Świadczenie usług polegających na pełnieniu funkcji Operatora oraz Administratora systemu Małopolska Karta Aglomeracyjna (MKA)

Wykaz i krótki opis zasad i kryteriów

O udzielenie niniejszego zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają warunki udziału w postępowaniu dotyczące zdolności technicznej lub zawodowej – Zamawiający w zakresie tego warunku określa następujące minimalne poziomy zdolności: 1. Wykonawca spełnia warunek jeśli wykaże, że w okresie ostatnich 7 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres działalności jest krótszy – to w tym okresie, wykonał (lub wykonuje): 1) co najmniej jedno zadanie obejmujące świadczenie przez okres co najmniej 24 miesięcy usług polegających na pełnieniu funkcji Operatora systemu dystrybucji usług publicznego transportu zbiorowego funkcjonującego w oparciu o centralny system informatyczny, które to usługi Operatora obejmowały wykonywanie co najmniej następujących czynności: - prowadzenie dystrybucji usług publicznego transportu zbiorowego na rzecz co najmniej jednego organizatora transportu zgodnie z warunkami taryfowymi tego organizatora, a w zakresie dystrybuowanych usług znajdowały się bilety jednorazowe i bilety okresowe, - prowadzenie dystrybucji fizycznego elektronicznego nośnika biletów okresowych, w tym dokonywanie personalizacji tego nośnika, - prowadzenie dystrybucji usług za pomocą rozproszonej sieci automatów stacjonarnych lub mobilnych w ilości co najmniej 50 automatów łącznie, - realizacja sprzedaży usług za pomocą autoryzowanej w centralnym systemie informatycznym aplikacji mobilnej systemu dystrybucji usług transportu zbiorowego, w którym funkcjonowało co najmniej 50 000 aplikacji mobilnych tego systemu, - realizacja sprzedaży usług za pomocą portalu internetowego systemu dystrybucji usług transportu zbiorowego, a w zakresie dystrybuowanych usług znajdowały się
bilety jednorazowe i bilety okresowe, - realizacja rejestracji klientów, procesów reklamacyjnych i sprzedaży usług, - dokonywanie rozliczeń środków finansowych pochodzących ze sprzedaży w ramach systemu dystrybucji usług transportu zbiorowego o średnim potencjale sprzedaży wynoszącym co najmniej 130 000 transakcji miesięcznie dla co najmniej dwóch podmiotów, których usługi sprzedawane były w systemie, - aktualizowanie systemu informatycznego w zakresie co najmniej nowych pozycji taryfowych,
- wykonywanie czynności związanych z bieżącą obsługą automatów biletowych w zakresie co najmniej serwisu i usuwania nieprawidłowości w funkcjonowaniu automatów; 2) co najmniej jedno zadanie obejmujące świadczenie przez okres co najmniej 24 miesięcy usług polegających na administrowaniu systemem informatycznym o architekturze klient-serwer, w którym warstwa serwerowa systemu oparta była o usługę chmury obliczeniowej, a owy system informatyczny posiadał co najmniej następujące właściwości: - stanowił system rozproszony, w którym funkcjonowały urządzenia tego systemu realizujące dwustronną wymianę danych za pomocą sieci GSM uwierzytelnioną poprzez logowanie do tego systemu, - stanowił system, w ramach którego funkcjonowało co najmniej 50 000 aplikacji mobilnych będących elementem tego systemu, funkcjonujących na urządzeniach mobilnych i realizujących w ramach systemu dwustronną wymianę danych, - stanowił system, w którym funkcjonują usługi zarządzane przez podmioty zewnętrzne zaangażowane w funkcjonowanie systemu w zakresie dotyczącym co najmniej wprowadzania taryf i kreowania rozkładów jazdy, natomiast obowiązki administratora systemu obejmowały co najmniej prowadzenie zdalnego nadzoru nad chmurą obliczeniową tego systemu informatycznego, w tym wykonywane były czynności konserwacyjne systemów operacyjnych, baz danych aplikacji systemu informatycznego i zarządzanie polityką bezpieczeństwa tego systemu za pomocą narzędzi SAS; 3) usługę obejmującą opracowanie co najmniej jednej natywnej aplikacji mobilnej przeznaczonej na urządzenia mobilne działające pod kontrolą systemów operacyjnych Android i iOS, która realizowała dwustronna wymianę danych i umożliwiała korzystanie z usług udostępnianych przez system informatyczny nadzorujące pracę aplikacji, lub usługę obejmującą nadzór nad poprawnością działania co najmniej jednej takiej aplikacji; 4) usługę obejmującą nadzór nad co najmniej jedną natywną aplikacją mobilną funkcjonującą na urządzeniach mobilnych z systemami iOS i Android, skomunikowaną z centralnym systemem informatycznym zarządzającym tą aplikacją i usługami dostępnymi w tej aplikacji oraz posiadającą co najmniej 50 000 użytkowników, który to nadzór obejmował co najmniej: - bezpośredni nadzór nad poprawnością działania API komunikujących aplikację z systemem centralnym w celu zapewnienia dostępu usług tego systemu w aplikacji, - utrzymanie projektu tej aplikacji w środowisku Kotlin dla systemu Android oraz X-code i Swift dla iOS, i realizację w ramach tego projektu co najmniej aktualizacji tej aplikacji do wymagań dystrybucji w sklepach Google i Apple, - zapewnienie poprawności funkcjonowania usług płatniczych w tej aplikacji w zakresie co najmniej natywnych metod płatności systemów iOS (ApplePay) i Android (GooglePay), - zapewnienie poprawności funkcjonowania w tej aplikacji usług płatniczych opartych o zewnętrzne usługi umożlwiające dokonywania w tej aplikacji płatności za pomocą kart płatniczych, - zapewnienie poprawności funkcjonowania usług typu RTGTFS dla co najmniej jednej takiej usługi zewnętrznej względem systemu centralnego zarządzającego tą aplikacją.
UWAGA! - Wykonanie usług, o których mowa w ppkt 1 – 4, mogło nastąpić w ramach jednego, tych samych lub odrębnych zadań. - Wykonanie którejkolwiek z usług, o których mowa w ppkt 1 – 4, mogło nastąpić w ramach zadania będącego jeszcze w toku realizacji (wykonywanego), przy czym w takiej sytuacji wykonany już zakres usług musi obejmować / uwzględniać co najmniej czasookres świadczenia konkretnych usług wskazany w poszczególnych ppkt (w zakresie, w jakim taki parametr jest określony).
(c.d. opisu warunków dotyczących zdolności technicznej lub zawodowej poniżej)

Wykaz i krótki opis zasad i kryteriów

(c.d. opisu warunków dotyczących zdolności technicznej lub zawodowej):
- Zamawiający informuje, iż w przypadku wykazywania na potrzeby potwierdzania spełniania przez Wykonawcę niniejszego warunku doświadczenia w realizacji zadania wykonanego przez grupę wykonawców (np. konsorcjum), za miarodajne z punktu widzenia wykazania spełniania tego warunku zostanie uznane jedynie doświadczenie polegające na faktycznej realizacji prac wskazanych w treści tego warunku. Nie zostanie uznane za potwierdzenie spełniania tego warunku legitymowanie się nabyciem doświadczenia w realizacji zadania wykonanego przez grupę wykonawców (np. konsorcjum) jedynie poprzez fakt bycia jednym z członków tej grupy (np. członkiem konsorcjum), jeżeli faktycznie nie zrealizowało się w ramach tego zadania prac wskazanych w treści tego warunku, chyba że Wykonawca wykaże, iż nawet pomimo braku faktycznej realizacji w ramach danego zadania wskazanych w warunku prac to jednak zakres i przedmiot czynności, obowiązków i odpowiedzialności faktycznie odnosił się do całości zadania (tj. również do prac faktycznie niewykonywanych), co oznaczałoby nabycie doświadczenia odnośnie całości jego przedmiotu (tj. również do prac faktycznie niewykonywanych).
