Pełny tekst
Nazwa nadana zamówieniu przez instytucję zamawiającą: Sprzedaż biletów lotniczych na krajowe i międzynarodowe loty rejsowe dla osób delegowanych przez Ministerstwo Nauki i Szkolnictwa Wyższego. Przedmiotem zamówienia jest usługa w zakresie sprzedaży biletów lotniczych na krajowe i międzynarodowe loty rejsowe dla osób delegowanych przez Ministerstwo Nauki i Szkolnictwa Wyższego. Zamówienie dotyczy wszystkich możliwych tras, najczęściej planowane kierunki lotów to: - na trasach krajowych: Kraków, Katowice, Poznań, Wrocław; - na trasach europejskich: Bruksela, Berlin, Frankfurt, Londyn, Paryż; - na trasach pozaeuropejskich: Nowy Jork, Waszyngton. Wykonawca musi należeć do International Air Transport Association lub posiadać status agenta IATA. Wykonawca będzie zobowiązany do: 1) oferowania biletów w klasie biznes i ekonomicznej, co najmniej pięciu przewoźników narodowych; 2) wyboru najtańszych biletów na danej trasie określonej przez Zamawiającego z uwzględnieniem najniższych z dostępnych taryf publikowanych i stawek negocjowanych oraz stawek promocyjnych; 3) przyjęcia od Zamawiającego i realizacji zlecenia w zakresie rezerwacji, jej zmiany, zakupu biletu i dokonania wszelkich możliwych zmian odnośnie zakupionego biletu; 4) realizacji zlecenia w zakresie rezerwacji, najpóźniej w ciągu 1 godziny od jego otrzymania; 5) niezwłocznego potwierdzenia otrzymania zlecenia sprzedaży oraz jego realizacji w ciągu 4 godzin od jego otrzymania; 6) przedstawienia Zamawiającemu co najmniej dwóch propozycji najbardziej optymalnych połączeń na jedno zlecenie Zamawiającego; 7) stosowania przy każdorazowej sprzedaży biletów upustu, określonego w ofercie Wykonawcy; 8) opracowania najkrótszych i najtańszych połączeń na danej trasie oraz bezkolizyjnej realizacji połączeń wieloodcinkowych; 9) wyznaczenia osoby odpowiedzialnej za stałą całodobową współpracę z Zamawiającym; 10) wystawiania biletów elektronicznych lub książeczkowych w zależności od decyzji Zamawiającego; 11) nie pobierania, od Zamawiającego, opłat za wystawienie biletu w wersji elektronicznej oraz papierowej chyba, że warunki przewoźnika stawiają ograniczenia w tym zakresie; 12) dostarczenia (przesłania) biletów do siedziby Zamawiającego, nie później niż do godziny 12:00 dnia poprzedzającego dzień wyjazdu, jeżeli wypada on od wtorku do soboty; 13) dostarczenia (przesłania) biletów do siedziby Zamawiającego, nie później niż do godz. 00 w piątek, jeżeli dzień wylotu wypada w niedzielę lub poniedziałek; 14) w sytuacjach wyjątkowych do dostarczenia biletów w terminie i do miejsca określonych przez Zamawiającego; 15) obsługi w przypadku ewentualnych reklamacji składanych do przewoźnika w zakresie usług objętych zamówieniem; 16) umożliwienia odbioru biletu poza granicami Polski; 17) wprowadzenia niezbędnych danych na konto Zamawiającego, po otrzymaniu od niego numeru identyfikacyjnego i hasła, w przypadku jego uczestnictwa w programie lojalnościowym dla firm. Zamawiającemu przysługiwać będzie prawo porównywania cen biletów oferowanych przez Wykonawcę z cenami biletów oferowanych przez innych agentów lub przewoźników. Zamawiający powiadomi o tym Wykonawcę. W przypadku zwrotu biletu z powodu odwołania wyjazdu Wykonawca zwróci Zamawiającemu całość lub część kosztów poniesionych przez Zamawiającego zgodnie z warunkami zastosowanej taryfy. Zwrot tej kwoty powinien nastąpić w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zwrotu biletu, na podstawie faktury korygującej. Zamawiający może zmienić klasę, termin podróży, dane pasażera, odwołać wylot, w takim przypadku: 1) Zamawiający zobowiązany jest do dokonania ewentualnych dodatkowych opłat, zależnych od zastosowanej w wystawionym bilecie taryfy przewoźnika, 2) Wykonawca zobowiązany jest do zwrotu ewentualnej nadpłaty w terminie 7 dni od dnia planowanego lotu.