Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów

Stołeczne Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej S.A.

Świadczenie usług outsourcingu serwisu sprzętu komputerowego wraz z oprogramowaniem w SPEC S.A. W ramach realizacji Umowy Wykonawca będzie świadczył usługi outsourcingu dla sprzętu komputerowego i oprogramowania: 1. Sprzęt komputerowy objęty serwisem: 1.1. stacje robocze / notebooki – Ilość: 1000 szt. urządzenia peryferyjne (drukarki sieciowe i lokalne, urządzenia wielofunkcyjne, skanery, UPS) – Ilość: 700 szt. Opis posiadanego Sprzętu komputerowego: — Ilość sprzętu na gwarancji szacowana jest na około 30 %, — Większość komputerów (99 %) to komputery markowe, — Planuje się wymianę rocznie 30 % komputerów. Oprogramowanie standardowe stacji roboczych/notebooków 2.1.1. Windows XP, Windows NT lub wyższe 2.1.2. MS Office, Acrobat Reader 2.1.3. Oprogramowanie - klienci systemów sieciowych i aplikacji sieciowych (np. system finansowo-księgowy, kadrowo-płacowy, billingowy, magazynowy, do obsługi remontów, GIS, oprogramowanie antywirusowe i inne) 2.1.4. Inne oprogramowanie standardowe wykorzystywane na stacjach roboczych (np. oprogramowanie niezbędne do prawidłowej instalacji oraz uruchomienia i funkcjonowania Sprzętu komputerowego, przeglądarki plików np. pdf, zip, Norma, AutoCAD, MS Project, MS Visio i inne). W trakcie obowiązywania Umowy może ulec zmianie liczba obsługiwanego/serwisowanego Sprzętu komputerowego i Oprogramowania. Zmiana nie zmienia warunków Umowy. Ilość lokalizacji głównych - 11 oddziałów głównych na terenie Warszawy, z czego: 4.1.1. około 40 % Sprzętu komputerowego znajduje się w jednej lokalizacji (Centrali) 4.1.2. po około 4 % sprzętu znajduje się w pozostałych lokalizacjach głównych 4.2. Pozostały Sprzęt komputerowy w liczbie od 1 do 5 komputerów znajduje się w lokalizacjach rozproszonych na terenie Warszawy. Spis lokalizacji jednostek SPEC S.A. zostanie podany w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia. Wszystkie lokalizacje, w tym lokalizacje rozproszone są włączone do sieci korporacyjnej. W niektórych lokalizacjach znajdują się pojedyncze komputery nie podłączone do sieci SPEC S.A. W trakcie obowiązywania Umowy może ulec zmianie ilość lokalizacji objętych serwisem. Zmiana nie zmienia warunków Umowy. We wszystkich lokalizacjach usługi będą zapewnione w godzinach: 7:15-15:15 we wszystkie dni robocze Zamawiającego. W ramach realizacji przedmiotu umowy Wykonawca jest zobowiązany do świadczenia: 6.1.1. usług podstawowych; 6.1.2. usług dodatkowych. W skład zakresu usług podstawowych wchodzą: 6.2.1. Obsługa incydent (usuwanie awarii) sprzętowych stacji roboczej/notebooka, 6.2.2. Obsługa incydentu (usuwanie awarii) Oprogramowania na stacji roboczej/notebooku, 6.2.3. Instalacja stacji roboczej/notebooka, 6.2.4. Instalacja Oprogramowania na stacji roboczej/notebooku, 6.2.5. Przegląd konserwacyjny stacji roboczej/notebooka, 6.2.6. Przegląd kontrolny stacji roboczej/notebooka, 6.2.7. Przemieszczenie stacji roboczej/notebooka, 6.2.8. Wymiana stacji roboczej/notebooka, 6.2.9. Likwidacja stacji roboczej/notebooka, 6.2.10. Szkolenie użytkownika stacji roboczej/notebooka, 6.2.11. Pomoc w ustalaniu potrzeb użytkowników w zakresie zakupu stacji roboczych/notebooka, 6.2.12. Ocena techniczna stacji roboczej/notebooka, 6.2.13. Obsługa incydentów (Usuwanie awarii) urządzeń peryferyjnych, 6.2.14. Instalacja urządzeń peryferyjnych, 6.2.15. Przegląd konserwacyjny urządzeń peryferyjnych, 6.2.16. Przegląd kontrolny urządzeń peryferyjnych, 6.2.17. Przemieszczenie urządzeń peryferyjnych, 6.2.18. Wymiana urządzeń peryferyjnych, 6.2.19. Likwidacja urządzeń peryferyjnych, 6.2.20. Szkolenie użytkownika urządzenia peryferyjnego 6.2.21. Pomoc w ustalaniu potrzeb użytkowników w zakresie zakup urządzeń, peryferyjnych, 6.2.22. Ocena techniczna urządzeń peryferyjnych. W ramach dodatkowych usług mogą być zlecane następujące usługi: 6.3.1.1. przeprowadzka, przemieszczenia, wymiana i likwidacja sprzętu, instalacja i konfiguracja oprogramowania, 6.3.1.2. Instalacja oprogramowania specjalistycznego (oprogramowanie, której nie jest standardowe), 6.3.1.3. Wykonywanie prac zleconych w zakresie kompetencji serwisanta np. dotyczących konfigurowania oprogramowania, 6.3.1.4. Udział w projektach informatycznych, 6.3.1.5. Inne usługi. Dla katalogu usług podstawowych Zamawiający określił miesięczny limit zgłoszeń w zależności od priorytetu usługi w wysokości: 7.1. Dla zgłoszeń z priorytetem 1 – wysoki (do 15 zgłoszeń miesięcznie) 7.2. Dla zgłoszeń z priorytetem 2 – średnim (do 95 zgłoszeń miesięcznie) 7.3. Dla zgłoszeń z priorytetem 3 – niski (wszystkie pozostałe zgłoszenia) 8. Łączna liczba Zgłoszeń w ramach miesięcznego ryczałtu określono na 170 zgłoszeń.

Termin składania ofert wynosił 2010-05-14. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2010-04-17.

• • Stołeczne Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej S.A.

• • Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów › Usługi poawaryjnego odzyskiwania systemu
• • Usługi pomocy komputerowej i podobne › Usługi w zakresie wsparcia systemu
• • Usługi w zakresie oprogramowania › Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania