Usługa opieki serwisowej oprogramowania Egeria

Krótki opis

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie na rzecz Zamawiającego usługi opieki serwisowej oprogramowania Egeria, zwanego dalej „Oprogramowaniem”.
Wykonawca zobowiązuje się świadczyć na rzecz KOWR następujące usługi:
1) Usługi stałe:
a) Naprawa Błędów oraz usunięcie Problemów wydajnościowych w Oprogramowaniu,
b) udzielanie konsultacji (hot line) lub w ramach zapytania na zgłoszeniu w systemie zgłoszeniowym Zamawiającego,
c) wprowadzanie zmian do Oprogramowania Egeria wynikających ze zmian powszechnie obowiązującego prawa, po akceptacji Zamawiającego;
2) Usługi modernizacji Oprogramowania:
a) dostosowanie Oprogramowania do nowych wersji Oprogramowania narzędziowego oraz Sprzętu komputerowego,
b) wprowadzanie zmian w Oprogramowaniu,
c) inne usługi modernizacyjne lub konserwacyjne, w tym modyfikacja danych, realizowane w ramach określonej czasochłonności,
- zgodnie ze zgłoszonymi przez Zamawiającego wnioskami o zmianę lub wnioskami o modyfikację danych.
2. Szczegółowy opis oraz warunki realizacji przedmiotu zamówienia zostały określone w Istotnych Postanowieniach Umowy, zwanych dalej „IPU”, stanowiących Załącznik nr 8 do SWZ.

Opis zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie na rzecz Zamawiającego usługi opieki serwisowej oprogramowania Egeria, zwanego dalej „Oprogramowaniem”.
Wykonawca zobowiązuje się świadczyć na rzecz KOWR następujące usługi:
1) Usługi stałe:
a) Naprawa Błędów oraz usunięcie Problemów wydajnościowych w Oprogramowaniu,
b) udzielanie konsultacji (hot line) lub w ramach zapytania na zgłoszeniu w systemie zgłoszeniowym Zamawiającego,
c) wprowadzanie zmian do Oprogramowania Egeria wynikających ze zmian powszechnie obowiązującego prawa, po akceptacji Zamawiającego;
2) Usługi modernizacji Oprogramowania:
a) dostosowanie Oprogramowania do nowych wersji Oprogramowania narzędziowego oraz Sprzętu komputerowego,
b) wprowadzanie zmian w Oprogramowaniu,
c) inne usługi modernizacyjne lub konserwacyjne, w tym modyfikacja danych, realizowane w ramach określonej czasochłonności,
- zgodnie ze zgłoszonymi przez Zamawiającego wnioskami o zmianę lub wnioskami o modyfikację danych.
2. Szczegółowy opis oraz warunki realizacji przedmiotu zamówienia zostały określone w Istotnych Postanowieniach Umowy, zwanych dalej „IPU”, stanowiących Załącznik nr 8 do SWZ.

Informacje dodatkowe

Dotyczy rubryki "Szacowany okres obowiązywania": Umowa obowiązuje od dnia 24.05.2026 r., a w przypadku zawarcia umowy po tej dacie, od dnia jej zawarcia, przez okres 24 miesięcy.

Warunki otwarcia ofert (Informacje o osobach upoważnionych i procedurze otwarcia)

1. Otwarcie ofert nastąpi na Platformie Zakupowej https://kowr.eb2b.com.pl/ poprzez ich odszyfrowanie.
2. W przypadku awarii Platformy Zakupowej, która powoduje brak możliwości otwarcia ofert w terminie określonym w ust. 1, otwarcie ofert nastąpi niezwłocznie po usunięciu awarii. Zamawiający poinformuje o zmianie terminu otwarcia ofert na stronie internetowej prowadzonego postępowania.
3. Przed otwarciem ofert Zamawiający udostępni na stronie internetowej prowadzonego postępowania informację o kwocie, jaką zamierza przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia.
4. Wykonawca jest związany ofertą do dnia 12.08.2025 r., przy czym pierwszym dniem terminu związania ofertą jest dzień, w którym upływa termin składania ofert.

