Świadczenie usługi wsparcia i utrzymania Systemu CSD

Krótki opis

1. Przedmiotem zamówienia jest:
1) w zakresie zamówienia podstawowego:
1.1 świadczenie Usługi Wsparcia dla Oprogramowania HPSM,
1.2 świadczenie Usługi Utrzymania Systemu CSD w liczbie nieprzekraczającej 3600 roboczogodzin,
2) w zakresie prawa opcji:
2.1 świadczenie Usługi Utrzymania Systemu CSD w liczbie nieprzekraczającej 1800 roboczogodzin,
2.2. świadczenie Usługi Wsparcia dla Oprogramowania HPSM
2.Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawarty jest w Tomie II i Tomie III SWZ.

Opis zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia jest:
1) w zakresie zamówienia podstawowego:
1.1 świadczenie Usługi Wsparcia dla Oprogramowania HPSM,
1.2 świadczenie Usługi Utrzymania Systemu CSD w liczbie nieprzekraczającej 3600 roboczogodzin,
2) w zakresie prawa opcji:
2.1 świadczenie Usługi Utrzymania Systemu CSD w liczbie nieprzekraczającej 1800 roboczogodzin,
2.2. świadczenie Usługi Wsparcia dla Oprogramowania HPSM
2.Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawarty jest w Tomie II i Tomie III SWZ.

Opis opcji

1. Przedmiotem zamówienia w zakresie prawa opcji jest:
1.1 świadczenie Usługi Utrzymania Systemu CSD w liczbie nieprzekraczającej 1800 roboczogodzin,
1.2. świadczenie Usługi Wsparcia dla Oprogramowania HPSM
2.Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia w zakresie prawa opcji zawarty jest w Tomie II i Tomie III SWZ.

Informacje dodatkowe

Zamawiający przewiduje możliwość unieważnienia postępowania o udzielenie zamówienia na podstawie art. 257 ustawy Pzp, jeżeli środki publiczne, które Zamawiający zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia, nie zostaną mu przyznane

Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru

1. Dotyczącej wykonawcy:
O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy wykażą, że w okresie ostatnich 3 lat liczonych wstecz od dnia, w którym upływa termin składania ofert, wykonali a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie wykonywali, co najmniej 1 usługę obejmującą modyfikację lub utrzymanie lub migrację do wyższych wersji systemu realizującego funkcję service desk realizującego co najmniej 3 (trzy) z następujących procesów:
- zarządzanie incydentami,
- zarządzanie problemami,
- zarządzanie poziomem usług,
- zarządzanie katalogiem usług,
- zarządzanie wnioskami,
- zarządzanie zmianami,
- zarządzanie konfiguracją;
i jednocześnie:
- wykorzystywanego w organizacji rozproszonej geograficznie w co najmniej 10 miejscowościach*;
- liczącego co najmniej 5000 aktywnych użytkowników końcowych.
Przez jedną usługę rozumie się usługę świadczoną w ramach jednej umowy dla jednego podmiotu.
*zgodnie z definicją zawartą w ustawie z dnia 29 sierpnia 2003 r. o urzędowych nazwach miejscowości i obiektów fizjograficznych: miejscowość - jednostka osadnicza lub inny obszar zabudowany odróżniające się od innych miejscowości odrębną nazwą, a przy jednakowej nazwie - odmiennym określeniem ich rodzaju
2. Dotyczące osób:
Wykonawca spełni warunek jeśli wykaże że dysponuje lub będzie dysponował co najmniej 6 osobami, które będą skierowane do realizacji przedmiotu zamówienia, legitymującymi się kwalifikacjami i doświadczeniem odpowiednim do funkcji, jakie zostaną im powierzone zgodnie z opisem poniżej:
1) co najmniej 1 (jeden) Kierownik projektu/ Koordynator:
a) wykształcenie:wyższe
b) doświadczenie: w okresie ostatnich 5 lat wykonywał zadania kierownika projektów/koordynatora przy realizacji co najmniej 2 (dwóch) projektów dla systemów informatycznych (przy czym jeden z nich był realizowany w ITIL) spełniających poniższe wymagania:
- realizującego funkcję service desk opartego o oprogramowanie HP Service Manager,
- wykorzystywanego w organizacji rozproszonej geograficznie w co najmniej 10 miejscowościach*,
- liczącego co najmniej 5000 aktywnych użytkowników końcowych.
*zgodnie z definicją zawartą w ustawie z dnia 29 sierpnia 2003 r. o urzędowych nazwach miejscowości i obiektów fizjograficznych: miejscowość - jednostka osadnicza lub inny obszar zabudowany odróżniające się od innych miejscowości odrębną nazwą, a przy jednakowej nazwie - odmiennym określeniem ich rodzaju
c) posiada certyfikat ITIL v3 lub v4 lub 2011 lub równoważny**.
**Za certyfikat równoważny Zamawiający uzna dokument spełniający poniższe wymagania:
a) dotyczy biblioteki przeznaczonej do procesowego zarządzania usługami informatycznymi i ich infrastrukturą, w organizacji o dowolnej wielkości, stosowanej zarówno w sektorze komercyjnym jak i niekomercyjnym, obejmującej wskazanie dobrych praktyk w zakresie zarządzania usługami informatycznymi i ich infrastrukturą na wszystkich poziomach od strategii do wykonania
b) analogiczny stopień poziomu kompetencji,
c) analogiczny poziom doświadczenia zawodowego wymagany dla otrzymania danego certyfikatu,
d) analogiczny okres i zakres szkolenia, jeśli uzyskanie certyfikatu uzależnione jest od odbycia szkolenia,
e) potwierdzenie certyfikatu egzaminem, jeśli uzyskanie certyfikatu wymaga złożenia egzaminu,
f) wydany przez podmiot niezależny od wykonawcy.
2) co najmniej 2 (dwóch) Konsultantów migracji:
a) doświadczenie: realizował co najmniej 1 migracje do wyższych wersji systemu opartego o oprogramowanie HP Service Manager
3) co najmniej 2 (dwóch) Konsultantów technicznych:
a) doświadczenie: realizował co najmniej 2 usługi utrzymania lub asysty technicznej systemów opartych o oprogramowanie HP Service Manager
4) co najmniej 1 (jeden) Konsultant ITIL:
a) doświadczenie: wdrażał lub utrzymywał lub modyfikował co najmniej 2 systemy klasy ITSM i w ramach tego doświadczenia stosował ITIL lub bibliotekę równoważną***.

