Dostawa i wdrożenie kompletnego rozwiązania do obsługi zgłoszeń serwisowych

Ośrodek Przetwarzania Informacji – Państwowy Instytut Badawczy

Przedmiotem zamówienia jest dostawa i wdrożenie kompletnego rozwiązania do obsługi zgłoszeń serwisowych. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia określony został w załączniku nr 1 do SWZ.

Termin

Deadline 2026-11-12

Kto?

• Ośrodek Przetwarzania Informacji – Państwowy Instytut Badawczy

Co?

• Serwery › Serwery komputerowe
• Usługi w zakresie oprogramowania › Usługi dostawy oprogramowania
• Usługi w zakresie oprogramowania › Usługi wdrażania oprogramowania

Gdzie?

• Luxembourg › Luxembourg
• Warszawski stołeczny › Miasto Warszawa

Historia zamówień

Data	Dokument
2026-10-27	Ogłoszenie o zamówieniu

Ogłoszenie o zamówieniu (2026-10-27)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Dostawa i wdrożenie kompletnego rozwiązania do obsługi zgłoszeń serwisowych
Numer referencyjny: DZ.250.478.2026
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest dostawa i wdrożenie kompletnego rozwiązania do obsługi zgłoszeń serwisowych. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia określony został w załączniku nr 1 do SWZ.

Rodzaj umowy: Dostawy
Produkty/usługi: Serwery komputerowe 📦
Dodatkowy charakter zamówienia: Usługi
Opis
Wewnętrzny identyfikator: DZ.250.478.2026
Przedmiotowe zamówienie jest odpowiednie również dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) ✅
Dodatkowe produkty/usługi:

Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne 📦

Usługi dostawy oprogramowania 📦

Usługi wdrażania oprogramowania 📦

Miejscowość: Warszawa
Kraj: Polska 🇵🇱
Miejsce wykonania: Miasto Warszawa 🏙️
Czas trwania
Data rozpoczęcia: 2026-11-30 📅
Data końcowa: 2026-12-15 📅
Informacje o opcjach
Opcje ✅
Opis opcji:

Zamawiający zastrzega sobie prawo skorzystania z prawa opcji obejmującego zakup do 2 dodatkowych serwerów oraz przedłużenie licencji oprogramowania na kolejne 12 miesięcy. Opcja może zostać uruchomiona poprzez złożenie oświadczenia wykonawcy do 5 dni roboczych od daty zawarcia umowy na warunkach cenowych wskazanych w ofercie. Dostawa i instalacja serwera: do dnia 21.12.2026 r. Przedłużenie licencji oprogramowania wraz ze wsparciem technicznym producenta i dostępnością aktualizacji przez okres kolejnych 12 miesięcy po upływie okresu licencjonowania, wsparcia i dostępności aktualizacji określonego w zamówieniu gwarantowanym.

Kryteria przyznawania nagród
Cena ✅
Cena (waga): 100
Tytuł
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001
Opis
Kod pocztowy: 00-608

Procedura
Rodzaj procedury
Procedura otwarta ✅
Podstawa prawna: Dyrektywa 2014/24/UE
Procedura przyspieszona:

Zamawiający skraca termin składania ofert z uwagi na konieczność zapewnienia terminowej realizacji zamówienia oraz rozliczenia przedsięwzięcia finansowanego ze środków dotacyjnych w ramach inwestycji pn. „Nowoczesna infrastruktura serwerowa dla OPI PIB: Inwestycja w efektywność i bezpieczeństwo danych”. Na etapie planowania zamówienia Zamawiający określił zakres funkcjonalny rozwiązania ITSM w oparciu o znane wówczas potrzeby organizacyjne i wymagania biznesowe. Jednak w trakcie roku, po uruchomieniu nowych projektów realizowanych przez OPI PIB oraz w wyniku doświadczeń wynikających z ich bieżącej obsługi, ujawniły się nowe wymagania dotyczące procesów zarządzania usługami IT, integracji systemowych, automatyzacji obsługi zgłoszeń, raportowania oraz zarządzania realizacją usług. Skala i charakter tych potrzeb nie były możliwe do przewidzenia na etapie przygotowywania założeń inwestycji, ponieważ wynikały bezpośrednio z nowych inicjatyw uruchomionych już w trakcie roku oraz z rzeczywistych doświadczeń eksploatacyjnych związanych z ich realizacją. Zaistniałe okoliczności wymagały przeprowadzenia dodatkowych analiz biznesowych i technicznych, ponownej oceny potrzeb Zamawiającego oraz istotnej modyfikacji wymagań funkcjonalnych i integracyjnych dla planowanego rozwiązania. Dopiero po zakończeniu tych działań możliwe było przygotowanie kompletnej dokumentacji postępowania w sposób zapewniający prawidłowy opis przedmiotu zamówienia oraz zachowanie zasad uczciwej konkurencji i równego traktowania wykonawców. Przedmiot zamówienia obejmuje dostawę i wdrożenie rozwiązania klasy ITSM wraz z niezbędną infrastrukturą, migracją danych, integracją z systemami eksploatowanymi przez Zamawiającego, przeprowadzeniem testów, szkoleń oraz odbiorów. Realizacja zamówienia wymaga wykonania szeregu następujących po sobie działań, których zakończenie jest niezbędne dla osiągnięcia celu inwestycji oraz terminowego rozliczenia środków finansowych. Wobec konieczności zakończenia realizacji zamówienia, przeprowadzenia odbiorów oraz rozliczenia inwestycji w terminach wynikających z zasad finansowania, zachodzi pilna potrzeba udzielenia zamówienia. Skrócenie terminu składania ofert jest zatem obiektywnie uzasadnione, pozostaje w bezpośrednim związku z nieprzewidywalnymi okolicznościami, które wystąpiły w toku działalności Zamawiającego, oraz jest niezbędne do zapewnienia terminowej realizacji i rozliczenia przedsięwzięcia.

Procedura przyspieszona

Zamawiający skraca termin składania ofert z uwagi na konieczność zapewnienia terminowej realizacji zamówienia oraz rozliczenia przedsięwzięcia finansowanego ze środków dotacyjnych w ramach inwestycji pn. „Nowoczesna infrastruktura serwerowa dla OPI PIB: Inwestycja w efektywność i bezpieczeństwo danych”.
Na etapie planowania zamówienia Zamawiający określił zakres funkcjonalny rozwiązania ITSM w oparciu o znane wówczas potrzeby organizacyjne i wymagania biznesowe. Jednak w trakcie roku, po uruchomieniu nowych projektów realizowanych przez OPI PIB oraz w wyniku doświadczeń wynikających z ich bieżącej obsługi, ujawniły się nowe wymagania dotyczące procesów zarządzania usługami IT, integracji systemowych, automatyzacji obsługi zgłoszeń, raportowania oraz zarządzania realizacją usług. Skala i charakter tych potrzeb nie były możliwe do przewidzenia na etapie przygotowywania założeń inwestycji, ponieważ wynikały bezpośrednio z nowych inicjatyw uruchomionych już w trakcie roku oraz z rzeczywistych doświadczeń eksploatacyjnych związanych z ich realizacją.
Zaistniałe okoliczności wymagały przeprowadzenia dodatkowych analiz biznesowych i technicznych, ponownej oceny potrzeb Zamawiającego oraz istotnej modyfikacji wymagań funkcjonalnych i integracyjnych dla planowanego rozwiązania. Dopiero po zakończeniu tych działań możliwe było przygotowanie kompletnej dokumentacji postępowania w sposób zapewniający prawidłowy opis przedmiotu zamówienia oraz zachowanie zasad uczciwej konkurencji i równego traktowania wykonawców.
Przedmiot zamówienia obejmuje dostawę i wdrożenie rozwiązania klasy ITSM wraz z niezbędną infrastrukturą, migracją danych, integracją z systemami eksploatowanymi przez Zamawiającego, przeprowadzeniem testów, szkoleń oraz odbiorów. Realizacja zamówienia wymaga wykonania szeregu następujących po sobie działań, których zakończenie jest niezbędne dla osiągnięcia celu inwestycji oraz terminowego rozliczenia środków finansowych.
Wobec konieczności zakończenia realizacji zamówienia, przeprowadzenia odbiorów oraz rozliczenia inwestycji w terminach wynikających z zasad finansowania, zachodzi pilna potrzeba udzielenia zamówienia. Skrócenie terminu składania ofert jest zatem obiektywnie uzasadnione, pozostaje w bezpośrednim związku z nieprzewidywalnymi okolicznościami, które wystąpiły w toku działalności Zamawiającego, oraz jest niezbędne do zapewnienia terminowej realizacji i rozliczenia przedsięwzięcia.

Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2026-11-12 10:00:00 📅
Warunki otwarcia ofert: 2026-11-12 10:30:00 📅
Warunki otwarcia ofert (miejsce): https://opi.eb2b.com.pl/open-preview-auction.html/535499
Warunki otwarcia ofert (Informacje o osobach upoważnionych i procedurze otwarcia):

Otwarcie ofert nastąpi za pośrednictwem Platformy Zakupowej – poprzez ich odszyfrowanie i otwarcie.

Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Minimalne ramy czasowe, w których oferent musi utrzymać ofertę: 90 dni
Warunki przetargu
Oferenci mogą złożyć więcej niż jedną ofertę
Wymagane jest użycie zaawansowanego lub kwalifikowanego podpisu elektronicznego lub pieczęci elektronicznej (zgodnie z definicją w rozporządzeniu (UE) nr 910/2014)
Data otwarcia: 2026-11-12 10:30:00 📅
Miejsce: https://opi.eb2b.com.pl/open-preview-auction.html/535499
Informacje dodatkowe:

Otwarcie ofert nastąpi za pośrednictwem Platformy Zakupowej – poprzez ich odszyfrowanie i otwarcie.

Fakturowanie elektroniczne: Dozwolone
Stosowane będą zamówienia elektroniczne ✅
Stosowana będzie płatność elektroniczna ✅
Kryteria przyznawania nagród
Rodzaj wagi: Waga (wartość punktowa, dokładna)

Instytucja zamawiająca
Nazwa i adresy
Nazwa: Ośrodek Przetwarzania Informacji – Państwowy Instytut Badawczy
Krajowy numer rejestracyjny: NIP 525 000 91 40
Adres pocztowy: al. Niepodległości 188B
Kod pocztowy: 00-608
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa 🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: opi@opi.org.pl 📧
Telefon: +48 225701400 📞
URL: https://opi.org.pl/ 🌏
Adres na potrzeby wymiany informacji (URL): https://opi.eb2b.com.pl/ 🌏
Adres profilu nabywcy: https://opi.eb2b.com.pl/ 🌏
Rodzaj instytucji zamawiającej
Podmiot prawa publicznego
Główna działalność
Ogólne usługi publiczne
Komunikacja
Dokumenty URL: https://opi.eb2b.com.pl/open-preview-auction.html/535499 🌏
Adres URL uczestnictwa: https://opi.eb2b.com.pl/open-preview-auction.html/535499 🌏
Zgłoszenie elektroniczne: Wymagane

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Krajowy numer rejestracyjny: 7681179090
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Kod pocztowy: 02-676
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa 🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
Punkt kontaktowy: https://www.uzp.gov.pl/kio/kontakt
E-mail: kio@kio.gov.pl 📧
Telefon: +480223426548 📞
URL: https://www.uzp.gov.pl/kio/kontakt 🌏
Adres na potrzeby wymiany informacji (URL): https://www.uzp.gov.pl/kio/kontakt 🌏
Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:

Odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, lub 15 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny niż określony powyżej. Każdemu wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w dziale IX ustawy Pzp.

Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Źródło: OJS 2026/S 209-747050 (2026-10-27)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne (>20 nowe zamówienia)

Systemy i serwery informacyjne (>20)

Serwery (>20)