Wykaz i krótki opis zasad i kryteriów

1. Warunek udziału w postępowaniu dotyczący zdolności zawodowej w zakresie doświadczenia Wykonawcy zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich trzech lat, licząc wstecz od dnia, w którym upływa termin składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonał, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych – wykonuje, nieprzerwanie przez okres minimum 8 miesięcy, co najmniej jedną usługę opieki serwisowej oprogramowania Egeria, o wartości nie mniejszej niż 800 000 PLN brutto.
Uwaga 1: Jeżeli wartość usługi jest wyrażona w walucie innej niż PLN, w celu oceny spełniania ww. warunku udziału w postępowaniu, Zamawiający przeliczy podaną wartość na PLN według średniego kursu Narodowego Banku Polskiego obowiązującego w dniu publikacji ogłoszenia o zamówieniu w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej, a jeżeli w tym dniu nie publikowano kursu tej waluty – według ostatniego średniego kursu Narodowego Banku Polskiego przed dniem publikacji ogłoszenia o zamówieniu w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej.
Uwaga 2: W przypadku usługi wykonywanej, której realizacja nie zakończyła się przed upływem terminu składania ofert, Wykonawca, w celu potwierdzenia spełniania powyższego warunku udziału w postępowaniu, może wykazać tylko okres i wartość usługi zrealizowanej do upływu terminu składania ofert, co do której może przedstawić dowody potwierdzające jej należyte wykonywanie.
2. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie warunek udziału w postępowaniu dotyczący zdolności zawodowej w zakresie doświadczenia Wykonawcy musi spełniać w całości jeden z Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie albo w całości podmiot udostępniający Wykonawcom wspólnie ubiegającym się o zamówienie zasoby w postaci doświadczenia. Zamawiający nie dopuszcza tzw. sumowania doświadczenia;
3. W celu potwierdzenia spełniania przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu, Zamawiający przed wyborem najkorzystniejszej oferty wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym terminie, nie krótszym niż 10 dni, aktualnych na dzień złożenia następujących podmiotowych środków dowodowych:
1) wykazu usług wykonanych, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich trzech lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane lub są wykonywane (wzór wykazu usług stanowi załącznik nr 6 do SWZ) oraz
2) dowodów określających, czy usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie.
Dowodami, o których mowa w zdaniu poprzednim, są referencje bądź inne dokumenty sporządzone przez podmiot, na rzecz którego usługi zostały wykonane, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli Wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie Wykonawcy. W przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 miesięcy;
4. Okresy wyrażone w latach lub miesiącach, o których mowa w ust. 3 pkt 1 i 2, liczy się wstecz od dnia, w którym upływa termin składania ofert.
5. Jeżeli Wykonawca powołuje się na doświadczenie w realizacji usług wykonywanych wspólnie z innymi wykonawcami, wykaz usług, o którym mowa w ust. 3 pkt 1, musi dotyczyć usług, w których wykonaniu Wykonawca ten bezpośrednio uczestniczył, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych, w których wykonywaniu bezpośrednio uczestniczył lub uczestniczy.