Warunki uczestnictwa (zdolność techniczna i zawodowa)

c.d. z sekcji III.1.3).
***Za bibliotekę równoważną Zamawiający uzna bibliotekę przeznaczoną do procesowego zarządzania usługami informatycznymi i ich infrastrukturą, w organizacji o dowolnej wielkości, stosowanej zarówno w sektorze komercyjnym jak i niekomercyjnym, obejmującej wskazanie dobrych praktyk w zakresie zarządzania usługami informatycznymi i ich infrastrukturą na wszystkich poziomach od strategii do wykonania. Każdy opisany proces musi posiadać zdefiniowane role i odpowiedzialności.
b) kwalifikacje, wymagane uprawnienia: posiada certyfikat ITIL v3 lub v4 lub 2011 lub równoważny****
**** Za certyfikat równoważny Zamawiający uzna dokument spełniający poniższe wymagania:
a) dotyczy biblioteki przeznaczonej do procesowego zarządzania usługami informatycznymi i ich infrastrukturą, w organizacji o dowolnej wielkości, stosowanej zarówno w sektorze komercyjnym jak i niekomercyjnym, obejmującej wskazanie dobrych praktyk w zakresie zarządzania usługami informatycznymi i ich infrastrukturą na wszystkich poziomach od strategii do wykonania
Nie dopuszcza się łączenia ww. funkcji przez jedną osobę.
Informacyjnie: Zamawiający stosuje ITIL do procesowego zarządzania usługami informatycznymi i ich infrastrukturą.
W celu potwierdzenia spełniania przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu Wykonawca składa:
1) wykaz usług wykonanych, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat liczonych wstecz od dnia, w którym upływa termin składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów określających, czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego usługi były wykonywane, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli z uzasadnionej przyczyny o obiektywnym charakterze wykonawca nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie wykonawcy; w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych, referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wydane nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu (Formularz 3.4. do IDW).
2) wykaz osób skierowanych przez Wykonawcę do realizacji zamówienia publicznego, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości, wraz z informacjami odpowiednio na temat ich kwalifikacji zawodowych i doświadczenia niezbędnych do wykonania zamówienia publicznego, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami (Formularz 3.5. do IDW);

Warunki otwarcia ofert (miejsce)

Otwarcie Ofert nastąpi za pośrednictwem systemu zapewniającego obsługę procesu udzielania zamówień publicznych w CIRF.
Po upływie tego terminu zostanie dokonane otwarcie (rozszyfrowanie) ofert złożonych za pośrednictwem Systemu.

1. Z postępowania o udzielenie zamówienia wyklucza się Wykonawcę, w stosunku do którego zachodzi którakolwiek z okoliczności, o których mowa w:
a) art. 108 ust. 1 ustawy Pzp, tj:
i. wykonawcę będącego osobą fizyczną, którego prawomocnie skazano za przestępstwo wskazane w lit. od a do h. art. 108 ust. 1 pkt. 1 Ustawy;
ii. jeżeli urzędującego członka jego organu zarządzającego lub nadzorczego, wspólnika spółki w spółce jawnej lub partnerskiej albo komplementariusza w spółce komandytowej lub komandytowo-akcyjnej lub prokurenta prawomocnie skazano za przestępstwo, o którym mowa w art. 108 ust. 1 pkt 1;
iii. wobec którego wydano prawomocny wyrok sądu lub ostateczną decyzję administracyjną o zaleganiu z uiszczeniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenie społeczne lub zdrowotne, chyba że chyba że wykonawca odpowiednio przed upływem terminu do składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu albo przed upływem terminu składania ofert dokonał płatności należnych podatków, opłat lub składek na ubezpieczenie społeczne lub zdrowotne wraz z odsetkami lub grzywnami lub zawarł wiążące porozumienie w sprawie spłaty tych należności;
iv. wobec którego prawomocnie orzeczono zakaz ubiegania się o zamówienia publiczne;
v. jeżeli zamawiający może stwierdzić, na podstawie wiarygodnych przesłanek, że wykonawca zawarł z innymi wykonawcami porozumienie mające na celu zakłócenie konkurencji, w szczególności jeżeli należąc do tej samej
grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów, złożyli odrębne oferty, oferty częściowe lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, chyba że wykażą, że przygotowali te oferty lub wnioski niezależnie od siebie;
vi. jeżeli, w przypadkach, o których mowa w art. 85 ust. 1, doszło do zakłócenia konkurencji wynikającego z wcześniejszego zaangażowania tego wykonawcy lub podmiotu, który należy z wykonawcą do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów, chyba że spowodowane tym zakłócenie konkurencji może być wyeliminowane w inny sposób niż przez wykluczenie wykonawcy z udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia.
b) art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz. U. z 2022 r. poz. 835),
c) art. 5k ust. 1 rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 z dnia 31 lipca 2014 r. dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie (Dz. Urz. UE nr L 111 z 8.4.2022, str. 1).
2. Szczegółowe informacje dotyczące podstaw wykluczenia z postępowania zawiera punkt 9 Tomu I SWZ - IDW.
3. Na potwierdzenie niepodlegania wykluczeniu Wykonawca zobowiązany jest złożyć na wezwanie Zamawiającego następujące środki dowodowe:
a) informację z Krajowego Rejestru Karnego - sporządzoną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed jej złożeniem;
b) oświadczenie Wykonawcy o braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej;
c) JEDZ - sporządzony zgodnie z wzorem standardowego formularza określonego w rozporządzeniu Wykonawczym Komisji Europejskiej wydanym na podstawie art. 59 ust. 2 dyrektywy 2014/24/UE;
d) oświadczenie Wykonawcy w zakresie aktualności informacji zawartych w JEDZ.
4. Szczegółowy wykaz oraz informacje dotyczące podmiotowych środków dowodowych oraz oświadczenia, o którym mowa w art. 125 ustawy Pzp, zawiera pkt 10 Tomu I SWZ - IDW, która jest dostępna pod adresem:https://portal.smartpzp.pl/cirf
5. Wykonawca nie jest zobowiązany do wniesienia wadium.
6. Zamawiający będzie stosował procedurę, o której mowa w art. 139 ust. 1 ustawy Pzp (tj. tzw. procedurę odwróconą).
7. Szczegółowe informacje dotyczące postępowania dostępne są pod adresem https://portal.smartpzp.pl/cirf.

Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych

1. Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy Pzp, przysługują środki ochrony prawnej określone w Dziale IX ustawy Pzp. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia o zamówieniu oraz dokumentów zamówienia przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 469 pkt 15 ustawy Pzp oraz Rzecznikowi Małych i Średnich Przedsiębiorców.
2. Odwołanie przysługuje na:
1) niezgodną z przepisami ustawy Pzp czynność Zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia w tym na projektowane postanowienia umowy;
2) zaniechanie czynności w postępowaniu o udzieleniu zamówienia, do której Zamawiający był zobowiązany na podstawie ustawy Pzp.
3. Odwołanie wnosi się w terminach:
1) 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej albo w terminie 15 dni – jeżeli informacja została przekazana w inny sposób;
2) 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na Platformie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu lub wobec treści dokumentów zamówienia;
4. Odwołanie w przypadkach innych niż określone w pkt. 3 ppkt. 1) i 2). wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.
5. Jeżeli Zamawiający nie przesłał Wykonawcy zawiadomienia o wyborze najkorzystniejszej oferty odwołanie wnosi się nie później niż w terminie:
1) 30 dni od dnia publikacji w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenia o udzieleniu zamówienia;
2) 6 miesięcy od dnia zawarcia umowy, jeżeli Zamawiający nie opublikował w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenia o udzieleniu zamówienia
6. Szczegółowe zasady postępowania po wniesieniu odwołania, określają stosowne przepisy Działu IX ustawy Pzp.
7. Na orzeczenie Krajowej Izby Odwoławczej oraz postanowienie Prezesa Izby, o którym mowa w art. 519 ust. 1 ustawy Pzp, stronom oraz uczestnikom postępowania odwoławczego przysługuje skarga do sądu.
8. Skargę wnosi się do Sądu Okręgowego w Warszawie – sądu zamówień publicznych.
9. Skargę wnosi się za pośrednictwem Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej w terminie 14 dni od dnia doręczenia orzeczenia Krajowej Izby Odwoławczej lub postanowienia Prezesa Izby, o którym mowa w art. 519 ust. 1 ustawy Pzp przesyłając jednocześnie jej odpis przeciwnikowi skargi. Złożenie skargi w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012 Prawo pocztowe jest równoznaczne z jej wniesieniem.
10. Od wyroku sądu lub postanowienia kończącego postępowanie w sprawie przysługuje skarga kasacyjna do Sądu Najwyższego.