Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia

Narodowy Fundusz Zdrowia Śląski Oddział Wojewódzki

Nazwa nadana zamówieniu przez instytucję zamawiającą: Usługa opieki serwisowej obejmującej sprzęt komputerowy Hewlett-Packard i oprogramowanie pracujące w środowisku SAN. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi opieki serwisowej obejmującej sprzęt komputerowy Hewlett-Packard i oprogramowanie pracujące w środowisku SAN (Storage Area Network), zgodnie z opisem zawartym w formularzu opis przedmiotu zamówienia oraz z zachowaniem pozostałych zasad i warunków określonych w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia (zwanej w skrócie SIWZ). Wzór umowy jako integralna część SIWZ przewiduje i określa warunki dokonania ewentualnych zmian postanowień umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru Wykonawcy. Usługa stanowiąca przedmiot zamówienia winna być świadczona na poziomie produktu serwisowego HP HA111AC Usługa Proactive 24, zapewniającego właściwe rozwiązywanie złożonych problemów dzięki zintegrowanym procesom diagnostyki problemów w infrastrukturze informatycznej, jeden punkt kontaktowy w sprawach pomocy technicznej, szybką reakcję na problemy ze sprzętem i oprogramowaniem, obejmującego zespół pomocy technicznej z wyznaczonym koordynatorem kontraktu serwisowego, usługi prewencyjne oraz usługi interwencyjne. Wskazanie znaku towarowego (pochodzenia) uzasadnione jest specyfiką przedmiotu zamówienia, a Zamawiający nie może opisać przedmiotu zamówienia za pomocą dostatecznie dokładnych określeń. W związku z powyższym Zamawiający dopuszcza przedmiot równoważny. Wskazanie produktu serwisowego HP HA111AC Usługa Proactive 24 należy zatem rozumieć i odczytywać wraz z określeniem lub równoważne. W przypadku zaoferowania przedmiotu równoważnego Wykonawca obowiązany jest załączyć do formularza oferty Opis przedmiotu równoważnego do usługi opisanej przez Zamawiającego w formularzu opis przedmiotu zamówienia. Opis przedmiotu równoważnego winien wskazywać, że oferowany przedmiot równoważny gwarantuje co najmniej taki sam (nie niższy) poziom oraz zakres świadczonej usługi, co opisany przez Zamawiającego w formularzu opis przedmiotu zamówienia, z zachowaniem pozostałych wymogów SIWZ. Opis przedmiotu równoważnego załączony do formularza oferty winien zostać podpisany przez Wykonawcę. Do formularza oferty, Wykonawca obowiązany jest załączyć podpisany przez siebie Plan obsługi serwisowej. Dokument ten winien zawierać opis sposobu świadczenia oferowanej usługi poprzez rozwinięcie następujących zagadnień, z uwzględnieniem wymogów SIWZ: 1) Poufność, cel i zakres dokumentu. Procesy zarządzania, w tym najlepsze praktyki zarządzania infrastrukturą informatyczną. Cele biznesowe i informatyczne, czynniki warunkujące sukces, cele usług o znaczeniu krytycznym. Tabele usług informatycznych, zagrożenia i ryzyko, niekrytyczne obszary wymagające szczególnej uwagi, plan działania. Potwierdzone przez Hewlett-Packard Polska Sp. z o.o. nienaruszanie uprawnień gwarancyjnych i licencyjnych wraz z tabelami sprzętu i oprogramowania objętego opieką serwisową (kontraktem serwisowym). Uwaga!. Treść pkt 5 Planu obsługi serwisowej winna zawierać oświadczenie Wykonawcy, z którego wynika, iż Wykonawca uzyskał od firmy Hewlett-Packard Polska Sp. z o.o. zgodę na świadczenie przez Wykonawcę usługi w stosunku do sprzętu i oprogramowania objętego opieką serwisową, a wykazanego w pkt 5 Planu obsługi serwisowej. Treść pkt 5 ma gwarantować Zamawiającemu, że usługa opieki serwisowej będzie świadczona w sposób nie powodujący utraty przez Zamawiającego posiadanych uprawnień gwarancyjnych i licencyjnych. Zakres usługi będącej przedmiotem zamówienia obejmuje nie tylko wymianę części, ale przede wszystkim tzw. usługi prewencyjne, dostęp do bazy wiedzy oraz procedury eskalacyjne, które umożliwiają między innymi wprowadzanie zmian w kodach oprogramowania w przypadku wystąpienia błędu krytycznego lub zagrożenia awarią systemu obejmującego sprzęt. Usługa polega również na dostępie do nowych wersji oprogramowania zainstalowanego na sprzęcie oraz udzielaniu licencji. Bez zgody Hewlett-Packard Polska Sp. z o.o. niemożliwe jest świadczenie pełnego zakresu opisanej usługi oraz zagwarantowanie bezpieczeństwa i nieprzerwanej funkcjonalnej sprawności zbudowanego przez Zamawiającego systemu. dedykowany zespół specjalistów, sesje robocze, doradztwo w zakresie doboru modyfikacji oprogramowania i ich instalacji, ostrzeżenia przed potencjalnymi problemami, okresowe przeglądy serwerów komputerowych, sprawdzanie firmware SAN i macierzy dyskowej, usługi techniczne, ocena poziomu dostępności pamięci masowej (macierzy), ilość głównych usług proaktywnych przewidzianych dla poszczególnych systemów, licencje na korzystanie z aktualizacji oprogramowania wraz z nośnikami i dokumentacją. procedura otwierania zgłoszeń serwisowych, naprawy sprzętu, procedury eskalacyjne, dostęp do scentralizowanego punktu informacji internetowej, elektroniczne składanie zgłoszeń, obsługa łączności systemowej.

Termin składania ofert wynosił 2009-06-18. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2009-05-09.

• • Narodowy Fundusz Zdrowia Śląski Oddział Wojewódzki

• • Usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania › Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów
• • Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia › Usługi doradcze w zakresie sprzętu komputerowego
• • Usługi w zakresie napraw i konserwacji maszyn biurowych › Usługi w zakresie napraw i konserwacji sprzętu komputerowego

• • Śląskie › Katowicki