Usługi transportu lotniczego

Akademia Górniczo–Hutnicza im. Stanisława Staszica w Krakowie

Sukcesywne świadczenie usług w zakresie rezerwacji, sprzedaży i dostarczania biletów lotniczych i kolejowych na przewozy pasażerskie w ramach podróży służbowych pracowników, doktorantów i studentów oraz osób wskazanych przez Uczelnię. Przedmiotem zamówienia jest sukcesywne świadczenie usług w zakresie rezerwacji, sprzedaży i dostarczania biletów lotniczych (przeważnie w klasie ekonomicznej) i kolejowych, na przewozy pasażerskie realizowane głównie na trasach europejskich w ramach podróży służbowych pracowników, doktorantów i studentów oraz innych osób wskazanych przez Zamawiającego. W ramach zamówienia Wykonawca zobowiązany będzie w szczególności do: 1) rezerwacji, sprzedaży i dostarczania biletów lotniczych, a także w tzw. low cost airlines, w klasach (ekonomicznej lub biznes) zleconych przez Zamawiającego, na trasach europejskich i reszty świata; 2) rezerwacji, sprzedaży i dostarczania biletów kolejowych w komunikacji międzynarodowej i na połączenia wykonywane w kraju; 3) stosowania minimalnych cen biletów lotniczych dostępnych w danym terminie z zachowaniem wymaganego standardu podróży; 4) przedstawiania informacji zwrotnej o połączeniach w ciągu 1 godziny od momentu zgłoszenia zapytania; 5) wystawiania i bezpłatnej dostawy zamówionych biletów lub innych stosownych dokumentów podróży do siedziby Zamawiającego lub w miejsca wskazane przez Zamawiającego na terenie Krakowa w terminie uzgodnionym każdorazowo z Zamawiającym, na podstawie zamówienia przekazanego w formie pisemnej faxem, pocztą elektroniczną lub telefonicznie. nie później jednak niż na 24 godziny przed rozpoczęciem podróży, której dotyczy rezerwacja i zakup biletu; 6) dostarczania biletów w sytuacji nagłej, zgodnie z decyzją Zamawiającego do siedziby Zamawiającego lub do własnego punktu obsługi klientów na lotnisku, ewentualnie do punktu sprzedaży biletów lotniczych przewoźnika, który realizuje przelot, niezwłocznie od momentu złożenia zlecenia; 7) wyszukiwania optymalnego połączenia i przedstawiania Zamawiającemu co najmniej dwóch wariantów najkorzystniejszych dostępnych na rynku połączeń, w miarę możliwości bez międzylądowań, a gdy brak jest takiego wariantu – z najkrótszym czasem oczekiwania na przeloty w ramach lotów łączonych. Warianty powinny uwzględniać najkorzystniejsze ceny i promocje oraz zawierać informację o trasie, długości i czasie podróży; 8) w przypadku podróży lotniczych, wskazywania Zamawiającemu wyłącznie połączeń, w których lotnisko docelowe znajduje się najbliżej centrum miasta docelowego, chyba że Zamawiający w danym wypadku postanowi inaczej; 9) przedstawienia Zamawiającemu połączeń, w których przylot i wylot odbywają się z tego samego lotniska, np. jeżeli start jest z Krakowa (Balice) do Paryża (CDG), to powrót z Paryża (CDG) do Krakowa (Balice), chyba że Zamawiający w danym wypadku postanowi inaczej; 10) zmiany na bilecie nazwiska oraz wszelkich wymaganych danych osoby/osób, na którą/e wystawiono rezerwacje/bilet/-y, zmiany trasy, terminu podróży lub klasy oraz ewentualnie bezkosztowe anulowanie (rezygnacja) zaplanowanego przelotu zgodnie z zasadami określonymi w regulaminach przewoźnika, którego dana sytuacja dotyczy, pod warunkiem iż fakt ten został zgłoszony Wykonawcy nie później niż 24 godziny przed planowanym wylotem, chyba że dopuszczalny będzie w danym przypadku termin krótszy; jeżeli zmiana rezerwacji wiązać się będzie z koniecznością dokonania rekalkulacji ceny biletu, tylko w takim przypadku Zamawiający zobowiązuje się do pokrycia powstałej z tego tytułu niedopłaty, zaś Wykonawca do zwrotu ewentualnej nadpłaty; 11) regulowania wszelkich opłat i należności koniecznych do pełnego zabezpieczenia kompleksowej realizacji zamówienia, w szczególności za zakup biletów lotniczych i kolejowych oraz z tytułu wszelkich kosztów związanych z przewozem lotniczym i kolejowym, w tym z tytułu opłat lotniskowych, opłat dodatkowych czy podatków – zgodnie z obowiązującymi przepisami lokalnymi oraz przepisami państw docelowych podróży (ewentualnie docelowych portów lotniczych); 12) przejęcia obowiązków w zakresie składania ewentualnych odwołań i reklamacji do linii lotniczych, a zwłaszcza do reprezentowania interesów Zamawiającego w sprawach reklamacyjnych dotyczących przewozów realizowanych na podstawie rezerwacji i zakupów dokonywanych u Wykonawcy, w szczególności w przypadku zwrotu biletów niewykorzystanych z winy przewoźnika lub z przyczyn losowych; 13) bieżącego informowania Zamawiającego o dokonanych rezerwacjach oraz przypominania Zamawiającemu telefonicznie lub pocztą elektroniczną o terminie wygaśnięcia dokonanych rezerwacji biletów, najpóźniej na 24 godziny przed terminem ich wygaśnięcia; 14) informowania Zamawiającego o zasadach zwrotu niewykorzystanych biletów oraz o warunkach zmian rezerwacji u przewoźnika, którego usługi są wykorzystywane podczas danej powróży; 15) wizowania paszportów pracowników, doktorantów i studentów oraz osób wskazanych przez Zamawiającego oraz pozyskiwania wiz dla odbycia podróży, dla której Zamawiający zamawia u Wykonawcy bilet, z tym że koszty poniesione z tytułu opłat urzędowych za wizowanie paszportu lub uzyskania wizy Zamawiający zwraca Wykonawcy; 16) wystawiania faktur zawierających w szczególności ceny jednostkowe za wystawiony bilet, opłatą transakcyjną oraz upust udzielony przez Wykonawcę; 17) odbiór paszportów i wypełnionych formularzy wizowych ze wskazanego miejsca na Terenia AGH, a po otrzymaniu wiz – przekazanie paszportów wraz z biletami do miejsca wskazanego na AGH; 18) W sprawach dotyczących realizacji zamówienia Wykonawca powinien dysponować: minimum 2 (dwoma) niezależnymi systemami rezerwacyjnymi, co najmniej 2 całodobowymi liniami telefonicznymi oraz minimum 3 (trzema) stanowiskami do rezerwacji biletów i obsługi spraw związanych z przedmiotem zamówienia; 19) Prowadzenie w imieniu Zamawiającego programów lojalnościowych przewoźników; 20) Prowadzenie w imieniu i na rzecz Zamawiającego negocjacji i analiz trójstronnych z przewoźnikiem. Zamawiający dopuszcza możliwość bezpośredniej realizacji usługi poprzez udostępnienie Wykonawcy pomieszczenia na terenie AGH. Zamawiający podaje orientacyjne ilości poszczególnych przelotów, które jednakże mogą ulec zmianie w okresie obowiązywania umowy. Przewiduje się, że łączna planowana liczba przelotów na trasach Kraków/miasto docelowe/ Kraków, wyniesie ok. W okresie od 1.1.2009 r. zrealizowano zakup biletów lotniczych dla potrzeb AGH na kwotę 920 175,00 PLN (wartość ta obejmuje koszty związane z rezerwacją, sprzedażą, wystawieniem i dostarczeniem biletów łącznie z ceną biletów wynikającą z taryfy przewoźnika). Wykonawcy nie przysługuje roszczenie o udzielenie zamówienia w podanej wysokości.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2010-07-22. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2010-06-15.

Kto?

• • Akademia Górniczo–Hutnicza im. Stanisława Staszica w Krakowie

Co?

• • Usługi transportowe (z wyłączeniem transportu odpadów) › Usługi transportu lotniczego

Gdzie?

• • Polska