Wykaz i krótki opis zasad i kryteriów

1. Warunek udziału w postępowaniu dotyczący zdolności zawodowej w zakresie dysponowania osobami, które zostaną skierowane do realizacji zamówienia zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje lub będzie dysponował następującymi osobami:
1) Kierownikiem Projektu – jedna osoba, która posiada:
a) wykształcenie wyższe,
b) co najmniej 3 lata doświadczenia w pełnieniu funkcji kierownika projektu,
c) certyfikat wydany przez uprawniony podmiot niezależny od Wykonawcy, potwierdzający posiadanie wiedzy i umiejętności w zakresie stosowania powszechnie uznanych metodyk prowadzenia projektów, np. co najmniej PRINCE2 Practitioner lub równoważny.
2) Analityk – dwie osoby, z których każda posiada:
a) wykształcenie wyższe,
b) znajomość języka UML,
c) co najmniej 3 lata doświadczenia w pełnieniu roli analityka biznesowego IT lub analityka systemowego IT,
d) znajomość narzędzia Enterprise Architect;
3) Architekt – jedna osoba, która posiada:
a) co najmniej 3 lata doświadczenia w pełnieniu roli architekta rozwiązań informatycznych;
b) co najmniej 3 lata doświadczenia w modelowaniu architektury systemów przy użyciu narzędzia Enterprise Architect (lub pokrewnego);
c) znajomość języka UML;
d) praktyczną znajomość technologii i rozwiązań Oracle Forms, Enterprise Service Bus (ESB), Java Enterprise Edition (Java EE);
4) Programista A – dwie osoby, z których każda posiada:
a) wykształcenie wyższe;
b) co najmniej 3 lata doświadczenia w pełnieniu roli programisty;
c) praktyczną znajomość technologii i rozwiązań Oracle Forms;
5) Programista B – dwie osoby, z których każda posiada:
a) wykształcenie wyższe;
b) co najmniej 3 lata doświadczenia w pełnieniu roli programisty;
c) praktyczną znajomość technologii i rozwiązań Java EE;
6) Administrator baz danych Oracle – jedna osoba, która posiada:
a) wykształcenie wyższe;
b) co najmniej 3 lata doświadczenia w pełnieniu roli administratora baz danych;
7) Tester – jedna osoba, która posiada:
a) wykształcenie wyższe;
b) co najmniej 3 lata doświadczenia w pełnieniu roli testera oprogramowania;
c) certyfikat ISTQB lub równoważny.
2. Przez certyfikaty równoważne z certyfikatami wskazanymi w ust. 1 Zamawiający uznaje certyfikaty lub świadectwa ukończenia szkolenia: wystawione przez podmiot niezależny od Wykonawcy; tożsame pod względem merytorycznym z programem certyfikacji jak dla odpowiednich certyfikatów wskazanych w ust. 1; wymagające posiadania kwalifikacji i doświadczenia zawodowego tożsamego z poziomem kwalifikacji i doświadczenia, wymaganym do uzyskania odpowiednich certyfikatów wskazanych w ust. 1; wydawane po przeprowadzeniu egzaminu sprawdzającego kompetencje w tożsamym zakresie i poziomie jak dla odpowiednich certyfikatów wskazanych w ust. 1 (dotyczy tylko tych certyfikatów wskazanych w ust. 1, których uzyskanie musi być potwierdzone egzaminem).
3. Wykonawca może rozszerzyć zespół uczestniczący w realizacji zamówienia o osoby niewyspecyfikowane w ramach wykazu osób wskazanych do realizacji zamówienia.
4. Osoby wyznaczone do realizacji Zamówienia nie mogą łączyć ról.
5. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie Warunek udziału w postępowaniu dotyczący zdolności zawodowej w zakresie dysponowania osobami, które zostaną skierowane do realizacji zamówienia musi spełniać jeden Wykonawca lub Wykonawcy łącznie, albo Wykonawca lub Wykonawcy łącznie z podmiotem lub podmiotami udostępniającymi Wykonawcom wspólnie ubiegającym się o zamówienie zasoby w postaci osób, które zostaną skierowane do realizacji zamówienia.
6. W celu potwierdzenia spełniania przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu, Zamawiający przed wyborem najkorzystniejszej oferty wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym terminie, nie krótszym niż 10 dni, aktualnych na dzień złożenia następujących podmiotowych środków dowodowych:
1) wykazu osób, skierowanych przez Wykonawcę do realizacji zamówienia publicznego, odpowiedzialnych za świadczenie usług, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych niezbędnych do wykonania zamówienia publicznego a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami (wzór wykazu osób stanowi załącznik nr 7 SWZ).

Forma prawna, jaką musi przyjąć grupa wykonawców, którym zostanie udzielone zamówienie

1. Wykonawcy mogą wspólnie ubiegać się o udzielenie zamówienia publicznego (możliwość złożenia jednej oferty przez dwa lub więcej podmiotów, np. konsorcjum, spółkę cywilną).
2. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia muszą ustanowić pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego.
3. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia składają wraz z ofertą pełnomocnictwo lub inny dokument potwierdzający umocowanie do reprezentowania tych Wykonawców.
4. Jeżeli została wybrana oferta Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, Zamawiający zażąda przed zawarciem umowy w sprawie zamówienia publicznego kopii umowy regulującej współpracę tych Wykonawców.

Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych

1. Odwołanie wnosi się w terminie:
1) 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej,
2) 15 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny niż określony w pkt 1.
2. Odwołanie wobec treści ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia lub wobec treści dokumentów zamówienia wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej.
3. Odwołanie w przypadkach innych niż określone w dwóch ustępach poprzedzających wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.