2021-09-02Zakup badań jakościowych klientów i audytów Tajemniczego Klienta i Tajemniczego Dzwoniącego (Ministerstwo Finansów, Biuro Administracyjne)
2.1 Przedmiotem Zamówienia jest przeprowadzenie badań – z podziałem na 2 części:
2.1.1 Część 1 – w zakresie:
2.1.1.1 rozpoznania aktualnych doświadczeń i oczekiwań klientów związanych z obsługą bezpośrednią i telefoniczną w urzędach skarbowych i Call Center KIS,
2.1.1.2 testowania 2-3 wariantów standardów obsługi bezpośredniej i telefonicznej przed ich finalnym wdrożeniem w urzędach i w KIS;
2.1.2 Część 2 – w zakresie:
2.1.2.1 zdiagnozowania aktualnego stanu realizacji standardów obsługi bezpośredniej i …
Wyświetlenie zamówienia » Wymienieni dostawcy:Bluehill sp. z o.o.