraz z Rejestratorem Rozmów (CRM, Contact Center), w tym:
2.1. Zapewnienie wsparcia technicznego oraz aktualizacji oprogramowania przez wykupienie u producenta Mitel Unify serwisów SSP (software suport).
2.2. Wykupienie u producenta odpowiednich serwisów dla Systemu CRM Microsoft Dynamics 2016/365 (On Premise).
3. Dostarczenie i uruchomienie 9 szt. licencji do nagrywania rozmów agentów Contact Center wraz ze wsparciem w pierwszym roku świadczenia usługi serwisu pogwarancyjnego oraz wsparcia do licencji w drugim roku świadczenia usługi serwisu pogwarancyjnego.
4. Wykonawca przyznaje Zamawiającemu Prawo opcji do nabycia od niego dodatkowej usługi Dedykowanej Asysty Technicznej w liczbie 50 roboczogodzin w drodze jednostronnych oświadczeń składanych przez Zamawiającego.
Pokaż więcej
Rodzaj umowy: Usługi
Produkty/usługi: Usługi w zakresie wsparcia technicznego📦 Opis
Opis zamówienia:
“Przedmiotem zamówienia jest:
1. Modernizacja Systemu telekomunikacyjnego polegająca na przebudowie Systemu telekomunikacyjnego OpenScape 4000 V11,...”
Opis zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest:
1. Modernizacja Systemu telekomunikacyjnego polegająca na przebudowie Systemu telekomunikacyjnego OpenScape 4000 V11, polegającej na zmianie obecnej architektury wolnostojącej 30’’ na architekturę 19’’, wraz z dostawą niezbędnego sprzętu.
2. Świadczenie Usługi serwisu pogwarancyjnego oraz usług Dedykowanej Asysty Technicznej w liczbie 100 roboczogodzin dla Systemu telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta wraz z Rejestratorem Rozmów (CRM, Contact Center), w tym:
2.1. Zapewnienie wsparcia technicznego oraz aktualizacji oprogramowania przez wykupienie u producenta Mitel Unify serwisów SSP (software suport).
2.2. Wykupienie u producenta odpowiednich serwisów dla Systemu CRM Microsoft Dynamics 2016/365 (On Premise).
3. Dostarczenie i uruchomienie 9 szt. licencji do nagrywania rozmów agentów Contact Center wraz ze wsparciem w pierwszym roku świadczenia usługi serwisu pogwarancyjnego oraz wsparcia do licencji w drugim roku świadczenia usługi serwisu pogwarancyjnego.
4. Wykonawca przyznaje Zamawiającemu Prawo opcji do nabycia od niego dodatkowej usługi Dedykowanej Asysty Technicznej w liczbie 50 roboczogodzin w drodze jednostronnych oświadczeń składanych przez Zamawiającego
Pokaż więcej
Miejsce wykonania: Miasto Warszawa🏙️
Czas trwania: 24 (MONTH)
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Informacje o opcjach
Opcje ✅
Opis opcji:
“Wykonawca przyznaje Zamawiającemu Prawo opcji do nabycia od niego dodatkowej usługi Dedykowanej Asysty Technicznej w liczbie 50 roboczogodzin w drodze...”
Opis opcji
Wykonawca przyznaje Zamawiającemu Prawo opcji do nabycia od niego dodatkowej usługi Dedykowanej Asysty Technicznej w liczbie 50 roboczogodzin w drodze jednostronnych oświadczeń składanych przez Zamawiającego.
Pokaż więcej Kryteria przyznawania nagród
Cena ✅
Cena (waga): 55
Kryterium jakości (nazwa): Termin rozpoczęcia świadczenia usług
Kryterium jakości (waga): 40
Kryterium jakości (nazwa): Aspekty społeczne
Kryterium jakości (waga): 5
Tytuł
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001
Procedura Rodzaj procedury
Procedura otwarta ✅ Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2025-07-01 10:00:00 📅
Warunki otwarcia ofert: 2025-07-01 10:30:00 📅
Warunki otwarcia ofert (miejsce): Na platformie dostępnej pod adresem internetowym: https://ezamowienia.gov.pl/mp-client/tenders/ocds-148610-bc3934ae-bf81-41cc-b330-f7f6383679dd
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Minimalne ramy czasowe, w których oferent musi utrzymać ofertę: 90
Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne Warunki uczestnictwa
Wykaz i krótki opis zasad i kryteriów:
“Za spełniających warunki udziału w postępowaniu Zamawiający uzna Wykonawcę, który wykaże, że wykonawca w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu...”