2. Wykonawca spełnia warunek jeżeli wykaże, że dysponuje osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, które będą uczestniczyć w jego realizacji – Wykonawca w tym zakresie winien wykazać dysponowanie następującymi osobami (personel kluczowy): 1) co najmniej jedną osobą, która wykonywała przez okres co najmniej 24 miesięcy czynności związane z dokonywaniem rozliczeń przychodów z tytułu sprzedaży pochodzących z co najmniej dwóch źródeł, w tym od dostawców usług płatności elektronicznych, na rzecz co najmniej dwóch zewnętrznych podmiotów w okresach co najmniej 15-dniowych; 2) co najmniej dwoma osobami, z których każda wykonywała przez okres co najmniej 24 miesięcy czynności związane z bezpośrednią obsługą klienta w ramach fizycznego punktu sprzedaży usług, w tym realizacją rejestracji użytkowników w systemie, przyjmowaniem wpłat w gotówce i bezgotówkowo, realizacją procesów reklamacyjnych, obsługiwaniem infolinii dla użytkowników systemu i uczestnictwem w procesach przetwarzania danych osobowych; 3) co najmniej dwoma osobami, z których każda wykonywała przez okres co najmniej 24 miesięcy czynności związane z obsługą techniczną automatów biletowych stacjonarnych i mobilnych w zakresie obejmującym co najmniej: - konserwację automatów biletowych, które realizują sprzedaż za pomocą gotówki (bilon i banknoty), - serwis podzespołów automatów biletowych, które realizują sprzedaż za pomocą gotówki (bilon i banknoty), - nadzór nad poprawnością działania podzespołów automatów (zdalny i bezpośredni), - nadzór nad poprawnością działania aplikacji sprzedażowej (zdalny i bezpośredni), - okresową konserwację automatów biletowych; 4) co najmniej jedną osobą, która wykonywała przez okres co najmniej 24 miesięcy czynności związane z obsługą techniczną urządzeń i systemu parkingowego w zakresie konserwacji systemów parkingowych, w skład których wchodziły co najmniej szlabany, terminale wjazdowe / wyjazdowe, system rozpoznawania tablic rejestracyjnych, system dostępności oparty o czytniki kart RFID i system informatyczny umożliwiający zdalną rezerwację miejsc parkingowych; 5) co najmniej dwoma osobami, z których każda wykonywała przez okres co najmniej 24 miesięcy czynności związane z bieżącą konserwacją w sposób zdalny i bezpośredni infrastruktury sieciowej oraz infrastruktury serwerowej systemu informatycznego o architekturze klient-serwer gromadzącego dane z co najmniej 10 000 aplikacji zewnętrznych tego systemu i komunikującego się z co najmniej 10 000 aplikacji zewnętrznych tego systemu; 6) co najmniej dwoma osobami, z których każda wykonywała przez okres co najmniej 24 miesięcy czynności związane z obsługą techniczną systemu centralnego poprzez zarządzanie system informatycznym o architekturze klient-serwer funkcjonującym na fizycznych serwerach systemu lub w środowisku chmurowym, będącym systemem transakcyjnym, tj. gromadzącym dane pochodzące z zewnętrznych urządzeń w ilości co najmniej 10 000 urządzeń, które to urządzenia skomunikowane były z systemem centralnym, a pomiędzy tymi urządzeniami a systemem centralnym następowała komunikacja dwustronna.
UWAGA! - Dopuszcza się dysponowanie jedną osobą posiadającą łącznie więcej niż jednostkowe doświadczenie spośród określonych w ramach ppkt 1 – 6.
W celu potwierdzenia spełnienia tego warunku Wykonawca zobowiązany jest złożyć dokumenty i oświadczenia wskazane w SWZ.