Wykaz i krótki opis zasad i kryteriów
Za spełniających warunki udziału w postępowaniu Zamawiający uzna Wykonawcę, który wykaże, że wykonawca w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie należycie zrealizował lub realizuje, przy czym część zrealizowana obejmuje co najmniej 1 usługę wsparcia technicznego lub serwisu gwarancyjnego lub serwisu pogwarancyjnego lub serwisu technicznego dla systemu telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta oraz usługi rejestratora rozmów, realizowaną nieustanie przez okres minimum 12 miesięcy, o łącznej wartości nie mniejszej niż 200 000 zł brutto. Na potwierdzenie spełnienia tego warunku udziału w postępowaniu Wykonawca na wezwanie zamawiającego dostarczy „Wykaz dostaw i usług” w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania
i podmiotów, na rzecz których dostawy i usługi zostały wykonane lub są wykonywane wraz z dowodami, określającymi czy te dostawy lub usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty sporządzone przez podmiot, na rzecz którego dostawy lub usługi zostały wykonane, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie wykonawcy; w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 miesięcy. (Wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 6 do SWZ)
Pokaż więcej
Wykaz i krótki opis zasad i kryteriów:
“Za spełniających warunki udziału w postępowaniu Zamawiający uzna Wykonawcę, który wykaże, że posiada wiedzę i doświadczenie oraz dysponuje osobami...”
Wykaz i krótki opis zasad i kryteriów
Za spełniających warunki udziału w postępowaniu Zamawiający uzna Wykonawcę, który wykaże, że posiada wiedzę i doświadczenie oraz dysponuje osobami posiadającymi udokumentowane kwalifikacje zawodowe, doświadczenie i wykształcenie niezbędne do realizacji zamówienia oraz zapewni zespół osób zdolnych do realizacji zamówienia o kwalifikacjach nie gorszych niż:
1. Kierownik projektu – 1 osoba:
• posiada aktualny certyfikat Agile Practicioner lub Prince2 Practicioner lub równoważny;
• posiada zdolność komunikowania się w języku polskim.
2. Inżynier - co najmniej 2 osoby posiadające łącznie następujące certyfikaty:
• Certyfikat „Certified Implementation &Support Expert OpenScape 4000” lub równoważny,
• Certyfikat „Certified Implementation &Support Expert OpenScape Contact Center” lub równoważny,
• Certyfikat „Managing Microsoft Dynamics Implementations” lub równoważny,
• Certyfikat „Microsoft Dynamics CRM Customization and Configuration” lub równoważny,
• Certyfikat „Microsoft Dynamics CRM Installation and Deployment” lub równoważny,
• Certyfikat „Administering Microsoft SQL Server Databases” lub równoważny ,
• Certyfikat „ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management” lub równoważny,
• Certyfikat Master Atos Unify OpenScape 4000 lub równoważny,
• Certyfikat Master Atos Unify OpenScape Contact Center lub równoważny,
− oraz posiada zdolność komunikowania się w języku polskim.
Wykonawca powinien dysponować zasobami ludzkimi pozwalającymi na realizację zamówienia przez okres 24 miesięcy.
Pokaż więcej
Wykaz i krótki opis zasad i kryteriów:
“Wykonawca - na wezwanie Zamawiającego przedłoży: informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie art. 108 ust. 1 pkt. 1
i 2 ustawy Pzp - sporządzona nie...”
Wykaz i krótki opis zasad i kryteriów
Wykonawca - na wezwanie Zamawiającego przedłoży: informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie art. 108 ust. 1 pkt. 1
i 2 ustawy Pzp - sporządzona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed jej złożeniem; informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie art. 108 ust. 1 pkt. 4 ustawy Pzp, dotycząca orzeczenia zakazu ubiegania się o zamówienie publiczne tytułem środka karnego - sporządzona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed jej złożeniem; oświadczenie Wykonawcy w zakresie art. 108 ust. 1 pkt 5 ustawy, o braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2020 r. poz. 1076 i 1086), z innym wykonawcą, który złożył odrębną ofertę, ofertę częściową lub wniosek o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, albo oświadczenia o przynależności do tej samej grupy kapitałowej wraz z dokumentami lub informacjami potwierdzającymi przygotowanie oferty, oferty częściowej lub wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu niezależnie od innego wykonawcy należącego do tej samej grupy kapitałowej (wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 5 do SWZ); Oświadczenie Wykonawcy o aktualności informacji zawartych w Jednolitym Europejskim Dokumencie Zamówienia w zakresie: art. 108 ust. 1 pkt.3, art. 108 ust. 1 pkt. 4 dotyczących orzeczenia zakazu ubiegania się o zamówienie publiczne tytułem środka zapobiegawczego, art. 108 ust. 1 pkt. 5 dotyczących zawarcia z innymi wykonawcami porozumienia mającego na celu zakłócenie konkurencji, art. 108 ust. 1 pkt. 6, art. 109 ust. 1 pkt. 8, art. 109 ust. 1 pkt. 10, art. 7 ust 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji
na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz.U. 2022 poz. 835) Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 3a do SWZ
Pokaż więcej
Wymagane depozyty i gwarancje:
“Od Wykonawcy, którego oferta zostanie wybrana jako najkorzystniejsza, wymagane będzie wniesienie, przed zawarciem umowy, zabezpieczenia
należytego wykonania...”
Wymagane depozyty i gwarancje
Od Wykonawcy, którego oferta zostanie wybrana jako najkorzystniejsza, wymagane będzie wniesienie, przed zawarciem umowy, zabezpieczenia
należytego wykonania umowy w wysokości 5 % ceny całkowitej (brutto), podanej w ofercie za wykonanie przedmiotu zamówienia podstawowego. Zabezpieczenie służy pokryciu roszczeń z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.
Pokaż więcej Warunki związane z umową
Warunki realizacji zamówienia:
“Od Wykonawcy, którego oferta zostanie wybrana jako najkorzystniejsza, wymagane będzie wniesienie, przed zawarciem umowy, zabezpieczenia należytego wykonania...”
Warunki realizacji zamówienia
Od Wykonawcy, którego oferta zostanie wybrana jako najkorzystniejsza, wymagane będzie wniesienie, przed zawarciem umowy, zabezpieczenia należytego wykonania umowy w wysokości 5 % ceny całkowitej (brutto), podanej w ofercie za wykonanie przedmiotu zamówienia podstawowego. Zabezpieczenie służy pokryciu roszczeń z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.
“Wykonawca przystępujący do postępowania zobowiązany jest, przed upływem terminu składania ofert, wnieść wadium w kwocie: 11 000 zł.” Organ kontrolny
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych Krajowa Izba Odwoławcza
Krajowy numer rejestracyjny: 5262239325
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a odwolania@uzp.gov.pl
Kod pocztowy: 02-676
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl📧
Telefon: (22) 458 78 01📞
Fax: (22) 458 78 00 📠
URL: https://www.gov.pl/web/uzp🌏 Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“Odwołanie (w przypadku zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne) wnosi się: w terminie 10 dni od dnia przekazania informacji o...”
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych
Odwołanie (w przypadku zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne) wnosi się: w terminie 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej; w terminie 15
dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny. Odwołanie wobec treści ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia lub konkursu lub wobec treści dokumentów zamówienia w przypadku zamówień, których wartość jest równa lub przekracza progi unijne wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej. W przypadkach innych niż określone powyżej odwołanie wnosi się (w przypadku
zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne) w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.
Pokaż więcej Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Stosowane będą zamówienia elektroniczne
Stosowana będzie płatność elektroniczna
Źródło: OJS 2025/S 101-339534 (2025-05-26)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2025-07-16) Obiekt Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT): 752993.7 PLN 💰
Udzielenie zamówienia
Udzielono zamówienia/części zamówienia ✅
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001
Numer umowy: 60/2025
Data zawarcia umowy: 2025-07-16 📅
Tytuł: Usługi serwisu pogwarancyjnego producenta dla systemu CRM Microsoft Dynamics 365
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 1
Informacja o wartości zamówienia/działki (bez VAT)
Całkowita wartość umowy/działki: 752993.7 PLN 💰
Informacje o podwykonawstwie
Zamówienie zostanie prawdopodobnie zlecone podwykonawcom ✅ Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: Global One Sp. z o.o.
Krajowy numer rejestracyjny: 6342660429
Adres pocztowy: ul. Mińska 63A
Kod pocztowy: 03-828
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
Źródło: OJS 2025/S 135-467937 (2025-07-16)